التفكير الإيجابي

Views:
 
Category: Education
     
 

Presentation Description

تنمية بشرية

Comments

Presentation Transcript

د. عبد الله الشاملي شمس الدين عضو هيئة تدريس بكلية ادارة الأعمال (قسم الطلاب) CBA جامعة الأعمال والتكنولوجيا UBT:

د . عبد الله الشاملي شمس الدين عضو هيئة تدريس بكلية ادارة الأعمال (قسم الطلاب) CBA جامعة الأعمال والتكنولوجيا UBT 1 التفكير الإيجابي وقيم التميز الإداري

المحتويات:

المحتويات مفهوم التميز الادارى وإدارة التغيير المؤسسى. التمييز بين العقل والمخ والتفكير الادارى الناجح. تأثير التفكير على السلوك وأنماط العمل والتعلم. التميز الادارى من منظور ضبط الجودة. 2 منتدى الإدارة والأعمال الخامس (11-13 مارس 2014م)

PowerPoint Presentation:

3 هل للأشكال دلالة عن أسلوب الادارة

PowerPoint Presentation:

أولا: مفهوم التميز الادارى وإدارة التغيير المؤسسى 4

PowerPoint Presentation:

يرجع تقدم الدول و نجاحها في عالمنا اليوم إلى مجموعة من العوامل التى يأتى فى مقدمتها المورد البشرى ، فكانت مساهماته وبصماته واضحة تخلق نوع ا من التمايز في القدرات والإمكانيات بين الدول. فوجود قيادات إدارية واعية لمهامها ولقواعد وأنظمة ا لإدارة العلمية الحديثة مكنتها من التحكم بعوامل الإنتاج للوصول إلى ما نحن عليه اليوم . 5

PowerPoint Presentation:

وبعدما أصبح لموضوع القيادة من أهمية كبيرة فى الوقت الحاضر، فقد تطورت أساليبها بتطور المجتمعات . وتُظهر الدراسات والأبحاث التي صدرت في شأن موضوع القيادة، أن أساس التقدم والتطور والنمو في ميادين الحياة المختلفة، يرتبط ارتباطاً وثيقاً بأسلوب القيادة المُتبع ومدى فهم سيكولوجية الأفراد و التأثير فيهم ، وتحقيق التعاون الكامل بينهم ، وفهم هدف هم وتحقيقه وتحمل المسؤولية في متابعة الهدف. 6

PowerPoint Presentation:

كما أن القيادة يمكن تنميتها، وتنمية ممارستها بأسلوب علمي متى عرفت عناصرها وأنماطها ومقوماتها، والظروف المحيطة بالموقف أو الهدف الذي تسعى الجماعة إلى تحقيقه. 7

PowerPoint Presentation:

لذلك ومع بروز أهمية هذه الوظيفة وللأثر الفاعل الذي يمكن أن تتركه في مختلف المجالات أصبحت الحاجة ملحّة للحصول على قائد إداري يتحلى بصفتين رئيسيتين هما: ا لقدر ة على استيعاب الآخرين والتأثير فيهم. المعرفة الكاملة بأنماط وقوانين وأهداف العمل . أي الملكات الشخصية للفرد نفسه، إضافة إلى معرفته بطرق الإدارة الحديثة. 8

PowerPoint Presentation:

”90% من الأخطاء في العمل هي مسؤولية القيادة وليس العاملين“ Deming 9

القيادة:

القيادة تعريف القيادة : هى الهيئة العليا المسؤولة عن توجيه المنظمة وسياستها بصورة عامة، وقيادة مواردها البشرية نحو تحقيق رؤيتها ورسالتها. تضم القيادة المدير العام ونوابه ومساعديه ومدراء الوحدات التنظيمية وغيرهم من المشرفين الذين يتحملون مسؤليات قيادية. 10

PowerPoint Presentation:

الوعي الالتزام المشاركة التحفيز المتابعة الالتزام المتابعة التحفيز المشاركة مهمات القائد 11

PowerPoint Presentation:

تقييم الأداء تطوير الرؤية والرسالة التعامل مع جميع الفئات وضع وتطوير العمل المشاركة الشخصية تبني سياسة التغيير تقديم الحوافز بناء ثقافة التميز ل دى العاملين توفير بيئة تشجع ع لى الإبداع الإلتزام بالقيم المؤسسية منهجيات القيادة 12

سر النجاح السنغافوري:

سر النجاح السنغافوري 13 القيادة المتجددة والمحفزة للإبداع تكريم المتميزين وتحفيز ال آ خرين القوانين الداعمة والمرنة التنفيذ المباشر

الادارة والقيادة(المدير والقائد):

الادارة والقيادة(المدير والقائد) 14

الإدارة الاستراتيجية:

الإدارة الاستراتيجية هي مجموعة القرارات والممارسات الإدارية التي تحدد الأداء طويل الأجل للمنظمة بكفاءة وفاعلية . ويتضمن ذلك وضع أو صياغة الاستراتيجية وتطبيقها وتقويمها باعتبارها منهجية أو أسلوب عمل. تتبنى تحديد الاتجاه المستقبلي للمنظمة وبيان ما تسعى إليه من خلال تحليل المتغيرات البيئية المحيطة بها ، واتخاذ القرارات الخاصة بتحديد وتخصيص الموارد المطلوبة لتحقيق ذلك باعتبارها خطة شاملة لتحقيق الأهداف. 15

أولى خطوات التفكير الاستراتيجي:

أولى خطوات التفكير الاستراتيجي الوضع المستهدف الخطة لإستراتيجية الفجوة المأزق الواقع الحالى للمنظمة 16

المنظمات الإدارية العربية في مأزق في القرن 21::

المنظمات الإدارية العربية في مأزق في القرن 21: ويتجسد من خلال المعادلات الآتية: 1- المستهدف المتحقق الفعلي = قصور الإنجازات 2- المستهدف الممكن والمتاح = قصور القدرات 3- حجم وسرعة التغيرات حجم وسرعة الاستجابة للتغيرات قصور التخطيط الإستراتيجي 17

نموذج يوضح عوامل ومتغيرات المأزق الإداري:

نموذج يوضح عوامل ومتغيرات المأزق الإداري المنظمة الإدارية (الواقع) الموارد أعلى تكلفة الوصول إلى ميزة تنافسية هو النجاح الحقيقي للمنظمة الفرص تتبدل ويزداد التنافس للحصول عليها المعوقات والتحديات تتجدد وتحتاج لقدرات وخبرات اكبر للتعامل معها 18

PowerPoint Presentation:

19

نموذج تحليلي (كمي) لإدارة التميز:

نموذج تحليلي (كمي) لإدارة التميز التخطيط الاستراتيجي نظام المعلومات ودعم اتخاذ القرارات التطوير التنظيمي طرق وأساليب العمل البيئة المحيطة نظام متكامل للجودة الشاملة نظام متكامل لإعداد وتطوير القوي البشرية القيادة الاستراتيجية الفعالة 100 90 80 80 150 150 150 200 ف رص وإمكانات ق يود وتهديدات 20

تعبر عن الحاجة إلى مدخل شامل يجمع عناصر ومقومات بناء المنظمات على أسس متفوقة تحقق لها قدرات عالية في مواجهة المتغيرات والأوضاع الخارجية المحيطة بها من ناحية، كما تكفل لها تحقيق الترابط والتناسق الكامل بين عناصرها ومكوناتها الذاتية واستثمار قدراتها المحورية Core Competencies  والتفوق في تقديم الخدمات.:

تعبر عن الحاجة إلى مدخل شامل يجمع عناصر ومقومات بناء المنظمات على أسس متفوقة تحقق لها قدرات عالية في مواجهة المتغيرات والأوضاع الخارجية المحيطة بها من ناحية، كما تكفل لها تحقيق الترابط والتناسق الكامل بين عناصرها ومكوناتها الذاتية واستثمار قدراتها المحورية Core Competencies  والتفوق في تقديم الخدمات. 21 مفهوم ادارة التميز

أبعاد ادارة التميز  تتمثل ادارة التميز في بعدين رئيسيين*: البعد الأول: كل ما يصدر عن الادارة من أعمال وقرارات، وما تعتمده من نظم وفعاليات يجب ان تتسم بالتميز، أي الجودة الفائقة الكاملة التي لا تترك مجالا للخطأ او الانحراف، وتهيئ الفرص الحقيقية لكي تنفذ الأعمال الصحيحة من أول مرة. البعد الثاني: انجاز نتائج غير مسبوقة تتفوق بها المؤسسة على منافسيها، وحتى على نفسها (نتائجها السابقة) وذلك من خلال منطق التعلم.:

أبعاد ادارة التميز   تتمثل ادارة التميز في بعدين رئيسيين*: البعد الأول: كل ما يصدر عن الادارة من أعمال وقرارات، وما تعتمده من نظم وفعاليات يجب ان تتسم بالتميز، أي الجودة الفائقة الكاملة التي لا تترك مجالا للخطأ او الانحراف، وتهيئ الفرص الحقيقية لكي تنفذ الأعمال الصحيحة من أول مرة. البعد الثاني: انجاز نتائج غير مسبوقة تتفوق بها المؤسسة على منافسيها، وحتى على نفسها (نتائجها السابقة) وذلك من خلال منطق التعلم . 22

إن إدارة التميز عبارة عن فلسفة إدارية تستهدف استثمار أغلى ما يتاح للمؤسسة من موارد وتوظيفها بما يخدم العملاء المستهدفين ويحقق رضاهم. إن الوصول إلى " إدارة التميز" ليست أمراً يسيراً يتحقق بالتمني، ولكنه عمل شاق وجهد متواصل من جانب أفراد المؤسسة جميعاً وعلى كافة المستويات، وتعتمد التكاملية والترابط وتلتزم منطق التفكير المنظومي Systemic Thinking لكونها تنظر إلى المؤسسة على أنها منظومة متكاملة تتفاعل عناصرها وتتشابك آلياتها و تكون مخرجاتها محصلة لقدراتها المجتمعة.:

إن إدارة التميز عبارة عن فلسفة إدارية تستهدف استثمار أغلى ما يتاح للمؤسسة من موارد وتوظيفها بما يخدم العملاء المستهدفين ويحقق رضاهم. إن الوصول إلى " إدارة التميز" ليست أمراً يسيراً يتحقق بالتمني، ولكنه عمل شاق وجهد متواصل من جانب أفراد المؤسسة جميعاً وعلى كافة المستويات ، وتعتمد التكاملية والترابط وتلتزم منطق التفكير المنظومي Systemic Thinking لكونها تنظر إلى المؤسسة على أنها منظومة متكاملة تتفاعل عناصرها وتتشابك آلياتها و تكون مخرجاتها محصلة لقدراتها المجتمعة. 23

PowerPoint Presentation:

24 التميز الإدارى = القيادة الفاعلة + القوى البشريــــــة المتطورة + الإدارة الإستراتيجية + التقنية المتطورة + البيئة المحيــــــــــطة

مفاتيح التميـــز:

مفاتيح التميـــز تنمية وحفز الابتكـــار ، وتفعيل مبتكرات العاملين. الاقتراب من العملاء والتعرف المستمر على رغباتهم والعمل على إرضائهم. تطوير وتفعيل نظام فعال لإدارة الأموال والاستثمارات وتحقيق أعلى عائد ممكن على رؤوس الأموال المستثمرة. 25

مفاتيح التميـــز:

مفاتيح التميـــز تنمية ودعم أخلاقيات وقيم العمل الإيجابية . تنمية وتجديد وتوظيف المعرفــــــــ ــ ـــة . تيسير وتفعيل فرص التعلم التنظيم ـــ ي . تنمية آليات التفكير المنظومي Systems Thinking . التوجيه و الإدارة بالنتائ ــــ ج Management by Results. 26

مفاتيح التميـــز:

مفاتيح التميـــز الاندماج في المناخ المحيط والتعامل مع معطيات العولمة والتنافسية. 10) الاهتمام المتوازن بأصحاب المصلحة Stakeholders ، العاملون، الملاك، العملاء، المتعاملون، والمجتمع. 27 هذه المجموعة المتراصة والمتكاملة من التوجهات الإدارية المتفوقة هي أساس إدارة التميز Excellence Management

المتطلبات الرئيسية لإدارة التميز:

المتطلبات الرئيسية لإدارة التميز بناء إستراتيجي متكامل 28 رسالة Mission نظام للتخطيط الإستراتيجي Strategic Planning System أهداف إستراتيجية Strategic Objectives رؤية Vision

المتطلبات الرئيسية لإدارة التميز:

المتطلبات الرئيسية لإدارة التميز منظومة متكاملة من السياسات 29 توجيه وتنسيق اتخاذ القرارات، وتحقيق الترابط والتكامل بين عناصر المنظمة، وبينها وبين عناصر المناخ المحيط .

المتطلبات الرئيسية لإدارة التميز:

المتطلبات الرئيسية لإدارة التميز هياكل تنظيمية مرنة ورشيقة 30 Process, Information – Based , Flat Structures

المتطلبات الرئيسية لإدارة التميز:

المتطلبات الرئيسية لإدارة التميز نظام لإدارة الجودة الشاملة 31 جودة المدخلات جودة العمليات جودة المخرجات جودة المناخ العام وبيئة العمل

PowerPoint Presentation:

ثانيا: التمييز بين العقل والمخ والتفكير الادارى الناجح 32

PowerPoint Presentation:

33 العقل نعمة إلهية ,,,, والتفكير فريضة إسلامية في البداية علينا أن نفرق بين المخ و العقل. المــخ عضو بدني يوجد في الكائنات الحية بدءا من طائفة الحشرات إلى طائفة الثدييات والإنسان، وهو في كل هذه الطوائف تركيب خلوي مادي يتكون من العقد والخلايا العصبية في تباين واضح بين الأجناس الحية. أما العقل فهو ملكة الإدراك والتفكير والإبداع. وقد اختلف العلماء في ماهيته ومكانه اختلافاً لا يتسع المقام للخوض فيه . ويعتبر التفكير والإبداع أعلى مراتب الإدراك للعقل، وقد ميز الله سبحانه وتعالى الإنسان بالعقل المدرك والمميز والواعي والمبدع والمفكر والخلاق. كما أن التفكير نعمة أنعم الله بها على كثير من بني البشر وسلبها من بعضهم وقد جعل الله سبحانه وتعالى العقل مناط التكليف، فمن فقد عقله بالنوم أو المرض أو الإغماء أو بالصغر سقط عنه التكليف ورفع عنه القلم .

وقد حشد القرآن الكريم عشرات الآيات القرآنية الداعية إلى استعمال العقل والتفكر والتدبر في آيات الله الكونية، وآيات الله القرآنية، وعلم الله سبحانه وتعالى أن للعقل البشري حدودا لا يستطيع أن يتخطاها. لذلك أرسل إليه الأنبياء والرسل لإخباره بما يعجز عقله البشري وحواسه البدنية، وتعجز كل المخترعات عن الوصول إليها، فأرسل إليه الأنبياء والرسل لتخبره بها , فأعلمه بالجنة، والنار، والملائكة، وصفات الله وأسمائه والبعث والحساب ونعيم القبر وعذابه. وجعل الله سبحانه وتعالى التفكير فريضة إسلامية فقال تعالى: (إِنَّ فِي خَلْقِ السَّمَاوَاتِ وَالأَرْضِ وَاخْتِلاَفِ اللَّيْلِ وَالنَّهَارِ لآيَاتٍ لِّأُوْلِي الألْبَابِ). (آل عمران/190).:

وقد حشد القرآن الكريم عشرات الآيات القرآنية الداعية إلى استعمال العقل والتفكر والتدبر في آيات الله الكونية، وآيات الله القرآنية، وعلم الله سبحانه وتعالى أن للعقل البشري حدودا لا يستطيع أن يتخطاها . لذلك أرسل إليه الأنبياء والرسل لإخباره بما يعجز عقله البشري وحواسه البدنية، وتعجز كل المخترعات عن الوصول إليها، فأرسل إليه الأنبياء والرسل لتخبره بها , فأعلمه بالجنة، والنار، والملائكة، وصفات الله وأسمائه والبعث والحساب ونعيم القبر وعذابه . وجعل الله سبحانه وتعالى التفكير فريضة إسلامية فقال تعالى: (إِنَّ فِي خَلْقِ السَّمَاوَاتِ وَالأَرْضِ وَاخْتِلاَفِ اللَّيْلِ وَالنَّهَارِ لآيَاتٍ لِّأُوْلِي الألْبَابِ). ( آل عمران/190 ). 34

الحضارة وتطور العقل البشرى:

الحضارة وتطور العقل البشرى 35

التفكير الإيجابى:

التفكير الإيجابى 36 تعريفه : إعمال العقل في المعلوم للوصول إلى المجهول. (المعجم الوسيط) في اللغة: فَكَرَ في الأمر ... أعمل العقل فيه ورتب بعض ما يعلم ليصل به إلى مجهول. عند الإداريين : عمليات عقلية تستجيب للمعلومات الجديدة وتشمل معالجات عن طريق التخيل والتعليل وإصدار الأحكام وحل المشكلات. حقائق تتصل بــه: الافراط في استخدام الجوارح والزهد في استخدام العقل!! لا سلطان لأحد على العقل إلا صاحبه . فقد يكون للآخرين سلطان على السمع، لكن لا سلطان لهم على التفكير.  

التفكير الايجابي هو:مفتاح النجاح وهو الذى يحول تجارب الفشل ذاتها إلى بذور للنجاح :

التفكير الايجابي هو: مفتاح النجاح وهو الذى يحول تجارب الفشل ذاتها إلى بذور ل لنجاح 37

PowerPoint Presentation:

38 يقول علماء النفس، عندما تطلق لخيالك العنان كي ترسم الصورة التي تحبها في حياتك فانك بذلك تستخدم قوة التفكير الإيجابي في تغيير واقعك الذي لا تريده. هناك عدة طرق لمساعدتك على تحويل خيالك إلى واقع.

PowerPoint Presentation:

39 حدد حلمك.. كثيرون يشعرون بالتعاسة في حياتهم لأنهم لا يعرفون ماذا يريدون . كما أن تحديد ما تريده أول خطوة على طريق النجاح... وإذا أردت أن تنجز شيئا مهما عليك التركيز عليه ولا تدع أي شيء يبعدك عنه.

وعليك أن تكرر بينك وبين نفسك ما تريده فهذا التكرار يصنع نوعا من الشعور الإيجابي داخل عقلك الباطن ويجعلك قادرا على فعل ما تريد.  والتأمل يجعلك تشعر بأنك اقوي وأكثر إيجابية من النواحي العاطفية والجسمانية والروحانية ويعيد لك شحن بطاريتك ويجعل تخيلك اقوي وأسهل:

وعليك أن تكرر بينك وبين نفسك ما تريده فهذا التكرار يصنع نوعا من الشعور الإيجابي داخل عقلك الباطن ويجعلك قادرا على فعل ما تريد.  و التأمل يجعلك تشعر بأنك اقوي وأكثر إيجابية من النواحي العاطفية والجسمانية والروحانية ويعيد لك شحن بطاريتك ويجعل تخيلك اقوي وأسهل 40

التخلص من الأفكار السلبية::

التخلص من الأفكار السلبية: 41 التركيز الدائم أمر صعب . لكن كي ن ستفيد من أفكار نا الإيجابية التي تنبعث من عق و ل نا علي نا التخلص من أفكار نا السلبية وهذا ما يسمي بعملية التطهير. طرد الأفكار المحبطة واستقبال الأفكار الإيجابية.  

التفاؤل:

التفاؤل 42 الملحوظات التالية تساعد في تقوية حس التفاؤل عند الإنسان بحيث يستطيع التغلب على مشاكل الحياة بقوة شكيمة وبعزم اكبر. حارب الأفكار السلبية: حاول محاربة الأفكار السلبية والسوداوية، كذلك لا تكثر من التفكير في المشاكل بل أبعدها قدر الإمكان عن تفكيرك و حاول دوما التفكير بالأمور الإيجابية.

تعلم دروس في التفاؤل: حاول إيجاد الأمور الإيجابية في الأوضاع السلبية. حاول دائما تقييم تجاربك حتى الفاشل منها على أنها خبرات تضاف لحياتك وأنها دروس تعلمت منها أن تكون أكثر صلابة.:

تعلم دروس في التفاؤل: حاول إيجاد الأمور الإيجابية في الأوضاع السلبية. حاول دائما تقييم تجاربك حتى الفاشل منها على أنها خبرات تضاف لحياتك وأنها دروس تعلمت منها أن تكون أكثر صلابة. 43

ثالثا: تأثير التفكير على السلوك وأنماط العمل والتعلم:

ثالثا: تأثير التفكير على السلوك وأنماط العمل والتعلم 44

التفكير الإبداعي:

التفكير الإبداعي 45 يشكل التفكير الإبداعي جزءاً من أي موقف يتضمن أسلوب حل المشكلات وتوليد الأفكار ويجب أن نعرف أن تنمية التفكير الإبداعي لا يقتصر على تنمية المهارات وزيادة الإنتاجية، ولكن تشمل تنمية درجة الوعي عندهم وتنمية إدراكهم وتوسيع مداركهم وتصوراتهم وتنمية خيالهم وتنمية شعورهم بقدراتهم وبأنفسهم في جو تسوده الحرية للإنسان ليكون هو نفسه كما خلقه الله، لزيادة قدرته وثقته في نفسه لتحمل المخاطر وارتياد المجهول بالتفكير الإبداعي.

التفكير عبارة عن سلسلة من النشاطات العقلية التي يقوم بها الدماغ عندما يتعرض لمثير يتم استقباله عن طريق واحدة أو أكثر من الحواس الخمسة:اللمس والبصر والسمع والشم والذوق. تعريف التفكير الإبداعي: • لغة: أبدعت الشيء أي اخترعته على غير مثال سابق. •المبدع: هو المنشئ أو المحدث الذي لم يسبقه أحد. •في القرآن الكريم (( بديع السموات والأرض)) أي خالقهما على غير مثال سبق. •والابداع هو نشاط عقلي مركب وهادف توجهه رغبة قوية في البحث عن حلول أو التوصل إلى نواتج أصلية لم تكن معروفة سابقاً.:

التفكير عبارة عن سلسلة من النشاطات العقلية التي يقوم بها الدماغ عندما يتعرض لمثير يتم استقباله عن طريق واحدة أو أكثر من الحواس الخمسة:اللمس والبصر والسمع والشم والذوق . تعريف التفكير الإبداعي: • لغة: أبدعت الشيء أي اخترعته على غير مثال سابق. •المبدع: هو المنشئ أو المحدث الذي لم يسبقه أحد. •في القرآن الكريم (( بديع السموات والأرض)) أي خالقهما على غير مثال سبق. •والابداع هو نشاط عقلي مركب وهادف توجهه رغبة قوية في البحث عن حلول أو التوصل إلى نواتج أصلية لم تكن معروفة سابقاً . 46

•والابداع هو أيضا نشاط تخيلي ابتكاري يتضمن توليد أفكار جديدة. •وهو أيضا عملية الإتيان بجديد. •العملية الذهنية التي نستخدمها للوصول إلى الأفكار والرؤى الجديدة أو التي تؤدي إلى الدمج والتأليف بين الأفكار أو الأشياء التي يعتبرسابقاً أنها غير مترابطة. •الإبداع نشاط عقلي مركب يتجه الشخص بمقتضاه إلى أنواع جديدة ومبتكرة من التفكير أو الفن أو العمل أو النشاط اعتماداً على خبرات وعناصر محددة ) إعادة تشكيل عناصر الخبرة في أشكال أو صيغ جديدة.:

•والابداع هو أيضا نشاط تخيلي ابتكاري يتضمن توليد أفكار جديدة. •وهو أيضا عملية الإتيان بجديد. •العملية الذهنية التي نستخدمها للوصول إلى الأفكار والرؤى الجديدة أو التي تؤدي إلى الدمج والتأليف بين الأفكار أو الأشياء التي يعتبرسابقاً أنها غير مترابطة. •الإبداع نشاط عقلي مركب يتجه الشخص بمقتضاه إلى أنواع جديدة ومبتكرة من التفكير أو الفن أو العمل أو النشاط اعتماداً على خبرات وعناصر محددة ) إعادة تشكيل عناصر الخبرة في أشكال أو صيغ جديدة. 47

المتطلبات الرئيسية لإدارة التميز:

المتطلبات الرئيسية لإدارة التميز الإدارة بالمعلومات والحقائق 48 المعلومات لتقويم الأداء المعلومات لمتابعة الأداء المعلومات لرصد المناخ الخارجي والداخلي المعلومات للتخطيط والإعداد الإستراتيجي المعلومات لدعم اتخاذ القرارات

المتطلبات الرئيسية لإدارة التميز:

المتطلبات الرئيسية لإدارة التميز الإدارة الإستراتيجية للموارد البشرية 49 تكوين هيكل الموارد البشرية تمكين الموارد البشرية تنمية الموارد البشرية تعويض الموارد البشرية المحافظة على الموارد البشرية

المتطلبات الرئيسية لإدارة التميز:

المتطلبات الرئيسية لإدارة التميز نظام لإدارة الأداء Performance Management 50 تقويم الأداء تطوير الأداء تحسين الأداء تشخيص الأداء توجيه الأداء تخطيط الأداء

المتطلبات الرئيسية لإدارة التميز:

المتطلبات الرئيسية لإدارة التميز نظام تقويم الأداء المؤسسي 51 Balanced Scorecard Strategy Mapping Management Audit

يعمل الموظف 8 ساعات من أجل الراتب. ويعمل 10 ساعات من أجل المدير الجيد. ويعمل 24 ساعة من أجل فكرة يؤمن بها. كل فرد في المنظمة قادر على المساعدة فى ضبط الجودة، وتكون المساعدة ضرورية عند القيام بالتالي: فحص عمليات المنظمة، تصميم نظام الجودة المتبع فيها، تنفيذ عملية توثيق النظام، مراجعة النظام ومراقبته.:

يعمل الموظف 8 ساعات من أجل الراتب . ويعمل 10 ساعات من أجل المدير الجيد . ويعمل 24 ساعة من أجل فكرة يؤمن بها . كل فرد في المنظمة قادر على المساعدة فى ضبط الجودة، وتكون المساعدة ضرورية عند القيام بالتالي: فحص عمليات المنظمة، تصميم نظام الجودة المتبع فيها، تنفيذ عملية توثيق النظام، مراجعة النظام ومراقبته. 52 التميز الادارى من منظور ضبط الجودة

PowerPoint Presentation:

53

السمات الأساسية لمنهجية إدارة التميز:

السمات الأساسية لمنهجية إدارة التميز التفكير والتطوير وتوجيه العمليات واتخاذ القرارات من منظور السوق وما يرضي العملاء. الاقتناع الإيجابي بأهمية الموارد البشرية وتمكينهم من الأداء بحرية، والإبداع والابتكار والمشاركة في اتخاذ القرارات وتحمل المسئوليات. 54

السمات الأساسية لمنهجية إدارة التميز:

السمات الأساسية لمنهجية إدارة التميز بناء الجودة في مفاهيم ومدركات البشر، وتأكيد الالتزام بها في كافة مجالات العمل، واتخاذها معياراً للمحاسبة والمساءلة. التواصل والاندماج في المناخ المحيط واستثمار العلاقات الإيجابية مع مختلف الأطراف ذوي الأهمية. 55

السمات الأساسية لمنهجية إدارة التميز:

السمات الأساسية لمنهجية إدارة التميز التركيز على الأنشطة والعمليات المنتجة للقيمة Value-adding والتخلص من الأنشطة والمنتجات المهدرة للقيمة بإسنادها للغير Outsourcing . الاستخدام الذكي للتقنيات المتجددة، والاستيعاب الأمثل للتقنيات المتاحة Technology Assimilation . استثمار العقل البشري وقدراته الفكرية والذهنية ومنتجاته من ابتكارات وإبداعات. 56

السمات الأساسية لمنهجية إدارة التميز:

السمات الأساسية لمنهجية إدارة التميز خلق بيئة عمل محابية للتفكير والحوار والتواصل والشفافية والانفتاح وتأكيد قيم الإنجاز والنجاح والتعاون الإيجابي وروح الفريق. السعي لبناء وتنمية وتأكيد المنظمة المطمئنة الواثقة المستندة إلى القيم والمثل الأخلاقية والدينية الصحيحة. 57

السمات الأساسية لمنهجية إدارة التميز:

السمات الأساسية لمنهجية إدارة التميز السعي للكشف عن القدرات المحورية Core Competencies وإطلاقها وتنمية مجالات استثمارها لتحقيق القدرة التنافسية. استثمار القدرات المحورية في بناء العمليات الفعالة وإنجاز المنتجات الأفضل والأكثر اقتراباً من تطلعات العملاء. 58

PowerPoint Presentation:

59

برزت عدة مصطلحات ملازمه لمصطلح القيادة كالقيادة الرشيدة، القيادة الفاعلة، القيادة التحويلية وغيرها. فالقيادة التحويلية جاءت للتمييز بين أولئك القادة الذين يبنون علاقة ذات هدف مع مرؤسيهم من أولئك القادة الذين يعتمدون بشكل واسع على عملية تبادل المنافع للحصول على النتائج المرجوة. وعرفت القيادة التحويلية على أنها " عملية يسعى من خلالها القائد والتابعين إلى النهوض بكل منهم الأخر للوصول إلى أعلى مستويات الدافعية والأخلاق". وتسعى القيادة التحويلية إلى النهوض بشعور التابعين وذلك من خلال الاحتكام إلى أفكار وقيم أخلاقيه مثل الحرية والعدالة والمساواة والإنسانية. ويبدأ سلوك القيادة التحويلية من القيم والمعتقدات الشخصية للقائد وليس من تبادل المصالح مع المرؤوسين، أي أن النمط الرئيس للقيادة التحويلية هو تبادل المنفعة بين الرئيس والمرؤوسين*.:

برزت عدة مصطلحات ملازمه لمصطلح القيادة كالقيادة الرشيدة، القيادة الفاعلة، القيادة التحويلية وغيرها . فالقيادة التحويلية جاءت للتمييز بين أولئك القادة الذين يبنون علاقة ذات هدف مع مرؤسيهم من أولئك القادة الذين يعتمدون بشكل واسع على عملية تبادل المنافع للحصول على النتائج المرجوة . وعرفت القيادة التحويلية على أنها " عملية يسعى من خلالها القائد والتابعين إلى النهوض بكل منهم الأخر للوصول إلى أعلى مستويات الدافعية والأخلاق". وتسعى القيادة التحويلية إلى النهوض بشعور التابعين وذلك من خلال الاحتكام إلى أفكار وقيم أخلاقيه مثل الحرية والعدالة والمساواة والإنسانية. ويبدأ سلوك القيادة التحويلية من القيم والمعتقدات الشخصية للقائد وليس من تبادل المصالح مع المرؤوسين، أي أن النمط الرئيس للقيادة التحويلية هو تبادل المنفعة بين الرئيس والمرؤوسين*. 60

أوجه التشابه والاختلاف بين المدير والقائد والرئيس:

أوجه التشابه والاختلاف بين المدير والقائد والرئيس 61 المدير الرئيس القائد يصدر الأوامر ويقرر. يعتمد على السلطات الممنوحة . يهتم بحل المشكلات . متخصص في أداء عمله. يلتزم بتنفيذ التعليمات. يسعى إلى تحقيق الأهداف الرسمية . وجود هوة بينه وبين المرؤسين. لا يميل إلى التجدد والابتكار. يكون مفروضا على الجماعة. 10. يهتم بتحقيق الأهداف . 11. المهارات الإدارية أولا. 12. الاتصالات باتجاه واحد من أعلى لأسفل. يقرر ويصدر الأوامر . يعتمد عل سلطاته . يستشعر الخوف من مرؤسيه. يتكلم بصيغه ( الأنا ). يحدد الأخطاء ويصدر الأوامر. يوجه الجهد الفردي . يضع كل الأهداف والمعادلات. مفروض على الجماعة. لايهتم بالعلاقات الاجتماعية ويصب اهتمامه بتنفيذ الأوامر والأهداف. 10. يصدر العقوبات والواجبات ويمنح المكافآت . يدرب وينصح. يعتمد على الثقة بالنفس والمرؤوسين يفجر الحماس في المرؤوسين. يتكلم بالصيغة الجماعية (نحن). يبحث عن حلول للمشكلات. يستشير ويطلب النصيحة . يفجر العمل الجماعي . يركز على التجديد والابتكار. صلاحياته مستمدة من المجموعة. 10. يهتم ببناء العلاقات مع المرؤوسين. 11. سلطة التأثير في الآخرين. 12. الاتصالات من الأعلى إلى الأسفل أو بالعكس.

رابعا: التميز الادارى من منظور ضبط الجودة :

رابعا: التميز الادارى من منظور ضبط الجودة

من لا يتقدم يتقادم..! ومن لا يعلم يتوارى :

من لا يتقدم يتقادم..! ومن لا يعلم يتوارى

PowerPoint Presentation:

مقومات التقدم والنجاح المؤسسي منتجات أفضــــل خدمات أفضـــــل قدرة على النمــو قدرة تنافسيـــــة قدرة للتطويـــــر مناخ ايجابي نتائج النجاح القيادة الفعالة الإدارة المرنـــة المورد البشـــري المعرفــــــــــة مصادر النجاح

الأسلوب الاداري : هل هو ......:

الأسلوب الاداري : هل هو ...... التطوير المخطط لاستثمار الفرص وتجنب التهديدات و المعوقات أسلوب رد الفعل للمتغـــــــــــيرات أم

PowerPoint Presentation:

يتطلب الأسلوب الاداري التعامل مع المتغيرات بالتجديد و التطوير الشامل للمنظمات

أسس التطوير الشامل للمنظمات :

مشاركة إيجابية من أفراد المنظمة توفر نظام شامل للمتابعة و المراجعة توفر نظام فعال للمعلومات توفر نظام مرن لاتخاذ القرارات أسس التطوير الشامل للمنظمات

مثال على التطور فى تشكيل الهيكل التنظيمي:

مثال على التطور فى تشكيل الهيكل التنظيمي الهيكل التنظيمي التقليدي الهيكل الشبكي الهيكل العضوى

WHY IS THE WORD “ QUALITY “ ? لماذا كلمة جودة ؟:

WHY IS THE WORD “ QUALITY “ ? لماذا كلمة جودة ؟

Quality is not optional, it is standard الجودة ليس خيارا بل هي ضرورة لا بديل عنها:

Quality is not optional, it is standard الجودة ليس خيارا بل هي ضرورة لا بديل عنها

تغيير نمط الأداء المؤسسي:

تغيير نمط الأداء المؤسسي اليابان أيقنت ان تبني منهجية الجودة ساهم بشكل كبير في بناء نموذج التميز الياباني والذي يرى بأن الجودة لا تعني بالضرورة سعر مرتفع. تبين ان معظم التحسينات و التغيرات فى الجودة قد أدت الى تخفيض التكلفة دليلا على وجود منهجا جديدا يربط الاطار التطبيقي والممارسة العملية.

معايير نجاح الجودة اليابانية:

معايير نجاح الجودة اليابانية مرونة التنظيم الاسبقية للبحث والتطوير فعالية نظام الاتصالات التأكيد علي قيمة العمل الجماعي التأكيد علي العلاقات الانسانية أكثر من الوظيفية المدير كميسر للأداء العمل أكثر من مجرد متخذ قرار اختيار وتدريب وتحفيز القوي العاملة.

ماذا يقصد بالجودة....؟:

ماذا يقصد بالجودة....؟

ببساطة شديدة … الجودة هي أن.......:

ببساطة شديدة … الجودة هي أن....... نفعل الشىء الصحيح بطريقة صحيحـــــة من أول مــــــــــــرة وفي كل مرة نفعله فيها

PowerPoint Presentation:

سلبي ايجابي الهدر التأخير التكلفة رضاء المستفيد الابتكار المبادرة قيمة مضافة الانشطة التفتيش مراقبة الجودة توكيد الجودة التحسين المستمر الجودة الشاملة التطور التاريخي ل TQM

تعريفات مختلفة للجودة:

تعريفات مختلفة للجودة ف . كروسبى Crosby مطابقة المتطلبات . Conformance to requirement . ج . جوران Juran ملائمة الاستخدام . Fitness for use . أ . فيجينباوم Feigenbaum تحقيق توقعات العملاء . Meeting customer expectations. أ . ديمنج Deming تخفيض الاختلافات . Reduction in variation

ماذا تريد الجودة الشاملة؟:

ماذا تريد الجودة الشاملة؟ 1 - من أين يبدأ التطوير و التغيير في الأداء المؤسسي؟ 2 - ما هي القضايا الأهم في قائمة أولويات فكر الجودة الشاملة المعاصر ؟

ادارة الــجـــــــودة:

ادارة الــجـــــــودة ادارة الجودة : هي عملية ادارية ، تقوم علي أسس و مبادئ ، تركز علي طاقة المنظمة المستمرة في الالتقاء مع توقعات العملاء .

PowerPoint Presentation:

The 4 pillars of TQM مشاركة الموظفين القيادة الإدارية رضاء العميل التطوير المستمر الأعمدة الأربعة للجودة الشاملة

PowerPoint Presentation:

منهجية وأسلوب ادارة الجودة لتأكيد التطبيق..؟ جودة المنتج تصميم دقة الأداء الاستمرارية فى التحسين جودة النظام الاداري اساليب و طرق أداء العمل الاجراءات تعليمات العمل تحقيق احتياجات المستفيد الرؤية والرسالة الاستراتيجية نظام إدارة الجودة في المنشآت الصناعية كنموذج

PowerPoint Presentation:

تطبيق إدارة الـجـودة يعني :   جـميع الإجـراءات الإداريـة التـي تحــدد سـيـاسة الجـودة وأهــدافها والمسـؤولين عنهـا و الطـرق المتـبعـة للحـصـول على الجـودة بما في ذلك : 1- ادارة الجــودة ( التخطيط/التنظيم/القيادة ). 2- تطبيق الجـودة ( معايير الجودة ). 3- مراقبة الجــودة ( النتائج و الوثائق ). 4 - تطـوير الجـودة ( التحسين المستمر ).

ضرورة تبني منهجية التحسين المستمر للجودة:

ضرورة تبني منهجية التحسين المستمر للجودة نستنتج من ذلك أن التحسين المستمر للجودة يشكل في الواقع العمود الفقري لإدارة الجودة الشاملة، فهو يضمن للمنظمة البقاء. ويأخذ هذا التحسين شكل السلسلة ذات الحلقات المترباطة مع بعضها البعض، حيث تؤدي كل حلقة فيها إلى الحلقة التالية وهكذا. وقد أسماها ” ديمنج" رائد الجودة الأمريكي بسلسلة أو دائرة تحسين الجودة المستمر.

PowerPoint Presentation:

CONTINUOUS IMPROVEMENT

خاتمـــــــــــة:

خاتم ـــــــــــ ة التميز مفهوم شامل متكامل لا يتج ــ ــزأ. التميز والجودة وجهان لعملة واح ـــــ ــدة. التميز انعكاس لفكر الإدارة وتط ـــــــ ورها. لا يتوقف جهد الإدارة بتحقيق مستوى التميز، بل لا بد من مواصلة الجهد للمحافظة عليه وتحسينه. تبدأ رحلة البحث عن التميز من السوق وبناء على ما يطلبه العملاء ، ومواكبة لحركة العلم والتقنية. 85

خاتمـــــــة:

خاتم ـــــــ ة التميز تحرر من قيود الإدارة واهتماماتها التقليدية. لا يتحقق التميز بالتمني، ولكن بالتخطيط والإعداد والجهد المتواصل من جميع أعضاء المنظمة. تتحمل الإدارة العليا مسئولية أساسية في تهيئة البيئة التنظيمية لاستيعاب فكر التميز وتحقيقه في الواقع. 86

PowerPoint Presentation:

87 يستند الجهد من أجل التميز إلى تقنيات ومنهجيات إدارية متقدمة ومتطورة ومتغيرة. يلعب التقويم الذاتي دوراً مهماً في استشعار الإدارة لحقيقة ما تحقق على أرض الواقع وحفزها لتحقيق الأداء الأفضل على كل المستويات. التميز لعبة مشتركة يساهم فيها أطراف متعددون لا بد أن يكون لكل منهم منفعة.وتوازن المنافع بين أصحاب المصالح شرط لتحقيق التميز واستمراره WIN/WIN GAME . http://www.google.com.sa/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=2&ved=0CC4QFjAB&url=http%3A%2F%2Fvb1.alwazer.com%2Fuploaded%2F191900_1254810335.ppt&ei=mTMaU9-bL62w7AbR1YG4DA&usg=AFQjCNFmOLWb7O_sekIgv1FtQgBb9AhDDA

PowerPoint Presentation:

أشياء يجب تحقيقها لتسعد بحياتك املاء قلبك بشكر الله. اهتم بصحتك وعافيتك قبل اى شيء آخر. خذ بعض الوقت للقيام بالأشياء التي تحبها. توقف عن اخذ كل شىء فى الحياة بجديه مبالغ فيها. قل دائما ما انت بحاجة أن تقوله.  افتح عقلك للاحتمالات المبشرة. اتبع مسارك الخاص و عش حياة حقيقية. توقف عن العيش في الماضي.  تقبل الأشياء التي لا يمكنك تغيرها. اخرج من قصتك هذه الكلمات المحبطة: " ماذا لو " ، " و " لماذا انا ". ممارسة العيش بوعى. التوقف عن ملاحقة المال ، والشهرة ، والاستحواذ. مارس الامتنان دائما ولا تنس من قدم إليك معروفا. الحب: اعطى اهتمامك لجميع مصادر الحب في حياتك. احب الخالق حبا عميقا انه هداك السبيل الى السعادة ووهب لك العقل السليم الذى تدرك به الصحيح من الخطأ والخير من الشر.

المراجع::

المراجع: 89 http://www.google.com.sa/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=2&ved=0CC4QFjAB&url=http%3A%2F%2Fvb1.alwazer.com%2Fuploaded%2F191900_1254810335.ppt&ei=mTMaU9-bL62w7AbR1YG4DA&usg=AFQjCNFmOLWb7O_sekIgv1FtQgBb9AhDDA بكر الريحان، المنهج الاسلامي فـي القيادة وإدارة التغيير، بنك البركــة لبنان ش.م.ل، صلاح عبد القادر ألنعيمي، المدير القائد والمفكر الإستراتيجي، دار أثراء للنشر والتوزيع، عمان، الطبعة الأولى، سنه 2008م. سعد بن مرزوق العتيبي ، دور القيادة التحويلية في أدارة التغيير ، ورقه عمل للملتقى الإداري الثالث أدارة التغيير ومتطلبات التطوير في العمل الإداري ، جامعه الملك سعود ، كليه العلوم الاداريه ، الرياض ، سنه 1426 هـ .   صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم- نائب رئيس الدولة- رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي www.skgep.gov.ae الأستاذ الدكتور: حسين الدورى، الإدارة الاستراتيجية والتميز الإداري، المنظمة العربية للتنمية الإدارية. الدكتور نظمي خليل أبو العطا موسى أستاذ علوم النبات في جامعة عين شمس سابقاً http://kenanaonline.com/users/ahmedkordy/posts/212161 د.هــــــاني الــعــــمـري، الجودة الشاملة ، جامعة الملك عبد العزيز [email protected]

authorStream Live Help