Управление эмоциями клиентов_Пивоварова

Views:
 
Category: Entertainment
     
 

Presentation Description

No description available.

Comments

Presentation Transcript

Управление эмоциями ― бесплатный способ продвижения агентства недвижимости:

Управление эмоциями ― бесплатный способ продвижения агентства недвижимости Юлия Пивоварова, Rezon Пермь

Цель продвижения агентства недвижимости ― завоевать доверие:

Продвижение услуг ― очень сложная задача Клиент купит услугу тогда, когда будет доверять ее продавцу Таким образом, главная задача продвижения ― доверие Цель продвижения агентства недвижимости ― завоевать доверие

«Составляющие» доверия:

«Составляющие» доверия «Нам доверяют» Мы работаем в соответствии с законодательством Мы ― профессионалы своего дела Мы открыты Мы ориентированы на клиента

Клиенты должны сами делать выводы:

Клиенты должны сами делать выводы Практически все агентства недвижимости говорят о том, что они профессиональны, что им доверяют, что они ориентированы на клиента и пр. Это никак не влияет на мнение клиента

Наглядный пример:

Наглядный пример Если на столе у риэлтора лежит Гражданский Кодекс со множеством потрепанных закладок, то клиент сам поймет, что риэлтор работает в соответствии с законодательством

Конкретная задача ― разработка сайта агентства недвижимости:

Конкретная задача ― разработка сайта агентства недвижимости Карта сайта, предложенная интернет-студией : Главная , о компании (вводная информация ) Услуги Аренда Управление объектами жилой и коммерческой недвижимости Вторичное жилье Новостройки Зарубежная недвижимость Коммерческая недвижимость Загородная недвижимость Зарубежная недвижимость Сотрудники Акции, специальные предложения / Новости Вакансии Наши клиенты, рекомендации

PowerPoint Presentation:

Разработка технического задания сайта с учетом необходимости управления эмоциями посетителей

Шаг 1 ― определение цели:

Шаг 1 ― определение цели Завоевать доверие посетителей, даже если они случайны

Шаг 2 ― ранжирование факторов:

Шаг 2 ― ранжирование факторов «Нам доверяют» ― 3,5 Мы работаем в соответствии с законодательством ― 3 Мы ― профессионалы своего дела ― 2 Мы открыты ― 1 Мы ориентированы на клиента ― 0,5 (например: «вход для постоянных клиентов», «рисунки сотрудников агентства»)

Шаг 3 ― составление списка возможных элементов сайта:

Шаг 3 ― составление списка возможных элементов сайта Все уже придумано. Поэтому для вдохновения можно просмотреть несколько десятков сайтов различных крупных городов (Москва, Питер, Нижний Новгород, Киев и пр.).

Шаг 4 ― ранжирование элементов:

Шаг 4 ― ранжирование элементов № Элемент Общий вес 1 Консультации по инвестированию 10 2 Отзывы 10 3 Количество постоянных клиентов 10 4 Наши партнеры 10 5 Количество клиентов обслуженных 10 6 Доверительное управление 10 7 Вход для постоянных клиентов 10 8 База объектов агентства 7 9 О компании 6,5

Другие эффективные способы управления эмоциями клиентов:

Другие эффективные способы управления эмоциями клиентов Информационная новостная рассылка (обзоры) Работа с клиентами, которые некоторое время назад были клиентами агентства (информационные письма о повышении стоимости объекта) Участие в рейтингах

authorStream Live Help