親子講座-親職教育系列講座-雙贏親師溝通-詹翔霖副教授

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雙贏親師溝通 因應家長溝通術 :

雙贏親師溝通 因應家長溝通術 詹翔霖教授 [email protected] 0955-268997 教學部落格 http://mypaper.pchome.com.tw/chanrs

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現職 行政院 中小企業處 創業諮詢輔導顧問 經濟部中小企業升級轉型諮詢輔導顧問 台灣 教育局教學策略聯盟專任委員 日本產經協會 MTP 講師 主要經歷 大陸清華大學醫藥經營管理所教授 廣東藥學院講座教授 文化大學國企系兼任教授 大葉大學企管、休管系副教授 高苑科技大學企管系助理教授 慶霖科技股份有限公司執行長 群賢國際事業有限公司總經理 台灣雙葉電子有限公司特別顧問 實和聯合醫院副院長

家長滿意服務手則:

家長滿意服務手則 第 1 條 家長永遠都是對的 第 2 條 家長有錯請參照第 1 條 第 3 條 依此類推 …….

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學習與思考力 友伴支持關係 正念心智發展 良好行為成因 成為孩子成 長的守護者 親師溝通目的

親師溝通重要性:

親師溝通重要性 1. 瞭解學生在校與在家之生活及學習狀況 2. 家長意見與建議之蒐集與回應 3. 學生各種臨時事件之聯繫與處理 *請假 *校內外活動 *特殊狀況 4. 其它事項聯繫與紀錄

親師溝通經常遭遇之困難:

親師溝通經常遭遇之困難 1. 聯絡不易 2. 家長主動性不足,配合度不夠 3. 親子溝通不良 : 固執的家長;討好的家長 4. 面對各種麻煩家長:不明理、找同學麻煩、游走校規邊緣、推卸家長責任 5. 資訊不足,無法明確轉達校內各項規定及要求 6. 中間者(學生)的傳話誤會

親師間的爭議 :

親師間的爭議 老師主導或學生主導 知識是內容還是過程 學習是組合式的或是整體性的 孩子具有共通特質或是孩子都是獨特的 學習是個人的或是社會性的 資源分配異同

親師間的溝通障礙(老師):

親師間的溝通障礙 (老師) 不了解學生家庭背景 無法客觀公正看家長 缺少親切和藹的笑容 無法避免明嘲暗諷的口吻

溝通的障礙 :

溝通的障礙 知識背景 心理差距  認知歧異  斷章取義  指責說教  妄下評斷 自利獨贏

親師間的溝通障礙(家長):

親師間的溝通障礙 (家長) 不了解自己孩子的個性 以孩子課業成績為導向 不願配合學校相關政策 意氣用事無法理性溝通

親師溝通原則 :

親師溝通原則 抱持主動積極的態度 營造有利的溝通情境 建立真誠互信的情懷 善加運用情緒管理

老師能做什麼 :

老師能做什麼 與家長討論你採用某種教學法的理由 跟家長談論你如何進行課堂管理 請家長分享她們對子女學習風格和興趣的了解 寫信向家長說明你的課程內容和教法 學生一有好表現,就讓家長知道 讓家長定期了解子女在班上的情形

老師能做什麼:

老師能做什麼 讓家長知道與你聯絡的方式與時間 邀請家長協助你進行班上活動 邀請家長參加學生的成果發表與表演活動 徵詢家長對你的教學法的意見,並協助評估對她們子女的效果 邀請家長加入親師合作及研究小組 邀請家長與你一起進行行動研究計畫

家長對教師的期望 :

家長對教師的期望 希望教師關心他們的子女,注意孩子的喜好、恐懼及人格。 希望教師教導孩子,至少能使孩子學得基本的知識,有教養,瞭解並能欣賞一些藝術及音樂。 希望教師能喚起孩子的學習興趣,願意去學習並且喜歡學校的生活。

家長對教師的期望:

家長對教師的期望 希望教師能鼓勵及支持孩子的努力,使孩子成長。 希望教師能管教孩子 遵守 秩序及自制的訓練,不管在校內或在校外,都一樣重要。 希望教師能讓家長知道孩子的學習進度及學習狀況,更希望能讓他們了解到孩子的成敗與困難之處。 希望教師能認真、樂意、盡力教學。

親師合作的益處:

親師合作的益處 對孩子的助益 使孩子在學校生活增加安全感 提升孩子的自我價值感 學校及家庭中得到妥善的照顧與協助,能促進其順利的學習 對父母的助益 瞭解自己孩子在校生活及學習情形 從老師專業知識上獲得管教子女的技巧及方法 給予父母自信心得到正向的回饋 對老師的助益 幫助教師更了解孩子 教學效果提高 增加自己對職業的勝任感和對興趣的堅持

親師溝通做法 :

親師溝通做法 以信任和關懷為基礎 釐清困擾的焦點 表達對老師的同理與支持 表達自己的需求與期待 爭取其他家長的共識

怎麼溝通:

怎麼溝通 跟非洲小孩形容下雪 佛陀遇到耶穌

教師如何與家長溝通:

教師如何與家長溝通 教師首先要考慮的是專業,知道自己的要做什麼,能簡明的表達自己的意思,保持泰然自若及積極傾聽的態度。 教師要能解除家長的警戒心。 教師應該坦白,不需隱瞞事實,也不要支支吾吾,但要用正向的態度及對孩子長遠成長的考慮去和家長溝通。 在坦白及支持的氣氛中,教師應盡量簡單明白有條理的說明。

直接溝通最為有效 :

直接溝通最為有效 家長能將教師視為朋友和教育事業的合夥人,必能以合作、協助代替指責,營造出無障礙的溝通氣氛,直接溝通是最有效的途徑。 教師不以「完人」自居,在不影響學生學習權和專業自主權的範疇下,應有接受不同的意見作適度的調整或修正的雅量。開放教育的教師要有開放的心胸,來接納異見。

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親師衝突處理型態模式 執著 競爭型 (強迫) 合作型 妥協型 關心自己 不執著 逃避型 (讓步) 順應型 不合作 合作 關心別人

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經常以過度關心或專家型 的溝通方式控制親師關係 親子關係疏離 、 教育程度低 、 缺乏責任感或工作 、 經濟等因素 對教師的敵意可能來自偏見  或是失敗的溝通經驗 價值觀嚴重扭曲 如不良職業者 、 毒癮者等 過度關心型 漠不關心型 敵意對抗型 反教育型 親師衝突類型

解決阻礙溝通的家長方法:

解決 阻礙溝通的家長 方法 拒絕型:關懷、分析、解釋、建議 表面打發型:真誠、澄清、對焦、提供參考架構 懷疑型:提供資料、解釋、舉例、探問 無理型:傾聽、探問、解釋、面質 抱怨型:結構、同理、摘要、建議 掩飾型:探問、澄清、具體化、同理 討好型:對焦、解釋、建議

衝突解決 :

衝突解決 1. 界定問題,找出紛爭的所在 2. 找出彼此的需求 3. 評估可能解決問題的方式 4. 驗證方案,努力達成共識

與人有關問題的處理方法之適用 :

與人有關問題的處理方法之適用 一 . 自衝突情勢中暫時抽離不硬碰硬 二 . 緩和彼此情緒並避免情勢再惡化 三 . 瞭解彼此感受並正視衝突的成因 四 . 彼此寬容體諒共同尋求解決之道 五 . 敞開心胸和認錯道歉並接納結果 六 . 透過公正第三者介入調停或仲裁

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心有所感 腦有所思 溫和的說 專注聆聽 閱讀表情 溝通 要訣 說話三明治演練 三明治溝通句型 .pptx 雙方有共識、有認同、有願意

蝸牛與烏龜:

蝸牛與烏龜 蝸牛正在路上行進, 後面來了一隻烏龜從他身上輾了過去 。          後來蝸牛被送醫急救。                       當蝸牛神智恢復清醒後,警             察人員問他當時的情況。      蝸牛回答說:“我根本            連看都看不清楚,一切都來          得太快了 ……”

傾聽與同理心 :

傾聽與同理心 1. 站在說話者立場,表達同理與支持 2. 確定自己所理解的,是對方所要表達的 3. 傾聽五到:眼到、耳到、口到、手到、心到

同理溝通:

同理溝通

引起共鳴的技巧:

引起共鳴的技巧 表現真誠 鼓勵對方 產生信賴 轉化衝突 喜歡 — 信賴 — 依賴

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溝通與人際關係的排序 -- 喜歡 信賴 依賴 ﹁ 溝 通 ﹂ 目 的 「判斷」 是溝通的 「障礙」 「描述」 是溝通的 「開始」 尊重差異 發揮長處 建立關係 從解決問 題著手 以「對手」 的優點來 建立「互信」 用「彈性」 及「同理心」 來互動運用 互通訊息 建立關係 表達情感 陳述事實 達成共識 ( 前題「解決問題」 ) 支配的∕隨和的 ( 控制「人∕事∕物」的意願 ) 外顯的∕內斂的 ( 建立關係,表達「情感」的意願 ) 分成四種型: 表現型、友善型、控制型、分析型 信任是「外在行為互動」 信任是「內在情緒共鳴」 信任是「需求得到滿足」 信任是「問題可以解決」 信任是「彼此互相瞭解」 可靠度 ( 說什麼∕就做什麼 ) 開放度 ( 有什麼∕就說什麼 ) 接納度 ( 別人說什麼∕就相信什麼 ) 坦白度 ( 是什麼∕就說什麼 ) 不同的人就不同的溝通方式 建 立 ﹁ 信 任 ﹂ 模 式 改 變 及 防 衛 瞭 解 ﹁ 人 際 風 格 ﹂ ﹁ 信 任 ﹂ 四 大 要 素

親師溝通的倫理守則 :

親師溝通的倫理守則 尊重自主原則:不強迫、不要脅 善意原則:努力達成三贏 正義原則:公平對待、依程序實施 真誠原則:不欺騙 不傷害原則:將傷害減到最低 保密原則:尊重隱私權 同理心運用:及人之幼

親師溝通作法 :

親師溝通作法 給家長的一封信 講座;座談;面談;晤談 家庭聯絡簿 親師懇談 教學參觀 電話訪問 家庭訪問 網路家庭聯絡

親職教育實施方式:

親職教育實施方式 舉行親職教育座談會:利用開學註冊日、較長假期前、星期假日或夜間,辦理親職教育講座或家長親職座談會 舉辦家長進修及成長團體:利用小團體成員互動之影響力,促進彼此成長。 家長校外參訪、家庭日活動、運動會、親子健行等。 舉辦親師座談會:由導師及有關教師與全班家長及其他家屬,在教室、風景區、同學家中等,不拘形式,做各種方式的互動溝通。 編印親職教育相關資料:提供各項刊物和資訊供家長參考運用,增加家長親職教育資訊來源之獲得。 協助導師進行家長晤談、家庭訪問或電話聯絡,和家長保持密切聯繫,共同協助孩子健康成長。

為孩子「有無限成長的可能」共同努力:

為孩子「有無限成長的可能」共同努力 良好的親師溝通對孩子的學習有正面的助益,更能促進教學「質與量」的向上提昇 運用學校教育資源,結合社區資源創新實施方法、設計多元方式、安排適當時間、提供適當誘因,來增進親師溝通方式與成效

德蕾莎修女:愛是在他人的需要上 看出自己的責任:

德蕾莎修女:愛是在他人的需要上 看出自己的責任

別「贏了分數,輸掉了童年」 :

別「贏了分數,輸掉了童年」 問題青少年種因於家庭,顯現於學校,惡化於社會 幼教之父福祿貝爾說:「教育無他,愛與榜樣而已。」

學校與老師的存在意義及目標:

學校 與老師的存在意義及目標 成為學生 培養「求知心」 的地方 培養「 主動 學習習慣」 的地方 培養「 深度 思考能力」 的地方 學習 「 如何學習 」 的地方 思考 「 如何思考 」 的地方 教書 = 教人

讓孩子知道-悟道-做道-得道 看見孩子的天才 賞識孩子的獨特:

讓孩子知道 - 悟道 - 做道 - 得道 看見孩子的天才 賞識孩子的獨特 學生有犯錯的權利,老師有引導的責任 未必出類拔萃,但每個學生絕對獨一無二 探索每個學生獨特的天賦,擺對位置就成為天才 讓孩子知道「成功」的定義可以很廣

盒子理論:

盒子理論 人就像電腦,每天存檔不一樣的東西,當有一天需要運用時,自然就會想到 – 每個人都會變老 不見得每個人都會長大 ------

我們正在別人的生命裡寫日記:

我們正在別人的生命裡寫日記

不奢求自已會成為一個很有名的大師 只希望成為一個讓別人很有名的老師:

不奢求自已會成為一個很有名的大師 只希望成為一個讓別人很有名的老師 教師會是行動研究者 教師永是終身學習者 老師是學生的影響者 老師都是在成就他者

補充測驗:

補充測驗

傾聽能力自我問卷:

傾聽能力自我問卷 請回答以下 15 個題目 . 對每個問題回答是或否 , 請根據你在最近的會議或聚會上的表現真實填寫 . 1. 我常常試圖同時聽幾個人的交談 . 2. 我喜歡別人只給我提供事實,讓我自己作出解釋 . 3. 我有時假裝自己在認真聽別人說話 . 4. 我認為自己是非言語溝通方面的高手 . 5. 我常常在別人說話之前就知道他要說什麼 .

傾聽能力自我問卷:

傾聽能力自我問卷 6 . 如果我不感興趣和某人交談 , 我常常通過注意力不集中的方式結束談話 . 7 . 我常常用點頭 , 皺眉等方式讓說話人了解我對他說話內容的感覺 . 8 . 常常別人剛說完 , 我就緊接著談自己的看法 . 9 . 別人說話的同時 , 我也在評價他的內容 . 10 . 別人說話的同時 , 我常常在思考接下來我要說的內容 .

傾聽能力自我問卷:

傾聽能力自我問卷 11. 說話人的談話風格常常會影響到我對內容的傾聽 . 12. 為了弄清對方所說的內容 , 我常常採取提問的方法 , 而不是進行猜測 . 13. 為了理解對方的觀點 , 我總會下工夫 . 14. 我常常聽到自己希望聽到的內容 , 而不是別人表達的內容 . 15 當我和別人意見不一致時 , 大多數人認為我理解了他們的觀點和想法 .

傾聽能力自我問卷(答案):

傾聽能力自我問卷 ( 答案 ) 以下所示 15 個問題的正確答案,是根據傾聽理論得來的。 (1) 否 (2) 否 (3) 否 (4) 是 (5) 否 (6) 否 (7) 否 (8) 否 (9) 否 (10) 否 (11) 否 (12) 是 (13) 是 (14) 否 (15) 是 你的答案對了嗎 ?

傾聽能力自我問卷(答案):

傾聽能力自我問卷 ( 答案 ) 為了確定您的得分 , 把錯誤答案的個數加起來 , 乘以 7, 再用 105 減去它 , 就是您的最後得分 . 如果您的 得分在 91~105 之間 , 那麼恭喜您 , 您有良好的傾聽習慣 ; 得分 77~90 表明您還有很大程度可以提高 ; 要是您的 得分還不到 76 分 , 很不幸 , 您是一位很差勁的傾聽者 , 在此技巧上就要多下功夫了 .

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