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slide 1:

S e c u r i n g c u s t o m e r r e v i e w s : y o u r k e y t o e c o m m e r c e s u c c e s s F o r e c o m m e r c e s t o r e o w n e r s t h e r e a r e n ’ t m a n y f e e l i n g s t h a t c a n t o p t h e s a t i s f a c t i o n o f r e a d i n g a g l o w i n g r e v i e w f r o m o n e o f y o u r h a p p y c u s t o m e r s . M a y b e t h e o n l y t h i n g b e t t e r i s r e v i e w i n g y o u r s a l e s f i g u r e s a n d s e e i n g t h a t t h e y ’ r e u p a g a i n t h i s m o n t h . B u t d i d y o u k n o w t h a t t h e t w o c a n b e c l o s e l y r e l a t e d Y e s c u s t o m e r r e v i e w s i n c r e a s e c o n v e r s i o n r a t e s a n d a v e r a g e s p e n d t o b o o s t s a l e s b y u p t o 1 8 . T h e r e a r e t w o h u g e r e a s o n s w h y w e s h o u l d n ’ t b e s u r p r i s e d b y t h i s o u t c o m e . F i r s t p e e r - r e v i e w e d r e s e a r c h s h o w s t h a t u p t o 8 5 o f o n l i n e s h o p p e r s r e g u l a r l y r e a d r e v i e w s b e f o r e p u r c h a s i n g a n d t h e y ’ r e f a r m o r e l i k e l y t o t r u s t c o n s u m e r r e v i e w s o v e r p r o d u c t d e s c r i p t i o n s w r i t t e n b y m a n u f a c t u r e r s a n d r e t a i l e r s — a l m o s t a s m u c h a s t h e y t r u s t p e r s A o n a l r e c o m m e n d a t i o n s . C u s t o m e r r e v i e w s e f f e c t i v e l y f i l l t h e g a p b e t w e e n o n l i n e a n d i n - s t o r e p u r c h a s e s b y u s i n g o t h e r s ’ e x p e r i e n c e i n p l a c e o f t e s t - d r i v i n g t h e p r o d u c t s y o u r s e l f . S e c o n d t h e r e a r e t h e S E O b e n e f i t s t h a t c o m e f r o m p l a c i n g r e v i e w s o n y o u r e c o m m e r c e w e b s i t e . T h e s e r e v i e w s r e p r e s e n t f r e s h c o n t e n t i n n a t u r a l l a n g u a g e w i t h l o n g - t a i l k e y w o r d s t h a t c a n b e i n d e x e d b y s e a r c h e n g i n e s t o b o o s t y o u r r a n k i n g a n d i n c r e a s e t r a f f i c t o y o u r o n l i n e s t o r e . C u s t o m e r s a r e a l s o 6 3 m o r e l i k e l y t o m a k e a p u r c h a s e f r o m a e c o m m e r c e w e b s i t e w i t h u s e r r e v i e w s l a r g e l y b e c a u s e t h e y d o n ’ t h a v e t o l e a v e t h e s i t e t o g e t m o r e t r u s t e d i n f o r m a t i o n . O f c o u r s e y o u r o n l i n e s t o r e i s n ’ t t h e o n l y p l a c e y o u r c u s t o m e r s c a n p o s t r e v i e w s . W h e r e e l s e d o c u s t o m e r s p o s t r e v i e w s F a c e b o o k I f y o u h a v e n ’ t a l r e a d y s e t u p a F a c e b o o k p a g e f o r y o u r e c o m m e r c e s t o r e y o u ’ r e m i s s i n g o u t o n a w h o l e l o t o f o p p o r t u n i t i e s t o i n t e r a c t w i t h y o u r c u s t o m e r s . A n d o n e o f t h o s e o p p o r t u n i t i e s i s c u s t o m e r r e v i e w s . C u s t o m e r s c a n r a t e y o u r o n l i n e s t o r e a n d w r i t e a r e v i e w o f y o u r p r o d u c t s t h a t ’ s e a s i l y a c c e s s i b l e b y a l l o t h e r F a c e b o o k u s e r s . Y o u ’ l l a l s o b e n o t i f i e d i f c u s t o m e r s t a g y o u r b u s i n e s s n a m e i n t h e i r p o s t s a n d y o u c a n a l s o m o n i t o r u n o f f i c i a l r e v i e w s b y s e a r c h i n g f o r y o u r b u s i n e s s n a m e .

slide 2:

G o o g l e l o c a l s e a r c h Y o u ’ v e p r o b a b l y s e e n G o o g l e M a p s r e s u l t s o f f t o t h e r i g h t o f y o u m a i n s e a r c h r e s u l t s — t h e y d o n ’ t g e t t h e r e b y a c c i d e n t . I f y o u r b u s i n e s s h a s a p h y s i c a l p r e s e n c e a s w e l l a s a n o n l i n e s t o r e y o u c a n s i g n u p f o r G o o g l e M y B u s i n e s s a n d t a k e c o n t r o l o f y o u r l i s t i n g . L i k e F a c e b o o k G o o g l e l e t s y o u r c u s t o m e r s l e a v e r e v i e w s a n d r a n k i n g s b u t i t o f f e r s t h e a d v a n t a g e o f b e i n g l i n k e d w i t h t h e l a r g e s t s e a r c h e n g i n e i n t h e w o r l d . A n d f o r A n d r o i d p h o n e u s e r s w i t h G o o g l e l o c a t i o n s e r v i c e s t u r n e d o n y o u r s t o r e l i s t i n g w i l l p o p u p w h e n t h e y ’ r e n e a r b y p r o m p t i n g t h e m t o r e a d a n d w r i t e r e v i e w s . O n l i n e m a r k e t p l a c e s I f y o u ’ r e u s i n g a n o m n i - c h a n n e l s a l e s p l a t f o r m l i k e N e t o y o u m i g h t a l s o b e s e l l i n g y o u r p r o d u c t s t h r o u g h o n l i n e m a r k e t p l a c e s s u c h a s e B a y . C u s t o m e r r e v i e w s a r e a n i n t e g r a t e d p a r t o f e B a y ’ s p r o d u c t l i s t i n g s t h e s a m e w a y t h e y a r e o n y o u r w e b s i t e . A n d b e c a u s e o f e B a y ’ s h i s t o r y a s a p r i v a t e a u c t i o n s i t e c u s t o m e r s h a v e a l w a y s b e e n p r o m p t e d t o r e v i e w p r o d u c t s a n d c u s t o m e r s e r v i c e a f t e r e v e r y t r a n s a c t i o n . R e v i e w w e b s i t e s I t d o e s n ’ t m a t t e r w h a t y o u r p r o d u c t o r s e r v i c e i s : i f y o u ’ r e s e l l i n g s o m e t h i n g t h e r e ’ s a r e v i e w s i t e f o r i t . T h e s e r a n g e f r o m u n i v e r s a l r e v i e w s i t e s f o r p r o d u c t s a n d s e r v i c e s l i k e P r o d u c t R e v i e w T r u e L o c a l a n d Y e l p t o s i t e s a i m e d f o r a p a r t i c u l a r n i c h e l i k e T r i p A d v i s o r f o r t o u r i s m a n d h o s p i t a l i t y o r G o o d R e a d s f o r b o o k s . F i n d y o u r n i c h e r e v i e w s i t e b y s e a r c h i n g f o r y o u r i n d u s t r y o r p r o d u c t t y p e w i t h t h e w o r d “ r e v i e w s ” . H o w c a n I g e t m o r e c u s t o m e r r e v i e w s I f y o u w a n t m o r e c u s t o m e r r e v i e w s y o u ’ l l n e e d t o a s k f o r t h e m a n d m a k e i t a s e a s y a s p o s s i b l e f o r y o u r c u s t o m e r s t o w r i t e t h e m . H e r e a r e a f e w i d e a s : ● I n c l u d e d e t a i l s a b o u t y o u r p r e f e r r e d r e v i e w s i t e s i n t r a n s a c t i o n a l e m a i l s i n c l u d i n g o r d e r c o n f i r m a t i o n s a n d i n v o i c e s . ● S h o r t l y a f t e r a c u s t o m e r r e c e i v e s t h e i r o r d e r s e n d t h e m a n e m a i l a s k i n g t h e m t o r e v i e w y o u r p r o d u c t a n d c u s t o m e r s e r v i c e . ● W h e n a s k i n g f o r f e e d b a c k v i a e m a i l g i v e c u s t o m e r s a o n e - c l i c k o p t i o n t o r a t e t h e i r e x p e r i e n c e a n d u s e t h a t c l i c k t o s e n d t h e m t o a m o r e d e t a i l e d r e v i e w f o r m . ● A s k c u s t o m e r s f o r r e v i e w s v i a s o c i a l m e d i a .

slide 3:

O n e l a s t t i p : D o n ’ t b e a l a r m e d b y l e s s - t h a n - g l o w i n g c u s t o m e r r e v i e w s b e c a u s e n e g a t i v e r e v i e w s d e m o n s t r a t e t r u s t w o r t h i n e s s a n d m a k e y o u r p o s i t i v e r e v i e w s m o r e b e l i e v a b l e . T h e y a l s o p r o v i d e u s e f u l i n f o r m a t i o n f o r t h e 8 3 o f r e a d e r s w h o w a n t t o c o m p a r e t h e d e t a i l s o f p o s i t i v e a n d n e g a t i v e r e v i e w s t o s e e i f y o u r p r o d u c t i s r i g h t f o r t h e i r s p e c i f i c p u r p o s e . A n d f i n a l l y t h e y ’ r e a n o p p o r t u n i t y f o r y o u t o r e s p o n d a n d s h o w c u s t o m e r s t h a t y o u c a r e b y f i x i n g t h e i r p r o b l e m s o r i m p l e m e n t i n g c h a n g e s b a s e d o n t h e i r f e e d b a c k . N e t o i s a l e a d i n g e c o m m e r c e p l a t f o r m d e s i g n e d t o h e l p y o u r b u s i n e s s g r o w a c r o s s m u l t i p l e c h a n n e l s . I t s m o b i l e - r e s p o n s i v e t h e m e s m a k e i t e a s y t o p l a c e c u s t o m e r r e v i e w s a n d r e c o m m e n d a t i o n s o n y o u r p r o d u c t l i s t i n g s a n d c a t e g o r y p a g e s w h e r e c u s t o m e r s a n d s e a r c h e n g i n e s c a n e a s i l y a c c e s s t h e m . I t a l s o o f f e r s a w i d e r a n g e o f a d d - o n i n t e g r a t i o n s t o d i g i t a l m a r k e t i n g a n d s o c i a l m e d i a p l a t f o r m s t h a t w i l l h e l p y o u s p r e a d y o u r m e s s a g e f u r t h e r . N o w t h a t y o u k n o w h o w c u s t o m e r r e v i e w s c a n b o o s t y o u r c o n v e r s i o n r a t e s y o u m i g h t b e i n t e r e s t e d t o l e a r n m o r e a b o u t h o w y o u c a n k e e p t h o s e c u s t o m e r s c o m i n g b a c k . By Milan Narayan S o u r c e s h t t p s : / / w w w . s e l l w i t h w p . c o m / i m p o r t a n c e - o f - p r o d u c t - r e v i e w s - e c o m m e r c e - s i t e / h t t p : / / e s e l l e r . n e t / w h y - c u s t o m e r - r e v i e w s - a r e - i m p o r t a n t /

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