104.12.09-工作夥伴關係與衝突解決-B3-2-嘉義大學-詹翔霖教授

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Slide1:

夥伴關係與衝突化解 -B3 B3-3. 自利自害與共利共害的體認與調和 B3-4. 認知衝突的原因與化解衝突之理則 詹翔霖教授 - 嘉義大學微生物免疫與生物藥學系 [email protected] 0955-268997 教學部落格 http://mypaper.pchome.com.tw/chanrs

共通核心職能課程的架構與目標:

共通核心職能課程的架構與目標 動機職能 DC Driving Competencies 行為職能 BC Behavioral Competencies 知識職能 KC Knowledge Competencies 訓練對個人優勢之認 知,以建立職涯發展願 景,促進發揮專業敬業 精神,有效自律自制, 深刻理解職場倫理及社 會化意識,用以務實展 現每一個人外顯績效, 增進每一個人在職場之 魅力與競爭力。 認知訓練 - 有我條件 認同組織體制與自我定 位,瞭解工作夥伴運作之效益與必要性,透過有效溝通協調機制,發揮團隊合作的綜效,以體諒包容思維,面對衝突,超越障礙化解衝突,形成務實有用的內部及外部互動協作力量。 認同訓練 - 有他條件 認識大環境及職務脈動趨 向,積極促進學習與創 新,建立工作價值概念與 成本意識、掌握知識資訊 與運用技能,有效察覺職 場問題與機會,洞察解題 方法與策略,以有效訓練 成為知識經濟社會中一個 有準備的人力資本。 認識訓練 - 客觀條件

人們從歷史學到最重要的教訓,就是人類無法從歷史中學到任何教訓。 :

人們從歷史學到最重要的教訓,就是人類無法從歷史中學到任何教訓。 阿道斯·赫胥黎 Aldous Huxley ,英國作家

衝突管理及溝通 :

衝突管理及溝通 *西方人的迷思:衝突時多溝通→ 一定如此嗎? *中國人的智慧:話不投機半句多 多溝通不一定可以化解衝突。 *所以如果溝通是建設性的,有助於解決衝突。溝通是破壞性的,無法解決衝突。

下對上的溝通:

下對上的溝通 *先化敵為友,再據理力爭。 *保護自我形象,找台階下。

上對下的溝通 :

上對下的溝通 * 最低要求:行為順從 ( 口服 ) 。 *最高境界:獲得認同 ( 心服 ) 。 *使用好的批評。 *避免讚美的禁忌。 *避重就輕以化解部屬的推託。 *理性訴求+感性訴求。

平行溝通協調 :

平行溝通協調 *看利益不看立場。 *創造雙贏。 *使用客觀標準。 *對人溫和,對事強硬。 *了解對方真實需求,詢問務實問題。 *展示並適度使用手段。

問句的型態:

(1) 澄清式的問句  確保雙方的對話能在「同一語言」 的基礎上進行溝通,且是針對回饋 對話者的一種理想方式。 (2) 探索式問句  針對對話者的答覆,要求引申或舉例說明的一種問句 , 不但可以用來發覺較充分的訊息,也可以顯示發問者對於對話者訊息的重視。 (3) 含第三者意見之問句  藉者第三者的意見來影響對話者的一種問句,若第三者是對話者所熟悉且尊重的人,則該問句對他則可產生較大的影響,反之則可能引起反感。 問句的型態

「將心比心」 「以他的立場」 ~同理心:

「將心比心」 「以他的立場」 ~同理心 (1) 同理心是一種嘗試以對方的立場,去體會他的感覺的一種態度。 (2) 同理心三個連結鏈子:陳述→反應→陳述。 (3) 多使用鼓勵性訊息,包括口語與肢體語言。 a. 口語訊息:嗯、我懂、我能體會、請繼續 … b. 肢體語言:專注聆聽、適時點頭、視線接觸 … (4) 同儕在自我坦露時應給予適當的反應。

提高諒解他人與包容差異性的同理心 ~價值觀、心則與肯定式思考 :

提高諒解他人與包容差異性的同理心 ~價值觀、心則與肯定式思考 價值觀是我們對於自己覺得有價值的事情根深蒂固的觀點。 價值觀的來源:父母、宗教、學校、同儕、崇拜的人物、文化等。 我們所「信奉」的價值觀(自己相信的價值)和「實際發揮作用」的價值觀(實際引導行為的價值觀)之間,有很大的差別。

◎適當的調整個人的「心則」 :

◎ 適當的調整個人的「心則」 1. 心則的意義:是個人內心的標準、規則、或規範。認為什麼是好的、什麼是壞的、什麼應當做、什麼必須做,這些也是心則。心則對我們的情緒及行為有很大的影響。 2. 心則不時會觸動我們的神經系統,使我們有時候覺得快樂,有時候覺得痛苦。心則就好像是我們腦內的小型法庭,它扮演的角色就是法官的角色,裁決我們是否符合價值觀、好受與不好受、是快樂還是痛苦。 3. 如果一個人把心則定得太嚴、太緊,很快地就會發現,不管自己怎麼努力,就是無法符合這些心則,結果也就愈來愈無力。訂定心則固然有助於我們努力,它會督促我們不斷前進,不過那有個底線,就是最起碼使我們不覺得痛苦。

肯定式思考能力 :

肯定式思考能力 1. 正向肯定自己 2. 正向肯定同儕、他人 3. 肯定部門、產品、公司、組織 4. 採用肯定式會議法

面對事務/問題的利己/利他思維:

面對事務/問題的利己 / 利他思維 1. 利他主義者以別人的快樂 ( 或對別人有利的事 ) 為行為準繩。 2. 利己主義者以自己的快樂 ( 或對自己有利的事 ) 為行為標準。 3. 利他與利己:先釋出您的善意。

自我與群我的利害關係 :

自我與群我的利害關係 1. 群體之價值與個體之價值。 2. 合理的利已主義。 3. 利與害並非單選題:利已又不損人、利己又利人。

共利的體認與共害的調和 :

共利的體認與共害的調和 1. 兩利相權取其重 2. 兩害相權取其輕

體驗探索活動:

體驗探索活動 向麥肯錫學專業溝通 5 個 NG 詞彙,他們絕對不會說!

向麥肯錫學專業溝通:這5個NG詞彙,他們絕對不會說!:

向麥肯錫學專業溝通:這 5 個 NG 詞彙,他們絕對不會說! 《 麥肯錫新人培訓 7 堂課 》 作者大嶋祥譽,在新作 《 麥肯錫新人培訓的邏輯教科書 》 (暫譯)一書中提到,工作者想以淺顯易懂的邏輯,將自己的主張或想法以邏輯方式傳達給對方時,千萬要避免說出以下違反邏輯的 5 個 NG 詞彙:

1.「我個人認為」:

1. 「我個人認為」 這句話表示主觀,而不是根據客觀的原因發言。職場中,如果有調查結果可以做為發言的佐證,就不需要說「我個人認為沒問題」,而要說「根據調查的結果顯示沒有問題」,如此一來,就能以客觀且具體的方式傳達給對方,得到對方認同。

2. 「不要」 :

2. 「不要」 雖然可以清楚表達意願,但是對方並不知道究竟是什麼原因。 比方說,當你想說「不要用這種方式」這句話之前,一定要將「什麼部分有什麼問題」明確地說出來,對方才能了解你為何反對的原因。

3. 「我知道了」 :

3. 「我知道了」 說出「我知道」這句話,代表你不想同意對方所說的話(即使對方說的事情是正確的)。 比較理想的方式是具體告知對方「往後的處理方式」。 比方說,在「 『 上班遲到不大好喔! 』『 我知道了。 』 」這段對話中,最好能用「我知道原因,明天起我會改進」代替「我知道了」。

4. 「那我問你」:

4. 「那我問你」 無法接受對方談話的內容時,很容易就會說出來「那我問你」這句話,但是這句話其實隱含挑釁意味、也不符合邏輯。比方說: 甲:「希望再調派兩位成員加入這邊的專案小組。」 乙:「那我問你,你知不知道我們這一組的人力也很吃緊?」 這時候,其實只要確認對方為什麼希望專案小組加人的原因即可,對方可能會說:「專案進入最後一星期的收尾階段,所以加人只是暫時的。」

5.「沒問題,好啊!」:

5. 「沒問題,好啊!」 甲:「討論的事該怎麼辦?是要之後討論嗎?」 乙:「沒問題,好啊!」 所謂的「沒問題,好啊」,究竟是想表達「不討論也可以」(針對第一個問題回答)?還是「要討論,但希望排在之後的時間,而不是現在」(針對第二個問題回答)?大嶋建議,最好能夠避免,使用「沒問題,好啊!」這個意義含糊的字眼,讓自己說話也能符合邏輯,如此一來,別人才能接受你的想法或建議。 資料來源: 《 麥肯錫培訓新人的邏輯教科書 》 (暫譯,原書名 『 マッキンゼー流 1 年目ロジカルシンキングの教科書 』 ), SB Creative 出版

體驗活動--傳話接力大賽 :

體驗活動 -- 傳話接力大賽 活動方式: 以分組活動進行,設定約 40 到 50 字的傳達語句字條,約五款,作成字條。每組抽出ㄧ張字條,由第一名看完之後即收起,並依序轉述給下一名組員,並由最後一名報告所聽到的轉述訊息,再由第一名唸出字條內容。

【肯定他人練習】:灰姑娘的故事 :

【 肯定他人練習 】 :灰姑娘的故事 有位名叫辛黛瑞拉 (Cinderella) 的女孩,母親死了之後,父親再婚,後母並帶來了二個姊姊。由於後母虐待她,每天命令她做所有的家事,所以全身髒兮兮的,大家都叫她灰姑娘。 有一天國王幫王子舉辦舞會,邀請全國的女孩前來參加,希望能王子找到好對象。後母幫兩個姊姊打扮得漂漂亮亮去參加王子的舞會,卻不准灰姑娘一塊去。 灰姑娘一個人留在家裡,忍不住哭了。「唉!我好想參加舞會啊!」忽然,一個慈祥的女人出現在她面前,對她說道:「孩子!我是仙女,我有辦法可以讓妳參加舞會。」 這時,仙女揮一揮仙女棒,立刻把一粒南瓜變成了漂亮的馬車,把六隻老鼠變成了馬,還把貓和狗變成馬車夫和男僕。 仙女再揮一揮仙女棒,灰姑娘立刻換上了美麗高貴的銀色禮服,她的腳上還穿著一對閃亮的玻璃鞋呢!

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灰姑娘臨走時,仙女說:「記得,午夜十二點之前,妳一定要離開舞會,因為到時後,一切將回復原狀!」 當灰姑娘來到宮殿時,她美麗的容貌立刻吸引了人們,連王子也深深的愛上她了。他倆一同渡過快樂的時光。 忽然,午夜的鐘聲響起了。灰姑娘急忙離開宮殿。可是在途中,她的一隻鞋子掉了。 王子拾起了那隻鞋子,說道:「我一定要找到她,然後娶她為妻。」 在灰姑娘趕到家門口時,所有的東西都回復了原狀。不過,她腳上的一隻鞋子並沒有消失。 王子派了幾個大臣,去給每個少女試穿鞋子,可是她們都沒辦法把它穿上。最後,他們來到了灰姑娘的家裡。那兩個姊姊試了好久,都不能把腳塞進去。可是灰姑娘一穿就穿上了。 就在這時候,仙女出現了,她把灰姑娘變回與舞會當晚一樣的裝扮。灰姑娘和王子終於結婚了。過著幸福美滿的生活。

討論 :

討論 問題一:你們喜歡故事裏面的哪一個?不喜歡哪一個?為什麼? 問題二:如果你是辛黛瑞拉的後媽,你會不會阻止辛黛瑞拉去參加王子的舞會?為什麼? 問題三:辛黛瑞拉的後媽不讓她去參加王子的舞會,甚至把門鎖起來,她為什麼能夠去,而且成為舞會上最美麗的姑娘呢? 問題四:是誰決定灰姑娘要去參加王子的舞會? 問題五:這個故事是否有不合理的地方?若有,請指出。 問題六:這個故事帶給你的啟示或感想是?

相處為仁:

相處為仁 讀書好 . 不如做事好 . 做事好 . 不如做人好 凡事給自己留一點 — 不求人 凡事給別人留一點 — 不失人

厚德才能承載萬物~ 厚德載物 :

厚德才能承載萬物~ 厚德載物 《 周易 》 積善之家,必有餘慶 積惡之家,必有餘殃

大學》謂「格物、致知、誠意、正心、修身、齊家、治國、平天下」:

大學 》 謂「格物、致知、誠意、正心、修身、齊家、治國、平天下 」 此中由「格物」到「修身」為內聖之路 由「齊家」到「平天下」為外王之事。 傳統的「內聖外王」關係為一條鞭式的「直通」之途。 儒學數千年之發展,其言內聖之學可謂至矣盡矣,然對於「外王」則總只能視之為「成德」之必然結果,為內聖之冀尾。

有朱子與陽明對於《大學》之不同解讀:

有朱子與陽明對於 《 大學 》 之不同解讀 傳統儒者對此「齊家、治國、平天下」之外王事功總視為順內聖所必能致,為內聖之末。 故曰:「物格而後知至,知至而後意誠,意誠而後心正,心正而後身修,身修而後家齊,家齊而後國治,國治而後天下平。」 「自天子以至於庶人壹是皆以修身為本。其本亂而末治者,否矣。其所厚者薄而其所薄者厚,未之有也。」

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