104.04.17-B1-2-職場與溝通-大仁科技大學-環安系-詹翔霖教授

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止於至善:

職場自我認知 與 溝通協調技巧 詹翔霖副教授 - 環安系 -B1-2 [email protected] 0955-268997 教學部落格 http://mypaper.pchome.com.tw/chanrs

止於至善:

自我職務的迷思與思考  只做自己喜歡做、容易做的事,卻 沒有 做應該做的事。  固守自己的工作職務範圍,沒有 上下流程 的整體與顧客導向觀念。

止於至善:

何謂盡責 ? -明白別人的期望並確實做到- 責任來自你在組織中所扮演的角色,一旦 瞭解自己的角色之後,就要擔負起責任, 並且積極回應與你角色有關的人及事。

止於至善:

領袖人物 角色與地位 共同規範 溝通網絡 群體凝聚力 我的興趣是什麼? 我應該做些什麼? 興趣? 快樂? 適才適所? 自我職務認知

止於至善:

人往高處走,水往低處流 人往高處走,要攀龍附鳳;水往低處流,為的是百川歸海。這都是要為自己尋找更好的去處。凡人,都有為自己爭取更好的生存環境和生活方式的願望,也都安於在優越的環境中生活。 爭取優越的生活環境和安於在這種環境中生活,這都不是壞事,反而有益於社會的競爭和進步。

止於至善:

創業君主和守成君主來打個比方,比較能說明這種現象。創業君主,個個都有真本事、真能耐,知道人生的艱辛、命運的風險,且歷盡磨難,最後贏得社稷江山。 而守成君主就不然了,他們大多都是別人送給他們江山、送給他們榮華富貴,因此他們大多只知道占有和享樂,不知道尊貴和富有來之不易。結果沉醉在紙醉金迷的享樂中,最後斷送了自己的前程。

止於至善:

人生其實就是戰場,就是在文明的社會裡,競爭也是惱人和不留情面的。因此,人必須強健筋骨,居安思危。享樂,要有享樂的前提和資格,這個享樂的前提和資格就是堅韌的意志和不尋常的能力。 古希臘斯巴達人,就很懂這個道理。雖然他們天生就是貴族,高高在上,但是他們必須比誰都更能吃苦耐勞。男孩女孩,生下來就長在軍營中,赤身裸體,接受各種十分艱苦的訓練。遇到戰爭,他們當仁不讓地衝鋒在前。也正是這種艱苦的訓練和嚴酷的競爭,使斯巴達人保有了他們的貴族光榮。

止於至善:

紙醉金迷時,養尊處優時,要獨處常想:它們來之不易,守之不易。如果沒有吃苦耐勞的優良品質,如果沒有蒙苦受難的創業鬥志,而白享非分之富,實是為禍不遠了。 當然,在這種時候,一個人往往沒有這樣清醒的頭腦。

止於至善:

是溝通?還是衝突? 總裁在辦公室大吼:「你的頭腦都 是裝大便啊?連一個這麼簡單的事都 會 … 你這個豬頭 … 去罰站 … 。」   

止於至善:

讀書好不如做事好 做事好不如作人好 1. 史丹福調查結論指出:一個人賺的錢, 一二.五% 來自知識 八七.五% 來自關係 2.哈佛調查發現: 『 決定勝出的關鍵往往在於在面臨難題時如何以最快方式找到對的人解決問題 。』

止於至善:

溝通之後要做甚麼?要達到甚麼? 1. 自我與組織的期許 ◎自我激勵、樂在工作、發揮潛能 2. 自我在組織中的定位與角色 ◎承上起下、左右逢源、內外兼顧 3. 與工作夥伴在組織中的關係 ◎團隊合作、休戚與共、組織目標

止於至善:

事出必有因   小李:“新搬來的鄰居好可惡,昨天晚上三更半夜跑來猛按我家的門鈴。 老陳:“的確可惡!你有沒有馬上報警?” 小李:“沒有。我當他們是瘋子,繼續吹我的小喇叭。” ■ 如果能先看到自己的不是,答案就會不一樣。

止於至善:

「難溝通」的人 或許以為難溝通是的個性使然,但更主要的原因其實是沒有使用正確的交談方法 四分鐘哲學 一開始的前四分鐘,在任何情境都是非常重要的; 要給人良好的感覺與印象,無論是電話中, 或與人面對面直接接觸, 其成敗之關鍵即在於最初的四分鐘。

止於至善:

溝通的基本模式 注意 解譯&了解 接受 行動 (收訊者) 回 饋 干 擾 思考&傳譯 (發訊者) 訊息的傳送 (管道)

止於至善:

黑蘭嬌

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有效 溝 通的表 達 方式 你 在 說 什 麼 你 是 怎 麼 說 的 你 的 身 體 語 言 7% 38% 55%

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非文字溝通 聲音 品質 肢體 位置 穿著 儀表 身體 接觸 臉部 表情 頭部 動作 姿態 手勢 距離 眼神 接觸

止於至善:

透過眼睛表達想法 1. 張大眼睛、加大音量,強化溝通效果 說話的同時張大眼睛,可以有效傳達「咦?」「真讓人驚訝!」「怎麼樣?」「我想聽!」「這裡很重要!」等訊息。 比如,加大音量、張大眼睛,讓聽的人,對這部分特別有印象。

止於至善:

2. 將視線往上移,表達懷疑: 當對方滔滔不絕地說個不停,你又無法當面說出「等等,這是怎麼一回事?」時,不妨將視線稍稍往上移,讓對方察覺你的懷疑。由於將視線往上移,將會造成比搖頭稍弱的否定感,感覺就像在告訴對方「雖然我有點懷疑,但我會聽你說完」,透過這個舉動,將可讓對方主動察覺你的感受,停止滔滔雄辯,並進一步澄清你的疑慮。

止於至善:

3. 調整眼神交會的節奏與位置,改變自我形象: 與人交談時,眼神會無意識地與對方交會 3 秒、移開 1 秒,並不斷地重複。因此只要改變一下節奏,或視線停留的位置,就能改變自己在對方心中的印象。 比如說,與對方眼神交會時,多停留 1 秒,藉此表達「我對你說的話很感興趣」;或是將視線看向斜上方或斜下方,告訴對方「我正在試著回想你所說的話」或「我正在思考」;此外,若是想讓對方覺得你的腦筋很靈活,說話時可快速水平移動視線。

止於至善:

4. 避免目露兇光,用笑容吸引對方: 要讓對方產生好感,最簡單的方法就是保持微笑,並避免眉頭深鎖、目露兇光,但很多人卻往往因為表情不自然,而導致對方退避三舍。 想要改變這種窘境,可對著鏡子練習,想像當你面對期待已久的人時,你的表情、眼神是否會在對方心中留下不好的印象?只要多練習幾次,就能有明顯的改善,讓客戶更樂於與你交談。(取材自 《 不說話的技術 》 ,天下文化出版。)

止於至善:

溝通與人際關係的建立 好 你贏 我輸 ( 無力感 ) 我輸 你輸 ( 自閉症 ) 你贏 我贏 ( 皆大歡喜 ) 我贏 你輸 ( 虐待狂 ) 你 好 我

止於至善:

同理心溝通 熊貓的遺憾 夏蟲語冰

止於至善:

怎麼溝通 跟非洲小孩形容下雪 佛陀遇到耶穌

止於至善:

人際溝通與關係建立法則 黃金定律 白金定律

止於至善:

溝通最重要的地方是去傾聽沒有說出口的部分 :「最遠的距離,就是我在你身邊,你卻感受不到。」 白天的人 — 永遠不懂夜晚的黑 —

止於至善:

溝通的成敗 — 關鍵不在於 「 技巧的純熟度 」 而是在於 「 心靈的成熟度 」 每個人都會變老 但不見得每個人都會 ----

止於至善:

建立好人緣的「五好」 心地好、 態度好、 表情好、 言語好、 行為好

止於至善:

百 不如一 百 不如一 百 不如一 百 不如一

止於至善:

熱情是點燃希望的火炬 當心中有一個深信不疑的目標時,當努力工作尋求實現自己理想時,便精神百倍,朝氣蓬勃地投入生活,這時便有了熱情。你會感到幸福,對自己充滿了自信。 熱情只不過是一種思考和接近目標的原動力,它使你保持這樣的信念:生活是美好的,成功總有路。 當充滿熱情的生活態度時,就不會只看到事情壞的一面,注重的是事情好的一面,會在每件事、每個人身上發現一切好的元素。

止於至善:

成功者必備的素質 1. 強迫自己研究自身的一些問題 比如,你可以考慮一下你幾乎不感任何興趣的事:聽音樂、踏青、約朋友聚會或踢踢球,然後問問自己:「到底對這些事物或活動,我瞭解了多少?」 你大概會說:「剛剛認識了一點。」那麼,這件事恰好向你表明了如何激發熱情的契機,那就是為了提高熱情,對過去不感興趣的事,也應當充分去瞭解它,慢慢地,你就會體味到其中的樂趣和意義所在。

止於至善:

2. 改變對誰都不在乎的習慣,培養起對他人的熱情 你可以找出你能為別人所做的一切,比如他的工作、家庭、生活方式等。這樣,你一定能在你和他之間找出共同點,並由此發生興趣,產生熱情,感到對方也是很有魅力的。當你對某人的熱情衰減時,試用這一方法,興趣之泉就會自然湧現。

止於至善:

真實的世界就像是一枚十元硬幣,有反面就有正面 在我們的能力範圍內,在我們所處的角落裡,把這道快樂的陽光引進來,然後設法加以擴大。

止於至善:

一成不變 1 0.3486784401 2.5937424601

止於至善:

止於至善 齊家 治國 平天下 誠心 正意 格物 致知 修身 明明德

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