9職涯發展與職場倫理-員工的道德培養-9-個案張榮發長榮航面試空姐

Views:
 
Category: Entertainment
     
 

Presentation Description

詹翔霖教授,價值,詹翔霖,國立大學,詹仁松,文化大學,教育,部屬衝突,情緒能力,看電影學管理,創新,樂在工作,顧客滿意,青年創業,圓夢網,詹翔霖教授,企二代接班,詹翔霖副教授,創業諮詢輔導,詹翔霖,詹仁松,翔霖教授,文化大學,三寶教育信託基金會,微型創業貸款,情緒,創業知能養成學習網,講師,演講,親子,顧客,三寶教育基金會、50 vu;6xup6銷售

Comments

Presentation Transcript

PowerPoint 簡報:

員工的道德培養 詹翔霖 - 職涯發展與職場倫理 - 日四技 [email protected] 0955-268997 教學部落格 http://mypaper.pchome.com.tw/chanrs

PowerPoint 簡報:

企業道德的規範 企業道德的來源 倫理領導 倫理與企業文化 建立道德觀的企業文化 建立道德價值觀的人員

PowerPoint 簡報:

長榮航面試空姐 注重細節 航空業界有一句玩笑話,要看漂亮的空姐要搭華航,要親切的服務則選長榮航空。很多長榮航空姐讓人感覺相當「親切」,主因這是長榮集團創辦人張榮發訂出的選才標準。 長榮高階指出,張榮發選才有其獨到眼光,面試空服員時,多數面試官看穿著、談吐與儀態等;張榮發則會觀察小細節,當面試者進入會場時,「有沒有好好的、輕輕的把門關上」,這個小細節開始就是張榮發選人的第一關,就算空姐外表談吐再優秀,沒輕輕關好門,還是出局。

PowerPoint 簡報:

張榮發認為空服員要服務旅客,是否細心、禮貌,從會不會把門關好就看的出來,談吐、儀態可以短時間惡補,但為人平時是否細心,必須從小細節看出端倪。 長榮主管舉一個故事,長榮航徵空服員從千人應徵,刷到剩比預計錄取數多一些人時,最後一關張榮發會出席面試。

PowerPoint 簡報:

有位應徵者已到最後一關 但因外貌較不出眾,面試官都評分「 D 」,只有張榮發給「 A 」,讓很多主管詫異。 張榮發指著履歷說,她父母雙亡還要照顧小弟,這樣的人更需要工作,一定要用她,因為她會更加勤奮工作。 創辦人選才不只細心,還很「佛心」。

PowerPoint 簡報:

人性經不起考驗 丹麥諾貝爾獎得主芬森醫師,想培養接班人,選中了哈理。但擔心這年輕人不能堅守十分枯燥的醫學研究。助理建議:讓芬森的同行假意出高薪聘請哈理,看他會不會動心。 但芬森拒絕了。他說:不要站在高道德標準俯瞰別人,也別去考驗人性。

PowerPoint 簡報:

若干年後 哈理成為醫學名家,聽說了芬森當年拒絕考驗自己的事,涕淚縱橫地說:假如當年恩師測試我,因為家母正患病在床,弟妹們也在籌學費,我肯定通不過,就沒有今天了。 對嗜吃者端出美味,讓美女挑逗正值壯年的男人,對沒有效監督卻大權在握的官員,奢望他不貪錢好色,簡直癡人說夢。 人性如水,切不可圍堵防禁,亦經不起考驗,唯有讓管理符合人性,才能最大發揮性能。

PowerPoint 簡報:

企業道德的規範 企業道德 (Business Ethics) 是將企業當成一個行為主體來看待,是企業主或管理者在遭遇矛盾或衝突而必須有所決定時考量的準則。 由於企業道德的規範為表明一個組織的基本價值觀,及其希望員工遵守的道德規則的正式文件,所以應盡量具體,以向員工表明他們應以什麼精神從事工作,另一方面,道德規範也應足夠寬鬆,從而允許員工有判斷的自由空間。

PowerPoint 簡報:

企業道德的來源 (1/3) 企業道德需要架構在公司內部成員的協力配合之上、建立在正式規章制度或無形的輿論和規範之下,其主要依據社會普遍對於正義、自由、公正與平等的行為規範。 個人道德 (Individual Ethics) 個人道德與社會道德相輔相成,個人道德是指導個人與他人交往的個人價值觀與態度,它雖受社會主流價值所影響,但因家庭、朋友、成長環境以及個人性格與經歷不同,個人也能有自己的獨特判斷價值標準。 企業道德有相當大的程度來自於管理者對於個人道德的要求,再加上管理者所招募進來的員工往往會與自己性格相近,久而久之,這就形成一種企業文化。

PowerPoint 簡報:

企業道德的來源

PowerPoint 簡報:

企業道德的來源 (2/3) 職業道德 (Professional Ethics) 狹義的職業道德是指某些工作職位的人員,因專業或較為特殊涉及公益的事項而對於該項職務有特別的要求,以符合社會的利益。 廣義的職業道德則是指在職場上的每一個工作者,都有自己在個人崗位必須遵守的標準與規範。 目前職業道德表現在許多公司的管理制度規章當中,公司員工在職場中的哪些行為會被獎勵、哪些行為會被處罰,都具體地明定其中,員工必須有所自覺,遵守規定,否則就會遭到相應的處罰。

PowerPoint 簡報:

企業道德的來源 (3/3) 社會道德 (Societal Ethics) 社會道德是身處於社會的個人在處理諸如公平、正義與人權等問題時,該如何待人處事的行為標準。唯有社會制定健全、良好商業體系的規定,或者是建立公平、合理的遊戲規則,企業方能有自由公平的競爭機制。 不同國家對於社會道德的要求不盡然相同。

PowerPoint 簡報:

倫理領導 除了書面上的明確條文外,管理者本身的核心價值觀與行為也會影響員工的工作倫理觀與做事方式,此即所謂倫理領導 (Ethical Leadership) 。 無道德領導 偽善領導 道德中立領導 道德領導

PowerPoint 簡報:

倫理與企業文化 所有企業必須具備強烈的企業文化,來確保企業倫理與道德的落實。 企業內部的組織文化與外部的企業形象必須具有一致性,企業的外部市場決策與企業內部的組織文化休戚相關。 企業理念應該是公司行為的指導原則,企業文化是公司的核心競爭力,無論是含蓄或明確地培養而成,企業文化都必須顯露於外,足以呈現在企業的文化宣言或正式文件中,且能夠被員工所相信並願意或樂於執行的。 優異的大型企業之所以能夠在快速變遷的經營環境及全球化浪潮中持續成長,鮮明的企業文化和良好的人力資源管理是重要因素之一。

PowerPoint 簡報:

建立道德觀的企業文化 (1/2) 正式協調機制包括組織單位的部門化、決策的集權化與部門化、正式化與標準化、正式化與標準化、規劃,以及產出與行為控制。 非正式的協調機制包括橫向的或跨部門關係、非正式溝通,以及社會化。 輸入控制 (Input Control) 企業在進行經營活動執行前所採取的行動,包括員工選拔標準、培訓、配置、策略規劃,以及各種型態的獎勵分配等。

PowerPoint 簡報:

建立道德觀的企業文化 (2/2) 行為控制 (Behavior Control) 在公司營運過程中,檢驗員工是否符合企業規範與行為標準,對於員工的行為進行稽核,並透過集權化、明確程序、緊密監督與行為評估,來影響個人或群體在達成目標過程中所採取的手段,給予由輸入至產出過程中行為的監控。 輸出控制 (Output Control) 在於對公司運作的階段結果的評估控制,透過公司的報告制度以獲取成果資訊,配合人員報酬制度的建立,使公司的績效與財務獎勵連結,進而減少監督成本的開支。

PowerPoint 簡報:

建立道德價值觀的人力資源管理 (1/3) 企業文化的塑造、傳遞及內化為員工行為都必須透過企業管理的過程或工具來進行,特別是人力資源管理,包括招募、培訓、績效考核、薪資與職涯發展等。 甄選 企業如果能夠建立挑選符合企業價值觀的員工的甄選機制,從一開始就有效地管理員工的理念,將可使員工在最短的時間內符合公司的道德價值觀。 新進員工輔導 應更積極地於此階段用以溝通及塑造新進員工具有企業期待的文化、行為表現及公司深信不疑的價值信仰。

PowerPoint 簡報:

文化觀點下的人力資源管理

PowerPoint 簡報:

建立道德價值觀的人力資源管理 (2/3) 訓練與發展 建構一個整合企業價值理念與管理發展的管理訓練是非常重要的,因為它不僅能使主管在日常管理活動中實踐企業理念,亦能逐漸形成企業文化。 績效評估 績效評估包含兩大部分,一個是績效評估程序,另一部分則是主管 — 部屬回饋系統。

PowerPoint 簡報:

建立道德價值觀的人力資源管理 (3/3) 職涯發展 當所有主管都知道培育部屬的價值並有能力去執行時,就可以實現部屬的職涯發展方案。 薪酬與獎勵 薪酬及獎勵制度的設計必須著眼於強化企業文化,激勵員工的行為表現,符合公司的期待。 典範學習 (Model Learning)

PowerPoint 簡報:

害正妹車禍亡 ? 7 天後同時刻撞死

PowerPoint 簡報:

鄭女是於「凌晨 4 點 20 分」不治,而男子同樣在「凌晨 4 點 20 分」出車禍 ... 巧合? 〔 記者彭健禮/苗栗報導 〕 桃園縣 22 歲鄭姓正妹日前開車在福高苗栗縣路段撞擊內側護欄,頭部重創,延至 20 日「凌晨 4 點 20 分」不治,家屬指控受輕傷的同車 30 歲曾姓男子曾恐嚇殺鄭女,質疑她是被曾男害死;不料,前天「凌晨 4 點 20 分」,曾男竟在相距 14 公里的福高苗栗縣路段,同樣撞擊內側護欄,致頭、胸重創而當場死亡,他死的這一天正好是鄭女的「頭七」,一連串巧合,連員警都直呼:「好詭異!」

PowerPoint 簡報:

正妹頭七日來索命?  同車男也離奇撞車身亡 原文網址 : 正妹頭七日來索命? 同車男也離奇撞車身亡 | ETtoday 社會新聞 | ETtoday 新聞雲 桃園 22 歲鄭姓女子日前離奇自撞護欄身亡,而副駕駛座上的曾姓男子只受到輕傷,家屬指控兩人有債務糾紛,整起事件疑點重重,懷疑曾男有涉案可能; 26 日是鄭女頭七,曾男獨自開車行駛國道,撞上前方一輛聯結車後,重傷不治,恐怖的巧合令人發毛。

PowerPoint 簡報:

看透因果關係

PowerPoint 簡報:

1 、喜歡付出,福報就越來越多 2 、喜歡感恩,順利就越來越多 3 、喜歡助人,貴人就越來越多 4 、喜歡抱怨,煩惱就越來越多 5 、喜歡知足,快樂就越來越多 6 、喜歡逃避,失敗就越來越多   25 因果 12 條 7 、喜歡分享,朋友就越來越多 8 、喜歡生氣,疾病就越來越多 9 、喜歡佔便宜,貧窮就越來越多 10 、喜歡施財,富貴就越來越多 11 、喜歡享福,痛苦 就越來越多 12 、喜歡學習,智慧就越來越多

authorStream Live Help