醫學美容師班-部屬信賴關係與良好管理-詹翔霖教授

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信賴關係形成/實現良好管理 :

信賴關係形成 / 實現良好管理

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現職 台灣 文化大學國企系 兼任 教授 廣東藥學院講座教授 行政院 中小企業處 創業諮詢輔導顧問 經濟部中小企業升級轉型諮詢輔導健診顧問 台灣 教育局教學策略聯盟專任委員 主要經歷 大陸國務院發展研究中心訪問教授 大陸清華大學醫藥經營管理所教授 大葉大學企管、休管系副教授 實踐大學國企系副教授 高苑科技大學企管系助理教授 建國科技大學產學訓中心講座教授 中國生產力中心顧問師班授課講師 日本產經協會 MTP 講師 實和聯合醫院副院長

著 作:

著 作 2001.07- 顧客導向之服務系統與作業流程規劃 2001.08- 公司多元經營管理策略 2002.08- 加盟連鎖體制與運作 2003.02- 產業知識管理運用 2007.11- 知識管理價值及運用機制 2008.06-【EAPs】 在企業之運用及建置流程 2008.11- 創新管理與企業改革之運用 2009.09-MBA 企業個案實務分析 2010.01- 共通核心職能課程實務 2010.07- 如何建立 TTQS 系統為企業教育訓練架構 2011.10- 管理與人生 【 有聲書 】 2011.12-EMBA 管理學決勝關鍵 / EMBA 領導學決勝關鍵 2012.0 6 - 領導統御 - 主管職責與管理技巧 【 有聲書 】 2015.01- 香港青年研究學報 - 青年創業與國家政策 2015.03- 香港青年研究學報 - 探討台灣青年的創業資源與方向 2015.05- 文化大學健康城市與產業研究中心 - 青年創業發展趨勢

文盲:

文盲

一根火柴棒, 是什麼東西呢? 王永慶的話:

一根火柴棒 , 是什麼東西呢 ? 王永慶的話 一根火柴棒價值不到一毛錢 . 一棟房子價值數百萬元 .. 但是一根火柴棒卻可以摧毀一棟房子 . 要疊一百萬張骨牌 , 需費時一個月 , 但倒骨牌卻只消十幾秒鐘 . 身體最軟的舌頭 ---

一根火柴棒,   是什麼東西呢?:

一根火柴棒 ,   是什麼東西呢 ? 無法自控的情緒 . 不經理智的決策 . 頑固不冥的個性 . 狹隘無情的心胸 .

1111人力銀行調查:

1111 人力銀行調查 上班族有感於身心靈終日遭受上司疲勞轟炸,認為目前直屬主管的領導能力明顯不及格,滿意度平均僅 48.5 分,介於「普通( 41~60 分)」;其中又以「情緒管理不佳」最令人詬病。 44.25% 上班族最難忍受直屬主管「情緒管理不佳」 30.97% 抱怨長官「做事欠完整規劃」 26.99% 認為主管「專業能力不足」,讓屬下疲於應付。

主管們自評個人管理能力 :

主管們自評個人管理能力 平均達 63.47 分,尚稱「滿意」水準

「珍視自己」:

「珍視自己」 人們一旦習得珍視自己,便會逐漸懂得尊重自己與他人,在生活中充分讓自己與他人發揮。如此一來,人與人的連結將達至全新的層次。

情緒商數EQ :

情緒商數 EQ 1995 年西方心理學家丹尼爾 ‧ 高曼 (Daniel Goleman) 提出了「情緒智商」 (Emotional Intelligence ,簡稱 EQ) 的論點後 全球掀起了一陣討論研究的熱潮 情緒管理慢慢成為一種顯學,社會上普遍認為,一個情緒管理較佳的人,無論在生活或職場上,都能得到更多的朋友和機會。

低EQ表徵:

低 EQ 表徵 1. 脾氣暴躁 : 易怒、愛發脾氣的人難相處,若與他爭,就會演成暴力衝突;若不與他計較,又可能成為他施展暴力的犧牲品,遭受他語言甚至身體的威脅與攻擊。 2. 情感用事 : 跟著感覺走,不能以理智來了解現況。情緒容易起伏,稍微受到其他人、事、物的影響,「情緒」即起波濤。喜怒無常的性格,令人難以預測、不知所措。

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3. 缺乏同理心 : 冷漠無情,甚至在別人的傷口上灑鹽、幸災樂禍,容易犯罪的人常為此類性格者。 4. 情緒壓仰 : 常喜怒不形於色, 常 內外不一致,呈現出與內心完全相反的情緒。這麼做通常是為了討好別人、避免衝突,也會影響自己的心理健康。 5. 杞人憂天 : 焦慮類型的人愛操心,與人相處易過度依賴或懷疑。生怕別人不理他,想掌握別人的一舉一動。質疑別人的忠誠度,讓人覺得與他相處很有負擔壓力。

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丹尼爾 ‧ 高曼所提出的情緒智商包括 如何激勵自己越挫越勇 如何克制衝動延遲滿足 如何調適情緒,避免因過度沮喪影響思考能力 如何設身處地為人著想,對未來永遠懷抱希望

情緒智商的定義 :

情緒智商的定義 一種察覺、表現、瞭解、運用,及管理情緒的能力 準確地察覺、評估、表現情緒的能力 接受並產生情緒以加強認知活動的能力 覺察情緒訊息,並適切運用情緒知識的能力 管理自身與他人情緒以提升情緒與智能健康,並增強社會適應性的能力。

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通常情緒智商 (EQ) 所測定的事項 認識自身的情緒的能力。 妥善管理情緒的能力。 自我激勵 ( 改變情緒 ) 的能力。 認知他人情緒的能力 ( 同理心 ) 。 人際關係的管理能力。

情緒能力架構 :

情緒能力架構 情緒能力基本上分為 個人能力及社交能力 兩類 其架構係由五個基本的情緒智商層面 總共發展出 25 個情緒能力 個人能力 一、自我察覺 ( Self-Awareness ) 1. 情緒的察覺 2. 正確的自我評量 3. 自信

情緒能力架構:

情緒能力架構 二、自我規範、自律 ( Self-Regulation ) 4. 自我控制 5. 值得信賴 6. 良知 7. 創新 8. 適應力 三、動機 ( Motivation ) 9. 成就驅力 10. 承諾 11. 主動 12. 樂觀

情緒能力架構:

情緒能力架構 社交能力 成功處理別人的能力,進而達成個人及組織的目標。社交能力包括二項情緒智商及 13 項情緒能力: 四、同理心 ( Empathy ) 13. 了解別人 14. 幫助別人發展 15. 服務取向 16. 善用多元化 17. 政治意識

情緒能力架構:

情緒能力架構 五、社交技巧 ( Social Skills ) 18. 影響力 19. 溝通 20. 衝突處理 21. 團隊領導 22. 催化改變 23. 建立關係 24. 分工與合作 25. 團隊能力

情緒管理 :

情緒管理 情緒是種每個人都擁有的「能量」,它是中性的,而「選擇」將這樣的能量運用在哪裡?將其轉化成正面或負面?這就是情緒管理。 更 簡單說,情緒管理是一種「選擇」的能力。

培養情緒智商 :

培養情緒智商 要在平常建立對 『 情緒 』 的專業認知,不是在有事時才去尋求對情緒的處理。 要累積、提升對 『 情緒 』 的客觀的了解,而不必刻意尋求主觀的經歷。 但是,主觀的經歷當然可以加深我們對客觀的知識的體驗;平時建立的專業認知,當然有助於主觀的情緒的處理。

上天最公平的一件事:

上天最公平的一件事 一個人的智商終其一生不會有多少改變,但情緒智商的學習或增進,可開始於任何年齡,並隨著人生歷練而提高。 情緒能力並不是只了解觀念就能具備的能力,而是要能將觀念化為行動,才算具備能力;而且培養情緒能力的重點,在於重整根深蒂固的思考、感覺與行為習慣。

思維決定了人性的格局:

思維決定了人性的格局 神對一猴子說:可憐的猴子,你在猴王爭霸中被打敗,我要將你點化成人。  猴子很感激。 神問:成人後你第一件事想幹什麼? 猴子說:拿槍打死現在猴王,奪回王位,所有母猴都歸我。

十大EQ指標:

十大EQ指標 1 . 能否明白自己的感受,知道自己是否開心? 2 . 是否對自己有信心,能作自我決定? 3 . 能否在緊急時保持鎮定? 4 . 能否掌握自己何時會發怒及早「收火」? 5 . 能否集中注意力? 6 . 能否自我安慰,樂觀地把困境當作 挑戰? 7 . 能否觀察到別人的身體語言藉此知道別人的意思呢? 8 . 是否能在別人的用字和語氣中,明白別人的情緒? 9 . 能否不害羞的,流暢地與人說話? 10.能否在別人憂愁的時候,懂得 給予安慰呢?

情緒管理升級階段:

情緒管理升級階段 自我察覺 (self-awareness) 自我情緒審視 自我管理 (self-management) 自主情緒管理 社會察覺 (social-awareness) 主管 情緒管理 關係管理 (relationship management) 互動 管理

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人,容易從自己的角度出發,直到明白了真相 在紐約地鐵搭車的時,小男孩在車廂裡又哭又鬧,而看起來像爸爸的男人,卻坐在原處文風不動。大家對這個現象非常反感,但都敢怒不敢言。 作者挺身而出質問那個男人:「你沒看到你的孩子這麼吵鬧嗎?你應該管管他啊!」 男人這才回過神來:「對不起!我這孩子的媽媽兩個鐘頭前在醫院過世,我正在想以後要怎麼辦?所以...真的對不起!」作者突然間好後悔自己的殘忍。 我們總是很輕易地去責怪別人。也總是認為別人為什麼不明就裡,不能體諒我們呢? 

設身處地:

設身處地 「設身處地」是很容易懂的道理,實踐起來卻不容易。但是,我們也不要因為這樣而沮喪,畢竟我們都是凡人,我們都有立即的情緒,只是當我們要採取行動前,是否可以再寬容地想一下,或許對方面臨人生的重大困境或抉擇。  

初念淺,轉念深:

初念淺,轉念深 第一個念頭是對事件的情緒反應,通常較膚淺,也容易造成誤會;但一轉念,腦海裡 會為對方找尋可能的理由。如此,心情一寬,憤怒也就消失無蹤了,很多不必要的紛爭就不會發生。

表裡一致就是推己及人 :

表裡一致就是推己及人 人是在關係中產生的,除了我,還會有個對方。所以,關係的經營,除了要對得起自己,也必須顧及到對方,也就是儒家的「忠恕之道」:盡己謂之忠,推己及人謂之恕。 盡己並不是盡量剝削自己,而是不委屈自己。這個「自己」,不是欲望的自己,是道德的自己;不是被約束而來,是一種天性。 對中國人來說便是摸著良心去做人處事,並且在裡面找到平衡點:雖然有苦、痛、犧牲,但也會有滿足;有意義、有幸福,相對也會有剝奪。五味雜陳,生命本身就是這麼複雜,也才這麼有味,而且每個人的味道都是獨特的。

子絕四:毋意,毋必,毋固,毋我:

子絕四:毋意,毋必,毋固,毋我 孔子戒絕的四種行為: 不要擅自臆測;不要以為必然; 不要固執自見;不要以自我為中心。

中秋節吃?:

中秋節吃 ?

水的價值:

水的價值

以眼看人 以腦看人 以心看人 以心看心:

以眼看人 以腦看人 以心看人 以心看心

馬雲:員工為何辭職 :

馬雲:員工為何辭職 員工離職原因林林總總,只有兩點最真實: 1 、錢,沒給到位 2 、心,委屈了 歸根到底就一條: 幹得不爽 。 員工臨走還費盡心思找靠譜的理由,就是為給你留面子,不想說穿你的管理有多爛、對你已失望透頂。

投其所好:

投其所好

留人要先留:

留人要先留

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天冷不是冷,心寒才是寒 有什麼觀念,就有什麼行為; 有什麼行為,就有什麼習慣; 有什麼習慣,就有什麼性格; 有什麼性格,就有什麼命運。 對長輩謙虛是本分,對平輩謙虛是修養, 對晚輩謙虛是高貴,對所有人謙虛是安全。 廣結善緣,圓融的人際關係( EQ ): 最偉大的溝通技巧,就是尊重別人的意見。

屋寬不如心寬-印度長老:

屋寬不如心寬 - 印度長老

四顆心:

四顆心 同理 - 轉換別人角度 體貼 - 體會別人心情 尊重 - 暸解別人不同 誠實 - 坦然面對別人

嘴張開時,心是閉著的 :

嘴張開時,心是閉著的 「聽」的 意義

「讚美」與「建設性批評」 :

「讚美」與「建設性批評」 心理學的研究資料得知,「讚美」與「建設性批評」的比例最好維持在「二:一」狀態。 換句話說,如果你要提出一個批評,就必須給予兩倍讚美;如果要提出兩個批評,就必須給予四個讚美 …… 只要學會讚美的技巧,不管是誰都能和你成為朋友的。

主管示範:

主管 示範   在實彈射擊訓練中,有個士兵連發幾槍都脫了靶。教官怒氣衝衝地奪過士兵的槍,聲色俱厲地說 ︰“ 笨蛋 你瞧我的。”他瞄準射擊,可子彈飛到了靶外,他氣勢洶洶地轉身向士兵吼道 ︰“ 瞧,你就是這樣打槍的 ”

改變的思考:

改變的思考 一位士兵遭到敵軍突襲後逃到了山洞,敵軍在身後緊追,他躲在洞中祈禱不被敵人發現。 突然胳膊被狠狠地蟄了一下,原來是隻蜘蛛,他正想要捏死,突然心生憐憫,就放了它。 不料蜘蛛爬到洞口織了一張新網,敵軍追到山洞見到完好的蜘蛛網,猜想洞中無人就走了。 故事啟示: 很多時候,幫助敵人的同時,也是在幫助自己。

當下:

當下

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正確答案 0 A B C D 第 1 題 20 20 20 0 第 2 題 0 20 0 0 第 3 題 20 0 0 0 第 4 題 0 0 20 0 第 5 題 0 0 20 0 第 6 題 0 5 5 20 第 7 題 20 0 0 0 第 8 題 0 20 0 0 第 9 題 0 5 0 20 第 10 題 0 20 0 0 200 ( 高 ) --- 100 ( 中 ) --- 0 ( 再試一次吧 )

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第一題最不合適的答案是 (d) ,它代表你對壓力毫不知悉。 第二題最合適的答案是 (b) 。具有情緒智能的父母親會利用孩子的挫折情境作為機會教育,做為孩子的情緒導師,幫助孩子瞭解挫折情境的原因、孩子的感受,找出下次可採用的其它方法。 第三題最合適的答案是 (a) 。自我激勵的一個指標是能擬定和執行一個計畫以克服障礙和挫折。 第四題最合適的答案是 (c) 。樂觀是情緒智能的一個指標,它讓人們視挫折為可從中學習的挑戰,讓人們能堅持到底並嘗試不同解決方法,而不是放棄、自我埋怨或是意氣消沈。 第五題最合適的答案是 (c) 。創造一個尊重不同族群、宗教或文化的環境之最有效方法就是在公眾場合「說清楚、講明白」,這是公司內絕對不容挑戰的原則。嘗試去改變某些人的內心想法是吃力不討好的行動。

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第六題最合適的答案是 (d) 。試著安撫一個狂怒中的人不只要分散他的怒氣,而且要以同理心去感受他的觀點,再以不會火上澆油的方式,以不同的觀點來看當時的情境。 第七題最合適的答案是 (a) 。休息廿分鐘或更長的時間,至少要從激怒中回過神來,不會因生氣而扭曲你的理解能力,不會再做無謂的人身攻擊。冷靜下來你才會有建設性的討論和結果。 第八題最合適的答案是 (b) 。團隊合作講求合諧和舒適的工作氣氛,花點時間讓大家更為熟悉可使他們做出更好的貢獻。 第九題最合適的答案是 (d) 。如果父母親能設計一系列可控制的挑戰性情境,逐步地教孩子面對新面孔和新地方,天生害羞和敏感的孩子也可以愈來愈外向。 第十題最合適的答案是 (b) 。給你自己一個可接受的挑戰,你可以同時學習和得到樂趣,成效最大。