105.07.23-中高階主管管理才能訓練班-詹翔霖教授

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管理的基礎與功能:

管理的基礎與功能 詹翔霖教授 - 中高階主管管理才能訓練班 [email protected] 0955-268997 教學部落格 ttp://mypaper.pchome.com.tw/chanrs

第一部 管理的基礎:

第一部 管理的基礎 第 1 回合 管理的基本概念 1. 管理的定義  2. 管理者的職責  3. 管理者的基本態度 第 2 回合 管理與人的行為 1. 人類行為的理解  2. 人的需求  3. 需求的不滿  4. 人的態度 第 3 回合 組織運作的原則 1. 組織的定義  2. 控制的幅度  3. 職務認知的整合  4. 命令系統的統一  5. 授權 第 4 回合 管理與基準 1. 管理與基準  2. 基準的制訂  3. 目標管理

第三部 管理的流程:

第三部 管理的流程 第 7 回合 計畫 1. 計畫的定義  2. 計畫的制定法  3. 管理者的時間計畫 第 8 回合 命令 1. 工作的分配  2. 命令的下達方法  3. 工作結果的檢討,狀況共有與自我命令 第 9 回合 控制 1. 控制的定義  2. 控制的方法  3. 報告的活用  4. 自我控制 第 10 回合 協調 1. 協調的定義  2. 協調的方法  3. 經由對談的協調  4. 整合的協調

管理的意義:

管理的意義 管理 (management) 一詞,雖使用已久,但迄今仍尚無一共通的定義。 其中以佛莉特 (Follett) 女士所提出的「管理,是藉由他人完成工作的一種藝術」最為簡單明瞭,也最普遍被接受。 管理,一般認為是一種科學,也是一種藝術。

科學藝術:

科學藝術 所謂科學,是說明管理的觀念,基於學者之研究及大家所累積的共識,已經具備若干準則可適用於解決生活實際應用上的問題; 所謂藝術,則是說明管理上的準則,既非包羅萬象,亦非一成不變,具有高度彈性,端賴管理者技巧的運用。

管理簡單定義:

管理簡單定義 一種以人為主體,並以完成工作為目標的安排。 依此觀念,管理範圍可概分為對人與對物的管理,如:生產管理、財務管理、人力資源管理、品質管理、物料管理、行銷管理等。

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管理乃是有效地將人力及物力資源導入動態組織中,以達成組織目標,使接受服務者獲得滿足,亦使提供服務者享有高昂士氣及成就感之一連串活動。 有效分: 1. 效率 (efficiency) 指投入與產出關係,專注於方法,屬作業管理層面 2. 效能 (effectiveness) 指目標達成度,專注於目標,屬策略管理層面 管理內涵

管理理論的發展:

管理理論的發展 由於工業革命初期所帶來的機器使用和工廠生產制度之結合,與傳統代產包銷觀念有很大的不同,工廠生產制度管理極需建立一套合適的科學原則,以作為人員、材料、金錢和機器處理的根據。一般而言,此一階段的主要工作又可分成: 如何使工作的實施推動更為容易,以達生產力提高目的。 如何激勵員工,以使其能接受並採行新的作業制度、方法和技術。

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這些管理觀念的發展與轉變,就是日後科學管理 (scientific management) 的基礎。 大體來說,這一管理上的轉變與應用,較早期以瓦特 (James Watt) 及鮑頓 (Matthew Boulton) 的鑄造廠科學方法管理與歐文 (Robert Owen) 在紡織廠所進行的實驗為代表。隨後由於工廠生產作業趨於複雜,許多新的管理方法也相繼產生。

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其中又以被稱為科學管理之父的泰勒 (Frederick Taylor) 在伯烈恒鋼鐵廠的管理實驗、吉爾博斯夫婦 (Frank and Lillian Gilbreth) 的動作與時間研究、以及甘特 (Henry Gantt) 的作業獎金制度貢獻最大,影響也最為顯著。 工廠理論可概分為科學管理時期、管理程序時期、以及近代管理時期等三個階段:

管理程序時期 :

管理程序時期 科學管理的發展,主要是以工廠操作為範圍尋求最有效率的工作方式。但影響企業作業因素與內容相當廣泛,工廠效率的提升,若無其他管理功能如:組織、控制或人事的配合,成效仍屬有限。 然而,科學管理發展所包括的內含除了部分計畫與監督功能外,大都不適用於上述較高層管理性質的工作。舉例來說,我們就很難以動作研究方式對一個公司經理作業加以規範。

管理功能:

管理功能 計畫 組織 指揮 協調 控制

管理能力 :

管理能力 1. 技術能力 (technical skills) 2. 概念性能力 (conceptual skills) 3. 人際能力 (interpersonal skills) 4. 分析能力 (analytic skills)

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高階 中階 低階 技術 概念 人際 分析 管理階層與所需管理能力

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M arket 顧客 Method 技術 M oney 資金 M aterial 材料 Machine 設備 M anpower 人才 M essage 資訊 企業經營管理 最少資源→最大產出

管理:

管理 是一種邏輯的思考訓練 因為所有管理觀念都是以有效率有效能地達到組織目標為中心,能夠辨別出某些組織文化的特色與差異,再向外延伸,如果能內化吸收,將管理觀念轉變成自己的系統思考,來藉此達到有效管理的目的。

管理定義 :

管理定義 管理 管理三個中心 目標 資源 人員行動 是指如何規劃、如何組織、如何領導、如何協調以及如何控制部屬, 使所有之部屬能如期完成預定之目標。 規劃 組織 領導 協調 控制 管理工作 管理 = 心態上作僕人 + 行動上作領導 管理 = 事先的規劃、控制 + 事後的評估、檢討 管理五個功能 先設立目標,訂立計劃, 並與跟隨者溝通為何如此, 使樂於支持,併肩作戰。 訂定分工,組織工作分配, 讓每一個知其本分與權限, 認識和別人的關係。 以期有效利用組織內所有人力、原物料、機器、金錢、方法等資源, 並促進其相互密切配合,使能有效率和有效果的達成組織的最終目標。

管理的特性:

管理的特性 傳統在大量生產 (mass production) 方式之上,而為達到此一目標, 專業化 (specialization) 、 標準化 (standardization) 、 簡單化 (simplification) 等 謂三 S 觀念。

公司成功進化論:

公司成功進化論 專業化 標準化 簡單化 合理化 自動化 流程化

獅子領導獅子 獅子領導羊 羊領導獅子 羊領導羊:

獅子領導獅子 獅子領導羊 羊領導獅子 羊領導羊

領導者魅力修練的內涵:

建立自我形象 的修練 領導者魅力修練的內涵 魅 力 修 練 演說技巧 的修練 情緒能力 的修練 社交技巧 的修練 人際關係 的修練 領袖才幹 的修練

事必親躬:

事必親躬 韓非子 . 八經 下君 , 盡已之能 中君 , 盡人之力 上君 , 盡人之智 諸葛亮凡事必親躬 , 後來過勞而死 . 為何事必親躬 ?

道德經---太上, 不知有之. 其次親之, 譽 之.  其次畏之, 其次侮之 :

道德經 --- 太上 , 不知有之 . 其次親之 , 譽 之 .  其次畏之 , 其次侮之 上等的君王 , 體天行道 , 人民順其自然 , 各隨所安 , 甚至不知道有君王的存在 . 次等的君王 , 施以仁義道德教化 , 人民安居樂業 , 因此人民親信並稱讚國君 . 再次等的君王 , 設立刑罰來規範人民 , 使人民生活緊張 , 因而開始懼怕國君 . 最下等的就是無道之君 , 權巧奪取 , 愚弄人民 , 不顧民生 , 使得人民輕視並辱罵國君 .

與其訓練孔雀爬樹 不如找松鼠輕鬆了:

與其訓練 孔雀 爬樹 不如找松鼠輕鬆了

用行為技術改變員工:

用行為技術改變員工

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團隊 要素 人員 連結 目標 團隊目的 ( 目標定位 ?) 使命宣言 ( 為何而做 ?) 整體成果 ( 要做甚麼 ?) 完成日期 ( 何時完成 ?) 過程要素 / 任務時間 隊員夥伴 / 關鍵人物 核心團隊 / 延伸團隊 / 外部團隊 建立聯繫 / 方式地點 媒介計劃 / 資訊管道 角色分工 / 貢獻層次 人際關係 / 互動型態 領導風格

狼是群居動物中最有秩序、紀律的族群:

狼是群居動物中最有秩序、紀律的族群

管理功能:

管理功能 組織 (organizing) 規劃 (planning) 用人 (Staffing) 管理 領導 (Leading) 控制 (Controlling) 指揮 ( 命令 ) (To command) 協調 (To coordinate) 控制 (To control) 組織 (To organize) 計劃 ( 規劃 ) (Prevoyance)

管理學本質:

管理學本質 管理學的發展過程,結合了經濟、統計、會計、社會、心理、政治等相關學科的知識,以解決所面臨的管理問題。 強調適用 的情境 整合的 學科 社會科學 觀念 管理學是將人類在管理實務上的經驗歸納、分析、整理而得出的原則,其研究方法屬於社會科學,其研究對象是組織或機構。 不像統計或微積分有嚴謹 的數理推演及精確的答案, 而是隨著不同的適用理論; 且不同的人其績效亦不同。

管理的三種目標 執行任務、發揮創造力、解決問題:

管理的三種目標 執行任務、發揮創造力、解決問題

團隊管理面向 :

團隊管理面向

有效的組織:

有效的組織 如何賦予團隊成員具有價值的角色 交付團隊具有意義的任務 確定團隊成員的任務真的很重要 具有充分的代表性 肯定團隊成員努力的方法 在團隊成員最辛苦的時候給予讚賞 定期感謝團隊成員的貢獻 肯定團隊成員的成就 仔細傾聽員工心聲的方法 傾聽時要全神貫注 要做出表示你聽到了的反應 鼓勵團隊成員表達他們的想法 如核心懷敬意地與團隊成員談話 重視每一個團隊成員 要能接受每一個團隊成員的看法 不要駁斥團隊成員的動機

訂定目標,建立願景 :

訂定目標,建立願景 建立正向的價值觀( Value ) 激發團隊的共同願景( Vision ) 凝聚團隊「生命共同體」的向心力。

看的遠與深:

看的遠與深

組織變革成功因素:

組織變革成功因素 企業 最高主管 扮演關鍵角色。 不能依賴單一部門或少數個人,需 全體 成員參與。 需不斷 溝通 、 學習 、 激勵 、以取得 共識 進而改變行為。

企業文化形成的要素:

企業文化形成的要素 企業故事 價值觀 英雄人物 典禮儀式

勝己者強:

勝己者強 孫子:「知己知彼,百戰不殆」 魯迅:「以今日之我戰勝昨日之我。」 孟子:「仁者如射,射者正己而後發,發而不中,不怨勝己者,反求諸己而已矣。」 認知自己的優缺點,妥適運用自己的強項, 同時善用別人的長處來彌補自己的短處, 將不惶惑於自身所欠缺的, 也能在他人成功之際,給予真心的掌聲。

人, 為何安於現狀?:

人 , 為何安於現狀 ? 為何你我都不滿意現狀 , 但是卻安於現狀 1. 無奈 2. 不確定改變之後會更好 3. 因為現狀是你我最熟悉的 當你開始不滿於現狀時 , 表示會有新的事物發生在你的身上 … 但是要用對 “新的思考方式”

如何展開計劃:

如何展開計劃 一年之計在始於 --- 一天之計在始於 --- 一週之計在始於 --- 一月之計在始於 ---

企圖心與眼界:

企圖心與眼界

贏家之道 :

贏家之道 一個人能走多遠,不在於體力如何,而在乎與誰同行 一個人能看多遠,不在於視力如何,而在乎所擁有的高度 一個人一生的成就大小,不在於其舞台如何,而在乎胸懷志向博大寬廣 商道、謀道、智道、人道、健康之道,大成必有非“常”之道

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以眼看人 以腦看人 以心看人 以心看心 不要問交流有甚麼好?這會把你引向功利的思維; 不如先主動開放自己,體會在交流過程中的愉悅。

Slide44:

觀念 改變,態度跟著改變; 態度改變, 思考 跟著改變; 思考 改變, 行動 跟著改變; 行動 改變, 習慣 跟著改變; 習慣改變, 結局 跟著改變; 結局 改變,性格跟著改變; 性格改變,人生跟著改變。 在順境中感恩, 在逆境中 順境 。

Slide45:

沒有一種幸福的背後 不站著一個曾經咬緊牙根的堅定靈魂

止於至善:

止於至善 齊家 治國 平天下 誠心 正意 格物 致知 修身 明明德

補充教案-收銀機:

補充教案 - 收銀機

3步驟 明年、3年、10年後成功藍圖:

3 步驟 明年、 3 年、 10 年後成功藍圖 無論是工作或人生,明年、 3 年後、甚至 10 年後的目標,現在就要開始管理。 為什麼需要「目標」? 又該如何「管理」?

李嘉誠如是述說他的成功之道 :

李嘉誠如是述說他的成功之道 李嘉誠比喻為賽跑的商業競爭過程中,時間永遠是最可寶貴的 用李嘉誠的話說,如果在競爭中 你輸了,那麼你輸在時間 你贏了,也贏在時間

西班牙摩天大樓蓋到47層...沒電梯 :

西班牙摩天大樓蓋到 47 層 ... 沒電梯

品質管理大師威廉‧戴明:

品質管理大師威廉 ‧ 戴明 PDCA 循環 是指先設定目標( plan ) 再執行( do ) 檢討成效後( check ) 再進行改善( act )

PDCA管理循環:

PDCA 管理循環 P: 設定品質、成本、交期、服務、安全之企業內標準。 D: 依設定標準實施 C: 檢核實施成果及過程是否依標準實施 A: 不依標準實施時,施予教育訓練,再強化,若依標準實施,但成果不佳時,則改進標準。 P( 計劃 ) A( 處理 ) D( 實施 ) C( 檢核 )

問題解決/課題達成 流程:

問題解決 / 課題達成 流程   1. 主題選定 / 推論 2. 現況分析 / 目標設定 ( 如果需要 ) 3. 原因效果分析與真因確認 4. 擬訂改善計劃 5. 實施計劃 6. 效果確認 7. 標準化 8. 殘留問題 問題解決的管理循環 計劃 執行 檢查 行動 什麼 為何 如何 何時 何人 何地   1. 趨勢圖 4. 檢查表   2. 柏拉圖圖解 5. 直條圖   3. 階層 6. 控制圖 1. 魚骨圖 2. 實驗設計 3. 相關性 / 回歸 4. 散佈圖 1. 工業工程 7 個工具 1. 趨勢圖 5. 試驗 2. 柏拉圖圖解 6. 直條圖 3. 階層 7. 控制圖 4. 散佈圖 1. 魚骨圖 方法論 1. 柏拉圖圖解 2. 趨勢圖

Slide54:

P D C A S D C A P D C A S D C A S D C A ‧維持:(Standardization)DCA 依標準SOP而DCA ‧改善:I(Improvement)DCA 依改善之計劃而DCA ‧創新 具體落實的方法 :QC Story 期望 水準 現有 水準 S: 標準化程序 , SOP ( P:Plan 計劃) D:Do 執行 C:Check 檢查 A:Action 行動

知識學習的推演層次與效能:

知識學習的推演層次與效能 品質 改善 企業 決策 人生 修練 數據 現象 對策 機構 資料 知識 洞察力 決策 志學而立 不惑 知天命 從心所欲不踰矩 經驗的累積 資料的獲取 條理的分明 問題的呈現 宏觀的視野 因果的掌握 人格的昇華 成果的展現 整理分析 理論推演 行動展開

Act!分析採取行動的方向:

Act !分析採取行動的方向 「請你告訴我,我應該走哪條路呢?」愛麗絲問。 「那就要看你想去哪兒。」笑臉貓說。 「去哪兒都無所謂。」愛麗絲回答。 「那麼,你選哪條路走也都無所謂了。」笑臉貓說。 《 愛麗絲夢遊仙境 》 裡的這段對話, 提出了一個疑問: 為什麼一定要有目標? 人算不如天算,隨遇而安不是更輕鬆自在? 事實上,眼前沒有清楚明確的目標, 當下或許沒有壓力,但日後必然後悔。

設定目標,區分輕重緩急:

設定目標,區分輕重緩急 1. 列出你為了達成事業目標而在進行中或計畫中的全部工作項目。 2. 根據時間跨度歸納工作項目為職涯目標、年度長期目標( Objectives )、每週短期目標( Targets )。 3. 長期目標依相對重要性排序,同時考慮外在世界的需求和你個人的期望。 4. 短期目標依相對重要性排序,短期目標包括實現長期目標必須做的事,還有接受指派的工作。 5. 估算時間的實際分配狀況,對照你所設定的長、短期目標排序。 6. 找出目標排序與時間配置失衡的原因,對症下藥。

企業競爭力升級思考方向:

營運模式需要規劃什麼? 2. 要改變成什麼? 3. 要如何改變? 1. 要改變什麼? 4. 要如何衡量改變? Do Check Plan Action 如何規劃? 規劃工具、規劃工具的用法 企業競爭力升級思考方向 重新思考 重新整合 重新排序 重新定位 重新定量 重新分派 重新裝備 流程改造思考方向

改變你一生的思考 :

改變你一生的思考 一個正妹年輕人不小心將酒店的地毯燒了三個小洞, 退房時服務員說根據酒店規定,每個洞要賠償 100 元。 正妹:「你確定是一個洞 100 元嗎?」 服務員:「是。」 結果正妹點燃煙頭將三個小洞燒成一大洞。 故事啟示: 1. 考核標準在哪裡人們的行動就在哪裡。 2. 不要光站在自己的角度訂立標準。 3. 漏洞有時是致命的。

「企業文化」為經營之本 :

「企業文化」為經營之本 子曰:「為政以德。譬如北辰(北極星),居其所,而眾星共之(人民/員工拱之)」、「道之以德,齊之以禮,有恥且格(以德開導,用禮規範,使人知恥而有高尚人格,因而能自主管理)」 兩句話道盡領導者該有的風範,以及企業文化價值的重要性

說服力的七個秘密 EMBA雜誌編輯部/文 傾聽、適時閉上嘴巴、提供別人滿足感。善於說服別人的人,並不是時時滔滔不絕,強力推銷。 企管書籍作者達姆在公司雜誌的專欄中指出,他們會做以下七件事 :

說服力的七個秘密 EMBA 雜誌編輯部 / 文 傾聽、適時閉上嘴巴、提供別人滿足感。善於說服別人的人,並不是時時滔滔不絕,強力推銷。 企管書籍作者達姆在公司雜誌的專欄中指出,他們會做以下七件事

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1. 目標清楚。具有說服力的人只挑該打的仗打。常常進行強迫推銷容易引起別人反感,啟動對方的防禦機制,造成說服力下降。說服高手知道,大多數的對話不需要強力爭辯或主張自己意見。他們節約使用強烈表達意見的次數,真正出手時,才容易獲得注意。 2. 傾聽,傾聽,再傾聽。懂得說服的人知道,只是推銷自己的想法,卻不知道對方的看法,成不了什麼事。想要說服別人,必須積極傾聽對方的想法,原因有三:首先,這樣才能評估對方對這個看法的接受度;其次,才能了解對方明確的反對理由,然後解決這些理由;最後,才能找出雙方的共同點。 3. 創造連結。如果別人對你這個人或你的論點沒有任何感情,你就很容易被忽視。有說服力的人會尋找雙方的交集處,建立起情感上的連結和共同目標。對於對方的立場,他們表現出同理心,讓對方知道他們站在同一邊。他們管理自己的耐性,等待對方允許他們推銷想法。

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4. 表現出,別人的看法也有價值。真正懂得說服的人一定會讓別人知道,別人的看法也有價值。跟別人有歧見時,不要急著全盤否定他們。在事實,以及你所能同意的部份,告訴對方你同意他們。如此一來,對方比較可能給予你相同的對待。 5. 提供別人滿足感。說服高手知道,要贏得戰爭不需要贏得每一個小戰役。如果有助於最終獲勝,他們願意適時輸掉一些小戰役。說服能手在能讓步的地方讓步,只死守不能讓步的地方。比起證明自己才是對的,成功說服比較重要。 6. 知道閉上嘴巴的時候到了。說服高手深諳,要成功說服別人,靠的不是在言語上持續疲勞轟炸對方。他們小心提出證據支持自己的論點,然後向後退一步靜候對方回應。 7. 知道何時應該退下。想要立刻看到結果,是成功說服的敵人。想法需要時間消化,傑出的說服者會讓對方以自己的速度接受,給予對方空間與時間深思他們的想法。他們知道最有效果的是,讓對方說服自己。

君子不器 :

君子不器 孔子將多才多藝作為學習所追求的目標,也作為理想人格的重要內容。他說:「君子不器」,意即有文化、道德修養的人,學問很廣博,不像器皿只限於一種用途。他又指出:「工欲善其事,必先利其器」。具有各方面的文化知識,對從事商業活動大有裨益。

止於至善:

止於至善 齊家 治國 平天下 誠心 正意 格物 致知 修身 明明德

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