Gestion de la calidad P1

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By: magnamannan (140 month(s) ago)

Excelente presentación, explica claramente los ocho principios de la calidad. Muchas gracias por esta valiosa información.

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MODULO     :  FORMACION Y GESTION DE EMPRESAS INTERNACIONAL SEMESTRE      :  2011 - I CICLO               :  VI GESTION DE LA CALIDAD Profesor del curso: Lic. Viviana Scotto

PRIMERA UNIDAD:Sesión 1 : 

2 PRIMERA UNIDAD:Sesión 1 CONCEPTOS BÁSICOS Y HERRAMIENTAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

¿Cuál es el significado de calidad? : 

3 ¿Cuál es el significado de calidad? El concepto de calidad responde a una idea abstracta y amplia que se puede enunciar como "la satisfacción de las expectativas, con relación a un producto o servicio requerido".

Historia : 

5 Historia Puede decirse que la Gestión de la Calidad es consustancial a la actividad de la empresa. No obstante, durante muchos años se desarrolló con criterios y aplicaciones dispares y su práctica fue ocasional e intuitiva.

LA CALIDAD Y EL TIRO AL BLANCO : 

6 6 LA CALIDAD Y EL TIRO AL BLANCO Excelencia Insatisfactoria % desviación Fuera de especificación Satisfactoria 5% 4% 3% 2%

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7 7 PILARES DE LA CALIDAD

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8 Cuando se hace referencia, en una empresa, al concepto de calidad, ello contempla integralmente la actividad que se realiza en la empresa, de manera de optimizar por sumatoria de cada participante el resultado, generando satisfacción, por la propia actividad, como por los productos o servicios que realiza la misma. El concepto amplio de calidad, involucra desde el receptor-cliente al productor-proveedor, es decir que la aplicación del concepto incluye a todo el universo vinculado en la operación comercial.

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9 9 LOS SEIS POSTULADOS CLAVE DE LA CALIDAD TOTAL

Qué es calidad de exportación? : 

10 Qué es calidad de exportación? Es una expresión corriente que ha perdido vigencia, puesto que ya no existe un proceso de calidad especialmente para la exportación, sino que el proceso de calidad es parte integral de la empresa que no aplica el concepto solo al cliente del exterior, por cuanto ello comprende al marco total de su producción.

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12 El concepto calidad excede el marco de la exportación, de tal manera que ha superado el criterio de la llamada calidad de exportación, es decir aplicar normas específicas para el caso, por el criterio de aplicarlo en un todo. Esta situación es consecuencia del fenómeno de generalización de la exigencia del consumidor que se ha convertido en universal, o por expresarlo de otra manera, es otra consecuencia de la denominada "globalización En definitiva no existe ya una calidad de exportación sino el concepto genérico de calidad que comprende el ámbito universal de lo que pretendemos ofrecer a determinado mercado.

SISTEMAS DE GESTION : 

13 SISTEMAS DE GESTION Las empresas independientemente de su tamaño, enfrentan demandas respecto a rentabilidad, calidad, tecnología y desarrollo sostenible. Un sistema de gestión eficiente, diseñado a la medida de sus procesos comerciales, puede ayudar a enfrentar los desafíos del cambiante mercado global de hoy Un sistema de gestión puede ayudar a centrar, organizar y sistematizar los procesos para la gestión y mejora.

La globalización y las PYMES : 

14 La globalización y las PYMES La globalización es un proceso fundamentalmente económico que consiste en la creciente integración de las distintas economías nacionales en una única economía de mercado mundial. Por eso, no sólo las multinacionales o las grandes empresas siguen ampliando mercados, también las PyMES están asimilando la necesidad de abrirse al exterior para ganar en competitividad

Las PYME y las Exportaciones : 

15 Las PYME y las Exportaciones tener un producto de calidad y competitivo, elegir el mercado teniendo en cuenta criterios como similitud, proximidad, expectativas de crecimiento, estabilidad, familiaridad o minimización del riesgo, confiar el proceso a la persona idónea y al mejor equipo, introducirse en el mercado elegido, una vez analizadas las distintas vías de acceso: exportación, explotación de licencia o inversión productiva, decidir la estrategia internacional, elaborar el plan de negocio, decidir si se centralizan las actividades comerciales de producción y adquisición y, por último, establecer los mecanismos adecuados de coordinación y control.

La calidad como un imperativo empresarial. : 

16 La calidad como un imperativo empresarial. Las principales compañías están innovando las políticas de calidad de vida en la empresa y sus prácticas para hacerse cargo de las necesidades de todos los empleados, como una forma de apoyar los objetivos del negocio y de retener a los mejores talentos. Paralelo a las políticas específicas para el mejoramiento de la calidad de vida laboral se desarrollan otros aspectos como la cultura de la corporación, valores y diseño de la organización. La competencia global requiere que las corporaciones se adecuen a innovaciones, diversidades y lugares de trabajo flexible.

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17 CALIDAD Y CONTROL DE CALIDAD La calidad es hacer las cosas bien. Conjunto de aquello que satisface las necesidades del destinatario. Conjunto de características de un producto que tiene la habilidad de satisfacer las necesidades del cliente.

Control de la Calidad (CC) : 

18 18 Control de la Calidad (CC) Son una serie de ensayos, análisis o medidas que se realizan sobre el producto acabado para ver si cumple con la calidad especificada. Engloba dentro del control de calidad, todo aquello destinado a verificar que la calidad de las materias primas es la correcta, según acuerdo o normas y que las operaciones del proceso de fabricación van dando resultados correctos. En la elaboración de un producto, el control de calidad comprende un programa de operaciones analíticas o de verificación.

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19 Adecuación al uso. Cumplir especificaciones Grado predecible de uniformidad y fiabilidad a bajo costo y adecuado a las necesidades del mercado. El cliente está dispuesto a pagar en función de lo que obtiene y valora. CARACTERISTICAS DEL CONTROL DE CALIDAD

Control de la calidad : 

20 Control de la calidad El proceso de alcanzar los objetivos de calidad durante las operaciones. 1.- Elegir qué controlar. 2.- Determinar las unidades de medición. 3- Establecer el sistema de medición. 4- Establecer los estándares de performance. 5.- Medir la performance actual. 6.- Interpretar la diferencia entre lo real y el estándar. 7.- Tomar acción sobre la diferencia.

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21 Compromiso de la Dirección Motivación Formación de cada nivel Información sobre su evolución Comunicación interdepartamental Participación Medios Cambio de actitud REQUERIMIENTO DEL SISTEMA DE CALIDAD

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22 Conjunto de acciones planificadas y sistemáticas Confianza adecuada : Producto o servicio satisfaga necesidades de calidad Programa técnico demostrando la capacidad de organización de la empresa ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD (Criterio Actual)

Gestión de la calidad : 

23 Gestión de la calidad “Un sistema de gestión es un esquema general de procesos y procedimientos que se emplean para garantizar que la organización realiza todas las tareas necesarias para alcanzar sus objetivos”.

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24 LOS 8 PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

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1. ENFOQUE AL CLIENTE “Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deberían comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer los requisitos de los clientes y esforzarse en exceder las expectativas de los clientes”

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“Los líderes establecen la unidad del propósito y la orientación de la organización. Ellos deberían crear y mantener un ambiente interno en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organización” 2. LIDERAZGO

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“El personal, a todos los niveles, es la esencia de una organización y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organización” 3. PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL

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“Un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso” 4. ENFOQUE BASADO EN PROCESOS

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“Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia de una organización en el logro de sus objetivos” 5. ENFOQUE DE SISTEMA PARA LA GESTIÓN

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“La mejora continua del desempeño global de la organización debería ser un objetivo permanente de ésta” 6. MEJORA CONTINUA

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“Las decisiones eficaces se basan en el análisis de los datos y la información” 7. ENFOQUE BASADO EN HECHOS PARA LA TOMA DE DECISIONES

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“Una organización y sus proveedores son interdependientes y una relación mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor” 8. RELACIONES MUTUAMENTE BENEFICIOSAS CON EL PROVEEDOR

SESIÓN 2Enfoque basado en procesosCalidad y el ciclo de Deming : 

33 SESIÓN 2Enfoque basado en procesosCalidad y el ciclo de Deming

Proceso : 

34 Proceso ELEMENTOS Proveedor Entrada Requisitos Actividades o tareas de agregado de valor Salida cliente RECURSOS Materiales Herramientas Calificación del personal Personas Proveedor Entrada Requisitos Agregado de valor/Controles Salida Recursos Indicadores Cliente

ENFOQUE BASADO EN PROCESOS : 

35 ENFOQUE BASADO EN PROCESOS Necesidades del cliente satisfacción del cliente Depto A Depto B Depto C Los procesos cortan todos los Deptos

Diferentes aspectos de la calidad : 

36 Diferentes aspectos de la calidad Interna: medible a partir de las características intrínsecas, como el código fuente Externa: medible en el comportamiento del producto, como en una prueba En uso: durante la utilización efectiva por parte del usuario

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Calidad del proceso : 

38 Calidad del proceso El control del proceso consiste en aplicar la calidad al proceso de fabricación de un producto. Para ello se utilizan técnicas como el control estadístico de procesos (SPC Statistical process control) aplicadas sobre muestras tomadas del producto.

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39 Al controlar el proceso, se evita que el producto corra el riesgo de salir defectuoso. Esta técnica tiene la ventaja de que supone menores pérdidas, pues evita que un producto defectuoso genere mayores costes al seguir creándose en mal estado. El control de calidad del proceso funciona bajo la supervisión del departamento de calidad.

Calidad del producto : 

40 Calidad del producto El objetivo no es necesariamente alcanzar una calidad perfecta, sino la necesaria y suficiente para cada contexto de uso a la hora de la entrega y del uso por parte de los usuarios. Es necesario comprender las necesidades reales de los usuarios con tanto detalle como sea posible (requisitos).

Características, subcaracterísticas y atributos de calidad : 

41 Características, subcaracterísticas y atributos de calidad

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Calidad del servicio : 

43 Calidad del servicio Cada vez somos más exigentes con lo que hay a nuestro alrededor, a la vez que nos satisfacen las mejoras que se producen. Esta exigencia es variable según las circunstancias: “No tendremos las mismas exigencias de calidad en un restaurante de carretera que en uno con dos estrellas Michelin”

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Estructura Producción Cliente Administración Ventas y Cobranzas Visión Tradicional 44

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Empresario Cliente Nueva Visión Producto Terminado Idea a Realizar 45

El ciclo Deming PDSA (ciclo PDCA) : 

46 El ciclo Deming PDSA (ciclo PDCA) El Ciclo Deming, o Ciclo PDSA, es un modelo para el mejoramiento continuo de la calidad. Consiste en una secuencia lógica de cuatro pasos repetidos para el mejoramiento y aprendizaje continuo: Plan (Planificar) Do (Ejecutar) Check (Verificar) Act (Actuar)

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47 El ciclo del PDCA también se conoce como el Ciclo Deming, o como la rueda de Deming o como el espiral del mejoramiento continuo. Originado en los años 20 con el inminente estadístico Walter A. Shewhart, quien introdujo el concepto del plan, ejecuta y ve. Deming modificó el ciclo de Shewart hacia: PLANIFICA, EJECUTA, ESTUDIA y ACTÚA.

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1. Planear Decidir el propósito del equipo de trabajo. Determinar los cambios deseables. Qué datos hay disponibles? Planear el uso de la información obtenida. 2. Hacer Llevar a cabo (a pequeña escala) el cambio predeterminado. 3. Evaluar Observar los efectos del cambio. 4. Accionar Estudiar los resultados - ¿Qué aprendimos? - ¿Qué podemos predecir? 3 2 Conceptos básicos Ciclo de Deming 48

VENTAJAS DEL NUEVO CONCEPTO DE CALIDAD : 

49 VENTAJAS DEL NUEVO CONCEPTO DE CALIDAD Elimina la búsqueda de culpables. Utiliza los errores para aprender. Reduce las funciones de control, sustituyéndolas por las de autocontrol Reduce las distancias jerárquicas. Tiene sus raíces en el aspecto humano y busca desarrollar sinergias.

COMPONENTES DE LA CALIDAD... : 

50 COMPONENTES DE LA CALIDAD... Hacer las cosas siempre bien a la primera. Fomentar la comunicación. Prevenir errores. Tener objetivos de mejora permanente. Involucrar a toda la organización. Importancia de los recursos humanos. Toda persona es proveedor y cliente, externo o interno de otras personas.

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ACTUALMENTE EL CONCEPTO DE CALIDAD SE BASA EN DOS ASPECTOS: : 

52 El FACTOR HUMANO Cuando las personas trabajan unidas, escuchándose y ayudándose en la búsqueda de objetivos comunes, se produce un efecto multiplicador en los resultados: SINERGIA LOS SISTEMAS DE GESTION DE LA CALIDAD Referidos al concepto actual de la calidad y a su implantación en las organizaciones. ACTUALMENTE EL CONCEPTO DE CALIDAD SE BASA EN DOS ASPECTOS:

CALIDAD Y FACTORES QUE INTERVIENEN : 

53 53 CALIDAD Y FACTORES QUE INTERVIENEN Control de calidad Aseguramiento de la calidad Gestión Total de la calidad Técnico Humano Económico

SESIÓN 3Herramientas de datos no numéricos : 

54 SESIÓN 3Herramientas de datos no numéricos

Herramientas para datos no numéricos: : 

55 Herramientas para datos no numéricos: Diagrama de afinidad Bench-marking Tormenta de ideas Causa efecto Diagrama de flujo Diagrama de árbol.

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56 HERRAMIENTAS O TECNICAS FUNDAMENTALES PARA DATOS NO NUMERICOS Modelo de recolección de datos Reunir datos sistemáticamente para obtener clara idea de los hechos Diagrama de afinidad Organiza en grupos una gran cantidad de ideas sobre un tópico en particular Puntos de referencia Comparar un proceso con los de líderes reconocidos para identificar oportunidades de mejoramiento Diagrama de flujo Describe un proceso existente Facilita el diseño de un nuevo proceso o cambios al existente Diagrama de árbol Muestra la relación entre un tópico y sus elementos

Diagrama de afinidad : 

57 Diagrama de afinidad Es una técnica que permite procesar información cualitativa como opiniones de personas involucradas en un tema de estudio, ideas, sugerencias, y problemas en general que se expresan de forma verbal.  Permite clarificar la importancia del problema, pero no lo resuelve, solo permite comprender la naturaleza, forma y extensión del problema y así analizar las diferentes relaciones existentes entre las variables que componen el problema.

Los pasos para elaborarlo : : 

58 Los pasos para elaborarlo : 1.- Definir el tema a estudiar 2.-  Recoger información verbal 3.- Crear el “caos de ideas” 4.- Clasificación de ideas 5.- Establecer títulos para grupos afines

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Bench-marking : 

60 Bench-marking Se define como un proceso sistemático y continuo para evaluar comparativamente los productos, servicios y procesos de trabajo en organizaciones. Consiste en tomar "comparadores" o benchmarks a aquellos productos, servicios y procesos de trabajo que pertenezcan a organizaciones que evidencien las mejores prácticas sobre el área de interés, con el propósito de transferir el conocimiento de las mejores prácticas y su aplicación; es "copiar al mejor".

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Tormenta de ideas : 

62 Tormenta de ideas El término "Tormenta de Ideas" se ha convertido en una expresión común para definir el pensamiento creativo.  La base de la Tormenta de Ideas es una generación de ideas en un ambiente de grupo bajo el principio de la suspensión del juicio o crítica.  Este principio ha sido probado muy efectivo por los investigadores científicos tanto a nivel individual como de grupo.  La fase de generación se separa de la etapa de juicio o crítica de las ideas.

El libro de Michael Morgan, Creative Workforce Innovation, el autor propone la siguiente guía: : 

63 El libro de Michael Morgan, Creative Workforce Innovation, el autor propone la siguiente guía: La Tormenta de Ideas es un proceso que funciona mejor con un grupo de personas cuando se siguen las siguientes reglas: Tenga el problema claro y bien definido. Asigne a alguien que se encargue de escribir todas las ideas a medida que se produzcan. Conforme un grupo con el número requerido de personas.

Causa efecto : 

64 Causa efecto El Diagrama de Ishikawa, también llamado diagrama de causa-efecto, es una de las diversas herramientas surgidas a lo largo del siglo XX en ámbitos de la industria y posteriormente en el de los servicios, para facilitar el análisis de problemas y sus soluciones en esferas como es la calidad de los procesos, los productos y servicios.

Diagrama de espina de pescado : 

65 Diagrama de espina de pescado Que consiste en una representación gráfica sencilla en la que puede verse de manera relacional una especie de espina central, que es una línea en el plano horizontal, representando el problema a analizar, que se escribe a su derecha.

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66 Diagrama de causa-efecto Analiza y comunica la relación causa-efecto Facilita la solución de problemas desde el síntoma hasta la causa y luego hasta la solución

Diagrama de flujo : 

67 Diagrama de flujo Un diagrama de flujo es una forma más tradicional de especificar los detalles algorítmicos de un proceso y constituye la representación gráfica de un proceso multifactorial. Son la representación gráfica de los pasos de un proceso, que se realiza para entenderlo mejor. Son modelos tecnológicos utilizados para comprender los rudimentos de la programación lineal

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Diagrama de árbol. : 

71 Diagrama de árbol. Un diagrama de árbol es un método gráfico para identificar todas las partes necesarias para alcanzar algún objetivo final. En mejora de la calidad, los diagramas de árbol se utilizan generalmente para identificar todas las tareas necesarias para implantar una solución.

Cómo elaborar un diagrama de Árbol : 

72 Cómo elaborar un diagrama de Árbol Escribir el objetivo principal en el extremo izquierdo de un papel amplio. Subdividir y separar el objetivo principal en objetivos secundarios. Continuar subdividiendo o separando, identificando y relacionando otros objetivos. Garantizar una relación directa causa-efecto entre un subtítulo y sus divisiones. Confirmar que alcanzando todas las submetas y tareas se logra el objetivo principal

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73 Modelo de Diagrama de árbol

SESIÓN 4Control de las operaciones : 

74 SESIÓN 4Control de las operaciones

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75 PAPEL DE LAS TÉCNICAS ESTADÍSTICAS   Facilitan una mejor utilización de los datos disponibles para ayudar en la toma de decisiones. Viabilizan la medición, descripción, análisis, interpretación y simulación de la variabilidad, incluso con una cantidad de datos relativamente limitada. Ayudan a entender la variabilidad y por lo tanto a resolver problemas, a elevar la eficiencia y promover la mejora continua. La variabilidad puede observarse en las características medibles y en los resultados de cualquier actividad, proceso o producto, incluso bajo condiciones de aparente estabilidad.

Herramientas para datos numéricos: : 

76 Herramientas para datos numéricos: Graficas de control Histograma Diagrama de Pareto.

Gráficos de Control de Shewart : 

77 Gráficos de Control de Shewart La idea tradicional de inspeccionar el producto final y eliminar las unidades que no cumplen con las especificaciones una vez terminado el proceso, se reemplaza por una estrategia más económica de prevención antes y durante del proceso industrial con el fin de lograr que precisamente estos productos lleguen al consumidor sin defectos.

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78 Así las variaciones de calidad producidas antes y durante el proceso pueden ser detectadas y corregidas gracias al empleo masivo de Gráficas de Control.

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79 HERRAMIENTAS O TECNICAS FUNDAMENTALES PARA DATOS NUMERICOS Gráficos de control Diagnóstico: Evaluar la estab. del proceso Control: Determinar necesidad de ajustes Confirmación: Mejoramiento del proceso

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80 Se denominan "por variables" cuando las medidas pueden adoptar un intervalo continuo de valores; por ejemplo, la longitud, el peso, la concentración, etc. Se denomina "por atributos" cuando las medidas adoptadas no son continuas. Los gráficos de control de Shewart son básicamente de dos tipos: gráficos de control por variables y gráficos de control por atributos. Para cada uno de los gráficos de control, existen dos situaciones diferentes; a) cuando no existen valores especificados y b) cuando existen valores especificados

En consideración lo siguiente: : 

81 En consideración lo siguiente: a.-El proceso debe ser estable b.-Los datos del proceso deben obedecer a una distribución normal c.-El número de datos a considerar debe ser de aproximadamente 20 a 25 subgrupos con un tamaño de muestras de 4 a 5, para que las muestras consideradas sean representativas de la población

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83 Diagrama de dispersión Un diagrama de dispersión es un tipo de diagrama matemático que utiliza los sistemas de referencia para mostrar los valores de dos variables para un conjunto de datos. Un diagrama de dispersión puede sugerir varios tipos de correlaciones entre las variables con un intervalo de confianza determinado. La correlación puede ser positiva (aumento), negativa (descenso), o nula (las variables no están correlacionadas). Se puede dibujar una línea de ajuste (llamada también "línea de tendencia") con el fin de estudiar la correlación entre las variables

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Histograma : 

85 Histograma Un histograma es un resumen gráfico de la variación de un conjunto de datos. La naturaleza gráfica del histograma nos permite ver pautas que son difíciles de observar en una simple tabla numérica. Esta herramienta se utiliza especialmente en la Comprobación de teorías y Pruebas de validez.

Cómo interpretar los histogramas: : 

86 Cómo interpretar los histogramas: Sabemos que los valores varían en todo conjunto de datos. Esta variación sigue cierta pauta. El propósito del análisis de un histograma es, por un lado, identificar y clasificar la pauta de variación, y por otro desarrollar una explicación razonable y relevante de la pauta.

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87 HERRAMIENTAS O TECNICAS FUNDAMENTALES PARA DATOS NUMERICOS Histogramas Mostrar el patrón de variación de los datos Comunicar información visual del comportamiento del proceso Tomar decisiones acerca del punto en que se deben concentrar los esfuerzos para mejoramiento

Diagrama de Pareto : 

88 Diagrama de Pareto El Diagrama de Pareto es una forma especial de gráfico de barras verticales que separa los problemas muy importantes de los menos importantes, estableciendo un orden de prioridades. Fue creado sobre la base del principio de Pareto, según el cual, el 80% de los problemas son provenientes de apenas el 20% de las causas.

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Modelo de Diagrama de Pareto

El análisis de Pareto : 

El análisis de Pareto Los problemas de calidad en las empresas que se reflejan como perdidas, en muchos casos son debidos a productos defectuosos y el costo que estos representan Pero la mayoría de las pérdidas se deberán solo a unos pocos tipos de defectos y estos defectos se deben a un numero muy pequeño de causas. El diagrama de Pareto nos permite identificar los pocos problemas vitales dejando de lado los muchos defectos triviales

Como elaborar diagramas de Pareto : 

91 Como elaborar diagramas de Pareto Paso 1.- a.-Decida que clase de problema quiere investigar. Ej. Objetos defectuosos, accidentes, pérdidas b.-Decida que datos va a necesitar y como clasificarlos c.-Defina el método de recolección y el periodo de toma de datos

Como elaborar diagramas de Pareto. : 

92 Como elaborar diagramas de Pareto. Paso 2.- Diseñe una tabla para conteo de datos con espacio para sumar los totales

Como elaborar diagramas de Pareto : 

Como elaborar diagramas de Pareto Paso 3.- Elabore una tabla de datos para el diagrama de Pareto con la lista de ítems, los totales acumulados, la composición porcentual y los porcentajes acumulados.

Como elaborar diagramas de Pareto. : 

Como elaborar diagramas de Pareto. Paso 4.- Dibuje dos ejes verticales y un eje horizontal. 1.- Ejes verticales 1.a.- Eje izquierdo.- Marque en este eje con una escala desde 0 hasta el total general 1.b.- Eje derecho.- Marque este eje con una escala desde 0% hasta 100% 2.-Eje horizontal.- Divida este eje en un numero igual al de ítems clasificados

Como elaborar diagramas de Pareto : 

Como elaborar diagramas de Pareto Paso 5.- Construya un diagrama de barras Paso 6.- Dibuje también la curva acumulada (curva de Pareto)

EVALUACION : 

EVALUACION

Como elaborar diagramas de Pareto. : 

Como elaborar diagramas de Pareto. SOLUCIÓN.- A.-Hacer un parto general para ver cual es el defecto de mayor incidencia. B.-Hacer 2 diagramas para comparar operario A vs. operario B C.- Análisis de comparación entre las 4 maquinas D.- Análisis general por día en cada operario

SESIÓN 5 : 

98 SESIÓN 5 Requisitos y Normalización de la calidad para la exportación

Que es una Norma Técnica : 

99 Que es una Norma Técnica Documento establecido por consenso y aprobado por un organismo reconocido, que suministra, para uso común y repetido, reglas, directrices o características para las actividades o sus resultados, encaminados al logro del grado óptimo de orden en un contexto dado. (GP-ISO/IEC 2:2007)

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PROCEDIMIENTO DE ELABORACIÓN Y APROBACIÓN DE NORMAS TÉCNICAS