Balance social Coosalud Eps 2013

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La Cooperativa especializada en servicios de salud, Coosalud Eps, rinde cuentas al país del impacto socioeconómico de su actividad durante el 2013, y como buen ciudadano corporativo responde a las expectativas de sus grupos de interés, con la presentación de su primera memoria de sostenibilidad elaborada bajo los estrictos estándares internacionales de la Global Reporting Initiative.

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BALANCE SOCIAL COOSALUD EPS 2013 www.coosalud.com

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Índice 2 Declaraciones de nuestros líderes 7 NUESTRA ESENCIA 8 El origen de un sueño 9 Los artífices de Coosalud 10 Valores y principios de un empresa sostenible 11 Generamos bienestar cerca de ti 12 Un año en cifras 13 Casos de éxito 14 Retos y desafíos de la salud hoy 19 Nuestra forma de crear valor 20 LO IMPORTANTE PARA NOSOTROS 21 Criterios de elaboración del informe 21 Metodología del proceso G4-18 23 NUESTRA FORMA DE HACER LAS COSAS 24 El Compromiso con la ética de Coosalud 26 Gobierno Corporativo 26 29 Gestión de riesgos 29 30 Prosperidad compartida 32 El rol de Coosalud 33 El valor que hemos creado en 2013 35 VALOR ECONÓMICO DISTRIBUIDO 4.2. Afiliados............ 39 4.3. Asociado.......... 47 4.4. Empleado......... 51 4.5. Proveedores..... 61 4.6. Sociedad.......... 66 4.7. Medio ambiente 71 76 Retos del futuro 78 Índice GRI 87 Anexo I. Definición de los asuntos relevantes

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1 BALANCE SOCIAL COOSALUD Prosperidad compartida

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2 Las raíces más profundas de COOSALUD se hunden en la Zona Suroriental de Cartagena de los albores de la década de los 90’s cuando se desarrollaba en el País la Revolución Pacífca que era como se denominaba el Plan de desarrollo del Presidente Gaviria quien manifestó que “En Colombia donde existe una larga tradición de planeación seria y competente los gobiernos han seguido siempre la misma fórmula. Tal fórmula consista en tratar de extender bajo la penuria relatva de un país subdesarrollado la tolda protectora del Estado para cubrir un campo de actvidades cada vez más extenso con el objeto de llenar vacíos reales o imaginarios”. Los planes “se inspiraban en una visión partcular del Estado según el cual el sector público con su capacidad fnanciera y su vasta red de funcionarios podía actuar en cualquier terreno económico con resultados afortunados”. Donde se creía demostrar que la intervención del estado era benigna para atenuar ciclos económicos depresivos. Esta concepción del estado conducía a que los gobiernos diseñaran un estado prestador de bienes y servicios que fuera agigantándose hasta volverse inefcaz y corrupto. En ese contexto la Revolución Pacífca conllevaba a un adelgazamiento del estado delegando en los partculares la provisión de ciertos servicios dentro de esos la salud. Las primeras luces jurídicas de esa Revolución Pacífca fue el documento CONPES No. 1 de 1993 que creó las Empresas Solidarias de Salud que no eran más que la comunidad organizada para comprar sus servicios de salud y que debería tener una forma jurídica que podría ser cooperatva asociación mutual o sociedad anónima. En este escenario ese grupo de personas con capacidad de liderazgo encontraron la respuesta en la creación de una empresa Cooperatva que pudiera gestonar soluciones al gran problema de acceso y atención en salud que afrontaban. La clave de su éxito fue entender que sólo por medio del liderazgo la ayuda mutua el asociacionismo y la organización lejos de todo individualismo podían generar bienestar colectvo y desarrollo condiciones todas que se derivaban del cooperatvismo como modelo social económico e incluyente que les daría la oportunidad de suplir sus carencias y satsfacer sus necesidades. Al tempo que esta revolución social se gestaba en Cartagena en otras lattudes hombres y mujeres igual de valerosos hacían lo propio con mucho tesón y sabiduría. Boyacenses santandereanos vallunos antoqueños construían su propio sueño que más adelante por ese hilo conductor que es el espíritu solidario confuimos en la historia para consttuir juntos una sola gran empresa haciendo de la interculturalidad una de nuestras mayores fortalezas. Desde sus inicios Coosalud ha focalizado sus esfuerzos en la ejecución de una estrategia que genere resultados en salud y un crecimiento sostenible. Esta estrategia ha sido la base para mejorar las capacidades de la empresa y para adaptarse a un entorno progresivamente más compettvo. Se basa en tres pilares: el crecimiento sostenible la satsfacción de nuestros usuarios y un equipo comprometdo. Carta de Margarita Ortega Valdés Presidenta del Consejo de Administración de Coosalud

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3 BALANCE SOCIAL COOSALUD Prosperidad compartida La planifcación estratégica es una preocupación especial de la alta dirección de Coosalud en la que se involucran actvamente los distntos estamentos de la empresa de manera que sea un proceso partcipatvo gradual exigente medible y que incorpore el mejoramiento contnuo como criterio fundamental. En ese mismo sentdo nuestro enfoque de sostenibilidad está dado por un modelo de salud orientado a la gestón del riesgo y con un enfoque comunitario y familiar que nos permite dar unos resultados en salud favorables y por ende obtener los mejores indicadores en satsfacción del usuario. Asimismo tenemos que dar unos resultados fnancieros para mantenernos en el mercado fortaleciendo nuestro patrimonio a través de más aportes sociales y éstos a su vez reinvertrlos en desarrollo social para nuestros asociados. Todo eso con un equipo altamente comprometdo feliz de trabajar en Coosalud con las capacidades y las oportunidades de desarrollo que permitan a la empresa reinventarse cada vez y con una estabilidad y equilibrio entre su vida familiar y personal. Así conseguiremos tener el mejor reconocimiento a nivel nacional para que sigan creyendo en nosotros. Hoy habiendo cumplido nuestros 20 años como Entdad Prestadora de Salud miramos con orgullo todo lo que hemos avanzado desde ese primer momento de inicio de nuestra operación. Qué grato es decir que hoy nuestra gestón se sustenta en la tecnología más sofstcada y que las ofcinas corporatvas son quizás una de las más modernas de la ciudad. El desarrollo no ha sido fácil pero el compromiso con nuestros asociados y los miles de afliados que han depositado su confanza en nosotros a lo largo de estos 20 años nos han empujado a avanzar volcando nuestros proceso en la atención personalizada que identfca nuestra esencia comunitaria y que busca no solo satsfacer sino superar las expectatvas de nuestros usuarios. Por este motvo nunca dejaremos de pensar en nuestro corte comunitario pero con la visión de empresa de talla mundial. Nuestro origen solidario nos lleva a una estrategia de atención más personal y humana sin que esto sea obstáculo para tener una visión en el largo plazo donde esperamos estar en el régimen contributvo ampliar las unidades de trabajo y tener presencia en mercados internacionales. Demos gracias a Dios Todopoderoso quien en su infnita misericordia nos ha permitdo estar con ustedes en estos 20 años de lucha en POS DEL BIENESTAR de los más necesitados. También damos gracias a los asociados de la Cooperatva a los empleados a los proveedores de servicios de salud a nuestros aliados estratégicos al gobierno tanto nacional como local. Les damos gracias a todos por la confanza brindada y por acompañarnos en esta importante misión. Les invitamos a que juntos contnuemos innovando en la prestación de los servicios de salud porque sin su apoyo estos logros y avances que presentamos no hubiesen sido posibles. DIOS LOS BENDIGA

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4 El presente y el futuro del valor compartdo por Coosalud 1. En pocas palabras ¿cómo describiría el actual contexto sectorial en el que Coosalud presta sus servicios El Sistema de Salud de Colombia es uno de los más reconocidos por su completo plan de benefcios amplia cobertura gestón del riesgo tendencia creciente en el acceso a servicios y protección fnanciera de los usuarios con un porcentaje muy bajo de gasto de bolsillo que ubica al país como uno de los que mas ha avanzado en asumir el gasto directo en salud. No obstante tene hoy graves problemas fnancieros y sistemátcos que amenaza la sostenibilidad del mismo. El esquema de fujo de recursos es defcitario por la unifcación de los planes de benefcio subsidiado y contributvo sin presentarse un crecimiento proporcional de la unidad de prima por capitación y la inclusión de más procedimientos y medicamentos. Las cuentas por cobrar generadas por la sentencia T-760 generó cuentas por cobrar en toda la cadena de actores siendo el FOSYGA y los entes territoriales los principales deudores de las EPS y éstas a su vez de los prestadores. El incremento de las tutelas tene al borde de cierre a varios hospitales de alta complejidad que no pueden recuperar sus carteras porque los distritos y departamentos no tenen recursos para la atención de especialidades a esto se le suma la obligatoriedad a las EPS de contratar el 60 de los ingresos con una red pública inefciente la posición dominante de muchos prestadores y los casos de corrupción que se dieron en el sistema todo esto confgurando lo que podría denominarse una tormenta perfecta que genero desconfanza a todos los niveles. Por tanto es fundamental reconocer que existen unas amenazas a la estructura del sistema que debe obligar al estado a cambiar las prioridades en la implementación de polítcas públicas pues el gasto en salud está aumentando considerablemente y la Corte Consttucional recientemente aprobó la sentencia C-313 Ley Estatutaria en Salud en la que propone un plan de benefcios sin limites para un país con recursos limitados apoyándose en la declaración de la salud como un derecho fundamental pero sin considerar el impacto fscal que su ejecución debe tener por tanto es claro que hay unas decisiones en materia de fnanciación y mejora de calidad del sistema que se hacen cada vez más urgentes y deben ser radicales. 2. ¿Cuáles son los elementos que diferencian a Coosalud en su forma de desarrollar su actvidad Coosalud ha sabido equilibrar el corte solidario con las proyecciones de verse como una empresa de talla mundial con alta reputación corporatva. Considero que esta ha sido la diferencia porque si bien todas las EPS como la nuestra tenen un eje de trabajo enfocado en reducir la morbimortalidad en unos grupos de riesgo Coosalud lo ha hecho desde la parte comunitaria con equipos extramuros que como bloques de búsqueda llegan a los hogares identfcando riesgos inscribiendo a los afliados en los programas de prevención y realizando las respectvas muestras procedimientos y aplicaciones para detectar de manera temprana enfermedades crónicas y embarazos. A su vez Coosalud incursiona en las tendencias tecnológicas más efcaces Entrevista a Jaime González. Gerente general de Coosalud

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5 BALANCE SOCIAL COOSALUD Prosperidad compartida en temas de auditoría y sistemas de información para hacer un seguimiento exhaustvo al estado de salud de los afliados y adopta práctcas a tono con los asuntos corporatvos del momento enfocándose estratégicamente a la sostenibilidad como está planteada por estándares internacionales desde la triple cuenta de resultados: económicos sociales y medioambientales. 3. ¿Cuáles son los principales ámbitos de generación de valor de Coosalud Coosalud genera valor desde diferentes ámbitos: primero al trabajar por tener personas sanas y actvas para su autogestón contribuyendo así a disminuir la carga de enfermedad en el país. Segundo como buen ciudadano corporatvo se involucra en los problemas de la comunidad a la que infuye y a través de los programas sociales y acciones de flantropía Coosalud benefcia a muchas personas en temas de emprendimiento y educación. Tercero partcipa actvamente de la dinamización económica del país siendo la primera cooperatva de la Costa y una de las diez empresas más grandes por ventas esto quiere decir que Coosalud le aporta al producto interno bruto de manera signifcatva a la generación de empleo fortalece su patrimonio y margen de solvencia generando más excedentes para reinvertr en los asociados. Finalmente y no menos importante Coosalud genera valor a la sociedad en el ámbito medioambiental identfcando mitgando y compensando los daños que eventualmente pueda estar causando con su operación en el medio ambiente. 4. Es la primera vez que Coosalud elabora un balance social y además lo hace en el marco de los criterios de reportng del principal referente internacional en información no fnanciera el Global Reportng Initatve GRI ¿qué signifca esto para Coosalud Esto signifca que estamos dando un paso más delante de lo que nos exige la normatvidad y es el principio fundamental de la responsabilidad social. Coosalud decide voluntariamente emitr su primer reportng no fnanciero porque como buen ciudadano corporatvo ha asumido la responsabilidad social como parte esencial de su desempeño en todos los niveles y reconoce abiertamente que las capacidades de la empresa se han puesto al servicio de la comunidad transfriendo y rindiendo cuentas del aporte social que su operación genera. Además emitr este primer balance signifca que queremos afanzar las relaciones con nuestras partes interesadas desde una perspectva clara de desarrollo social porque entendemos que la sostenibilidad invita a reconocer esas expectatvas que los demás tenen en nosotros para evaluar los impactos que nosotros podamos tener en ellos. 5. Como Gerente general de Coosalud ¿cómo valora la trayectoria de la compañía hasta ahora Sin duda algunas estos 20 años de Coosalud han sido muy satsfactorios a pesar de las coyunturas del sector hemos logrado consolidar una empresa que cumple su promesa de servicio y es reconocida por su étca y transparencia en la gestón. Hemos venido trabajando por eliminar cada vez más las difcultades en el acceso al servicio lo que ha incrementado los niveles de satsfacción de lo usuarios y su respaldo hacia la empresa. Así mismo hemos contribuido en las ganancias del sistema de salud en términos de disminución de la morbimortalidad y atención a pacientes crónicos por mencionar los más relevantes. De otro lado la consolidación de una excelente red de servicios nos ha permitdo mantenernos frmes incluso hasta en los momentos fnancieros más duros pues las insttuciones prestadoras de salud adscritas se han consttuido como verdaderos aliados estratégicos en una relación de confanza. Tenemos un equipo altamente comprometdo con la compañía y con índices muy favorables de felicidad en el trabajo lo que implica mayor productvidad y resultados positvos para la empresa. De otro lado nuestra plataforma tecnológica se ha afanzado permitendo mayor efcacia en los

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6 procesos operacionales todo esto sin duda ha repercutdo en un crecimiento permanente de la empresa en términos fnancieros de infraestructura de afliados y fortalecimiento de la marca. 6. ¿Cómo afronta Coosalud el futuro ¿Cuáles son los retos y oportunidades a los que se enfrenta Coosalud permanentemente está dando una mirada al futuro identfcando las macrotendencias no sólo del sector sino a nivel empresarial por eso nuestros retos y oportunidades como empresa primeramente están enfocados en fortalecer la estructura fnanciera para cumplir con los requisitos que exige el gobierno nacional para seguir operando. En esta misma línea preparar nuestra plataforma y modelo de salud para asegurar a los afliados que queden desprotegidos como resultado de la depuración de actores. Segundo estamos trabajando en la forma de llevar la medicina a la casa de nuestros afliados a través de la tecnología y mejorar cada vez más la atención a través de los sistemas integrados. Tercero no ahorraremos esfuerzos en convertrnos en una de las mejores empresas para trabajar en el país con personas altamente capacitadas que se consttuyan como marca empleador. Cuarto nos preparamos para estar en el futuro en el mercado del régimen contributvo medicina prepagada y microseguros además de tener presencia en mercados internacionales. Quinto consolidar nuestro modelo solidario como el mejor. Todo esto es una clara radiografa de cómo nos vemos en el futuro y el resultado será consolidarnos como una empresa generadora de valor y bienestar admirada por su gestón del conocimiento y con alta reputación corporatva ocupando orgullosamente un lugar de primer orden dentro del concierto empresarial del país. 7. ¿Cómo describiría el compromiso de futuro de Coosalud Es un compromiso que debe ir estrechamente relacionado con los planes de desarrollo del país y con las demandas internacionales un compromiso que podemos describir como de generación de bienestar y valor. Inicialmente con los afliados que han puesto su confanza en nosotros y quieren a la empresa. Un compromiso con los empleados que esperan que sus esfuerzos se vean refejados en la materialización de la visión de futuro. Con los asociados que han sido los fortalecedores del patrimonio y con la sociedad que tene expectatvas puesta en la sostenibilidad de Coosalud en un entorno cada vez más exigente. 8. ¿Cuál es la huella que Coosalud querría dejar en aquellas comunidades en las que está presente Una huella de desarrollo y de buen vecino. Nosotros queremos crear valor con ellos y compartrlo porque estamos convencidos de que en la medida que las empresas contribuyan en el avance de las comunidades que infuyen habrá ganancias para ambos. 9. Finalmente ¿de qué se siente Coosalud más satsfecha y orgullosa Coosalud se siente muy satsfecha del crecimiento empresarial y fortalecimiento de su marca y muy orgullosa de sus trabajadores que han sido los promotores de todas las ganancias de la empresa.

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8 El origen de un sueño Coosalud nace en 1993 como un sueño que a través del empuje compromiso y pasión de los que han formado y forman parte de ella la ha llevado a convertrse en una cooperatva sostenible. El primer rol asumido por Coosalud fue el de ESS de salud de aquellas familias con mayores necesidades de las comunidades de la Zona Suroriental. Desde entonces ha expandido su presencia a 12 departamentos más y 170 municipios contando en 2013 con más de 1.600.000 afliados lo que ha supuesto un crecimiento aproximado del 42 de afliados en los últmos 6 años. Adicionalmente y como parte de su naturaleza de cooperatva el número de asociados se ha incrementado en un 33 en los últmos 3 años contribuyendo a aportar solidez fnanciera a la entdad y a desarrollar programas sociales para contribuir al bienestar de la comunidad. En 2002 nace la Fundación Coosalud como respuesta a la necesidad de fortalecer la base social y el talento humano que integran los miembros de Coosalud y como un instrumento de proceso empresarial para asumir su responsabilidad frente al país y trabajar por el desarrollo integral impartendo formación asesoría y asistencia técnica en las áreas de Economía Solidaria Desarrollo Organizatvo y Ciudadanía y Desarrollo Familiar. Principales hitos en la historia de Coosalud 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2008 2010 2011 2013 Administradora del Régimen Subsidiado ARS Creación de tres IPS de 1° Nivel de Atención Incorporación de otras empresas de corte comunitario. Consolidación como ARS más sólida del país 450.000 Afliados 1´600.000 Afliados 800.000 Afliados Inicio del proceso de certifcación con ICONTEC Iniciación en la gestión de la Reputación Corporativa Primera operación en la clínica 2° Nivel de atención Habilitación por parte de la Superintendencia de Salud Creación de la Fundación Coosalud Obtención de la certifcación por parte de ICONTEC Defnición vectores estratégicos: Empresa Saludable Mejor Modelo Solidario Mejor Lugar para Trabajar y Empresa Creadora de Valor 16 Millones de afiliados confían en Coosalud

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9 BALANCE SOCIAL COOSALUD Prosperidad compartida Los artífices de Coosalud Todas aquellas personas que trabajan en Coosalud son pilares necesarios del crecimiento sostenible de la organización. Para conseguir la excelencia generar bienestar y óptmos resultados en salud Coosalud presenta una estructura profesional que le permite cubrir todas las áreas con rigor y con una vocación de mejora contnua gracias a la transversalidad de todos sus procesos facilitando a su vez el enriquecimiento mutuo de todos los trabajadores.

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10 Valores y principios de una empresa sostenible Desde sus inicios Coosalud ha focalizado sus esfuerzos en la ejecución de una estrategia que genere resultados en salud y un crecimiento sostenible. Como resultado se defnió el Plan de Desarrollo Insttucional- PDI- Coosalud 2010-2015 que mantene como objetvo situarse entre las 100 empresas con mayor reputación corporatva en el País y para ello tene su visión puesta en ser un conglomerado empresarial y solidario que genere bienestar entre la gente creando valor económico para sus asociados. Coosalud se da a conocer por su trato respetuoso con todas las personas manteniendo siempre una relación fuida con sus grupos de interés y contribuyendo al desarrollo de las comunidades implicadas midiendo sus benefcios sobre el bienestar generado. La esencia de Coosalud se rige por unos principios tanto insttucionales como cooperatvos que le permiten diferenciarse de otras organizaciones y ser reconocida por su solidez y compromiso. Los valores insttucionales de Coosalud son de aplicabilidad para todos los integrantes de la compañía y propician la conducta adecuada en pro de sus afliados y de la excelencia empresarial. Esta respuesta empresarial debe guiarse por Coosalud centra su estrategia en tres pilares: crecimiento sostenible satisfacción de los clientes y un equipo comprometido unos principios y valores solidarios que promuevan el desarrollo a escala humana de sus grupos de interés. Valores de una empresa comprometida Calidad humana: excelencia en el trato Ética e integridad: transparencia Compromiso social: desarrollo de las comunidades Valores de una Cooperativa sólida Liderazgo: reconocimiento del sector Calidad: satisfacción del cliente Ética: comportamiento frente al objeto social Responsabilidad: cumplimiento de un compromiso Solidaridad: en pro de beneficios a la comunidad También sigue los Principios del Cooperatvismo defnidos por la Alianza Cooperatva Internacional y los de la Economía Solidaria. Principios Adhesión voluntaria y abierta Gestión democrática por partes de los asociados. Participación económica de los asociados Autonomía e independencia Educación entrenamiento e información Cooperación entre cooperativas Compromiso con la comunidad Valores De la empresa cooperativa Autoayuda Democracia Igualdad Equidad Solidaridad De los asociados Honestidad Apertura Responsabilidad Social Atención a los demás

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11 BALANCE SOCIAL COOSALUD Prosperidad compartida Generamos bienestar cerca de ti Coosalud está presente en 12 departamentos y 170 municipios ubicándose su ofcina principal en Cartagena de Indias. Fruto del compromiso de atención y cercanía al usuario el número de empleados ha crecido en 2013 un 24 frente a 2012 para ofrecer una mayor cobertura de servicios extendiéndose a casi todas las regiones del país.

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12 El compromiso por generar bienestar en el afliado ha llevado a Coosalud a desarrollar un plan de remodelación adecuación y mejoramiento de las infraestructuras fsicas. En 2013 las ofcinas de Pozón-Bolívar y el Bagre de Antoquia han sido remodeladas para conseguir una infraestructura acorde a la ofcina modelo del barrio Olaya Herrera en Bolívar y además la ofcina nacional ha sido trasladada a unas ofcinas propias con mejor ubicación y una distribución más amplia para ofrecer un espacio de mayor bienestar y confort para los empleados. En Coosalud todas las sedes están conectadas a través de un sistema tecnológico centralizado que facilita la agilidad y la efciencia en la atención a los afliados . Entre las medidas de mejora de los sistemas que se han llevado a cabo en 2013 se encuentran: Sistemas de información: - Automatización de procesos: mejoramiento y automatización de procesos críticos. Actualmente a un 9 de alcanzar el cumplimiento de la política de calidad - Ajuste al módulo de tutelas: permite consultar la trazabilidad de las tutelas - Módulo SIAU: registro de reclamos sugerencias y felicitaciones permitiendo mejorar la prestación de servicios - Módulo de indicadores de oportunidad: indicadores de atención al usuario permitiendo mejorar la calidad del servicio y la toma de decisiones Sistemas de información: - Migración del nuevo servidor - Sistema de videoconferencias: instalado en Valledupar Tunja y Montería - Voz IP: permite establecer comunicación del tipo conferencia es decir en la que pueden participar más de un usuario simultáneamente. En 2013 se instalaron 40 nuevos teléfonos IP en la oficina nacional y 8 nuevos teléfonos en las sucursales. Bolívar- Sede Pozón Resultados institucionales: 853.272 millones Ingresos 788.852 millones Ingresos por UPC 52.759 millones Ingresos por recobro no POS 806.684 millones Gasto en salud 911 millones Copago 1.564.702 millones Ingresos por aportes sociales 1.600.249 Afliados 492.955.78 Ingresos promedio anual por cada afliado 897.697 aflados activos por identifcación biométrica +56.1 694 empleados 171 ofcinas 48 millones Inversión en la comunidad Un año en cifras.

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13 BALANCE SOCIAL COOSALUD Prosperidad compartida Resultados cooperativos: 16.750.385 Patrimonio neto 10 Líneas de programas sociales 22.631 Benefciarios y participantes Resultados en salud: 104.78 atenciones por eventos hospitalarios 76.173 pacientes atendidos en hospitales 391.016 días de estancia 1.074.768 atenciones de urgencias 4.340 pacientes atendidos en UCI 12.090.428 atenciones y servicios ambulatorios 1.703 atenciones domiciliarias 115.143 cirugías realizadas 9.432 partos 11.098 cesáreas 89.688 citologías 190.346 vacunas - 68 mortalidad infantil 5 años -236 mortalidad infantil 1 año 8 defunciones maternas Casos de éxito Identfcación biométrica de afliados: Permite a los usuarios acceder al servicio de manera más rápida y ágil con menos trámites administratvos Hagámoslo Juntos Coosalud fomenta el desarrollo de alianzas cooperatvas e impulsa el trabajo conjunto sirviendo a sus asociados. Escuelas de servicio al cliente En 2013 Coosalud ha trabajado en la certfcación de apttud y/o competencias de servicio al cliente de sus equipos con el propósito de atender mejor a los usuarios. Encuesta de satsfacción a proveedores En 2013 Coosalud ha llevado a cabo una medición de la satsfacción de sus proveedores para determinar su lealtad e identfcar percepciones respecto a Coosalud así como puntos de mejora en las relaciones con su red de servicios. Construcción de un aula en la insttución educatva Maria Auxiliadora del Corregimiento el

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14 Uvito del municipio de Santo Tomas Coosalud ha invertdo 23 millones de pesos provenientes de sus excedentes en la construcción del aula. Semilleritos Coosalud se preocupa por la infancia con un programa de valores destnado a niños de asociados afliados y la comunidad en general que tene como objetvo fomentar una cultura ciudadana y solidaria basada en el respeto al medio ambiente a través de actvidades lúdicas y educatvas. Retos y desafíos de la salud hoy ¿Cómo funciona el sistema de salud en Colombia El sistema de Salud en Colombia permanece en constante evolución desde sus orígenes. La búsqueda de una mejor calidad y mayor cobertura han dado lugar a una estrategia cambiante y con ella la normatvidad relacionada aplicable en el sector. Actualmente el sector salud en Colombia se rige por la Ley 100 de 1993 y es regulado por el Ministerio de la Salud y Protección Social que busca garantzar el acceso a servicios de calidad que impacten positvamente en las condiciones de vida el bienestar y el desarrollo de la población. Este modelo de salud ha traído grandes benefcios favoreciendo la evolución positva de la cobertura que en 2013 alcanzó al 96 de los colombianos. Cobertura 1993 Cobertura 2013 24 población nacional 96 población nacional Fuente: Ministerio de Salud y Protección Social El sistema de salud se rige por un modelo de gestón basado en la fnanciación y en la administración de un complejo fujo de recursos entre los diferentes agentes que integran el sistema y los usuarios. L a s

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15 BALANCE SOCIAL COOSALUD Prosperidad compartida EPS Entdades Promotoras de Salud son los núcleos organizatvos básicos del Sistema de Seguridad Social en Salud responsables de la afliación el registro de los afliados el recaudo de las cotzaciones y por tanto son los organismos encargados de garantzar la prestación de servicios en salud. Por su parte las IPS Insttuciones Prestadoras de Servicios de Salud son todos aquellos organismos que prestan servicios a los pacientes afliados a una EPS: hospitales consultorios laboratorios centros de servicios de salud y todos los profesionales del sector sanitario. El Sistema General de Seguridad Social en Salud se conforma de dos regímenes: el contributvo y el subsidiado. • Al régimen contributvo se deben afliar las personas que tenen una vinculación laboral con alguna empresa o que tenen capacidad de pago es decir los trabajadores formales e independientes los pensionados y sus familias. • El régimen subsidiado es el mecanismo mediante el cual la población identfcada en los niveles 1 y 2 del SISBÉN con una menor capacidad de pago tene acceso a los servicios de salud a través de un subsidio que ofrece el Estado. Desde el 1 de julio de 2012 las personas del régimen subsidiado reciben el mismo plan de benefcios que los usuarios del régimen contributvo un logro destacable en materia de equidad en el servicio de salud. En 2013 el 508 de los afliados estaban cubiertos por el

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16 régimen subsidiado y el 491 por el régimen contributvo. Este resultado representa un incremento en la afliación a este últmo de 16 puntos porcentuales frente al año 2012 y una reducción de 14 puntos porcentuales en la afliación al régimen subsidiado. Afliaciones regímenes contributvo y subsidiado 2011 2012 y 2013 Coosalud EPS del régimen subsidiado contó en 2013 con 1.600.249 afliados lo que corresponde a una partcipación del 7 de las afliaciones al régimen subsidiado. Afliaciones a la salud 2013 Régimen subsidiado Los retos del nuevo modelo de salud… El sistema de salud en su búsqueda de la cobertura universal ha incurrido según los expertos y la opinión pública en actvidades que han debilitado la consolidación del sistema: problemas de cartera de los hospitales insostenibilidad fnanciera de EPS etc. Asimismo todos los agentes implicados coinciden en que no es sufciente con tener acceso a la salud es necesario tener servicios con calidad oportunidad y contnuidad. Los retos del sistema por tanto son numerosos y no fáciles de resolver lo que exigirá el esfuerzo y la voluntad de todos los agentes. Sostenibilidad fnanciera de las EPS: lamentablemente en los últmos años ha sido necesaria la intervención de algunas EPS que no cumplían los requisitos necesarios para ejercer el rol que se les encomendó. En las EPS intervenidas se encuentra el 21 de la población afliada al sistema de salud. El principal reto ahora es realojar a estos afliados en EPS con liquidez que puedan ofrecer un servicio de calidad. Es necesario un sistema de sanidad sin défcit que garantce la atención a los ciudadanos sin repetr errores del pasado. La universalización de la afliación y la unifcación de los planes de benefcios o planes obligatorios de salud POS plantean otro de los retos del nuevo modelo pues esta medida facilitó una igualación de planes de benefcios sin la correspondiente igualación de las UPC. Valor de la Unidad de Pago por Capitación UPC Valor diario de la UPC Incremento UPC frente a 2012 Régimen contributivo 568.94400 1.58050 389 Régimen subsidiado 508.99320 1.41387 1737 Fuente: Ministerio de Salud y Protección Social Resolución 27 diciembre 2012 Nuevo enfoque la medicina familiar: Colombia vive inmersa en un proceso que pretende mejorar los servicios primarios en lo que a capacidad de respuesta y resolutvidad se refere. El reto es mejorar la Atención Primaria en Salud y potenciar la medicina familiar. La principal difcultad es la escasez de personal cualifcado por lo que se teme que en un futuro no muy lejano pueda ser necesario recurrir a la importación de profesionales. La Resolución 5521 del 27 de diciembre de 2013 ha actualizado el contenido del Plan Obligatorio de Salud POS e incluido a la medicina familiar como una especialidad. El objetvo es mejorar el modelo de formación de los médicos y fortalecer la oferta de especialización del país así como impulsar la medicina familiar aumentando la capacidad de resolución clínica la gestón y la educación en el nivel primario de atención. De esta manera se pretende que la población reciba soluciones integrales y efectvas que redundarán en mejores resultados en salud y una mejor calidad de atención. Entre los retos del nuevo modelo de salud se encuentra el conseguir un servicio de salud con calidad y oportunidad Colombia requeriría de aproximadamente cinco mil médicos familiares para atender sus necesidades

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17 BALANCE SOCIAL COOSALUD Prosperidad compartida Otro de los aspectos para conseguir una mejora en el sistema de salud pasa por impulsar y fortalecer una nueva cultura de salud que facilite la adopción de estlos de vida saludables y que fomente el auto-cuidado desarrollando entornos favorables a las competencias en salud de las personas e impulsando la prevención de enfermedades. Porcentaje de personas que consultan por lo menos una vez por prevención Consulta por prevención Total nacional 2012 2013 Sólo al médico 234 251 Sólo al odontólogo 51 61 Al médico y al odontólogo 365 372 Ninguno 349 316 Según la Encuesta de Calidad de Vida el porcentaje de personas que consultan al menos una vez al año al médico y al odontólogo en el país fue del 372 en 2013 mientras que el 316 de las personas a nivel nacional aún no consultan al médico ni al odontólogo para prevenir enfermedades.

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18 Nuestra forma de crear valor Coosalud apuesta por un modelo líder en la contribución al desarrollo que gestone efcientemente sus recursos y que actúe bajo criterios étcos exigentes. Todo ello será posible gracias a un grupo apasionado de personas que creen en un modelo sostenible y sensible a las necesidades actuales con especial atención en quienes más lo necesitan. Con este modelo además quiere convertrse en una empresa con alta reputación corporatva y digna de la confanza de todos sus grupos de interés. Desde este punto de vista Coosalud ha planteado cinco vectores estratégicos: • Generar valor económico • Ser una empresa saludable ofreciendo un servicio de calidad no sólo al afliado sino a su entorno • Ser el mejor lugar para trabajar • Ser el mejor modelo solidario apoyando al cooperatvismo como modelo de negocio para mejorar el desarrollo del país • Ser una empresa innovadora

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19 BALANCE SOCIAL COOSALUD Prosperidad compartida Coosalud trabaja constantemente para identfcar las claves y capacidades en la maximización del valor que genera en su relación con los distntos grupos de interés con los que trabaja. FLUJOS DE VALOR Y CONFIANZA Gestiona los recursos con eficiencia para prestar servicios oportunos a los afiliados Presta servicios que garantizan el bienestar de la población afiliada y repercuten en una sociedad saludable Rinde cuentas ante las autoridades y la sociedad con relación a su gestión Brinda un desarrollo profesional y personal a sus equipos para que se sientan orgullosos de Coosalud y compartan sus valores Contribuye al desarrollo humano de sus asociados por medio de planes sociales Mantiene relaciones cordiales basadas en la colaboración y el cumplimiento de los acuerdos para una mejora continua Desarrolla programas sociales encaminados a una vida saludable y a la generación de bienestar Disponen las normas por las que se rige el sistema General de Seguridad Social en Salud y giran los recursos Depositan su confianza en Coosa- lud y se afilian voluntariamente a la organización Velan por la gestión efectiva de los recursos que se giran a las Entidades Prestadoras de Salud Aportan su conocimiento profesionalidad y entusiasmo para contribuir a la excelencia con un comportamiento ético ejemplar Realizan las aportaciones que constituyen el patrimonio neto de Coosalud Prestan sus servicios de diferentes complejidades Confían en la contribución de Coosalud a la mejora de la salud de los colombianos y con ello a su desarrollo Entes gubernamentales y Administración Afiliados Órganos de supervisión vigilancia y control Empleados Asociados Red de IPS profesionales médicos farmacias y proveedores de insumos en general Comunidad

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20 Análisis de relevancia

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21 BALANCE SOCIAL COOSALUD Prosperidad compartida Criterios de elaboración del informe El primer Balance Social de Coosalud 2013 sigue los criterios principios y contenidos defnidos en el marco G4 de Global Reportng Initatve GRI para la elaboración de memorias de sostenibilidad lanzado en noviembre de 2013 el estándar de referencia mundial en reportes de sostenibilidad. En este sentdo Coosalud considera que el informe se ha elaborado in accordance con GRI G4 en su nivel comprehensive antcipándose así a las tendencias de transparencia informatva de su sector. Este marco requiere que las compañías que deseen realizar un informe no fnanciero elaboren un análisis previo que les permita poder centrarse en aquellos asuntos de naturaleza social ambiental y económica que son importantes para la organización e infuyen en la toma de decisiones de sus grupos de interés. De este modo la elaboración de este Balance Social se ha realizado teniendo en cuenta las cuestones que más interesan a las partes interesadas con el fn de dar respuesta a sus expectatvas y profundizar en los aspectos más relevantes para ellas. Además y siguiendo el objetvo de Coosalud de ser una empresa generadora de bienestar este informe pretende ofrecer información sobre el valor distribuido por la entdad a todos sus grupos de interés con indicadores que permitan refejar su prosperidad compartda. Metodología del proceso G4-18 Como Entdad Prestadora de Salud la relevancia de los aspectos se ha determinado atendiendo a los asuntos más crítcos del sistema de salud colombiano y al papel que juegan las EPS como entes artculadores del mismo. El estudio también está en consonancia con la visión y la misión de Coosalud de ser una empresa con alta reputación posicionada nacionalmente y que trabaja unida en benefcio de sus afliados. G4-20 G4-21 El estudio ha tenido en cuenta las siguientes perspectvas: G4-24 G4-25 G4-26 1 Análisis de la situación del sector salud en Colombia Para entender el actual contexto y defnir los principales retos y oportunidades del sistema se analizaron notcias aparecidas en el últmo año en los medios de comunicación más relevantes del país se realizó un benchmark entre cinco compañías destacadas en el sector y en otros sectores y un análisis de las recomendaciones de insttuciones de referencia nacionales e internacionales. 2 Análisis del modelo de negocio y de las claves internas de Coosalud Con el objetvo de entender las ventajas del modelo de negocio de Coosalud sus desafos y objetvos se realizaron entrevistas al Gerente general a la Presidenta a los directores de las principales áreas y a los gerentes de todas las sucursales. 3 Percepción y expectatvas de la compañía por parte de terceros Para identfcar lo que esperan de Coosalud sus partes interesadas cómo reconocen en la actualidad a la compañía y cómo valoran la relación con ella se llevaron a cabo entrevistas en profundidad con representantes de sus principales grupos de interés. ÁNALISIS REALIZADO PARA LA ELABORACIÓN DEL PRIMER BALANCE SOCIAL DE COOSALUD PRENSA BENCHMARK INSTITU- CIONES DE REFERENCIA CONSULTAS A LAS PARTES INTERESADAS PRESPECTIVA INTERNA 17 medios y 132 noticias analizadas 5 compañias de prestigio 14 Instituciones analizdas 7 prescriptores nacionales 7 prescriptores internacionales 22 Entrevistas a: 2 asociaciones de usuarios/pacientes 3 entes guberna- mentales 5 IPS o sus representantes 5 organismos de referencia nacional 4 expertos 3 medios de comu- nicación 10 entrevistas a gerentes d e sucursales de Coosalud 9 entrevistas a directores de área corporativo 2 entrevistas a responsables de Operaciones y Queja y Reclamos 1 Workshop con directores de área corporativa Relevancia externa Importancia Coosalud Desempeño Coosalud 4 Defnición de los asuntos relevantes G4-19 De las actvidades anteriores se identfcaron los siguientes asuntos más relevantes para Coosalud y para sus grupos de interés: la garanta de atención en salud la transparencia y el buen gobierno la gestón efciente el cuidado del talento la relación con los prestadores la generación de bienestar y el respeto ambiental. La defnición de los asuntos puede ser consultada en el ANEXO I de este informe. G4-19

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22 5 Priorización G4-27 Se puntuaron los diferentes aspectos en función de la importancia para cada uno de los entrevistados y de la calidad de la información obtenida de cada una de las fuentes como criterios de ordenación de la información. A contnuación se muestra el resultado de la priorización en dos gráfcos: - Relevancia de los asuntos para Coosalud y para sus partes interesadas se han situado en la matriz los asuntos de segundo nivel - Relevancia externa de los asuntos frente al desempeño de Coosalud se han situado en la matriz los asuntos de primer nivel Importancia de los asuntos defnidos en Coosalud frente a su relevancia externa y a futuro El tamaño de cada esfera representa la importancia de los asuntos para el futuro. Para ello se ha tenido en cuenta la opinión al respecto de las partes interesadas. Relevancia externa de los asuntos defnidos frente al desempeño de Coosalud

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23 BALANCE SOCIAL COOSALUD Prosperidad compartida Ética y gobierno corporativo

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24 El Compromiso con la ética de Coosalud Coosalud trabaja bajo principios y parámetros de conducta étcos inspirados en la buena administración corporatva como instrumento para garantzar la transparencia de la gestón de las empresas y en la relación con terceros. El objetvo es brindar y garantzar a los afliados el más alto respeto étco la responsabilidad y la buena fe como Empresa Prestadora de Servicios de Salud. Coosalud cuenta con un Plan de Reputación que dio comienzo en 2011 en el que la étca y la integridad suponen uno de los elementos más importantes. La defnición evaluación y medición de este aspecto es imprescindible para llegar a alcanzar el éxito a largo plazo y ser reconocidos por la buena gestón entre sus stakeholders. TRANSPARENCIA SERIEDAD COMPROMISO ÉTICO DEL EQUIPO Coosalud forma parte desde 2005 del Acuerdo de autorregulación por la Transparencia y Buen Gobierno impulsado por las empresas que conforman Gestarsalud. Desde entonces ha renovado periódicamente los compromisos adquiridos para fortalecer la con- fanza entre los actores del entorno tratando puntos específcos como: - Confanza empresarial solidaria - Aseguramiento del riesgo en salud - Aseguramiento fnanciero - Modelo solidario Solidez fnanciera en el cumplimien- to de sus pagos y la capacidad de liquidar sus deudas El código ético de Coosalud recoge su compromiso con la fnalidad de promover valores éticos de actuación entre todos los trabajadores de la organización El Comité Étco de Coosalud es el responsable de la elaboración implementación socialización seguimiento y control de la gestón del Código de Étca. El comité se estructura en torno al Equipo de Agentes de Cambio que tenen la responsabilidad ejecutva para defnir los valores étcos y las directrices para la gestón étca del Código Étco y a la Alta Dirección responsable de las acciones comunicatvas de difusión hacia el interior y el exterior de la entdad. Estructura Administratva del Comité Étco Consejo de Administración Gerencia General Secretaría General Subdirección Gestón Humana Área de Desarrollo Coordinación Control Interno Fruto de este compromiso el 100 de sus trabajadores son capacitados en materia de ant-corrupción y derechos humanos fomentando los valores insttucionales y dando a conocer el Código Étco: Anti-corrupción Derechos humanos 2013 2012 2011 2013 2012 2011 Horas de formación 8 4 4 8 8 8 Porcentaje de empleados formados 100 100 100 100 100 100 Revisión del Código étco En su afán por ser una cooperatva que opere con los más altos estándares étcos en 2013 Coosalud ha revisado y actualizado el Código de Étca y Buen Gobierno. De acuerdo a lo dispuesto en el Código Étco la revisión se ha llevado a cabo de manera democrátca y ha contado con la partcipación de los empleados en jornadas de trabajo que además han contribuido a su sensibilización en el plano étco. Coosalud evalúa los riesgos relacionados con la corrupción en el 100 de sus centros operativos

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25 BALANCE SOCIAL COOSALUD Prosperidad compartida Fases de la revisión y agentes responsables de cada etapa: Herramientas: Buzón étco Para Coosalud la transparencia es el principal pilar de sus acciones y por ello pone a disposición de sus empleados herramientas como el buzón étco ante el que denunciar cualquier situación en contra de los principios corporatvos o a las normas de actuación del Código Étco buzonetco coosalud.com. Étca con los grupos de interés Es responsabilidad social de Coosalud lograr una mayor cobertura del aseguramiento en salud a nivel nacional a través de la promoción de la afliación al Sistema General de Seguridad Social en Salud. Para ello mantene un compromiso con sus grupos de interés basado en las relaciones honestas constructvas e idóneas que ayudan a proporcionar servicios con calidad oportunidad y efciencia que contribuyen al bienestar en la salud de sus afliados. Compromiso con los grupos de interés refejado en el Código Étco: AFILIADOS: “Brindar información con la calidad y oportunidad necesaria para ofrecer una atención excelente. Para ello Coosalud realiza todos los planes programas y proyectos necesarios que aumente la fidelización prevaleciendo el interés general sobre el interés particular” ASOCIADOS: “Generar acciones integrales que propicien el crecimiento socioeconómico y cultural de los asociados y la comunidad en general” PRESTADORES Y SUMINISTRADORES: “Reflejar el valor justo de tales servicios y propendiendo siempre por los precios y condiciones más favorables para la empresa. Buscar economías de escalas implementando procesos de selección imparcialidad e información veraz” COMPETIDORES: “Competir en los mercados de forma leal y no realizar publicidad engañosa o denigratoria de su competencia o de terceros. Cumplir la normativa de defensa de la competencia” SOCIEDAD: “Destacar por su competencia integridad transparencia y responsabilidad en la administración de los recursos provenientes del Sistema General de Seguridad Social”

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26 Gobierno Corporativo En la apuesta por ser el Mejor Modelo Solidario Coosalud dispone de una estructura consolidada para su adecuada administración contando con una Junta Directva profesional y transparente y con un Código de Buen Gobierno que son elementos diferenciadores para rendir cuentas a sus asociados y a la sociedad en general. Órganos de administración y gobierno de Coosalud La Administración de Coosalud La Asamblea General representa el máximo órgano de administración en Coosalud apoyado por el Consejo de Administración y la Gerencia General. Sus decisiones son de obligatorio cumplimiento. Órganos de Administración Miembros y elección Funciones Asamblea General Consejo de Administración Gerencia General • 100 delegados elegidos entre los asociados hábiles democráticamente que representan todas las regiones donde Coosalud opera • Elección cada cuatro años • 13 miembros • Elección cada cuatro años • Elegido por el Consejo de Administra- ción • Elección anual • Aprobar y reformar el Estatuto • Elegir a los miembros del Consejo de Administración la Junta de Vigi- lancia el Revisor Fiscal y los Comités de Ética y Apelación • Establecer las directrices generales de la cooperativa para el cumpli- miento de su objeto social • Ejercer y liderar los procesos administrativos que hacen de Coosalud una organización fnancieramente estable socialmente rentable y ambien - talmente responsable velando por el cumplimiento de la Ley el Estatuto los reglamentos y el mandato de la Asamblea General • Aprobar los programas particulares de la Cooperativa buscando la mejor prestación de servicio a los asociados la comunidad y el desarrollo armónico de la Cooperativa • En general desarrollar funciones de la cooperativa no prescritas a otros órganos • Ser aliado en la coadministración de Coosalud • Organizar y ejecutar los planes de desarrollo y las decisiones tomadas por la Asamblea General y el Consejo de Administración

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27 BALANCE SOCIAL COOSALUD Prosperidad compartida Comités permanentes Los Comités dan apoyo a los órganos de Administración y supervisan el funcionamiento y la toma de decisiones de la Dirección de la cooperatva. Tipo de Comité Miembros y elección Funciones Comité de Ética Comité de Apelación Comité de Educación • Tres asociados • Elección cada cuatro años • Cinco delegados • Elección cada cuatro años • Cinco miembros dos de ellos del Consejo de Administración • Elección cada dos años • Cumplir con lo dispuesto en el Código de Ética • Fiscalizar las conductas de los miembros de Consejo de Administración la Junta de Vigilancia y el Comité de Apelación • Resolución de los recursos de apelación que se interpongan contra el retiro por pérdida de las calidades la exclusión y demás sanciones emanadas del Consejo de Administración • Orientar y coordinar las actividades de Educación Solidaria • Aprobar anualmente el plan de educación de los órganos directivos que con- templa la actualización en materia de aspectos relacionados con la seguridad social el cooperativismo y la gestión directiva entre otros Órganos de Vigilancia y Control Sin perjuicio de la inspección y vigilancia que el Gobierno Nacional ejerce a través de superintendencias especializadas sobre la Cooperatva Coosalud cuenta con una Junta de Vigilancia y un Revisor Fiscal a quienes se les atribuye el control social de la organización.

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28 Tipo de Comité Miembros y elección Funciones Junta de Vigilancia Revisor Fiscal • Tres delegados • Elección cada cuatro años • Cinco delegados • Elección cada cuatro años • Aceptación del cargo por la Superin- tendencia de Salud • Velar por que el cumplimiento de los actos de los órganos de Administración se ajuste a las prescripciones reglamentarias estatutarias y a los valores y principios básicos del cooperativismo • Controlar las operaciones sociales de la cooperativa en cuanto a la presta- ción de los servicios a los asociados y a la comunidad • Colaborar y rendir cuentas con las entidades gubernamentales que ejercen la inspección y vigilancia • Garantizar el buen manejo de los recursos de la organización • Asumir el control económico contable fnanciero y fscal de la cooperati - va. Debe cerciorarse de que las operaciones que se celebren dentro de la organización se ajustan a lo prescrito por el estatuto y a las decisiones de la Asamblea General y del Consejo de Administración e igualmente que estas se han desarrollado con efciencia en pro de los objetivos sociales Nombramiento evaluación desempeño y retribución La elección de los órganos superiores de gobierno de la cooperatva se realiza mediante un proceso democrátco previamente concertado y socializado por el Consejo de Administración. El nombramiento se realiza en la Asamblea General de Delegados donde pueden partcipar los delegados hábiles que cumplan con los requisitos estatutarios. El estatuto de Coosalud confere a cada órgano independencia en el rol que desempeñan. Los órganos superiores de gobierno y sus comités están conformados por miembros no ejecutvos. Tampoco ocupa un cargo ejecutvo la Presidenta del Consejo de Administración. Desde su fundación la antgüedad promedio en el ejercicio de las funciones se sitúa entre los 15 y 20 años. No existen prohibiciones ni discriminación de tpo polítco religioso militar económico raza género y otros en el estatuto de Coosalud para ser elegido dentro de los órganos de gobierno. Así el 80 de los integrantes de estos órganos son mujeres. El acceso a los puestos de administración comités y órganos de control y vigilancia exige el cumplimiento de determinados requisitos de antgüedad y formación entre los que cabe destacar de manera general la posesión de un ttulo profesional o universitario y formación específca en economía solidaria y de seguridad social en Salud. En el caso del Revisor Fiscal sí es requisito indispensable para el ejercicio de sus funciones ser contador público con tarjeta profesional vigente no estar asociado a la cooperatva y presentar el certfcado de antecedentes disciplinarios fscales y judiciales actualizado. Adicionalmente la Superintendencia de Salud debe dar su autorización para que el Revisor pueda ejercer el cargo. Los miembros de los órganos de administración y el gerente general responden constantemente de su desempeño frente a la Asamblea General. Anualmente deben rendir cuentas ante los delegados de la gestón relacionada con los aspectos económicos sociales y ambientales como componente esencial de su misión y visión. Coosalud establece en la Asamblea General de Delegados la potestad de analizar y determinar el tpo de remuneración tanto del órgano de administración como del gerente general de acuerdo al análisis de la gestón que determine la remuneración más adecuada ajustada a la ley y el estatuto bajo el principio cooperatvo de autonomía e independencia. Incompatbilidades prohibiciones y la gestón de los confictos de interés El estatuto de Coosalud en el capítulo IX defne el régimen de incompatbilidades e inhabilidades que suponen un conficto de interés en los cargos de la administración de Coosalud. El estatuto delimita los aspectos de consanguineidad y parentesco para el desempeño de las funciones de los órganos de dirección control y vigilancia. Para más información con relación a la estructura de gobierno de Coosalud ver el Estatuto de Coosalud

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29 BALANCE SOCIAL COOSALUD Prosperidad compartida Gestión de riesgos El Comité de Riesgos de la organización está presidido por la Secretaria General de Coosalud. Trimestralmente los integrantes del comité se reúnen para analizar los aspectos que conciernen a la gestón de riesgos de Coosalud y determinar las medidas pertnentes y necesarias para gestonar y mitgar los impactos. La gestón del riesgo en Coosalud Como resultado de este análisis Coosalud ha identfcado los siguientes riesgos de carácter general. Para los mismos se han defnido herramientas de control y seguimiento además de las oportunidades de actuación que mitguen los posibles impactos negatvos en caso de materializarse. PRINCIPALES ÁMBITOS DE RIESGOS DE COOSALUD Naturaleza estratégica y organizacional Procedimientos monitorización evaluación y seguimiento de proyectos propios Gestión humana del personal contratado y su capacitación Seguimiento de la evolución normativa del Sistema General de Seguridad Social en Salud Eficiencia en la comunicación y detección de oportunidades para Coosalud Cumplimiento Coosalud debido a su naturaleza de Empresa Solidaria de Salud Comunitaria y conforme a su actvidad Prestadora de Servicios de Salud se rige de acuerdo a las normas contenidas en la legislación cooperatva vigente y a la normatva dispuesta por el Sistema General de Seguridad Social en Salud de Colombia.

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30 Balance Social de Coosalud 2013

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31 BALANCE SOCIAL COOSALUD Prosperidad compartida Colombia cuenta hoy con uno de los sistemas en salud que más ha avanzado desde la década de los 90. El mayor hito desde la implementación de la Ley 100 que defnía un nuevo modelo de gestón en salud ha sido sin lugar a dudas el aumento de la cobertura y el acceso a los servicios en salud para toda la población. Como consecuencia la población colombiana y en especial aquella con menos recursos ha visto cómo se incrementaba su protección fnanciera respecto al gasto en salud. Según datos del Ministerio de Salud y Protección Social en Colombia el gasto de bolsillo pasó de representar un 45 del gasto total en salud en el año 1993 a un 14 en 2013. Colombia ha pasado de estar por encima del gasto de bolsillo promedio en la década de los noventa a ser uno de los países más avanzados en materia de protección fnanciera en salud de los ciudadanos en la actualidad. Estas cifras cobran aún mayor relevancia si se tene en cuenta que al comparar el gasto en salud en Colombia frente a otros países de la región los recursos destnados son inferiores. Fuente: World Health Organizaton htp://www.who.int/health-accounts/ expenditures_maps/en/ País Gasto en salud per cápita US en 2012 Gasto total en salud como del PIB en 2012 Gasto del gobierno general en salud como del gasto total del gobierno en 2012 Brasil 1.0565 93 464 Chile 1.1034 72 486 Colom- bia 5298 68 758 México 6183 61 518 Fuente: Banco Mundial 2012 Todos los actores del sistema han contribuido a alcanzar los logros mencionados. En el caso de Coosalud su modelo ha incidido además de manera positva en el desarrollo de las comunidades más vulnerables. La pobreza en Colombia pese a la reducción porcentual a lo largo de los años mantene una amplia brecha entre las áreas rurales y urbanas. Así el modelo de Coosalud se sustenta y se diferencia desde su origen en la prevención y la promoción de estlos de vidas saludables priorizando sus actuaciones en las zonas rurales y áreas urbanas marginales para garantzar la cobertura y el acceso a los servicios en salud de quienes más lo necesitan. Durante 2013 el total de recursos del Sistema General de Seguridad Social SGSSS ha sido de 3279 billones lo que supone un incremento del 169 frente a 2012. A dicho aumento contribuyen principalmente los recursos destnados al régimen subsidiado dado el nivel y mantenimiento de la cobertura poblacional alcanzada y la igualación del Plan Obligatorio de Salud POS. Usos del SGSS Fuente: Boletn cifras fnancieras del sector 2013. Ministerio de Salud y Protección Social Del total de los recursos 132 billones se giraron al régimen subsidiado lo que supone un 33 del total de los recursos en salud.

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32 El rol de Coosalud El valor que aporta el modelo de Coosalud la manera de ejercer su rol como empresa como agente importante en el sistema de salud y como ciudadano corporatvo hace que el impacto de su actvidad sea medido en todos sus stakeholders en búsqueda de generar una prosperidad compartda. Prosperidad compartda: el bienestar generado Asociados Empleados Afliados Prestadores de servicios Aliados estratégicos Competidores Asaciones gremiales Asociaciones de pacientes Medios de comunicación Líderes de opinión Instituciones empresariales Sociedad general 1 2 3 Por eso Coosalud ha identfcado a sus partes interesadas a través de una metodología enmarcada en su Plan de Desarrollo Insttucional que lleva a cabo desde 1997 y en su Plan de Reputación Corporatva. Este mapa posibilita además la evaluación del impacto de la organización en cada uno de sus grupos de interés. Coosalud busca garantizar el bienestar mejorando sus capacidades y dando respuesta a las expectativas de todos sus grupos de interés

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33 BALANCE SOCIAL COOSALUD Prosperidad compartida 1.600.249 Afliados +145 27 tutelas menos que la media por cada 10.000 afliados Apoyo al bienestar y calidad de vida de los asociados familiares y comunidad con mayores necesidades 24 nuevos empleados en 2013 95 de los empleados tienen contrato indefnido 14.820.392 servicios prestados 88 reclamaciones contestadas a tiempo Excedentes de las aportaciones son destinados a 2 fondos: educación y solidaridad 73 de los empleados son mujeres 86 apreciación general en el índice GPTW 977 pacientes crónicos empadrona- dos Reducción de la razón de morta- lidad materna un 20 desde el 2011. 18 millones en microcréditos para impulsar el emprendimiento 4 de las mujeres ocupan pues- tos directivos 631 horas de formación a empleados ...en nuestros asociados: ...en nuestros afiliados: ...en nuestros empleados: El valor que hemos creado en 2013… 1054 proveedores 76 Proveedores se muestra leal a Coosalud 60 de IPS públicas Coosalud ha moderado el crecimiento de cuentas por pagar respecto a 2012 47 Proveedores ha accedido a un plan de mejoramiento de Coosalud Coosalud trabaja por crear relaciones de largo plazo con sus proveedores ...en nuestros proveedores: ...en la sociedad: Más de 136 millones destinados a proyectos sociales +3.000 Niños han participado en el programa semilleritos Más de 11.000 benefciarios gracias a los proyectos sociales 500 Millones en adopción de parque

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34 ...en el medio ambiente: Cerca de 11.000 benefciarios de los proyectos de servicio a la comunidad 67 Millones en aula digital En 2013 Coosalud ha defnido la metodología que le permitirá medir su huella de carbono 72 Millones en escuela de ajedrez 25 Millones en escuela de música Coosalud colabora con los entes gubernamentales ante desastres naturales 237 toneladas - consumo de papel no reciclado 2.743 toneladas – consumo de toners 871.074 KW H energía utlizada

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35 BALANCE SOCIAL COOSALUD Prosperidad compartida 4.1 VALOR ECONÓMICO DISTRIBUIDO Impacto socioeconómico de nuestra actividad

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36 Contribución al desarrollo económico y social de Coosalud Coosalud contribuye al desarrollo económico y social de Colombia a través de su actvidad directa como Entdad Promotora de Salud y mediante la prestación de servicios en salud que llevan a cabo en nombre de Coosalud las IPS clínicas profesionales médicos y todos y cada una de las personas que conforman la cadena de valor de la organización. Este impacto se traduce entre otros aspectos en la generación y el mantenimiento directa e indirectamente de puestos de trabajo que ayudan a la sociedad colombiana a crecer y reforzar los pilares de crecimiento sostenible de la economía. Valor económico generado Coosalud ingresa recursos económicos principalmente a través de tres vías: los ingresos de la UPC las aportaciones sociales de sus asociados y la venta de sus servicios. Estos recursos sirven para mantener una estructura organizacional fnancieramente saludable y poder prestar servicios con la máxima calidad y oportunidad. Unidades expresadas en millones de pesos ccolombianos 788.852 millones ingresos por UPC 1.564 millones ingresos por Aportes Sociales Valor económico distribuido Además de las actvidades propias del negocio y los requerimientos de la organización como Cooperatva Coosalud debe responder ante las administraciones públicas y sus proveedores mediante el pago de impuestos y el pago de los servicios e insumos respectvamente. Durante el año 2013 Coosalud ha pagado 355 millones a las arcas públicas de Colombia correspondientes a la declaración de la renta y otros impuestos complementarios la declaración sobre el impuesto del patrimonio y las retenciones por renta que se aplican a los empleados. 2013 Declaración de la renta y complementarios 54 Declaración del impuesto al patrimonio 165 Retenciones por rentas aplicadas a los empleados 136 Total impuestas pagados 355 Unidades expresadas en millones de pesos ccolombianos La cifra total de pagos a proveedores ha ascendido a 838.593 millones destnados principalmente al pago de las IPS que prestan servicios a los afliados de Coosalud y los medicamentos e insumos que les 2013 Instituciones - IPS 700.626 Medicamentos - Insumos 64.426 Profesional Independiente 1.465 Transporte especial de pacientes 551 Resto de proveedores 131 Unidades expresadas en millones de pesos ccolombianos En los tres últmos años se ha incrementado el volumen total de pesos destnado al pago a proveedores como consecuencia del incremento de la actvidad de Coosalud en el territorio nacional. 2011 2012 2013 Pago a proveedores 385.849 536.774 839.593 Unidades expresadas en millones de pesos ccolombianos

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37 BALANCE SOCIAL COOSALUD Prosperidad compartida Impacto sobre la economía colombiana En 2013 Colombia ha cerrado el año con un Producto interior Bruto de 490.450 miles de millones de pesos colombianos con una tasa de crecimiento del 49 según datos del DANE. Teniendo en cuenta estos resultados la contribución de Coosalud a la economía colombiana en 2013 ha sido en total de 1.534 mil millones lo que representa el 031 del Producto Interior Bruto de Colombia. Este impacto supone que por cada empleado de Coosalud se generan y distribuyen 2.212 millones de pesos colombianos. 13.169 millones en sueldos y prestaciones a empleados 767.198 millones Pagos a proveedores 100 locales 364 millones Pagos en conceptos de impuestos Coosalud genera una contribución de 1.535 mil millones a la economía colombiana esto es un 031 del PIB nacional De este impacto 779.526 millones corresponden a la actvidad directa de Coosalud como Entdad Promotora de Salud. Los efectos indirectos e inducidos corresponden a la actvidad que prestan los proveedores y los sectores que dependen de estas actvidades respectvamente. Impacto de la actividad de Coosalud sobre los sectores La actvidad de Coosalud también incide positvamente sobre los sectores que conforman la economía colombiana. El mayor impacto recae sobre los servicios sociales y de salud de mercado donde genera un 6585 de la contribución total de Coosalud al PIB nacional 1.010.240 millones seguido del sector de sustancias y productos químicos donde genera 144.377 millones 941 y otros servicios a empresas de carácter no fnanciero 111.531 millones 727 del total del impacto. Coosalud también incide de manera positva sobre las actvidades comerciales del país generando 38.718 millones de pesos colombianos un 252 de la contribución de Coosalud a la economía nacional. Contribución al empleo en Colombia Las actvidades de Coosalud contribuyen además a generar y mantener puestos de trabajo que redundan en el crecimiento de la economía y la productvidad colombiana. Coosalud cuenta con 694 Coosalud genera una contribución de 1.535 mil millones a la economía colombiana esto es un 031 del PIB nacional

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38 empleados propios e impacta directa e indirectamente sobre la creación y el mantenimiento de 38.167 empleos lo que representa que por cada empleado de Coosalud se sostenen aproximadamente 54 empleos en Colombia. Generación de empleo directo indirecto e inducido El empleo directo generado se corresponde con el de las insttuciones prestadoras de servicios en salud los profesionales independientes y el suministro de medicamentos y otros insumos en la primera línea de proveedores de Coosalud. El pago a estas insttuciones y profesionales permite su crecimiento y desarrollo y genera a la vez un nuevo efecto esta vez indirecto en la generación de empleo sobre los proveedores de estas organizaciones. Este efecto multplicador se repite sucesivamente y se traduce en el mantenimiento del empleo inducido a lo largo de la cadena de suministro. Empleados de Coosalud Empleo directo Empleo Indirecto Empleo Inducido 694 21.031 10.032 7.104 Impacto de la actividad de Coosalud en la generación de empleo según los sectores Al igual que sucede con el impacto económico Coosalud también incide en el mantenimiento de empleos en los sectores que conforman la economía colombiana. Por ramas de la actvidad económica la distribución de los empleos es la siguiente: 29.299 empleos en la rama de servicios comunales sociales y personales 77 donde se engloban los servicios de salud seguido de la rama de la industria manufacturera 2.147 y el comercio y la reparación de vehículos 2.390.

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39 BALANCE SOCIAL COOSALUD Prosperidad compartida 4.2 AFILIADOS El deber ser de Coosalud INDICADORES CLAVE +145 Afliados frente a 2012 897.697 afliados activos por identif - cación biométrica +56.1 977 pacientes crónicos empadronados 5.062 Reclamos 88 reclamaciones contestadas en tiempo 4.438 Sugerencias felicitaciones y consultas Solo 1 tutela por cada 13.113 servicios prestados -20 con respecto a 2011 Mortalidad materna -24 Mortalidad menores 1 año y de 5 años

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40 Compromiso de Coosalud con sus afiliados Los afliados consttuyen el principal grupo de interés para Coosalud. Por ello su objetvo es garantzar el aseguramiento y la prestación oportuna a cada uno de sus usuarios ofreciendo servicios con calidez y calidad. Fruto de este reconocimiento en el sector el número de afliados ha crecido de manera sostenible en los últmos 6 años viendo incrementado en un 40 su número de usuarios. Evolución número de afliados de Coosalud Todos los procesos internos de Coosalud apuntan a la satsfacción del usuario y por ello se evalúan todos sus sistemas y práctcas que permitan garantzar a los afliados los más altos niveles de servicio. Para fortalecer y perfeccionar el programa de medición de satsfacción del afliado a partr del últmo trimestre de 2013 Coosalud se suscribió a un convenio con el Centro Nacional de Consultoría. El fn es medir la satsfacción de los usuarios trimestralmente utlizando el Modelo de Evaluación de Top Two Boxes TTB modelo de alta exigencia que corresponde a la suma de las variables más favorables Excelente y Muy Bueno una herramienta que permite tener un sistema valido cuantfcable y objetvo con respecto al servicio y la atención prestada. Todos estos resultados permiten identfcar áreas de mejoramiento y llevar a cabo planes que faciliten a Coosalud avanzar hacia un modelo ejemplar en salud. Para cumplir con este compromiso se realiza un trabajo conjunto con las Ligas de Usuarios que permite orientar crear conciencia del servicio y divulgar los derechos y obligaciones entre los usuarios. Por ello y para garantzar la calidad del servicio Coosalud ha estructurado un programa de capacitación y seguimiento a las asociaciones de usuarios brindándoles formación pedagógica en temas como: deberes y derechos mecanismos de protección portabilidad y movilidad y normatvidad vigente entre otras. CASO DE ESTUDIO: Identfcación biométrica de afliados Defnición del proyecto Aplicación del sistema de biometría registrando la huella dactlar del asegurado en aquellas IPS donde se presta servicio en nombre de Coosalud. Descripción del proyecto El empadronamiento de los usuarios es uno de los principales hitos para Coosalud buscando alcanzar la meta del 100 de asegurados en cada uno de los departamentos. En 2013 se obtuvieron un total de 897.697 afliados actvos empadronados lo que supone un 561 sobre el total de la afliación. Durante 2013 los resultados más destacados se observan en las sucursales de: • Magdalena: 994 • Boyacá: 995 • Bolívar: 992 “Los usuarios son aquellos que depositan la confianza en nosotros y ponen en nuestra mano no solo su salud sino su vida”

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41 BALANCE SOCIAL COOSALUD Prosperidad compartida 86 Índice de satisfacción en los usuarios Valor estratégico: • Impulsar servicios innovadores en benefcio de los asegurados • Empadronar a la población con mayor riesgo Creación de valor para los afliados • Acceder al servicio de manera más rápida y ágil con menos trámites administratvos Canales de comunicación Coosalud dispone de tres canales de comunicación internos y uno externo que permiten recoger las sugerencias reclamos y consultas de sus afliados: Durante 2013 se incrementó la periodicidad en la divulgación de los canales puestos a disposición del usuario. Se llevaron a cabo reuniones informatvas y grupos focales con el fn de encontrar las oportunidades de mejora y poder dar respuesta a las expectatvas de los usuarios. Coosalud sigue apostando por el fortalecimiento de la cultura de servicio en los colaboradores de la línea de frente. Por ello se han contnuado las capacitaciones en atención al cliente con el objetvo de fortalecer dicha línea y convertrla en un canal de comunicación más cercano con el afliado. Coosalud apuesta por la comunicación 2.0 Coosalud ha creado diferentes perfles en redes sociales para fomentar la relación con sus grupos de interés: htps://www.facebook.com/coosaludepss htps://twiter.com/CoosaludEPSS htps://www.youtube.com/user/Coosaludepss Coosalud compromiso de un servicio de calidad Encuestas de satsfacción Un monitoreo permanente es la clave del éxito de la satsfacción de sus usuarios y la principal herramienta para establecer puntos de mejora que permitan construir una relación de confanza y calidad con el usuario. Las encuestas de satsfacción llevadas a cabo desde las Asociaciones de usuarios evalúan periódicamente el grado de satsfacción de los afliados y permiten identfcar las principales expectatvas y defnir áreas prioritarias de actuación. Buzón de sugerencias • Plataforma física para sugerencias. Apertura del buzón cada 15 días • 1 buzón por cada sucursal • 7.494 79 sugerencias recogidas en 2013 Línea 018000 51 5611 • Plataforma tecnológica para reclamos y consultas • Disponible 24 horas al día Correo del defensor del usuario defensorusuariocoosalud.com • Plataforma tecnológica para reclamos • 672 correos 7 recibidos en 2013 Superintendencia Nacional de Salud • Canal externo a Coosalud. Recoge sugerencias y reclamos. • 1.333 casos 14 recogidos en 2013 En el periodo 2011 -2012 esta regional no era considerada como sucursal y pertenecía a la Sucursal Santander.

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42 Aspectos prioritarios de acción según las encuestas de satisfacción: • Calidad del servicio • Servicios de las IPS de la red de servicios • Atención a los usuarios ante peticiones quejas y reclamos • Atención administrativa Externamente la percepción de los usuarios de los servicios de salud se mide periódicamente por otros Organismos. En la tabla puede observarse cómo en la encuesta llevada a cabo por el Ministerio de Salud y Protección Social Coosalud destaca positvamente por su efectvidad en la asignación de citas siendo la entrega de medicamentos y la autorización de servicios los aspectos a mejorar. 635 de los afliados consideraron que acceder a los servicios de Coosalud fue fácil 568 de los afliados opinó que el proceso de autorizaciones fue sencillo. 923 de los usuarios recibieron los medicamentos completos. Las citas de medicina general se otorgaron en promedio en 053 días y las de medicina interna en 247 días Fuente: encuesta de evaluación de los servicios de las EPS. Ministerio de Salud y Protección Social. Noviembre 2012 Reclamos sugerencias y consultas En 2013 se recogieron un total de 9.500 casos donde el mayor porcentaje fueron reclamos con un 53 sobre el total. Entre las principales causas de dichos reclamos se encontraron: la entrega de medicamentos 29 la asignación de citas 26 y la mala atención en las IPS 22. Estos resultados ponen de manifesto cómo la atención recibida por la red de servicios se encuentra directamente relacionada con la satsfacción del usuario. El desarrollo del aplicativo del SIAU permite monitorear las Quejas y Reclamos en tiempo real. Ello ha permitido disminuir el tiempo promedio de respuesta de 15 a 13 días. Distribución de casos y tpología de reclamos por causas 2013 Las encuestas de satsfacción y los reclamos y sugerencias suponen una oportunidad de mejora contnua que permiten a Coosalud desarrollar planes de mejoramiento que den respuesta a las expectatvas y permitan al afliado disfrutar de una atención de calidad: MEDICAMENTOS: • Auditoria de seguimiento y calidad de los proveedores de medicamentos que garantice entrega completa y oportuna de las formulas médicas. • Entrega de medicamentos en su domicilio en las siguiente 48 horas • Contrataciones directas con laboratorios que garanticen la entrega oportuna y con calidad de los medicamentos CITAS Y AUTORIZACIONES: • Atención a través de la autorización por biometría en el caso de pacientes crónicos • Proceso de referencia ambulatoria para garantizar al afiliado que al solicitar una autorización tenga asignada su cita antes de 24 horas • Convenios con IPS en todas las sucursales para acceso directo sin que medie una autorización garantizando la oportunidad de la atención • Asignación de claves para registro de atenciones directo desde las IPS sin que medie una autorización 88 de las reclamaciones contestadas en tiempo

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43 BALANCE SOCIAL COOSALUD Prosperidad compartida ATENCIÓN Y SERVICIO: • Evaluación 100 de los servicios. Visitas de verificación de condiciones de habilitación bianuales. • Programa de telemedicina dirigido a ampliar y facilitar el acceso a los servicios de medicina especializada de municipios remotos • Soporte de viáticos para garantizar el traslado en caso de citas fuera del sitio de residencia • Los servicios de HOME CARE y HOSTAL para prestar servicios con mayor comodidad para el usuario y su familia. Tutelas La acción de tutela contnúa siendo el mecanismo de protección consttucional más reconocido y utlizado por los ciudadanos cuando ven violados sus derechos fundamentales. En el año 2013 se presentaron 454.500 tutelas en Colombia lo que supone que cada 10.000 habitantes se presentaron 96 acciones judiciales. Tipología de tutelas 2013 El derecho de petción se consttuyó como el derecho fundamental más invocado 4811 seguido del derecho a la salud 2533 otros derechos económicos sociales y culturales 1580 vida digna y dignidad humana 1356 y seguridad social 1102. Los lugares que concentran el mayor número de tutelas en salud fueron: Antoquia 2174 Bogotá 1159 Valle del Cauca 1076 Caldas 674 y Santander 628. Fuente: La tutela y los derechos a la salud y a la seguridad social 2013. Defensoría del Pueblo En el régimen subsidiado los contenidos más frecuentes de las tutelas se refrieron a tratamientos 2872 seguido de citas médicas especializadas 1746 y medicamentos 1642 encontrándose el 7563 de las solicitudes dentro del POS. Durante el 2013 se instauraron un total de 1.127 acciones de tutela. Siendo de 98 tutelas por cada 10.000 afliados el rato medio para las EPS que operan en el régimen subsidiado. Coosalud presenta un mejor desempeño con un rato de 71. Número de tutelas en Coosalud por cada 10.000 afliados 2011 2012 2013 80 81 71 Fuente: Corte Consttucional Ministerio de Salud y Protección Social. Cálculos: Defensoría del Pueblo cálculos realizados con una afliación de 1.597.084 Mejorando la salud de los colombianos más vulnerables Indicadores centnela Coosalud gestona el riesgo en salud de la población afliada con el objetvo de mejorar su estado de salud e incidir en una mejora de la calidad de vida de la sociedad colombiana aumentando su bienestar. Para ello emplea una serie de indicadores centnela que le permite medir no sólo la calidad de los servicios prestados sino el impacto positvo de las actvidades de promoción y prevención en salud que lleva a cabo. En 2013 Coosalud ha presentado una razón de mortalidad materna de 36 muy por debajo del máximo aceptable en el Superintendencia Nacional de Salud cifrado en 75 y de la razón de mortalidad materna estmada para este año por la Organización Panamericana de la Salud 83. Este resultado es fruto del desarrollo de programas de embarazo saludable que permiten prevenir y controlar las alteraciones del embarazo gracias a las valoraciones previas y después del parto evaluando el estado de salud y garantzando una atención oportuna tanto a la mujer como al bebé. Coosalud ha recibido en 2013 1 tutela por cada 13.113 servicios prestados

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44 Número de defunciones maternas Cuando los bebés nacen se inscriben en el programa de salud infantl. Este programa ayuda a identfcar los factores de riesgo de los niños afliados y contribuye al desarrollo de las potencialidades vigilando su crecimiento al tempo que se garantza la correcta aplicación de las vacunas SUCURSAL 2012 2013 Antioquia 1 3 Atlántico 3 1 Bolívar 1 1 Boyacá 2 0 Cesar 2 1 Córdoba 0 0 Magdalena 0 0 Santander 0 2 Sucre 0 0 Valle 0 0 Total 9 8 Durante 2013 se han registrado 8 muertes maternas por causas directamente atribuibles al embarazo. Las medidas de choque en Coosalud están enfocadas a las sucursales de Antoquia y Santander donde se ha registrado el mayor número de defunciones. Por su parte Córdoba Magdalena Boyacá Sucre y Valle no han presentado ningún caso durante el año 2013. durante los primeros años de vida así como acciones preventvas en salud oral. Las actvidades de prevención y promoción entre los recién nacidos los menores de cinco años y el fortalecimiento de programas como Mujer Segura han permitdo disminuir signifcatvamente las tasas de mortalidad infantl. En 2013 la tasa de mortalidad infantl ha presentado un valor de 4 muy por debajo del valor estándar a nivel nacional 16. Número de defunciones en menores de uno y cinco años Programas de promoción y prevención Participantes Más que Corazón: intervención del riesgo cardiovascular 45.000 Mujer Segura: planifcación y control prenatal 36.000 Respira Feliz: intervención de enfermedades respiratorias 12.000 Promoción y prevención de la salud Coosalud involucra a sus afliados actvamente en la promoción de un estlo de vida saludable que ayude a mitgar y controlar los riesgos así como promover factores de protección a lo largo de la vida de los afliados. Adicionalmente y como fruto del compromiso de atención a la población más pobre y vulnerable realiza un seguimiento periódico del estado de salud de los pacientes en sus hogares brindando apoyo integral a las familias de pacientes hospitalizados y facilitando el traslado y estancia para acceder a los servicios. El número de defunciones entre niños menores de 5 años ha caído considerablemente respecto al 2012. De igual modo las muertes entre los menores de un año han pasado de 110 en 2012 a 89 durante el año 2013 a pesar del incremento del número de afiliados. Defunciones menores de un año SUCURSAL 2012 2013 Antioquia 8 29 Atlántico 4 6 Bolívar 22 4 Boyacá 9 5 Cesar 8 15 Córdoba 2 5 Magdalena 13 14 Santander 24 9 Sucre 2 0 Valle 9 2 Total 101 89

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45 BALANCE SOCIAL COOSALUD Prosperidad compartida Defunciones menores de 5 años SUCURSAL 2012 2013 Antioquia 104 29 Atlántico 68 11 Bolívar 36 5 Boyacá 10 6 Cesar 11 15 Córdoba 5 5 Magdalena 52 23 Santander 30 15 Sucre 5 0 Valle 35 10 Total 356 119 Coosalud te acompaña en todas las etapas de tu vida Promoción y prevencion en coosalud Vacunación Planificación familiar Salud oral Agudeza visual Detección temprana de alteraciones en el crecimiento y desarrollo el embarazo el adulto joven el adulto mayor de cancer de cuello uterino • Infancia: Coosalud brinda apoyo desde el comienzo del embarazo para que tanto la madre como el recién nacido sean evaluados antes y después del parto. Después el recién nacido pasa a formar parte de un programa de vigilancia de los factores de riesgo vacunación y acciones preventvas en salud oral. • Jóvenes 10-29 años: revisión anual que ayuda a la detección y valoración temprana de riesgos de índole cardiovascular de salud bucal y visual educación en salud para la promoción de factores protectores estlos de vida saludables y atención a la enfermedad en caso de que se presente. Los jóvenes en edad reproductva reciben además consejería en sexualidad sana y responsable y atención en planifcación familiar con un enfoque de género. • Adultos: los afliados también deben asistr a consultas de control para efectuar la valoración médica y verifcar los posibles riesgos y presencia de enfermedades. De acuerdo a los resultados deberán inscribirse posteriormente en los programas de prevención y promoción que corresponda.

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46 Balance de servicios ofrecidos por Coosalud 2012 2013 69.937 atenciones por eventos hospitalarios + 498 104.784 atenciones por eventos hospitalarios 52.419 pacientes atendidos en hospitales + 453 76.173 pacientes atendidos en hospitales 1.912 pacientes adultos atendidos en la UCI + 353 2.587 pacientes adultos atendidos en la UCI 1.180 pacientes atendidos en la UCI neonatal +95 1.292 pacientes atendidos en la UCI neonatal 352 pacientes atendidos en la UCI pediátrica + 31 461 pacientes atendidos en la UCI pediátrica 442.779 días de estancia -117 391.016 días de estancia 870.066 atenciones de urgencias + 23.5 1.074.768 atenciones de urgencias 11.517.407 atenciones y servicios ambulatorios +5 12.090.428 atenciones y servicios ambulatorios 2.010 atenciones domiciliarias - 15.3 1.703 atenciones domiciliarias 77.620 cirugías realizadas + 483 115.143 cirugías realizadas 628.590 usuarios con procedimientos no quirúrgicos + 67.4 1.052.446 usuarios con procedimientos no quirúrgicos 15 trasplantes de riñón + 86.7 28 trasplantes de riñón 3 trasplantes de Médula Ósea + 33.3 4 trasplantes de Médula Ósea 3 trasplantes de hígado + 200 9 trasplantes de hígado 1 trasplante de corazón + 100 2 trasplante de corazón 9.299 partos + 1.4 9.432 partos 9.592 cesáreas +15.7 11.098 cesáreas 117.038 citologías - 59.2 47.726 citologías 162.733 vacunas + 17 190.346 vacunas

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47 BALANCE SOCIAL COOSALUD Prosperidad compartida 4.3 ASOCIADOS Pieza fundamental de una cooperativa sostenible INDICADORES CLAVE 7.286 Asociados 136.812.941 Destinados a los fondos de educación y solidaridad 2.289 Benefciarios de los fondos de educación y solidaridad 18 millones 48 microcréditos a emprendedores

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48 Distribución de los asociados Coosalud ha logrado consolidar una empresa que inspira a la sociedad a creer en un modelo de solidaridad ayuda mutua y justcia. A pesar de su origen comunitario ha demostrado que la escasez y la pobreza no son un obstáculo a la hora de generar bienestar y riqueza en la comunidad si se trabaja con disciplina efciencia honestdad transparencia constancia e innovación. Así Coosalud es hoy reconocida como la principal cooperatva de la costa atlántca generadora de valor económico con el que desarrollar su modelo solidario. Los asociados de Coosalud ayudan a fortalecer el patrimonio a través de sus aportaciones sociales contribuyendo a alcanzar la solidez fnanciera de la organización y su objetvo social. En 2013 Coosalud terminó el año con 7.286 asociados un 17 más respecto al año 2012 después de considerar nuevas admisiones y retros voluntarios. Distribución de los asociados por sucursal y principales asociados SUCURSAL Asociados Principales Asociados Antioquia 460 Aplisalud 37 Atlántico 710 Bolívar 3102 Salud Familiar 58 Boyacá 32 Cesar 223 Ortotécnica Barraza 23 Córdoba 320 Magdalena 451 Salud Vivir IPS 24 Santander 625 Sucre 365 Distrifar 25 Valle 718 Total 7.286 Clubes de asociados Los Clubes de Asociados Coosalud brindan espacios de partcipación y encuentro para fortalecer la estructura comunitaria y partcipatva. Aproximadamente 400 asociados integran los 34 clubes a lo largo de las sucursales en las que Coosalud está presente. SUCURSAL Asociados Antioquia 4 Atlántico 10 Los asociados contribuyen de manera equitativa y controlan emocráticamente el capital social de la cooperativa Bolívar 5 Boyacá 1 Cesar 1 Córdoba 2 Magdalena 2 Santander 5 Sucre 2 Valle 3 Total 34 El mejor modelo solidario Durante 2013 el Consejo de Administración la Junta de Vigilancia la Gerencia General y el Revisor Fiscal en colaboración con la Universidad Javeriana han llevado a cabo un estudio de proyecciones con relación al modelo solidario el cual plantea una serie de escenarios posibles para contnuar el desarrollo y crecimiento de la cooperatva a nivel regional y nacional. Con base en este análisis el Consejo de Administración ha desarrollado la apuesta del Mejor Modelo solidario defniendo un mapa estratégico orientado a perseguir la creación de valor para los asociados en torno a cuatro perspectvas de actuación: PERSPECTIVA ASOCIADOS Contribuir al desarrollo y al bienestar en todas sus dimensiones de los asociados a través de la autogestión la cooperación y los servicios que ofrece la cooperativa. PERSPECTIVA FINANCIERA Lograr la solidez fnanciera que permita el desarrollo del modelo solidario con presencia nacional con el objetivo de mejorar el bienestar económico y social de los asociados. PERSPECTIVA DE PROCESOS INTERNOS Desarrollar los procesos de dirección administración y control con altos estándares de calidad. Orientados a satisfacer los intereses y expectativas viables de los asociados a nivel nacional. PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Ser líderes competentes y especializados en la dirección y administración de la organización solidaria con proyección al desarrollo social y sostenible fomentado una cultura de autogestión a nivel nacional.

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49 BALANCE SOCIAL COOSALUD Prosperidad compartida En 2013 a través de los comités técnico-sociales y junto con la Junta de Vigilancia se ha evaluado la gestón social de las actvidades realizadas por los comités de educación solidaridad y apelación. Esta evaluación ayuda a Coosalud a defnir las acciones que aumenten la fdelización de sus asociados. Algunas de las acciones más relevantes en 2013 han sido: • Diseñar la encuesta para actualizar los datos de la base social a nivel nacional • Construir el plan de benefcios para los asociados de acuerdo a sus preferencias según encuestas • Actualizar el Proyecto Educatvo Socio Empresarial para detectar necesidades educatvas de los asociados • Evaluar las tareas de los comités bimensualmente y el comportamiento de mora de los asociados en el pago de estos microcréditos aportes y otras obligaciones pecuniarias de la cooperatva Educación Coosalud entende la educación como la base del cambio social y de la lucha contra la pobreza la desigualdad y el desequilibrio social consttuyendo la principal herramienta para el desarrollo de sus miembros. Modalidad Benefciarios Cooperativismo básico La capacitación a asociados se realiza con el apoyo de entidades como el Servicio Nacional de Aprendizaje SENA y la Fundación Coosalud. Además como estrategia de educación para poblaciones con difícil acceso por condiciones geográficas se ha realizado la capacitación a través de 200 cartillas pedagógicas editadas por la Confederación de Cooperativas de Colombia. 600 Auxilios educativos El comité de educación realiza convocatorias a los asociados para solicitar subsidios educativos para educación formal en el trabajo y desarrollo humano. Durante el año 2013 se han otorgado 103 auxilios. 103 Diplomados En 2013 la cooperativa ha beneficiado a 116 asociados para la realización de un diplomado en Gerencia den Economía Solidaria y Seguridad Social en Salud por valor de 240.000 Adicionalmente se otorgaron apoyos a otros asociados para la realización del diplomado en Soportes Contables e Información financiera. 162 Derecho a grado 2 Capacitaciones Coosalud ofrece a través de la capacitación las destrezas y habilidades necesarias para mejorar los conocimientos. Durante 2013 destaca la capacitación en “Introducción a las NIIF” en el marco del programa Hagámoslo Juntos. Esta capacitación ha beneficiado a 271 personas entre las que se encuentran asociados órganos directivos y empleados del área financiera nacional así como empleados de IPS empleados de la alcaldía y empleados de ESE en municipios. 271 TOTAL 1.093 En 2013 se ha aprobado el Plan Educatvo para el año y se ha diseñado una encuesta que se aplicará a todos los asociados sobre aspectos educatvos culturales y socioeconómicos que determinarán entre otras cosas quienes formarán parte de los programas especiales de acuerdo a su grupo social. En 2013 un total de 1.093 asociados se han benefciado de los planes educatvos gestonados por Coosalud. Merecen especial atención las siguientes: Solidaridad Modalidad Benefciarios Auxilios para servicios funerarios En 2013 Coosalud ha prestado auxilios funerarios por valor de 800.000 cada uno. Bolívar es la sucursal que más auxilios ha recibido seguida de Antioquia y Atlántico. 32 Auxilios en salud Otorgamiento de auxilios a los asociados para procedimientos en salud que mejoran su calidad de vida con cargo al fondo de solidaridad. 16 de los auxilios fueron otorgados en la sucursal de Bolívar. 20 Gestión en salud para procedimientos especiales de los asociados y sus familias Liderado por los promotores de programas sociales desde las sucursales se orienta a asociados y sus familias afiliados a Coosalud para el acceso a procedimientos especiales como por ejemplo citas con el especialista. Principalmente en las sucursales de Atlántico y Bolívar. 1.136

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50 Auxilios por calamidad doméstica Coosalud ha concedido cinco SMMLV Salario Mínimo Mensual Legal Vigente para ayudar a familias en situación calamitosa 5 Apoyos solidarios Para ayudar a tres adultos mayores fundadores de Coosalud con la entrega de una canasta de alimentos. 3 TOTAL 1.426 Como cooperatva Coosalud enfoca su gestón a mejorar el bienestar y la calidad de vida de sus asociados especialmente de aquellos con mayores necesidades o en situación de vulnerabilidad. Durante el año 2013 ha ejecutado recursos del Fondo de Solidaridad en los siguientes proyectos: Emprendimiento Adicionalmente Coosalud está desarrollando un proyecto piloto de apoyo fnanciero a sus asociados en las sucursales de Atlántco Bolívar y Santander a través de la concesión de microcréditos de carácter solidario. En total se han concedido 48 créditos con un monto total de 18.406.000. Se espera que en 2014 el proyecto se replique en todas las sucursales de Coosalud fruto de los buenos resultados del piloto. CASO DE ESTUDIO: Hagámoslo Juntos Coosalud mantene contac - to permanente con otras entdades del sector coo - peratvo y actores de la polítca social realizando acciones que contribuyen al fortalecimiento del coo- peratvismo en benefcio de la comunidad. 18 millones en microcréditos para impulsar el emprendimiento Así Coosalud ha partcipado en actvidades educatvas organizadas por la Confederación de Cooperatvas de Colombia CONFECOOP como el Congreso Nacional de Cooperatvas celebrado en Cartagena de Indias. Actualmente Coosalud está gestonado la obtención del SELLO COOPERATIVO un distntvo de COONFECOP que reconoce la labor de las cooperatvas que actúan conforme a los principios del cooperatvismo su labor empresarial y el cumplimiento de estándares sociales y fnancieros. Del mismo modo trabaja conjuntamente con la Asociación Colombiana de Cooperatvas ASCOOP en la reforma de los reglamentos de los órganos comités y en los procesos de ajustes de las actvidades sociales entre otros. También se ha establecido un acuerdo de colaboración con la Contraloría distrital de Montería en favor de los asociados que les permitrá recibir capacitación en Mecanismos de Partcipación Ciudadana y asuntos relacionados con el uso de los recursos públicos de la salud. Valor estratégico: • Desarrollo del principio de cooperación entre cooperatvas a todos los niveles nacional regional y local. Creación de valor para los afliados • Las alianzas entre cooperatvas sirven a sus miembros y revierten en la comunidad en general.

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51 BALANCE SOCIAL COOSALUD Prosperidad compartida 4.4 EMPLEADOS El compromiso por un proyecto común INDICADORES CLAVE 629 Empleados en plantilla 461 Mujeres en plantilla 021 Tasa promedio de ausentismo 100 Empleados han recibido formación 71 puntos Obtenidos en el Índice de Ambiente Laboral de Coosalud 436.734.633 Inversión en formación

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52 Los empleados de Coosalud son una de las claves de la apuesta estratégica de la compañía dentro del objetvo aspiracional de “ser una de las cien empresas con mayor reputación en Colombia”. Coosalud cuenta con una plantlla de 694 empleados distribuidos a lo largo del territorio nacional de los cuales el 74 son mujeres. La edad media de los trabajadores es de 344 años con una antgüedad media de 427 años en la organización. Número de empleados y tasa de crecimiento En los tres últmos años y como consecuencia del aumento de la afliación a Coosalud la plantlla ha experimentado un crecimiento promedio anual cercano al 25. Durante este período se ha contratado a 232 nuevos empleados. Este hecho ha permitdo ampliar la actvidad a casi todas las regiones del país. Coosalud se apoya en tres pilares fundamentales para conseguir que sus empleados sean personas cada vez más felices y productvas: • Ser una Empresa Familiarmente Responsable que busca el equilibrio entre el trabajo y la vida personal • Desarrollar las competencias y habilidades directvas de todos sus funcionarios • Garantzar un clima organizacional que propicien el trabajo en equipo y la innovación Con este fn Coosalud se esfuerza por diagnostcar las necesidades que tene cada empleado abarcando desde sus competencias técnicas hasta aquellas habilidades más generales enmarcadas en un ámbito más personal. Coosalud desea crear un ambiente de trabajo que le permita convertrse en una empresa atractva para trabajar y fdelizar el talento. Por eso se esfuerza en brindar a sus empleados un entorno cálido moderno con tecnología punta y de vanguardia fomentando de esta manera espacios colaboratvos donde poder desarrollar práctcas que promuevan mejoras en la comunicación y la ejecución de los procesos. El desarrollo integral de los empleados in- cluye la concienciación en la preservación del medio ambiente y su partcipación actva en iniciatvas con las comunidades que ge - neran una mayor sensibilidad social respon- sabilidad y un uso racional de los recursos. Por otra parte una mayor demanda y cobertura de servicios requiere una mayor fuerza de trabajo especializada en la atención de calidad y con oportunidad para cumplir con la promesa de valor de Coosalud. En este sentdo durante el año 2013 Coosalud ha focalizado sus actvidades formatvas en torno a la potenciación de las relaciones con el cliente y ha logrado la certfcación en atención y servicio al cliente de los empleados en la línea de frente en el ámbito nacional. El compromiso con los empleados genera en últma instancia un doble impacto positvo: satsfacción y bienestar entre los trabajadores y un servicio excepcional a los afliados. En 2013 las políticas de RRHH de Coosalud han permitido mejorar significativamente el clima laboral. Coosalud ha logrado una posición muy satisfactoria en la escala de medición de Great Place to Work obteniendo una calificación de 86 puntos.

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53 BALANCE SOCIAL COOSALUD Prosperidad compartida En el Índice de Ambiente Laboral de Coosalud ha obtenido una calificación de 71 que representa 14 puntos más que el resultado obtenido en 2011. Bienestar laboral y satisfacción de los empleados Coosalud apoya el establecimiento de medidas que contribuyen a conciliar la vida profesional de sus empleados mejorando el ambiente de trabajo. En 2013 los resultados de Coosalud en el índice Great Place To Work señalan que las estrategias implementadas para mejorar la satisfacción y el bienestar de sus empleados están siendo bien recibidos entre los trabajadores. En el proceso de evaluación han participado el 90 de los empleados de todas las unidades que conforman Coosalud. La evaluación se ha realizado en torno a 5 dimensiones de acuerdo a las condiciones que debe reunir una empresa para ser un lugar ideal de trabajo: credibilidad respeto imparcialidad camaradería y orgullo. Los resultados muestran una evolución notable respecto del sector y en comparación a la evaluación realizada en 2011 con una apreciación general del 86. Estos resultados son producto del esfuerzo de Coosalud con construir un entorno de trabajo ideal. Para conseguir un mayor grado de compromiso de los empleados

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54 del 95 de los empleados tene contrato a término indefnido. El crecimiento que ha experimentado Coosalud ha supuesto cambios en la operación y ajustes en la estructura que permiten dar respuesta al aumento de la afliación y sus demandas. La contratación ha estado principalmente focalizada en los menores de 30 años y en las edades comprendidas hasta los 50 años. Benefcios a empleados • Cobertura 100 por incapacidad • Permisos por paternidad y maternidad • Permisos remunerados Prestaciones sociales: • Vacaciones • Cesantas • Primas de servicio Desarrollo profesional En Coosalud el desarrollo de los empleados está focalizado en los tres componentes esenciales que permiten al empleado alcanzar el éxito en todos los procesos de su vida. Los programas de Coosalud responden a las competencias básicas del ser el saber y el hacer de tal forma que el desarrollo del trabajador incida positvamente en la construcción los programas de bienestar y conciliación se orientan al mejoramiento de la calidad de vida la salud en el lugar de trabajo y la consecución de ambientes sanos acciones que apuntan al cumplimiento del objetivo estratégico de ser el mejor lugar en el que trabajar. Se han realizado más de 160 actividades. Destacan las celebraciones especiales las campañas Soy Ético y ac- tividades deportivas y re- creativas. Además los empleados de Coosalud cuentan con medidas de bienestar y conciliación que van más allá de la normativa vigente como una semana de vacaciones adicional remunerada en el mes de diciembre y la instauración del Family Day que permite a los empleados disponer cada dos meses de un día a la semana para realizar sus actividades personales. Fruto de esta estrategia la tasa de ausentismo se ha reducido en el último año en 20 puntos básicos. Los principales motivos de ausentismo son las asistencias a citas médicas y el acompañamiento a familiares así como las diligencias personales. Calidad y estabilidad en el empleo El compromiso por un proyecto común de los empleados se entende en Coosalud como una inversión de futuro. Por eso se apuesta por una generación de empleo que aporte estabilidad a la economía colombiana. Prueba de ello es que más

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55 BALANCE SOCIAL COOSALUD Prosperidad compartida de una sociedad mejor apalancado en el desarrollo de la organización. Datos básicos de desarrollo profesional En 2013 la totalidad de la plantlla ha recibido formación encaminada al mejoramiento de sus competencias con el objetvo de dar respuesta a las necesidades operatvas los cambios en la regulación y las demandas por parte de los afliados. Las necesidades de capacitación se identfcan a través de varias herramientas: Comités de Procesos Comités de Gerencia Evaluación de desempeño Rondas de Liderazgo Auditoría de Calidad. Formación por categoría profesional CASO DE ESTUDIO: Escuelas de servicio al cliente Defnición del proyecto Certfcación de apttud y/o competencias de servicio al cliente con el propósito de atender mejor a los usuarios. Descripción del proyecto El curso tene como objetvo capacitar a todo el personal que brinda atención al afliado de acuerdo al diferencial de Coosalud: una atención personalizada que busca satsfacer y superar las expectatvas de los usuarios. Durante 2013 se han realizado 10 Escuelas de servicio al cliente en las regiones de Valle Antoquia Atlántco Bolívar Boyacá Cesar Córdoba Sucre Santander y Magdalena invirtendo 440 horas de formación a los empleados. Valor estratégico: • Desarrollo de una cultura organizacional • Herramienta de mejora contnua y detección de oportunidades Creación de valor para los afliados • Personalización de la atención que mejora la calidad y oportunidad del servicio Como actvidad formatva complementaria desde el año 2012 Coosalud viene realizando un ajuste de brechas de conocimiento y perfles de cargos a través de un auxilio educatvo que permite a los empleados iniciar estudios complementarios que mejoren sus competencias. En 2013 14 empleados se han benefciado del auxilio educatvo por valor de 27.562.197 y desde el inicio del programa Coosalud ha invertdo un total de 104.594.000 en el ajuste de conocimientos de los empleados. 2011 2012 2013 de empleados que han recibido formación 100 100 100 Inversión en formación millones de pesos 275.649.6809 453.070.000 436.734.633 Horas de formación 932 1.926 631

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56 Evaluación del desempeño Coosalud quiere ser una empresa reconocida por su compettvidad y la califcación del talento humano que conforma sus equipos. Por este motvo semestralmente evalúa que el desempeño de sus empleados esté alineado con el cumplimiento de los objetvos de la empresa con el fn de mejorar las condiciones de trabajo detectar necesidades de capacitación y fortalecer sus competencias. La evaluación está consttuida por tres componentes que miden con la misma ponderación los siguientes aspectos: 1. Los resultados por indicadores de procesos en los que partcipa el empleado 2. Las competencias organizacionales comunes y las establecidas por niveles de empleados con atribuciones específcas de comportamiento por cada uno de ellos. 3. La evaluación del cumplimiento de las tareas oportunidad y efcacia de los objetvos asignados a cada cargo. Estos objetvos se defnen desde el nivel nacional y son comunes para los cargos de todas las sucursales. Si bien actualmente la evaluación no incide sobre la remuneración de la plantlla Coosalud está trabajando en un modelo de compensación de resultados que está previsto que se implante a partr del año 2015. Sensibilización del empleado En Coosalud está defnido que cada empleado es en gran medida responsable de la calidad de los servicios prestados su autocuidado y partcipación en los programas de vigilancia y salud y el respeto al medio ambiente en las comunidades en las que opera. Adicionalmente los empleados de Coosalud partcipan en proyectos sociales de voluntariado que contribuyen a construir una sociedad más amable: OBJETIVOS DE CALIDAD 1. Mantener la satisfacción global de nuestros servicios por parte de los afiliados asociados entes territoriales y la red de prestadores de servicios por encima del 90 2. Mejorar continuamente el estado de salud de la población afiliada y la calidad de la atención recibida 3. Alcanzar anualmente como mínimo el equilibrio operacional entre ingresos y costos 4. Mantener el nivel de rotación de personal por debajo del 10 5. Responder oportunamente a las necesidades logísticas de nuestros clientes en un 95 6. Alcanzar la automatización de los procesos priorizados por encima del 85 7. Lograr una efectividad del 100 en la gestión jurídica y legal de la empresa 8. Lograr una tendencia de mejora de todos los indicadores del sistema de gestión de calidad 9. Posicionar la marca de Coosalud y su oferta de servicio

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57 BALANCE SOCIAL COOSALUD Prosperidad compartida OBJETIVOS AMBIENTALES Y DE SEGURIDAD EN EL TRABAJO 1. Garantizar un ambiente laboral sano y seguro para prevenir y minimizar accidentes y enfermedades laborales 2. Cumplir con los requisitos legales exigibles y mejorar continuamente la gestión y el desempeño de la seguridad y salud en el trabajo y en el ámbito ambiental 3. Propiciar la adopción de una cultura que promueva y fomente estilos de vida saludable que mejoren la calidad de vida 4. Prevenir y minimizar la sintomatología que deteriore la salud de los trabajadores relacionada con factores de riesgo psicosocial. 5. Prevenir y minimizar la sintomatología que deteriore la salud de los trabajadores con relación a su actividad física en el puesto de trabajo 6. Prevenir y minimizar los accidentes e incidentes relacionados con los riesgos públicos por la ubicación de las oficinas y la prestación de los servicios 7. Facilitar los recursos humanos técnicos y financieros necesarios para implementar y sostener el Sistema de la Gestión de la Seguridad y Salud en el trabajo y Ambiente teniendo como principio fundamental el mejoramiento de la calidad de vida de nuestros empleados y la satisfacción de nuestros afiliados 8. Preservar el medio ambiente optimizando los recursos utilizados y la generación de residuos en la prestación del servicio y la realización de nuestras actividades 9. Gestionar las medidas de intervención a través de programas ambientales que contribuyan a la prevención de la contaminación 10. Impulsar el desarrollo y la actualización de las medidas para el control de los riesgos potenciales ante situaciones de emergencia para dar respuestas efectivas Diversidad e igualdad de oportunidades En Coosalud no existe discriminación alguna en la contratación en cuanto a género raza edad o religión. Las mujeres representan el 74 de los trabajadores de la organización ocupando los 4 de ellas puestos directvos. Desde el año 2011 además se ha incrementado la contratación de hombres mejorando su representación en la empresa un 78 respecto al año 2011. La mayor parte de los empleados tenen edades comprendidas entre los 30 y los 50 años.

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58 Distribución de empleados por edades 2011 2012 30 años Hombres 5 4 Mujeres 16 12 Total 21 16 30-50 años Hombres 17 16 Mujeres 51 55 Total 68 71 50 años Hombres 5 5 Mujeres 6 8 Total 11 13 Desglose de la plantlla por categoría profesional y género 2011 2012 Directivos Hombres 2 2 Mujeres 2 2 Total 4 4 Mandos intermedios Hombres 5 5 Mujeres 6 8 Total 11 13 Resto de categorías Hombres 20 20 Mujeres 65 63 Total 85 83 2013 2013 Coosalud realiza cada dos años un aumento porcentual en la retribución salarial de sus empleados. El incremento se realiza de acuerdo a la categoría siendo menor la variación porcentual de los directores y gerentes frente a la plantlla de cargos administratvos y operatvos. A contnuación se presenta la remuneración promedio recibida por los empleados de Coosalud en función del cargo ocupado. Las variaciones en la retribución obedecen al aumento de la planta operatva y a cambios en las estructuras que ha llevado a un reajuste en los mandos intermedios y en los cargos directvos.

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59 BALANCE SOCIAL COOSALUD Prosperidad compartida Promedio de la remuneración por categoría profesional pesos colombianos Seguridad y salud de los empleados En aras de mantener un lugar de trabajo seguro y minimizar el riesgo de accidentes laborales desde el año 2012 Coosalud trabaja en la implementación de la norma OHSAS 18001:2007. En este tempo se han diseñado e implementado 19 procedimientos y 18 formatos a nivel nacional en todas las sedes de Coosalud EPS de acuerdo a las citadas. Como consecuencia también se ha incrementado en un 30 las horas de formación en seguridad y salud. Datos básicos de seguridad y salud de los empleados 2011 2012 2013 Directivos Hombres 5.341.875 5.115.000 5.190.117 Mujeres 4.779.625 4.766.300 5.273.340 Mandos intermedios Hombres 2.808.294 2.913.773 3.185.170 Mujeres 2.753.952 2.822.600 3.172.884 Resto de categorías Hombres 940.032 885.810 1.040.267 Mujeres 830.104 976.690 980.727 2011 2012 2013 Total de horas trabajadas por los empleados 95.280 121.440 150.960 Número de accidentes laborales 17 11 15 Número total de días perdidos por accidente 11 10 46 Número total de días perdidos por ausencia 11 10 46 Número total de casos de enfermedades ocupacionales 2 2 2 Horas de formación en seguridad y salud 40 60 80 Coosalud presenta a nivel nacional 10 Comités Paritarios de Seguridad y Salud que velan por el cumplimiento de los planes de seguridad y salud en el trabajo conformado por 56 trabajadores. En 2013 estos comités han realizado un total de 148 reuniones en todas las sucursales. En cumplimiento de las resoluciones 1356 y 652 de 2012 Coosalud mantene un total de 11 Comités de Convivencia uno por cada sucursal como medida de prevención del acoso laboral que se reúnen trimestralmente. Además como medida de respuesta ante emergencias Coosalud ha formado a 187 trabajadores en cuestones teórico-práctcas para conformar a nivel nacional 10 brigadas de emergencia. Durante el presente año se han realizado 4 simulacros en las sucursales de Boyacá Santander Magdalena y Cesar. Entre las iniciatvas más destacadas de Coosalud en torno a la seguridad y la salud de sus trabajadores cabe mencionar las siguientes: • Sistema de vigilancia Osteomuscular • Sistema de vigilancia de riesgo psicosocial • Programa de Riesgo Público • Programa de Estlo de vida saludable • Se realizan exámenes médicos de ingreso periódicos y de retro con énfasis Osteomuscular

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60 • Se entregan los Elementos de protección personal que requieran los empleados y Apoyos ergonómicos para su puesto de trabajo a través de una jornada • Se realizan inspecciones ergonómicas a puesto de trabajo • Se llevan estadístcas de accidentalidad ausentsmo y enfermedad laboral Durante el mes de abril Coosalud celebra a nivel nacional la semana de la Seguridad y la Salud en el trabajo que involucra a las familias de los trabajadores a través de una jornada de salud en el marco de la celebración del día mundial de la seguridad y la salud en el trabajo el 28 de abril.

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61 BALANCE SOCIAL COOSALUD Prosperidad compartida INDICADORES CLAVE 1054 IPS en la red de servicios 60 contratos con instituciones públicas de salud 154 Puntos de entrega de medicamentos 257 puntos de atención de nivel I 413 puntos de atención de nivel II y III 25 Puntos de atención de nivel IV 4.5 PROVEEDORES Mejorando el sistema de salud

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62 Coosalud como Entdad Promotora de Salud presta sus servicios a través de la red de prestadores e IPS que forman parte de la cadena de suministro. Así la atención en salud es una responsabilidad compartda con la red de profesionales que prestan los servicios en nombre de Coosalud pues son en últma instancia quienes atenden a los enfermos. Coosalud cuenta con una red de prestadores amplia y sufciente formada por insttuciones nacionales acreditadas que presentan un portafolio de servicios diversos que garantza la atención y la cobertura nacional. En virtud de la Ley 1122/07 y ratfcado por la sentencia C-289-10 de la Corte Insttucional Coosalud como entdad promotora de salud del régimen subsidiado tene la obligación y cumple con lo dispuesto de contratar como mínimo el 60 del gasto en salud con Insttuciones Públicas de Salud en cada municipio. Distribución de la red de servicios por niveles de atención y puntos de entrega de medicamentos

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63 BALANCE SOCIAL COOSALUD Prosperidad compartida Coosalud cuenta con una red de prestadores conformada por 1054 IPS de las cuales xxx son públicas y 422 privadas. Si atendemos a la clasifcación de centros por niveles de complejidad Coosalud tene 257 puntos de atención de primer nivel 140 puntos de atención de segundo nivel 156 de tercer nivel y 25 de cuarto nivel. Los puntos de atención de primer nivel comprenden consultas de medicina general odontología el desarrollo de programas de promoción y prevención laboratorios clínicos y rayos X. Las urgencias mayores consultas especializadas cirugías hospitalizaciones y otros servicios de mayor complejidad se prestan en los puntos de atención de niveles II y superiores. Además cuenta con 154 puntos de entrega de medicamentos en las sucursales en las que opera. Criterios de selección y homologación de proveedores Los criterios para la adquisición de bienes y prestación de servicios se establecen en la normatva interna. La elección de los proveedores para la prestación de servicios debe tener en cuenta las certfcaciones de calidad la accesibilidad geográfca de los afliados y el historial de las relaciones comerciales del proveedor refejando el valor justo de los servicios a un precio y condiciones favorables. Favoreciendo las economías de escala entre las empresas nacionales con criterios de rigurosidad. Coosalud realiza un seguimiento contnuo de sus proveedores en la red de servicios. Sistema de contratación y seguimiento a proveedores Para ello realiza auditorías clínicas y administratvas que le permiten evaluar la calidad de los servicios prestados a sus afliados. Estas auditorías se realizan para detectar oportunidades de mejora y desarrollar planes de mejoramiento conjunto que permitan validar las condiciones de habilitación el desempeño como prestadoras de servicios en salud y la calidad de dichos servicios en benefcio últmo de los afliados de Coosalud. De acuerdo a la evaluación realizada a los proveedores para evaluar su satsfacción con Coosalud durante el año 2013 el 47 de los proveedores ha realizado un plan de mejoramiento.

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64 CASO DE ESTUDIO: Encuesta de satsfacción a proveedores Defnición del proyecto Estudio realizado por Coosalud con la ayuda del Centro Nacional de Consultoría para medir la satsfacción de los usuarios y proveedores hacia Coosalud Descripción del proyecto En 2013 Coosalud ha llevado a cabo una medición de la satsfacción de sus proveedores para determinar su lealtad e identfcar percepciones respecto a Coosalud así como puntos de mejora en las relaciones con su red de servicios. La evaluación de los resultados ha determinado que el 76 de los proveedores es leal a Coosalud esto es desean mantener y mejorar la relación establecida con la EPS. Sin embargo el estudio ha identfcado también aspectos sobre los que trabajar para establecer relaciones de confanza con toda la red de servicios. Así se identfcan asuntos de máxima prioridad prioridad secundaria y fortalezas de apalancamiento para cada uno de los aspectos. Entre las prioridades de acción para Coosalud cabe mencionar desarrollar mejorar en las relaciones contractuales con sus proveedores e impulsar el cumplimiento en los plazos pactados para el pago de las facturas. Valor estratégico: • Permite a Coosalud identfcar fortalezas y debilidades en su relación con la red de servicios Creación de valor para los afliados • Los planes de mejoramiento que se realizan a raíz de la evaluación de la satsfacción e identfcación de prioridades de acción benefcia al afliado que es quien recibe la prestación del servicio. Deuda con proveedores El Sistema General de Seguridad Social en Salud en Colombia enfrenta un reto en el saneamiento de las deudas del régimen subsidiado con su cartera de proveedores. En 2013 en el marco del artculo 5 de la Ley 1608 de 2013 el Ministerio de Salud determinó el giro de recursos para el pago de las deudas reconocidas por contratos del régimen subsidiado a través de las entdades territoriales. Estos problemas en el fujo de los recursos afectan directamente a los pacientes. Por ello en 2013 Coosalud ha comenzado a trabajar en actvidades encaminadas a impulsar la confanza con las IPS que le permitan dar cumplimiento a la promesa de valor y apostar por relaciones de largo plazo con su red de servicios en benefcio de sus afliados. “Para que la gente tenga una atención continua y de buena calidad los recursos deben llegar de manera eficiente a los hospitales e invertirse mejor” Ministerio de Salud

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65 BALANCE SOCIAL COOSALUD Prosperidad compartida Evolución de las cuentas por pagar a proveedores de Coosalud Durante el año se ha incrementado el montante de cuentas por pagar a proveedores. Este incremento se ha visto moderado a un crecimiento del 345 respecto al año anterior.

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66 INDICADORES CLAVE 2 fondos sociales: Educación y Solidaridad 22.631 Benefciarios de los programas sociales 100.397.041 Destinados a programas de educación 36.415.900 Destinados a programas de solidaridad 4.6 SOCIEDAD Nuestro aporte a la comunidad

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67 BALANCE SOCIAL COOSALUD Prosperidad compartida Inversión en programas sociales En cada municipio donde Coosalud tene asociados se desarrollan programas sociales. A través de ellos niños adultos jóvenes mujeres y toda la familia encuentran un espacio para desarrollarse de manera integral. Los excedentes económicos de la Cooperatva son asignados a cada uno de los dos fondos sociales de Coosalud educación y solidaridad: Nuestros programas sociales Coosalud es consciente de que no se puede generar riqueza en medio de pobreza. Por ello su compromiso con la sociedad está basado en la reinversión del excedente generado en acciones y proyectos que promueven el desarrollo humano. La promoción de hábitos de vida saludable y el fomento de una cultura de prevención se traduce en un mayor bienestar y prosperidad. Invertir en la comunidad y generar riqueza en ella es generar valor a la compañía Nuestro principal factor diferenciador es inspirar a la sociedad a creer en los valores de: • Solidaridad • Ayuda Mutua • Justicia • Disciplina • Eficiencia • Honestidad • Transparencia • Constancia • Innovación Con estos programas Coosalud busca que los partcipantes aprendan a cuidar su salud y el medio ambiente a formarse como seres solidarios y buenos ciudadanos y a utlizar de manera positva el tempo libre construyendo su proyecto de vida. En 2013 se llegó a un total de 22.631 partcipantes entre asociados afliados IPS representantes de los hospitales entes gubernamentales y comunidad en general. Educación Ejecutado 2013: 100.397.041 1.093 beneficiarios Solidaridad Ejecutado 2013: 36.415.900 1.196 beneficiarios En 2013 más de 136 millones se destinaron a proyectos sociales En 2013 se beneficiarón más de 22.500 personas gracias a los proyectos sociales

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68 MODALIDAD DE SERVICIO DESTINATARIOS VALOR SOCIAL BENEFICIARIOS Y PARTICIPANTES Educación Comunidad Capacitación en cooperativismo básico auxilios educativos diplomados derecho a grado y capacitaciones entre otras 1.093 Solidaridad Comunidad Auxilios funerarios auxilios en salud gestión de servicios especiales en salud auxilios por calamidad doméstica y apoyos solidarios 1.196 Emprendimiento Comunidad Apoyo fnanciero a través de la concesión de microcréditos de carácter solidario 48 Servicio a la comunidad Comunidad Contribuir al desarrollo y bienestar de la comunidad 10.990 Semilleritos Coosalud Niños Fomentar en los Niños el cooperativismo la cultura ciudadana respeto al medio ambiente y amor al deporte a través de actividades lúdicas y educativas que benefcie su calidad de vida 3.012 Canitas felices Adultos mayores Contribuir a mejorar la calidad de vida en los mayo- res a partir del fomento de estilos saludables activi- dades físicas culturales educativas y prevención de enfermedades 2.673 Lideresas Coo- salud Mujeres Desarrollo de una Cultura cooperativista con perspectivas de género acorde con los Objetivos de Desarrollo del Milenio: educación en derechos de la mujer autocuidados y campañas de salud 2.147 Siempre joven Jóvenes Aportar opciones para que los jóvenes sean sanos y tengan una vida llena de oportunidades en salud física y mental adecuada. Prevención y tratamiento de enfermedades 775 Al estilo Coosalud Hogares Genera estilos de vida saludables basados en las prácticas de autocuidado de la salud promoción y prevención de enfermedades autogestión solidari- dad y responsabilidad con el medio ambiente. 491 Mi lugar especial Comunidad Fomentar el respeto por los derechos humanos de las poblaciones especiales para la construcción de sociedades equitativas 25 Mi espacio en Coosalud Asociados Fomentar el liderazgo de los asociados en todos los espacios de participación democrática en la empresa 172 Total: 22.631 Junto a estos programas se han realizado otras actvidades adicionales como jornadas saludables auto cuidado de la salud valores del cuidado jornadas de atención odontológicas festa navideña a niños hospitalizados hogares saludables salud sexual y reproductva entre otras que permiten contribuir a la mejora del bienestar entre asociados afliados IPS entes gubernamentales y la comunidad en general.

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69 BALANCE SOCIAL COOSALUD Prosperidad compartida Fundación Coosalud La Fundación Coosalud cuenta con un programa especial de prestación de servicios de salud familiar integral con los componentes de educación control y prevención de enfermedades. Además trabaja en el desarrollo integral de las familias de los afiliados impartiendo formación asesoría y asistencia técnica en las áreas de economía solidaria desarrollo familiar organizativo y ciudadano. Alianzas en favor de la comunidad Para fortalecer este compromiso con la sociedad Coosalud ha seguido trabajando en asociación con los actores de la polítca social y otros organismos nacionales de suma relevancia brindando la oportunidad tanto a los asociados como a los afliados y a la comunidad en general de acceder a las ofertas insttucionales. • Formalización de la alianza para la atención integral de poblaciones afrodescendientes con la Vicepresidencia de la República. Coosalud ha recibido por parte de esta insttución el reconocimiento por su labor social en favor de este colectvo nominando a la organización como experiencia exitosa en la III Cumbre Mundial de Mandatarios Afrodescendientes que se celebró durante en septembre de 2013 en Cali y Cartagena. Actualmente Coosalud trabaja en el desarrollo de proyecto con la población afrodescendiente del Valle del Cauca. • Sello de Equidad Laboral EQUIPARES de la Alta Consejería para la Mujer Coosalud ha iniciado las gestones a través de la Alta Consejería Presidencial para la Equidad de la Mujer para la obtención del Sello de Equidad Laboral “Equipares” una iniciatva liderada por el Grupo de Equidad Laboral del Ministerio de Trabajo con el apoyo de la citada Consejería y el Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo PNUD. • Agencia de Cooperación UNICEF Colombia Joven y la estrategia Golombiao Desde 2012 Coosalud trabaja junto con la Secretaría de Juventud de Córdoba y la Ofcina de Juventud de Montería en programas de atención integral a jóvenes asociados hijos de asociados afliados y comunidad en general. La asociación con Unicef el programa Colombia joven y la estrategia Golombiao permitrán a Coosalud desarrollar estos programas de atención en los departamentos en los que tene presencia.

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70 CASO DE ESTUDIO: Construcción de un aula en la insttución educatva Maria Auxiliadora del corregimiento El Uvito del municipio de Santo Tomas Defnición del proyecto Inversión en la construcción de un aula educatva. Descripción del proyecto Coosalud ha invertdo 23 millones de pesos provenientes de sus excedentes en la construcción de un aula en la Insttución Educatva María Auxiliadora del corregimiento de El Uvito. Artculando esfuerzos con los entes territoriales la obra ha contado con la inversión de 7 millones de pesos aportados por el municipio. Valor estratégico • Contribución al servicio de la comunidad como uno de los principios de la Cooperatva Creación de valor • Generación de bienestar facilitando el acceso a la educación a más de 300 niños de la comunidad estudiantl

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71 BALANCE SOCIAL COOSALUD Prosperidad compartida 4.7 MEDIO AMBIENTE Un compromiso con el futuro INDICADORES CLAVE Cada empleado de Coosalud consume de media 1.0207 Kwh La huella de carbono de Coosalud es de 31745 toneladas de CO2 Coosalud trabaja en la implementación de la certifcación ISO 14001

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72 Comprometidos con el entorno En su afán por ser una empresa con Alta Reputación Corporatva Coosalud ha adquirido el compromiso de implantar práctcas más respetuosas con el entorno. El objetvo es sencillo garantzar a todos los grupos de interés la calidad en términos de responsabilidad con el medio ambiente de los servicios que se prestan. Desde el punto de vista administratvo las áreas que conforman la cooperatva están comprometdas y orientadas a asegurar la sostenibilidad de los recursos que se utlizan para la ejecución de los procesos con el objetvo de alcanzar la sostenibilidad en el largo plazo y por ende de la sociedad que la rodea. En 2013 se han iniciado diversas medidas en pro de la eco-efciencia tales como: La provisión de papel ecológico para impresión y de insumos de aseo y cafetería hechos a base de material biodegradable La instalación de puntos ecológicos en las oficinas del territorio nacional para clasificar los residuos generados La puesta en marcha del programa de disposición de residuos tanto de papel como de residuos electrónicos El inicio de la sustitución por bombillas LED de bajo consumo en todas las oficinas del territorio nacional También se han lanzado las campañas Ecoo-Recicla Ecoo-Imprime y Eco-Ahorra que buscan crear conciencia entre los funcionarios de Coosalud para un uso racional del papel y el agua respectvamente. Desde el ámbito de la operación en 2013 se ha iniciado la implementación del sistema de gestón documental con la digitalización de la documentación del nivel nacional para evitar el trámite de papeles incentvando su uso racional. Además Coosalud colabora con los entes gubernamentales ante desastres naturales que impactan en la salud de las personas a través de las polítcas públicas y de los programas de atención a los afectados. CASO DE ESTUDIO: Semilleritos: Defnición del proyecto Programa de valores destnado a niños de asociados afliados y comunidad en general Descripción del proyecto: El programa tene como objetvo fomentar una cultura ciudadana y solidaria basada en el respeto al medio ambiente a través de actvidades lúdicas y educatvas. Las actvidades ecológicas incluyen el regalo de plantas a cada niño e indicaciones que les ayuden a cuidar de ellas. También se realizan actvidades deportvas y artstcas. Durante 2013 han partcipado más de 3.000 niños repartdos a lo largo de todas las sucursales de Coosalud en el país

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73 BALANCE SOCIAL COOSALUD Prosperidad compartida Valor estratégico: • Alineamiento con los pilares cooperatvos de educación y solidaridad Creación de valor para los afliados • Fomento de la solidaridad y el respeto por el medio ambiente entre los niños colombianos Sistema de gestón ambiental y medición de la huella de carbono Coosalud plantea dos objetvos estratégicos para contrarrestar el cambio climátco y las emisiones de gases de efectos invernadero: la implantación de la norma ISO 14001 de gestón ambiental y el Sistema de gestión ambiental y medición de la huella de carbono proyecto de medición de la huella de carbono. En 2013 se han iniciado los trabajos para implantar la certfcación ISO 14001 de sistemas de gestón ambiental. Durante este año se ha llevado a cabo una asesoría para la creación de matriz de aspectos-impactos así como la compilación de la documentación requerida por los gestores de la norma. Durante el año 2013 Coosalud ha consumido un total de 708.836 Kwh en las sucursales que tenen disponible esta información. Esto representa una estmación promedio de consumo entre los empleados de 1.0207 Kwh por empleado. Coosalud plantea dos objetvos estratégicos para contrarrestar el cambio climátco y las emisiones de gases de efectos invernadero: la implantación de la norma ISO 14001 de gestón ambiental y el proyecto de medición de la huella de carbono. En 2013 se han iniciado los trabajos para implantar la certfcación ISO 14001 de sistemas de gestón ambiental. Durante este año se ha llevado a cabo una asesoría para la creación de matriz de aspectos- impactos así como la compilación de la documentación requerida por los gestores de la norma. Consumo total mensual de Coosalud KWh

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74 Durante el año 2013 Coosalud ha consumido un total de 708.836 Kwh en las sucursales que tenen disponible esta información. Esto representa una estmación promedio de consumo entre los empleados de 1.0207 Kwh por empleado. Distribución del consumo mensual de Coosalud por sucursal KWh Coosalud también ha dado los primeros pasos para la medición de la Huella de Carbono que cuantfcará las emisiones de gases de efecto invernaderos GEI de Coosalud que derivarán de su actvidad. Para ello en 2013 ha defnido la metodología los alcances y los datos necesarios para realizar la medición. SUCURSAL 1 Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre Total CARTAGENA NACIONAL 11.077 898 7.999 11.248 14.173 14.918 15.304 14.824 14.791 19.312 8.527 6.648 139.719 ANTIOQUIA n.d. n.d. 5.765 5.140 n.d. n.d. n.d. n.d. 5.960 5.454 n.d. 4.873 27.192 A TLÁNTICO n.d. n.d. n.d. n.d. n.d. n.d. n.d. n.d. n.d. n.d. n.d. n.d. n.d. BOLÍV AR 15.080 15.120 16.840 17.240 17.320 17.480 17.360 16.680 16.480 15.440 17.800 18.800 201.640 BO Y A CÁ 658 n.d. 781 851 767 911 n.d. 978 936 857 952 633 8.324 CÉSAR 3.518 3.766 4.668 4.055 3.940 4.539 4.718 4.969 4.721 4.264 3.950 4.409 51.517 CÓRDOB A n.d. n.d. n.d. n.d. n.d. n.d. n.d. n.d. n.d. n.d. n.d. n.d. n.d. MAGDALENA 2 8.240 7.840 9.840 7.600 8.720 8.480 9.120 8.240 8.286 7.474 6.800 7.360 98.000 NORTE DE SANTANDER 3 n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. 7.425 7.425 SANTANDER 3.141 3.923 3.970 3.349 3.549 2.539 2.941 3.681 4.662 4.284 5.829 3.141 45.009 SUCRE 4.480 5.680 5.280 5.920 6.160 6.320 6.560 5.600 5.680 5.520 5.680 4.240 67.120 VALLE n.d. n.d. 6.480 6.440 6.160 6.360 6.840 6.560 6.400 6.440 5.680 5.080 62.440 CONSUMO ENERGÉTICO KWh 46.194 37.227 61.623 61.843 60.789 61.547 62.843 61.532 67.916 69.045 55.218 62.609 708.386 n.d.: no disponible n.a.: no aplica Para la elaboración de la tabla únicamente se ha tenido en cuenta la información procedente de las sucursales con información disponible con relación a los consumos energétcos. Se excluye del alcance el resto de ofcinas. 1 Durante el año 2013 La Guajira está considerada dentro de la sucursal Magdalena 2 Anterior a diciembre 2013 la sucursal Norte de Santander pertenecía a la sucursal Santander

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75 BALANCE SOCIAL COOSALUD Prosperidad compartida Proyecto de Medición de la Huella de Carbono de Coosalud Año Base 2013 Alcance Ámbito: Ofcina nacional Ofcinas de sucursales: principales y casas de usuario Ofcinas de municipios: UPAs y casas de usuario Alcance: a. Alcance 1: emisiones fugitivas por liberación de HFCs por uso de aires acondicionados b. Alcance 2: consumo de energía eléctrica c. Alcance 3: emisiones indirectas por vuelos de negocios consumo de papel tóner y disposición de los residuos Método de cálculo Armonización entre la norma de gestión ambiental ISO 14064 y el GHG Protocol Factores de Emisión Principalmente serán de EFDB del IPCC Base de datos de factores de emisión del Panel Intergubernamental para el cambio climático y de la UPME Unidad de planeación minero energética para el consumo de energía eléctrica en el sistema interconectado nacional en Colombia. Emisiones de gases de efecto invernadero en 2013 Cantidad Descripción Alcance 2 174215 Compra y Uso de Energía Subtotal 174215 t CO2 Alcance 3 2299 Papel Adquirido 120238 Vuelos no operados por la ECSAN Subtotal 14323 t CO2 Huella de Carbono 31745 Toneladas de CO2/año Durante este año se ha ido implementando la metodología en las distntas ofcinas que conforman Coosalud para realizar una primera medición en 2013 que será el año base y determinará los objetvos de reducción y los replanteamientos necesarios en los indicadores y el alcance para los próximos años defniendo una estrategia que contribuya a reducir el efecto invernadero en la lucha contra el cambio climátco. Esta primera aproximación a la medición de la huella de carbono cifra en 31745 toneladas de CO2 las emisiones de GEI de Coosalud lo que signifca que cada empleado de Coosalud genera de media aproximadamente 046 toneladas de CO2.

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76 ¿Qué queremos ser

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77 BALANCE SOCIAL COOSALUD Prosperidad compartida ¿Qué retos enfrenta Coosalud en el presente Coosalud sigue trabajando por alcanzar la excelencia en sus servicios y una calidad de atención oportuna a sus usuarios que contribuirán a la sostenibilidad del proyecto y a la maximización de su impacto positvo en la sociedad. Alguno de los retos en los que trabaja actualmente son los siguientes: Mejorar su posicionamiento como Marca Empleador y obtener la certificación Great Place To Work que nos avale como una de las 100 mejores empresas para trabajar en Colombia Implementar un modelo de Felicidad en el Trabajo que logre impactar en el bienestar de los empleados aumente su productividad y atraiga nuevos talentos del mercado laboral conciliando la vida personal y profesional para certifcarnos como Empresa Familiarmente Responsable Diseñar una Política Salarial competitiva en el sector y un Modelo de compensación variable por resultados Fortalecer el patrimonio para cumplir con los requerimientos necesarios que garanticen la permanencia en el sistema de salud Implementar un nuevo modelo de auditoría a nuestros proveedores y consolidar el modelo de pago oportuno para fortalecer la calidad en la atención y seguridad del paciente Masificar el modelo de identificación biométrica Fortalecer el programa de protección del afiliado e implementar un programa de salud mental y víctimas de la violencia Obtener la primera Huella de Carbono para medir la cantidad de emisiones de gases de efecto invernadero en unidades de CO2 que genera Coosalud Implantar el sistema de gestión ambiental ISO 14001 Promover alianzas estratégicas en favor de los derechos humanos y la adhesión a iniciativas internacionales como el Pacto Global de Colombia Fomentar proyectos sociales y ambientales que beneficien las comunidades en las que Coosalud está presente

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78 Tabla de contenidos generales y específicos

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79 BALANCE SOCIAL COOSALUD Prosperidad compartida Índice GRI: CONTENIDOS BÁSICOS GENERALES Contenidos Básicos Generales Número de página o enlace Omisión/es identificada/s Razón/es de la/s Omisión/es Explicación de la Omisión Verificación externa ESTRATEGIA Y ANÁLISIS G4-1 42.158 No aplicable No aplicable No aplicable G4-2 17-21 25-27 38 No aplicable No aplicable No aplicable PERFIL DE LA ORGANIZACIÓN G4-3 7 No aplicable No aplicable No aplicable G4-4 Coosalud presta servicios en salud a sus afliados en el régimen subsidiado No aplicable No aplicable No aplicable G4-5 11 No aplicable No aplicable No aplicable G4-6 11 No aplicable No aplicable No aplicable G4-7 37 No aplicable No aplicable No aplicable G4-8 11 No aplicable No aplicable No aplicable G4-9 11 48-49 No aplicable No aplicable No aplicable G4-10 11 67-68 71 76 No aplicable No aplicable No aplicable G4-11 Actualmente no existen convenios colectivos en la organización No aplicable No aplicable No aplicable G4-12 80-81 No aplicable No aplicable No aplicable G4-13 42.349 No aplicable No aplicable No aplicable G4-14 37-38 No aplicable No aplicable No aplicable G4-15 Coosalud forma parte desde 2005 del Acuerdo de autorregulación por la Transparencia y Buen Gobierno impulsado por las empresas que conforman Gestarsalud 29 Actualmente está trabajando la adhesión al Pacto Global de Colombia No aplicable No aplicable No aplicable G4-16 70 91 No aplicable No aplicable No aplicable ASPECTOS MATERIALES Y COBERTURA G4-17 Informe de Gestión 2013 No aplicable No aplicable No aplicable G4-18 25 No aplicable No aplicable No aplicable G4-19 26 No aplicable No aplicable No aplicable G4-20 25 No aplicable No aplicable No aplicable G4-21 25 No aplicable No aplicable No aplicable

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80 G4-22 En 2013 Coosalud publica su primer Balance Social. No hay reformulaciones respecto a memorias ante- riores. No aplicable No aplicable No aplicable G4-23 En 2013 Coosalud publica su primer Balance Social. No hay cambios signifcativos en el alcance respecto a memorias anteriores. No aplicable No aplicable No aplicable PARTICIPACIÓN DE LOS GRUPOS DE INTERÉS G4-24 25 No aplicable No aplicable No aplicable G4-25 25 No aplicable No aplicable No aplicable G4-26 25 No aplicable No aplicable No aplicable G4-27 26 No aplicable No aplicable No aplicable PERFIL DE LA MEMORIA G4-28 2013 No aplicable No aplicable No aplicable G4-29 En 2013 Coosalud publica su primer Balance Social. No aplicable No aplicable No aplicable G4-30 En 2013 Coosalud publica su primer Balance Social. El Balance de Coosalud se realizará anualmente para evaluar su evolución y los impactos sobre la sociedad Colombiana No aplicable No aplicable No aplicable G4-31 Pendiente en memoria de facilitar un contacto No aplicable No aplicable No aplicable G4-32 comprehensive No aplicable No aplicable No aplicable G4-33 Actualmente el Balance Social no está sometido a verifcación externa No aplicable No aplicable No aplicable GOBIERNO G4-34 32-34 No aplicable No aplicable No aplicable G4-35 32-35 G4-36 36 G4-37 El estudio de materialidad realizado por Coosalud incluye la participación de sus grupos de interés lo que permite a la organización conocer y tener en cuenta sus preocupaciones y expectativas G4-38 32-34 Informe de Gestión 2013 6-11 G4-39 35 G4-40 35 G4-41 35

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81 BALANCE SOCIAL COOSALUD Prosperidad compartida G4-42 32-34 Estatuto de Coosalud G4-43 34 G4-44 35 G4-45 36 G4-46 La gestión de riesgos incluye la evaluación de ries- gos económicos ambientales y sociales G4-47 37 G4-48 El Consejo de Administración G4-49 32-34 G4-50 La preocupaciones identifcadas se recogen en el análisis de riesgos y los asuntos defnidos para la elaboración del Balance Social de Coosalud 2013 G4-51 35 77 G4-52 35 77 G4-53 El principal grupo de interés lo constituyen los dele- gados de la Asamblea General en representación de los asociados que son quienes llevan a cabo el análisis para determinar la remuneración de los órganos de dirección en Coosalud G4-54 La persona mejor pagada recibe la misma porción porcentual de aumento de salario de acuerdo al por- centaje asignado a los cargos de nivel directivo G4-55 77 La relación entre el incremento porcentual de la persona mejor pagada de la compañía con la medio de la plantilla fue de 11 ÉTICA E INTEGRIDAD G4-56 9-10 29 No aplicable No aplicable No aplicable G4-57 29-30 G4-58 29-30 53

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82 CONTENIDOS BÁSICOS ESPECÍFICOS DMA e Indicadores Número de página o enlace Omisión/es identificada/s Razón/es de la/s Omisión/es Explicación de la Omisión Verificación externa CATEGORÍA: ECONÓMICA ASPECTO: DESEMPEÑO ECONÓMICO G4-DMA 45 G4-EC1 45-48 G4-EC2 36 90 G4-EC3 Los empleados de Coosalud cuentan con medidas de bienestar y conciliación que van más allá de la normativa vigente como una semana de vacacio- nes adicional remunerada en el mes de diciembre y la instauración del Family Day que permite a los empleados disponer cada dos meses de un día a la semana para realizar sus actividades personales. G4-EC4 No aplicable No se han recibido ayudas económicas por parte de los entes gubernamentales durante el año 2013 ASPECTO: PRESENCIA EN EL MERCADO G4-DMA 11 G4-EC5 La información sobre la retribución de los empleados de Coosalud disponible está publicada en la página 80 del presente informe G4-EC6 De acuerdo al art. 67 del Estatuto de Coosalud la elección de los Consejo de Administración por la Asamblea de delegados garantiza la representación de las diferentes regiones en que se encuentra dividida el área de operaciones de Coosalud ASPECTO: CONSENCUENCIAS ECONÓMICAS INDIRECTAS G4-DMA 47-48 G4-EC7 88 G4-EC8 El presente informe es en conjunto un primer balan- ce del impacto de Coosalud en Colombia ASPECTO: PRÁCTICAS DE ADQUISICIÓN G4-DMA 81 G4-EC9 49 80-81 CATEGORÍA: MEDIO AMBIENTE ASPECTO: ENERGÍA G4-DMA 91

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83 BALANCE SOCIAL COOSALUD Prosperidad compartida G4-EN3 92 Información no disponible Coosalud trabaja actualmente en la implementación del sistema de gestión ambiental ISO 140001 y medir su huella ambiental G4-EN4 Información no disponible Coosalud ha reali- zado en 2013 una primera aproxima- ción a la medición de la huella de carbono y actual- mente trabaja en la implementación del sistema de gestión ISO14001 G4-EN5 93 G4-EN6 Información no disponible Coosalud ha reali- zado en 2013 una primera aproxima- ción a la medición de la huella de carbono y actual- mente trabaja en la implementación del sistema de gestión ISO14001 G4-EN7 Información no disponible Coosalud ha reali- zado en 2013 una primera aproxima- ción a la medición de la huella de carbono y actual- mente trabaja en la implementación del sistema de gestión ISO14001 ASPECTO: EMISIONES G4-DMA 94 G4-EN15 Información no disponible Coosalud ha reali- zado en 2013 una primera aproxima- ción a la medición de la huella de carbono y actual- mente trabaja en la implementación del sistema de gestión ISO14001 G4-EN16 93-94 G4-EN17 93-94

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84 G4-EN18 94 G4-EN19 Información no disponible Coosalud ha reali- zado en 2013 una primera aproxima- ción a la medición de la huella de carbono y actual- mente trabaja en la implementación del sistema de gestión ISO14001 G4-EN20 Información no disponible Coosalud ha reali- zado en 2013 una primera aproxima- ción a la medición de la huella de carbono y actual- mente trabaja en la implementación del sistema de gestión ISO14001 G4-EN21 Información no disponible Coosalud ha reali- zado en 2013 una primera aproxima- ción a la medición de la huella de carbono y actual- mente trabaja en la implementación del sistema de gestión ISO14001 CATEGORÍA: DESEMPEÑO SOCIAL SUBCATEGORÍA: PRÁCTICAS LABORALES Y TRABAJO DIGNO ASPECTO: EMPLEO G4-DMA 68-69 71 G4-LA1 11 71 G4-LA2 Los empleados de Coosalud cuentan con medidas de bienestar y conciliación que van más allá de la normativa vigente como una semana de vacacio- nes adicional remunerada en el mes de diciembre y la instauración del Family Day que permite a los empleados disponer cada dos meses de un día a la semana para realizar sus actividades personales. G4-LA3 Todos los empleados se reincorporaron a sus pues- tos de trabajo tras disfrutar del período de baja por maternidad y/o paternidad ASPECTO: SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO G4-DMA 77

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85 BALANCE SOCIAL COOSALUD Prosperidad compartida G4-LA5 Coosalud presenta a nivel nacional Comités Parita- rios de Seguridad y Salud que velan por el cumpli- miento de los planes de seguridad y salud de los trabajadores 77 G4-LA6 77 G4-LA7 No aplicable No existen actual- mente actividades profesionales en Coosalud que conlleven un riesgo elevado de enfermedad G4-LA8 77-78 ASPECTO: CAPACITACIÓN Y EDUCACIÓN G4-DMA 72 G4-LA9 Promedio de horas de formación: empleados1 em- pleadas1 mandos intermedios165 directivos7 G4-LA10 73 G4-LA11 Coosalud evalúa semestralmente el desempeño de sus empleados con el fn de mejorar las condiciones de trabajo 74 ASPECTO: DIVERSIDAD E IGUALDAD DE OPORTUNIDADES G4-DMA 76 G4-LA12 76 ASPECTO: IGUALDAD DE RETRIBUCIÓN ENTRE MUJERES Y HOMBRES G4-DMA 77 G4-LA13 77 ASPECTO: EVALUACIÓN DE LAS PRÁCTICAS LABORALES DE LOS PROVEEDORES G4-DMA Coosalud realiza auditorías entre sus proveedores para detectar oportunidad de mejoras en la aten- ción al usuario y la calidad de los servicios que se prestan. El 47 de los proveedores auditados ha accedido a un plan de mejoramiento. Más informa- ción página 85. G4-LA14 El 47 de los proveedores auditados ha accedido a un plan de mejoramiento. Más información en la página 854. G4-LA15 No aplicable Por el momen- to no se han detectado impacto negativos signif - cativos SUBCATEGORÍA: SOCIEDAD ASPECTO: COMUNIDADES LOCALES

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86 G4-DMA Coosalud trabaja por el desarrollo general y la mejo- ra de la calidad de vida de sus asociados emplea- dos y las comunidades donde opera G4-SO1 Coosalud desarrolla programas sociales en todas las sucursales en las que está presente G4-SO2 Información no disponible Por el momen- to no se han detectado impacto negativos signif - cativos ASPECTO: LUCHA CONTRA LA CORRUPCIÓN G4-DMA Coosalud evalúa el 100 de los servicios que pres- ta. Bianualmente se realizan visitas de verifcación de las condiciones técnico-científcas de habilitación. G4-PR1 Coosalud evalúa el 100 de los servicios que pres- ta. Bianualmente se realizan visitas de verifcación de las condiciones técnico-científcas de habilitación. G4-PR2 Información no disponible Por el momento no se han detec- tado incidentes graves derivados del incumplimien- to de la normativa o de códigos voluntarios ASPECTO: ETIQUETADO DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS G4-DMA No aplicable G4-PR3 No aplicable G4-PR4 No aplicable G4-PR5 54

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87 BALANCE SOCIAL COOSALUD Prosperidad compartida Anexo I. Definición de los asuntos relevantes Garantía de atención en salud • Respuesta a las expectativas de los afliados: ofrecer un servicio que esté a la altura de las expectativas del afliado. El usuario es responsable del conocimiento de sus derechos y deberes y para ello Coosalud ha de fomentar un cambio de mentalidad en cuanto a la percepción actual de la atención en salud • Accesibilidad de los servicios en salud cobertura: en su objetivo de consolidarse como EPS de referencia nacional Coosalud ha de disponer de los recursos necesarios para dar respuesta al incremento de afliación. Por ello también es importante no descuidar la relación con la red principal garante de la prestación de los servicios con calidad y oportunidad • Adecuación tecnológica: la adecuación y el mejoramiento de las infraestructuras físicas de Coosalud revierte en el bienestar y la satisfacción de los empleados e incide positivamente en su atención al afliado apoyándose en la tecnología como apuesta de un sistema centralizado rápido y efciente • Promoción y prevención de la salud: la inversión en programas de promoción y prevención en salud fortalece la atención primaria más efciente desde todos los puntos de vista. También permite priorizar la atención especializada en los niveles superiores favoreciendo el acceso a los casos que presenten mayor complejidad Transparencia y buen gobierno • Gobierno Corporativo: las prácticas de buen gobierno corporativo permiten ganar credibilidad y estimular la confanza de sus grupos de interés. La implicación de la alta dirección refuerza el compromiso con una gestión robusta y transparente y ayuda a transmitir los valores en cascada a toda la organización • Ética empresarial: una conducta ética y responsable es el refejo de una buena gestión interna que garantiza la credibilidad frente a terceros. Es un aspecto muy importante en el sector salud en Colombia Gestión eficiente • Solidez fnanciera: el contexto del sistema de salud colombiano en torno a las prestadoras de servicios obliga a defnir una estructura fnanciera robusta. Coosalud como cooperativa ha de asegurarse además de contar con unos asociados comprometidos que garanticen la solvencia • Adaptación a los cambios regulatorios: en un entorno en constante evolución es necesario disponer de las herramientas que permitan adaptarse al cambio regulatorio mitigando posibles riesgos que deriven de su incumplimiento

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88 Cuidado del talento • Clima Laboral: los empleados de Coosalud son una pieza clave para lograr una atención personalizada. Su bienestar laboral favorece no solo la satisfacción sino la superación de las expectativas de los usuarios • Capacitación y desarrollo de los empleados: la efciencia de la actividad está directamente relacionada con la capacitación y el desarrollo de sus profesionales que permitan dar repuestas oportunas y precisas a las demandas de los usuarios Relación con prestadores • Pago oportuno a proveedores: el debido cumplimiento de las obligaciones que Coosalud asume con sus IPS garantiza la oportuna prestación de los servicios • Colaboración con IPS: Coosalud ha de velar por la prestación de servicios con calidad y oportunidad a sus afliados evaluando a su red de prestadores y colaborando en su mejora continua Respeto medioambiental • Gestión ambiental y salubridad del entorno: el impacto de las comunidades donde Coosalud opera requiere de prácticas más respetuosas con el medio que contribuyen al bienestar de los usuarios y la comunidad. Unas condiciones óptimas del entorno ayudan a mitigar riesgos en salud que benefcian a toda la comunidad confgurando los cimientos sobre los que construir un sistema saludable Generación de bienestar • Contribución al desarrollo económico y social a través del negocio: a través del cuidado de la salud y los programas de prevención y promoción de la salud • Solidaridad - Acción social y cooperativa: a través de su compromiso con la sociedad como organización solidaria

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89 BALANCE SOCIAL COOSALUD Prosperidad compartida