PARTE II

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CON 5 S:

CON 5 S

Nominaciones de las 5 S:

Nominaciones de las 5 S SEIRI Clasificación: Consiste en identificar y separar los materiales necesarios de los innecesarios y en desprenderse de éstos últimos. 2

SEIRI-CLASIFICAR:

SEIRI-CLASIFICAR

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SEITON – ORGANIZACIÓN: Consiste en establecer el modo en que deben ubicarse e identificarse los materiales necesarios, de manera que sea fácil y rápido encontrarlos, utilizarlos y reponerlos. Nominaciones de las 5 S 4

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SEITON - ORGANIZAR

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SEISO – LIMPIEZA Consiste en identificar y eliminar las fuentes de suciedad, asegurando que todos los medios se encuentran siempre en perfecto estado de salud. Nominaciones de las 5 S 6

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SEISO - LIMPIEZA

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S E I K E T S U - ESTANDARIZACION Consiste en distinguir fácilmente una situación normal de otra anormal, mediante normas sencillas y visibles para todos. Nominaciones de las 5 S 8

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S E I K E T S U- ESTANDARIZACION

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S H I T S U K E - COMPROMISO Consiste en trabajar permanentemente de acuerdo con las normas establecidas. Nominaciones de las 5 S 10

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S H I T S U K E COMPROMISO 11

¿CÓMO SE PODRÍAN DEFINIR LAS 5S? :

¿CÓMO SE PODRÍAN DEFINIR LAS 5S? Como un estado ideal en el que: Los materiales y útiles innecesarios se han eliminado, Todo se encuentra ordenado e identificado, Se han eliminado las fuentes de suciedad, Existe un control visual mediante el cual saltan a la vista las desviaciones o fallos, y Todo lo anterior se mantiene y mejora continuamente. 12

CUESTIONARIO PARA LA REFLEXIÓN. SIGNIFICADO, PROPÓSITO Y CONTENIDO DE CADA UNA DE LAS 5S :

CUESTIONARIO PARA LA REFLEXIÓN. SIGNIFICADO, PROPÓSITO Y CONTENIDO DE CADA UNA DE LAS 5S 14

CLASIFICACION:

CLASIFICACION ¿ESTÁ APROVECHADO EL ESPACIO EN SU ORGANIZACIÓN O EMPRESA AL MÁXIMO, DE MANERA EFICIENTE Y RACIONAL? ¿TODO EL MUNDO TIENE EL MATERIAL – DOCUMENTACIÓN Y HERRAMIENTAS - NECESARIO PARA DESARROLLAR SU LABOR? 15

ORGANIZACION:

ORGANIZACION ¿ENCUENTRA CUALQUIER HERRAMIENTA O DOCUMENTO EN MENOS DE 30 SEGUNDOS Y SIN NECESIDAD DE DESPLAZARSE DE SU PUESTO DE TRABAJO O DE PREGUNTAR A OTROS? 16

LIMPIEZA:

LIMPIEZA ¿HA HABIDO EN SU EMPRESA AVERÍAS EN LA MAQUINARIA POR FALTA DE LIMPIEZA? ¿SE VE OBLIGADO A DEDICAR ALGUNA JORNADA A LIMPIAR EN VEZ DE TRABAJAR NORMALMENTE? 17

ESTANDARIZACION:

ESTANDARIZACION ¿ESTÁ SU LUGAR DE TRABAJO MEJOR ORGANIZADO, MÁS LIMPIO Y ORDENADO QUE HACE UN AÑO? 18

COMPROMISO:

COMPROMISO ¿QUIERE USTED MEJORAR SU AMBIENTE DE TRABAJO, QUE SEA SEGURO, AGRADABLE, PRODUCTIVO NO SOLO PARA UNA INSPECCION SINO EN EL DIA A DIA? 19

LAS 5 S:

LAS 5 S TAREA GRUPAL: IMPLEMENTACION DE LAS 5 S EN EL AMBITO PERSONAL Y/O PROFESIONAL 20

SESIÓN 3 Herramientas de datos no numéricos:

21 SESIÓN 3 Herramientas de datos no numéricos

Herramientas para datos no numéricos::

22 Herramientas para datos no numéricos: Diagrama de afinidad Bench-marking Tormenta de ideas Causa efecto Diagrama de flujo Diagrama de árbol.

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23 HERRAMIENTAS O TECNICAS FUNDAMENTALES PARA DATOS NO NUMERICOS Modelo de recolección de datos Reunir datos sistemáticamente para obtener clara idea de los hechos Diagrama de afinidad Organiza en grupos una gran cantidad de ideas sobre un tópico en particular Puntos de referencia Comparar un proceso con los de líderes reconocidos para identificar oportunidades de mejoramiento Diagrama de flujo Describe un proceso existente Facilita el diseño de un nuevo proceso o cambios al existente Diagrama de árbol Muestra la relación entre un tópico y sus elementos

Diagrama de afinidad:

24 Diagrama de afinidad Es una técnica que permite procesar información cualitativa como opiniones de personas involucradas en un tema de estudio, ideas, sugerencias, y problemas en general que se expresan de forma verbal. Permite clarificar la importancia del problema , pero no lo resuelve, solo permite comprender la naturaleza, forma y extensión del problema y así analizar las diferentes relaciones existentes entre las variables que componen el problema.

Los pasos para elaborarlo : :

25 Los pasos para elaborarlo : 1.- Definir el tema a estudiar 2.-  Recoger información verbal 3.- Crear el “caos de ideas” 4.- Clasificación de ideas 5.- Establecer títulos para grupos afines

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Bench-marking:

27 Bench-marking Se define como un proceso sistemático y continuo para evaluar comparativamente los productos, servicios y procesos de trabajo en organizaciones. Consiste en tomar "comparadores" o benchmarks a aquellos productos, servicios y procesos de trabajo que pertenezcan a organizaciones que evidencien las mejores prácticas sobre el área de interés, con el propósito de transferir el conocimiento de las mejores prácticas y su aplicación; es "copiar al mejor".

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Tormenta de ideas:

29 Tormenta de ideas El término "Tormenta de Ideas" se ha convertido en una expresión común para definir el pensamiento creativo. La base de la Tormenta de Ideas es una generación de ideas en un ambiente de grupo bajo el principio de la suspensión del juicio o crítica. Este principio ha sido probado muy efectivo por los investigadores científicos tanto a nivel individual como de grupo. La fase de generación se separa de la etapa de juicio o crítica de las ideas.

El libro de Michael Morgan, Creative Workforce Innovation, el autor propone la siguiente guía: :

30 El libro de Michael Morgan, Creative Workforce Innovation, el autor propone la siguiente guía: La Tormenta de Ideas es un proceso que funciona mejor con un grupo de personas cuando se siguen las siguientes reglas: Tenga el problema claro y bien definido. Asigne a alguien que se encargue de escribir todas las ideas a medida que se produzcan. Conforme un grupo con el número requerido de personas.

Causa efecto:

31 Causa efecto El Diagrama de Ishikawa , también llamado diagrama de causa-efecto , es una de las diversas herramientas surgidas a lo largo del siglo XX en ámbitos de la industria y posteriormente en el de los servicios, para facilitar el análisis de problemas y sus soluciones en esferas como es la calidad de los procesos, los productos y servicios.

Diagrama de espina de pescado:

32 Diagrama de espina de pescado Que consiste en una representación gráfica sencilla en la que puede verse de manera relacional una especie de espina central, que es una línea en el plano horizontal, representando el problema a analizar, que se escribe a su derecha.

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33 MAQUINA MATERIAL MEDIO MANO de OBRA METODO EFECTO temperatura punta no afilada longitud mala calidad inflexible mala iluminación negligencia entrenamiento poco tiempo obsoleto Diagrama de causa-efecto Analiza y comunica la relación causa-efecto Facilita la solución de problemas desde el síntoma hasta la causa y luego hasta la solución

Diagrama de flujo:

34 Diagrama de flujo Un diagrama de flujo es una forma más tradicional de especificar los detalles algorítmicos de un proceso y constituye la representación gráfica de un proceso multifactorial. Son la representación gráfica de los pasos de un proceso, que se realiza para entenderlo mejor. Son modelos tecnológicos utilizados para comprender los rudimentos de la programación lineal

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Diagrama de árbol.:

38 Diagrama de árbol. Un diagrama de árbol es un método gráfico para identificar todas las partes necesarias para alcanzar algún objetivo final. En mejora de la calidad, los diagramas de árbol se utilizan generalmente para identificar todas las tareas necesarias para implantar una solución.

Cómo elaborar un diagrama de Árbol:

39 Cómo elaborar un diagrama de Árbol Escribir el objetivo principal en el extremo izquierdo de un papel amplio. Subdividir y separar el objetivo principal en objetivos secundarios. Continuar subdividiendo o separando, identificando y relacionando otros objetivos. Garantizar una relación directa causa-efecto entre un subtítulo y sus divisiones. Confirmar que alcanzando todas las submetas y tareas se logra el objetivo principal

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40 Modelo de Diagrama de árbol

SESIÓN 4 Control de las operaciones:

41 SESIÓN 4 Control de las operaciones

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42 PAPEL DE LAS TÉCNICAS ESTADÍSTICAS Facilitan una mejor utilización de los datos disponibles para ayudar en la toma de decisiones. Viabilizan la medición, descripción, análisis, interpretación y simulación de la variabilidad, incluso con una cantidad de datos relativamente limitada. Ayudan a entender la variabilidad y por lo tanto a resolver problemas, a elevar la eficiencia y promover la mejora continua. La variabilidad puede observarse en las características medibles y en los resultados de cualquier actividad, proceso o producto, incluso bajo condiciones de aparente estabilidad.

Herramientas para datos numéricos::

43 Herramientas para datos numéricos: Graficas de control Histograma Diagrama de Pareto.

Gráficos de Control de Shewart :

44 Gráficos de Control de Shewart La idea tradicional de inspeccionar el producto final y eliminar las unidades que no cumplen con las especificaciones una vez terminado el proceso, se reemplaza por una estrategia más económica de prevención antes y durante del proceso industrial con el fin de lograr que precisamente estos productos lleguen al consumidor sin defectos.

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45 Así las variaciones de calidad producidas antes y durante el proceso pueden ser detectadas y corregidas gracias al empleo masivo de Gráficas de Control.

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46 HERRAMIENTAS O TECNICAS FUNDAMENTALES PARA DATOS NUMERICOS Gráficos de control Diagnóstico: Evaluar la estab. del proceso Control: Determinar necesidad de ajustes Confirmación: Mejoramiento del proceso LST LIT LCS LCI LC LST y LIT: Límites de tolerancia (± 6 s) LC: Línea central (x del estadígrafo) LCS y LCI: Límites de control (± 3 s)

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47 Se denominan "por variables" cuando las medidas pueden adoptar un intervalo continuo de valores; por ejemplo, la longitud, el peso, la concentración, etc. Se denomina "por atributos" cuando las medidas adoptadas no son continuas. Los gráficos de control de Shewart son básicamente de dos tipos: gráficos de control por variables y gráficos de control por atributos. Para cada uno de los gráficos de control, existen dos situaciones diferentes; a) cuando no existen valores especificados y b) cuando existen valores especificados

En consideración lo siguiente::

48 En consideración lo siguiente: a.-El proceso debe ser estable b.-Los datos del proceso deben obedecer a una distribución normal c.-El número de datos a considerar debe ser de aproximadamente 20 a 25 subgrupos con un tamaño de muestras de 4 a 5, para que las muestras consideradas sean representativas de la población

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50 Diagrama de dispersión Un diagrama de dispersión es un tipo de diagrama matemático que utiliza los sistemas de referencia para mostrar los valores de dos variables para un conjunto de datos. Un diagrama de dispersión puede sugerir varios tipos de correlaciones entre las variables con un intervalo de confianza determinado. La correlación puede ser positiva (aumento), negativa (descenso), o nula (las variables no están correlacionadas). Se puede dibujar una línea de ajuste (llamada también "línea de tendencia") con el fin de estudiar la correlación entre las variables

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Histograma:

52 Histograma Un histograma es un resumen gráfico de la variación de un conjunto de datos. La naturaleza gráfica del histograma nos permite ver pautas que son difíciles de observar en una simple tabla numérica. Esta herramienta se utiliza especialmente en la Comprobación de teorías y Pruebas de validez.

Cómo interpretar los histogramas: :

53 Cómo interpretar los histogramas: Sabemos que los valores varían en todo conjunto de datos. Esta variación sigue cierta pauta. El propósito del análisis de un histograma es, por un lado, identificar y clasificar la pauta de variación, y por otro desarrollar una explicación razonable y relevante de la pauta.

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54 HERRAMIENTAS O TECNICAS FUNDAMENTALES PARA DATOS NUMERICOS Histogramas Mostrar el patrón de variación de los datos Comunicar información visual del comportamiento del proceso Tomar decisiones acerca del punto en que se deben concentrar los esfuerzos para mejoramiento Nº de defectos ( o rango) Frecuencia

Diagrama de Pareto:

55 Diagrama de Pareto El Diagrama de Pareto es una forma especial de gráfico de barras verticales que separa los problemas muy importantes de los menos importantes, estableciendo un orden de prioridades. Fue creado sobre la base del principio de Pareto, según el cual, el 80% de los problemas son provenientes de apenas el 20% de las causas.

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Modelo de Diagrama de Pareto

El análisis de Pareto:

El análisis de Pareto Los problemas de calidad en las empresas que se reflejan como perdidas, en muchos casos son debidos a productos defectuosos y el costo que estos representan Pero la mayoría de las pérdidas se deberán solo a unos pocos tipos de defectos y estos defectos se deben a un numero muy pequeño de causas. El diagrama de Pareto nos permite identificar los pocos problemas vitales dejando de lado los muchos defectos triviales

Como elaborar diagramas de Pareto:

58 Como elaborar diagramas de Pareto Paso 1.- a.-Decida que clase de problema quiere investigar. Ej. Objetos defectuosos, accidentes, pérdidas b.-Decida que datos va a necesitar y como clasificarlos c.-Defina el método de recolección y el periodo de toma de datos

Como elaborar diagramas de Pareto.:

59 Como elaborar diagramas de Pareto . Paso 2.- Diseñe una tabla para conteo de datos con espacio para sumar los totales tipo de defecto conteo total Fractura 5 5 10 Rayado 5 5 10 10 10 2 42 Mancha 5 1 6 Tensión 20 20 20 20 20 4 104 Rajadura 4 4 Burbuja 5 5 5 5 20 Otros 5 5 4 14 total 200

Como elaborar diagramas de Pareto:

Como elaborar diagramas de Pareto Paso 3.- Elabore una tabla de datos para el diagrama de Pareto con la lista de ítems, los totales acumulados, la composición porcentual y los porcentajes acumulados. tipo de defecto Numero de defectos total acumulado Composición porcentual % acumulado Tensión 104 104 52 52 Rayado 42 146 21 73 Burbuja 20 166 10 83 Fractura 10 176 5 88 Mancha 6 182 3 91 Rajadura 4 186 2 93 Otros 14 200 7 100 total 200 100

Como elaborar diagramas de Pareto.:

Como elaborar diagramas de Pareto . Paso 4.- Dibuje dos ejes verticales y un eje horizontal. 1.- Ejes verticales 1.a.- Eje izquierdo.- Marque en este eje con una escala desde 0 hasta el total general 1.b.- Eje derecho.- Marque este eje con una escala desde 0% hasta 100% 2.-Eje horizontal.- Divida este eje en un numero igual al de ítems clasificados

Como elaborar diagramas de Pareto:

Como elaborar diagramas de Pareto Paso 5.- Construya un diagrama de barras Paso 6.- Dibuje también la curva acumulada (curva de Pareto)

EVALUACION:

EVALUACION OPERARIO MÁQUINA Defecto Lunes Martes Miercoles Jueves Viernes T 4 5 5 4 5 R 2 1 5 1 1 No 1 B 2 3 4 3 4 F 2 1 2 2 3 A O 1 0 1 0 0 T 2 3 3 2 2 R 1 2 5 1 2 No 2 B 1 2 2 1 1 F 0 0 1 1 1 O 0 1 0 0 0 T 2 4 3 3 4 R 2 1 5 1 1 No 3 B 1 1 1 1 2 F 1 0 1 1 1 B O 0 0 0 1 0 T 2 3 3 3 2 R 1 1 4 1 1 No 4 B 2 1 2 2 F 1 1 1 1 O 1 0 0 0 0 Tension T Rayado R Burbuja B fractura F Otros O

Como elaborar diagramas de Pareto.:

Como elaborar diagramas de Pareto . SOLUCIÓN.- A.-Hacer un parto general para ver cual es el defecto de mayor incidencia. B.-Hacer 2 diagramas para comparar operario A vs. operario B C.- Análisis de comparación entre las 4 maquinas D.- Análisis general por día en cada operario

SESIÓN 5:

65 SESIÓN 5 Requisitos y Normalización de la calidad para la exportación

Que es una Norma Técnica:

66 Que es una Norma Técnica Documento establecido por consenso y aprobado por un organismo reconocido, que suministra, para uso común y repetido, reglas, directrices o características para las actividades o sus resultados, encaminados al logro del grado óptimo de orden en un contexto dado. (GP-ISO/IEC 2:2007)

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PROCEDIMIENTO DE ELABORACIÓN Y APROBACIÓN DE NORMAS TÉCNICAS Org. Nacional de Normalización INDECOPI-CNB NORMAS TECNICAS PERUANAS Diagnósticos Sectoriales Sector Privado y Público A P R U E B A PAIS Comités Técnicos de Normalización Conforma, Supervisa Capacita Elabora Proyecto de NTP FUENTES : MIEMBROS : Productores Consumidores Técnicos y Consultores

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68 68 Elaboradas por comités técnicos multisectoriales. Aprobadas por el Organismo Peruano de Normalización (INDECOPI). De carácter voluntario. Sin embargo, si su inaplicación afecta la seguridad, la salud, la protección al consumidor o ambiente, los Organismos Competentes (Ministerios), las pueden hacer obligatorias. Ejemplo NTP Obligatorias: NTP 211.001:2006 – Pisco. NTP 201.054:2001 – Carne y productos cárnicos NTP 205.027:1986 – Harina de trigo para consumo

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69 NMP 001:1995 Productos Envasados. Rotulado NMP 002:2008 Cantidad de producto en pre-envase. Aquellas que se refieren a la información metrológica que deben tener los envases y las tolerancias del contenido neto de los productos envasados .

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70 70 Comercio de los alimentos Marco normativo sanitario

Que es un Reglamento Técnico:

71 Que es un Reglamento Técnico Un Reglamento Técnico es una colección ordenada de reglas o preceptos que, por autoridad competente, se dan para la ejecución de una ley o para el régimen de una corporación, una escuela, una dependencia o un servicio. “Los reglamentos dictaminan las normas necesarias para que el mismo se pueda aplicar de manera efectiva”.

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72 ¿Cómo se formulan? REGLAMENTO NORMA LEGAL Otros documentos de referencia: guías técnicas, directrices. 9 Órgano técnico competente* 9 Revisión de Antecedentes 9 Proyecto de Reglamento o Norma 9 Comisión evaluadora** 9 Consulta Pública 9 Observaciones Nacionales e Internacionales 9 Cambios o modificaciones 9 Aprobación 9 Revisión periódica (avances en la ciencia)

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73 73 ¿Cuales son los ámbitos de aplicación?

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74 74 ¿Quiénes determinan estos reglamentos técnicas y normas técnicas? Ministerio de Salud Ministerio de la Producción Ministerio de Agricultura Ministerio de Vivienda y Construcción Vice Ministerio de Industria Vice Ministerio de Pesquería INDECOPI

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75 ¿Qué tomamos como referencia?

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76 Codex Alimentarius: www.codexalimentarius.net Food and Drug Administration (FDA) – www.fda.gov www.digesa.minsa.gob.pe www.produce.gob.pe www.senasa.gob.pe www.itp.gob.pe www.elperuano.com.pe www.indecopi.gob.pe http://www.vivienda.gob.pe/

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77 Reglamentos y Normas Nacionales

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79 Decreto Legislativo Nº 1062 -“La Ley de Inocuidad de los Alimentos”

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80 Decreto Legislativo Nº 1062 -“La Ley de Inocuidad de los Alimentos”

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81 81 Aprueban Reglamento de la Ley de Inocuidad de los Alimentos - DECRETO SUPREMO N° 034-2008-AG El presente Reglamento tiene por objeto establecer normas y procedimientos generales para la aplicación y cumplimiento del Decreto Legislativo N° 1062 – Decreto Legislativo que aprueba la Ley de Inocuidad de los Alimentos, en concordancia con los Principios Generales de Higiene de los Alimentos del Codex Alimentarius.

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82 ¿CÓMO SE GARANTIZA A LOS CLIENTES NACIONALES E INTERNACIONLES QUE ... L os productos y servicios cumplen los criterios de calidad apropiados? L os productos y servicios cumplen las especificaciones? L a Evaluación de la Conformidad es confiable? Cuando ellos cumplen las especificaciones de las normas técnicas. A través de la Evaluación de la Conformidad. Cuando cumple criterios y normas establecidas en las guías y estándares ISO/IEC, según se verifica mediante la Acreditación.

Qué es Evaluación de la Conformidad ?:

Qué es Evaluación de la Conformidad ? OMC: “Todo procedimiento utilizado, directa o indirectamente, para determinar que se cumplen las prescripciones pertinentes de los reglamentos técnicos o normas.” [TBT Agreement, Annex 1, paragraph 3] ISO: “La demostración que prescripciones específicas relativas a procesos, producto, sistema, persona u organismo se cumplen .” [Clause 2.1, ISO/IEC 17000:2004(E): Conformity assessment -Vocabulary and general principles ]

BENEFICIOS DE LA ACREDITACION/CERTIFICACION:

GLOBALIZACIÓN DE LA ECONOMÍA Importancia creciente y demanda de organismos de evaluación de la conformidad como una pieza fundamental para ofrecer servicios basados en la seguridad y credibilidad de los productos exportados a otros países o de consumo interno. alcanzar "la cultura de la calidad basada en la normalización" con aplicación de las Normas Técnicas, encaminadas a establecer las características de calidad que debe reunir un producto, proceso o servicio" EVALUACION DE IMPACTOS Salud, Medio ambiente, seguridad, Recursos Naturales aumento del comercio internacional de alimentos y productos agropecuarios protección de la salud o seguridad humana, de la vida o la salud animal o vegetal, o del medio ambiente BENEFICIOS DE LA ACREDITACION/CERTIFICACION

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85 Campo regulado Campo voluntario Basado en Reglamentos Técnicos obligatorios Protagonista: Autoridad Pública Se autorizan y notifican a organismos de EC Las autorizaciones por lo general abordan requisitos sólo de competencia técnica, no necesariamente de sistemas de gestión Basado en Normas Técnicas voluntarias Protagonista: Organismos Nacionales de Acreditación Se acreditan a los organismos de EC La acreditación se basa en normas internacionales sobre sistemas de gestión incluyendo la competencia técnica (ISO, IEC) EVALUACIÓN DE LA CONFORMIDAD

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86 Es el procedimiento mediante el cual un Organismo Autorizado reconoce formalmente que una organización es competente para la realización de una determinada actividad de evaluación de la conformidad. ACREDITACIÓN

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87 LA ACREDITACIÓN ES OTORGADA ... Por un organismo de acreditación reconocido en criterios recomendados (ISO/IEC 17011). Para un alcance específico. Después de una evaluación en sitio del sistema de gestión y de la aptitud específica por evaluadores calificados. Vigilancia del cumplimiento actual : mediante re evaluaciones periódicas. mediante pruebas de competencia.

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88 ALCANCE DE LA ACREDITACIÓN La Acreditación es una calificación de orden técnico, por ello tiene un alcance determinado. Las empresas acreditadas lo están para actuar en un ámbito determinado en el que han demostrado competencia técnica.

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89 ACREDITACIÓN Y EVALUACIÓN DE LA CONFORMIDAD Organismo de Acreditación (INDECOPI - SNA) Laboratorios de Ensayo y Calibración Organismos de Certificación Organismos de Inspección CERTIFICA Productos Sistemas de gestión Personal EMITE Informes de Ensayo o Calibración EMITE Certificados o Informes de Inspección ISO 9001 ISO 14001 Comité de Acreditación Evaluadores Expertos técnicos acredita Certificados Marcas

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90 CARACTERÍSTICAS DEL SISTEMA PERUANO DE ACREDITACIÓN Es un Sistema Voluntario. El Sistema asegura que los resultados de los Informes de Ensayo y de los Certificados de Conformidad, otorgados por las entidades acreditadas sean confiables. Consecuentemente los usuarios (clientes) pueden confiar en el servicio que brindan las entidades acreditadas.

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91 La Evaluación de la conformidad implica la existencia de Normas Técnicas no ambiguas contra las cuales se evalúan los productos y procesos. Las Normas Técnicas se materializan con la Evaluación de la Conformidad pues si el producto está conforme con los requisitos de la norma, se incrementa la confianza de los compradores, usuarios y reguladores. RELACIÓN ENTRE LA EVALUACIÓN DE LA CONFORMIDAD Y NORMALIZACIÓN

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