COMUNICACIÓN

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COMUNICACIÓN:

COMUNICACIÓN Transmisión de un mensaje de una fuente a uno o mas receptores.

Hay diferentes tipos:

Hay diferentes tipos

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Dirección u orden Sugerencia Expresión de aprobación o desaprobación

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La transmisión se da a través de vía ORAL ESCRITA FORMAL INFORMAL

MENSAJES:

Parte vital de la comunicación, para llevar a cabo los objetivos de la organización. Pueden ser Objetivos de tareas Objetivos mantenimiento MENSAJES

REQUISITOS PARA LA COMUNICACIÓN:

REQUISITOS PARA LA COMUNICACIÓN

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Gerencias : tomar medidas para crear un buen clima organizacional. Directivos: tener conciencia de su importancia en la comunicación. Recurrir a profesionales para recibir asistencia

GESTIÓN DE LA COMUNICACIÓN:

GESTIÓN DE LA COMUNICACIÓN

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Para gestionarla se deben definir una serie de acciones y procedimientos para llevar a cabo.

Gestionar permite:

Promover la comunicación Facilitar la integración Reducir los conflictos Contribuir a la creación de espacios de opinión Gestionar permite

Para la lograr la Gestión:

Folletos Manuales Reuniones Para la lograr la Gestión

PARTICIPACIÓN:

PARTICIPACIÓN

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Resulta fundamental para la cooperación y colaboración de todos los miembros.

Tiene 3 niveles::

1º) Información: se debe contar con información clara. 2º) Opinión: facilita la incorporación de experiencias. 3º) Toma de decisiones: desarrollo de la libertad de cada sector. Tiene 3 niveles:

ÁMBITOS:

ÁMBITOS

Existen diferentes ámbitos::

Ámbito de información: se compone de normas y datos que permiten que la organización funcione de acuerdo a sus objetivos. Ámbito de divulgación: se compone de novedades y elementos que buscan captar la atención de los miembros. Existen diferentes ámbitos:

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Ámbito de formación y socialización: tiene como fin reforzar la cultura organizacional. Ámbito de participación: consiste en lograr la expresión de cada miembro a través de la participación

REDES:

REDES

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La transmisión de los mensajes se produce través de las redes de comunicación ya sea por: SISTEMAS FORMALES SISTEMAS INFORMALES

SISTEMA FORMAL:

Se basa en una cadena de mando que va desde la cúspide de la organización hasta abajo. Los mensajes se transmiten y los porteros deciden si se transmite o no. La comunicación puede ser ASCENDENTE O DESCENDENTE SISTEMA FORMAL

COMUNICACIÓN DESCENDENTE:

Mensajes Memos Instrucciones Procedimientos Oficiales COMUNICACIÓN DESCENDENTE

COMUNICACIÓN ASCENDENTE:

Informes de Prod. Informes de Vtas. Evaluación de resultados COMUNICACIÓN ASCENDENTE

SISTEMA INFORMAL:

Estos se encargan de trasmitir informacion que no es crucial ni relevante para cumplir los objetivos. Las redes de estos sistemas pueden llegar a ser muy complejas y en algunos casos afectan a las relaciones ajenas a la jerarquía formal. SISTEMA INFORMAL

MÉTODOS DE COMUNICACIÓN:

MÉTODOS DE COMUNICACIÓN

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Métodos Descendente Ascendente Niveles A Todos Oral Escrito Oral Escrito Oral Escrito

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Cuando es esencial transmitir una información en sentido descendente, se puede emitir a través de varios métodos.

Descendente entre niveles de dirección:

Oral Escrito Teléfono – Conferencias Manuales - Memos Reuniones – Almuerzos Organigramas Descendente entre niveles de dirección

Descendente entre todos los empleados:

Oral Escrito Instrucciones – Visitas Avisos - Carteles Reuniones Publicaciones – Informes Descendente entre todos los empleados

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La información ascendente tiene un papel primordial en la organización debido que:

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Proporciona a la dirección una retroalimentación para confirmar los mensajes recibidos. Trasmitir la información para la toma de decisiones. Permite plantear opiniones.

INFLUENCIA DE LA TECNOLOGIA:

INFLUENCIA DE LA TECNOLOGIA

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Desde la llegada de la tecnología, las organizaciones comenzaron a desarrollar sistemas de información. Estos consisten en una red compleja de comunicaciones que enlaza todas las partes de una organización. Permiten la entrada de información, la transmisión, el proceso de datos, el almacenamiento y la recuperación de la información.

DIFICULTADES:

Incapacidad: Es uno de los problemas más frecuentes. Según estudios, solo el 50% de las interacciones llegan a convertirse en una comunicación real, el restante 50% lo reciben en forma distorsionada. DIFICULTADES

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Distorsión de las comunicaciones: Puede consistir en la transmisión de únicas noticias y la supresión de informes negativos sobre resultados, quejas de empleados y cuestiones similares.

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Sobrecarga de información: es un problema para aquellos que están situados en los más altos niveles de dirección. Cada directivo debe decidir por sí mismo que información es efectivamente necesaria y con qué frecuencia debería actualizarse.

CONFLICTOS:

CONFLICTOS

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Existe conflicto cuando hay diferencias de pensamientos entre los miembros de una organización. Estas diferencias son las que le da riqueza.

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En toda organización es necesario encontrar un equilibrio entre Las necesidades Los intereses La distribución del poder

Resolucion de conflictos:

Negociación: Mediación: Las partes interactúan Aquí interviene un Y se influencian hasta 3ro que tiene como Llegar a un acuerdo función lograr un acuerdo entre las partes. Resolucion de conflictos

De Arias, Axel Gatica, Ernesto Gonzalez, Facundo Rodriguez, Federico:

De Arias, Axel Gatica, Ernesto Gonzalez , Facundo Rodriguez , Federico