醫學美容師班-激勵管理與領導統御-詹翔霖教授

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激勵人心的「讚美之水」 :

激勵管理與領導統御

激勵人心的「讚美之水」 :

現職 台灣 文化大學國企系 兼任 教授 廣東藥學院講座教授 行政院 中小企業處 創業諮詢輔導顧問 經濟部中小企業升級轉型諮詢輔導健診顧問 台灣 教育局教學策略聯盟專任委員 主要經歷 大陸國務院發展研究中心訪問教授 大陸清華大學醫藥經營管理所教授 大葉大學企管、休管系副教授 實踐大學國企系副教授 高苑科技大學企管系助理教授 建國科技大學產學訓中心講座教授 中國生產力中心顧問師班授課講師 日本產經協會 MTP 講師 實和聯合醫院副院長

激勵人心的「讚美之水」 :

著 作 2001.07- 顧客導向之服務系統與作業流程規劃 2001.08- 公司多元經營管理策略 2002.08- 加盟連鎖體制與運作 2003.02- 產業知識管理運用 2007.11- 知識管理價值及運用機制 2008.06-【EAPs】 在企業之運用及建置流程 2008.11- 創新管理與企業改革之運用 2009.09-MBA 企業個案實務分析 2010.01- 共通核心職能課程實務 2010.07- 如何建立 TTQS 系統為企業教育訓練架構 2011.10- 管理與人生 【 有聲書 】 2011.12-EMBA 管理學決勝關鍵 / EMBA 領導學決勝關鍵 2012.0 6 - 領導統御 - 主管職責與管理技巧 【 有聲書 】 2015.01- 香港青年研究學報 - 青年創業與國家政策 2015.03- 香港青年研究學報 - 探討台灣青年的創業資源與方向 2015.05- 文化大學健康城市與產業研究中心 - 青年創業發展趨勢

激勵人心的「讚美之水」 :

老子 知人者智,自知者明;勝人者有力,自勝者強。 Knowing others is intelligence; knowing yourself is true wisdom. Mastering others is strength; mastering yourself is true power.

激勵人心的「讚美之水」 :

管理內涵 1. 管理 = 「管事」 + 「理人」 + 「安人」 2. 管理就是管出「道」 ﹑ 「理」 3. 管事就是合理化→標準化→制度化的過程 4. 理人就是領導 + 溝通 + 激勵 + 統御的藝術 5. 安人就是透過經濟上 + 工作上 + 身體上 + 法律上的安全感給予

激勵人心的「讚美之水」 :

認為別人有錯是容易的  但承認自己有錯是很難 成功人士是反思自己為多 失敗的人永遠在評價別人

激勵人心的「讚美之水」 :

從心理學實驗學管理: 對人的了解愈多,愈能做出明智的決策 「有人的地方就有心理學。」 無論這個人的身分是主管、員工、銷售員還是消費者,都可以透過心理學知識來解讀想法和行為 「不知不覺,先知先覺」

激勵人心的「讚美之水」 :

掌握人性通則,解釋、預測人的行為 掌握人性是管理者最大的挑戰 管理,可能會想起作業管理、財務管理以及策略管理等等知識,幾乎沒人會想到心理學 初階主管分配任務需要了解「人」 中階主管管事又管錢,必須懂「人」 高階主管必須決定哪些人適合在第一線服務,哪些人適合打理財務,還是必須洞察「人」。

激勵人心的「讚美之水」 :

心理學研究最根本的 3 個關鍵問題 「你的感覺如何?」 「你為什麼這樣做?」 「你到底怎麼想?」 心理學家再根據大量研究累積的知識,來解釋、預測人的行為。

激勵人心的「讚美之水」 :

領導者管理員工的時候多半仰賴過去經驗,認為只要「閱人無數」,自然而然就能懂人 到公司規模愈來愈大、員工愈來愈多,驚覺個人經驗有限,無法處理很多問題。 「心理學就是一門研究人類心理與行為的科學,照經驗法則,也許能管理 100 人,但是如果要管理 1 萬人、甚至不同國家的人,就必須透過科學的力量。」 心理學知識教導管理者「讀人、用人、帶人」,是管理教育中非常重要的一環,不但可以培養關懷人的素養、對人的尊重,還能夠為管理科學的硬道理注入軟技巧,讓管理者不必再從零碎、主觀的觀察與認知中,拼湊不見得正確的領導方式。

激勵人心的「讚美之水」 :

尊重差異與尊嚴,激發人的無限潛能 許多組織都會按照員工不同的成長階段,給予訓練、升遷的機會,這就是根據心理學家亞伯拉罕.馬斯洛( Abraham Maslow )提出的「需求層次」( hierarchy of needs )理論所設計的制度,主張當人們滿足了生理、安全等等需求之後,就會開始追求自我實現。 而尊重不同的人格特質,正是心理學研究的基本假設。陸洛表示,管理者最重要的 3 項任務「管人、管事、管錢」中,最難的就是「管人」,不但無法假手他人,而且人的需求隨時都會改變。

激勵人心的「讚美之水」 :

高壓式管理 風格對 於重視 個人權益的七、八、九年級員工,卻未必吃這一套。了解心理學知識的領導者,就會明白「人都有個別差異」,根據員工不同的工作動機與心理需求調整互動方式,做出最有效的領導。 即到今天,仍會有主管罵員工「笨、蠢材、豬頭」的狀況,從心理學的觀點來看,如果管理者能夠在尊重人性尊嚴的前提下,嘗試調整領導風格,例如肯定部屬能力,給予高一點的期待,部屬通常能夠做得更好,甚至超越期待。 而這也正是心理學上的「畢馬龍效應」( Pygmalion Effect )所揭示的管理思維,「給鼓勵、給肯定、給方向、給意義,員工的潛能才會激發出來。」

激勵人心的「讚美之水」 :

心理學是一門熱情的科學 能幫助人們了解自己、了解他人 具備心理學知識的員工,可以了解自己的工作動機,在職場獲得滿足與成長;懂心理學的管理者,則可以有效地激勵員工發揮所長。 回首 20 世紀初的管理思潮,「人」還被當成生產設備之一,經營者一味追求效率極大化,無視工作者的個別感受。直到 1920 年代末至 1930 年代初的霍桑實驗( The Hawthorne Studies ,參見 P.94 )發現,如果員工自覺受到重視,工作效率反而更高,促使企業開始關注人性需求。

激勵人心的「讚美之水」 :

《 大智度論 》 說:「勝者墮憍坑,負者墮憂獄;是故有智者,不隨此二法。」 一般人喜歡爭高低,但是勝利的人雖然勝利了,但是墮入憍慢的坑洞內,而失敗的人則墮入憂愁的牢獄中;無論是贏或輸,都會墮入煩惱之中,因此有智慧的人不隨順此二法,不會與人爭辯輸或是贏。 一般人喜歡爭強鬥勝,但是其實人上有人、天上有天,一山還比一山高。不一定每次都會得勝,即使得勝也不是永久,更不值得憍慢。辱罵別人,別人安忍並沒有損傷。

激勵人心的「讚美之水」 :

無瞋人所橫加瞋,清淨人所生毀謗,如似散土還自坌; 譬如農夫種田殖 ,隨所種者獲其報,是人亦爾必得報。」 佛在舍衛國祇樹給孤獨園。爾時,世尊於其晨朝,著衣持鉢,入城乞食。 時,婆羅門突邏闍遙見如來,疾走 往趣,到佛所已,覆 於佛前,面加罵辱,毀謗世尊,種種觸惱 。 又復掬 土欲以坌佛,然所掬土,風吹自坌,不能污佛。

激勵人心的「讚美之水」 :

若人無瞋恨,罵辱以加者,清淨無結 垢 彼惡還歸己;猶如土坌彼,逆風還自污 《 大智度論 》 卷 18〈 序品 1〉 (大正 25 , 193b19-29 ): 佛說 〈 義品 〉 偈: 「各各謂究竟,而各自愛著,各自是非彼,是皆非究竟! 是人入論眾,辯明義理時,各各相是非,勝負懷憂喜。 勝者墮憍坑,負者墮憂獄;是故有智者,不隨此二法。 論力汝當知,我諸弟子法,無虛亦無實,汝欲何所求? 汝欲壞我論,終已無此處,一切智難勝,適足自毀壞!」

激勵人心的「讚美之水」 :

一根火柴棒 , 是什麼東西呢 ? 王永慶的話 一根火柴棒價值不到一毛錢 . 一棟房子價值數百萬元 .. 但是一根火柴棒卻可以摧毀一棟房子 . 可見微不足道的潛在破壞力 , 一旦發作起來 , 其攻堅滅頂的力量 ,  無物能禦 . 要疊一百萬張骨牌 , 需費時一個月 , 但倒骨牌卻只消十幾秒鐘 . 要累積成功的實業 , 需耗時數十載 , 但要倒閉 , 卻只需一個錯誤決策 . 要修養被尊敬的人格 , 需經過長時間的被信任 , 但要人格破產卻只需要做錯一件事 .

激勵人心的「讚美之水」 :

一根火柴棒 ,   是什麼東西呢 ? 1. 無法自我控制的情緒 . 2. 不經理智判斷的決策 . 3. 頑固不冥的個性 . 4. 狹隘無情的心胸 .

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變色龍效應 美國杜克大學心理學教授塔尼爾.查蘭特提出「變色龍效應( Chameleon Effect )」,指出人是群體共生的生物,會自然模仿別人的姿勢、語句、表情等舉動,以增加被別人喜歡的機率,這是一種人類潛意識的保護機制,藉此表明自己是該團體的一員,增加歸屬感。 在工作中可以透過刻意模仿他人,來博取好感,增進合作。 在談判初期善用模仿,有助建立互信關係,在氣氛和諧的前提下進入正式談判。且模仿對方積極正向的語句,會比中性或消極字句更能增進好感。

激勵人心的「讚美之水」 :

小故事 一天黃昏在一個海灘,有位老先生拄著拐杖散步,遇到一位小女孩。 他看到這位小女孩不斷撿起沙灘上的東西往海裡扔,不禁好奇地問道:「小妹妹,妳在打水漂嗎?」小女孩說:「不是,我看到沙灘上有好多海星,明天一早太陽出來,牠們都會被曬死,我覺得那樣太可憐,所以把牠們送回海裡去。」 這位老人已經看盡人生百態,不禁莞爾。 他說:「小妹妹妳別傻了,這條海岸有多長、海星有多少,憑妳一個人,怎麼可能救活所有的海星呢?」 

激勵人心的「讚美之水」 :

對他而言 我是唯一 小女孩又默默撿起一隻海星,丟向海中,然後說:「老公公,我知道我不可能救活所有的海星,但是我知道當我撿起這一隻海星、丟進海裡的時候,我已經改變了 他 的命運。」 我們每個人都可以當一個「發光體」。我們需要的,就是更多這樣的人,願意在自己的能力範圍內,付出、貢獻給 …. 。  

激勵人心的「讚美之水」 :

《 好主管的口頭禪 》 一書集結了日本豐田( Toyota )汽車代代流傳的主管口頭禪,從中學習全世界第一大車廠的工作思考模式。 (1) 「你的薪水是誰給的?」 主管嗎?公司嗎?都不是,是顧客。這句話表示,要做出顧客喜愛的商品,是對工作的基本認知。 (2) 「有六成把握就去做!」 只有五成把握,會給人一種失敗風險偏高的錯覺;等有七八成把握才動手,又太過猶豫。六成把握正好足以激勵工作者努力嘗試。 (3) 「兩週後我再過來看!」 當主管和部屬決定執行某項任務後,上級就會訂出一個期限,在期限內「全權託付」,主管絕不干涉,直到約定時間,才親自檢視。

激勵人心的「讚美之水」 :

老牛修路 老牛想在家門與小河邊修一條路,為了讓路筆直,老牛決定先踩出路的輪廓來。 老牛認真地看著腳下,每走一步都要瞻前顧後。幾步後老牛發現,雖然每個步伐都很直,總體卻是歪斜的。 小馬自告奮用來幫忙。牠先向小河眺望了一會兒,然後盯著前方,快速向河邊跑去。小馬的腳印並不十分整齊,但整體是筆直的。 原來,小馬對準前方的目標奔跑,即使腳下稍有淩亂,可方向是一致的,更勝於老牛小心翼翼注意腳下,卻迷失了最終目標。

激勵人心的「讚美之水」 :

誰打破了碗 ? 晚飯後,母親和女兒一塊洗碗盤,父親和兒子在客廳裏看電視。 突然,廚房裏傳來打破盤子的響聲,然後一片沉寂。 兒子對父親說:「一定是媽媽打破的。」 父親驚訝地說:「你怎麼知道?」 兒子回答:「因為媽媽沒有罵人。」

激勵人心的「讚美之水」 :

莫排斥人,心胸放寬,才能包容更多人。 要做一個能讓人時時放在心裏的人, 也能包容更多人在自己的心裏; 如此才能與眾合和互協,共成諸事。 義正辭婉,理直氣和

激勵人心的「讚美之水」 :

化壓力為助力的情緒管理法 在職場中『抗壓及情緒管理』的能力,已成為能否勝任工作的必要指標。 壓力調適與情緒管理技巧,加強了解自我情緒與壓力,提升抗壓力及效自我轉化情緒能力,進而提升面對問題之處理能力。

激勵人心的「讚美之水」 :

自我期許 *啟開學員學習意願 *建立良好團隊學習互動 *建立積極團隊能量 *掌握自我情緒提升抗壓力 *消除消極情緒 *擅用思想建立積極能量 *有效提升 EQ 能力 *提升積極傾聽能力 *運用同理心紓解壓力 *有效提升自信與魅力 *自我承諾邁向成功

激勵人心的「讚美之水」 :

「接納」,做情緒的主人 生命裡,小自每一刻的生活感受,大至人生的重大事件,無論悲傷、憤怒或喜悅,「情緒」皆隨時伴隨著我們。 每個人的 『 情緒 』 都應該被自己和他人理解和對待

激勵人心的「讚美之水」 :

人的腦中,分為原始情緒中樞(主要為杏仁核及海馬體,記憶危險片段)及高級情緒中樞(大腦皮質,最主要為前額葉,管控情緒)。 情緒發生時,原始情緒中樞因應的作用力相當強大,這時,主控理性但作用力較小的高級情緒中樞,便呈現驚惶失措的狀態,無法運作。

激勵人心的「讚美之水」 :

向動物學管理自以情緒 「覺察」是很重要的,也就是瞭解自己對情緒的「認知」:「當情緒來臨時,你/妳會有什麼想法?」例如挫折來臨的時候,自己會想什麼?痛苦時想什麼? …… 或者哪些事情比較容易引發自身的情緒或對方的強烈反應?然後,必須要減少這些刺激的直接/快速發生,或是在情緒爆發前,適時離開現場。 「每個人都可以嘗試覺察自己的情緒週期,並刻意記錄,才能將容易引發自身情緒的部分引領出來!」

激勵人心的「讚美之水」 :

【 知人 】 不必盡言,留些口德於己;  【 責任 】 不必苛盡,留些肚量於己;  【 才能 】 不必傲盡,留些內涵於己;  【 鋒芒 】 不必露盡,留些深戀於己;  【 有功 】 不必邀盡,留些謙讓於己;  【 得理 】 不必搶盡,留些寬容於己;  【 得寵 】 不必恃盡,留些後路於己;  【 氣勢 】 不必倚盡,留些厚道於己;  【 富貴 】 不必享盡,留些福澤於己;  【 凡事 】 不必做盡,留些餘地於己。

激勵人心的「讚美之水」 :

心得分享

激勵人心的「讚美之水」 :

好員工一定也是好主管? 《 EQ 》作者丹尼爾.高曼( Daniel Goleman )指出,優秀員工獲提拔後最常犯的錯誤,是忽略了「兼善天下」需具備的能力,與「獨善其身」時大異其趣,最終淪為表現貧乏的領導人。 高曼觀察全球各大企業的內部分析發現,優秀的主管有 80 ~ 90% 的能力都與情緒智商( EI , emotional intelligence )有關。其中,出色領袖與一般領導者最大的差別,在於前者具備以下 4 種 EI 能力:

激勵人心的「讚美之水」 :

1. 自我覺察( self-awareness ): 擁有強大自信,在團體中有強烈存在感;能認識情緒對工作表現的影響,同時能理解自己的短處,適時向外求援。

激勵人心的「讚美之水」 :

2. 自我管理( self-management ): 在高壓下能妥善處理思緒,維持大腦清晰;對錯誤開誠布公,不怕接受公眾檢驗;自我要求高,也善於督促個人及團體朝目標邁進。

激勵人心的「讚美之水」 :

3. 社會覺察( social awareness ): 富有同理心,能設身處地理解他人觀點或情感;熟悉組織價值觀及其他不成文規定,足以為下屬表率。

激勵人心的「讚美之水」 :

4. 關係管理( relationship management ): 熟悉同仁的優缺點,懂得激發其潛力及熱情;能有效解決組織紛爭,將各方火力導向共同目標。

激勵人心的「讚美之水」 :

激勵人心的「讚美之水」 英國維京集團領導人布蘭森說:「員工是一朵花,主管應該慷慨稱讚,謹慎批評。」 幫花澆水,花會綻放,因此如果把員工當成一朵花,領導人若是不斷澆下「讚美之水」,員工將會受激勵,表現更亮眼 一位好主管是所謂的「乘法領導人」,懂得善加運用領導能力與部屬才能,得到最好的效益。