103.11.11-創業輔導顧問應有之倫理與行為規範-國際教育訓練處 -詹翔霖

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詹翔霖教授,企二代接班管理,詹翔霖副教授,詹翔霖,詹仁松,教授,文化大學,教育,老師,情緒,講師,演講,親子,顧客

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創業輔導顧問應有 之倫理與行為規範:

創業輔導顧問應 有 之 倫理與行為規範 詹翔 霖副教授 [email protected] 0955-268997 教學部落格 http://mypaper.pchome.com.tw/chanrs

小故事 一天黃昏在一個海灘,有位老先生拄著拐杖散步,遇到一位小女孩。 他看到這位小女孩不斷撿起沙灘上的東西往海裡扔,不禁好奇地問道:「小妹妹,妳在打水漂嗎?」小女孩說:「不是,我看到沙灘上有好多海星,明天一早太陽出來,牠們都會被曬死,我覺得那樣太可憐,所以把牠們送回海裡去。」 這位老人已經看盡人生百態,不禁莞爾。 他說:「小妹妹妳別傻了,這條海岸有多長、海星有多少,憑妳一個人,怎麼可能救活所有的海星呢?」  :

小故事 一天黃昏在一個海灘,有位老先生拄著拐杖散步,遇到一位小女孩。 他看到這位小女孩不斷撿起沙灘上的東西往海裡扔,不禁好奇地問道:「小妹妹,妳在打水漂嗎?」小女孩說:「不是,我看到沙灘上有好多海星,明天一早太陽出來,牠們都會被曬死,我覺得那樣太可憐,所以把牠們送回海裡去。」 這位老人已經看盡人生百態,不禁莞爾。 他說:「小妹妹妳別傻了,這條海岸有多長、海星有多少,憑妳一個人,怎麼可能救活所有的海星呢?」 

對他而言 我是唯一:

對他而言 我是唯一 小女孩又默默撿起一隻海星,丟向海中,然後說:「老公公,我知道我不可能救活所有的海星,但是我知道當我撿起這一隻海星、丟進海裡的時候,我已經改變了 他 的命運。」 我們每個人都可以當一個「發光體」。我們需要的,就是更多這樣的人,願意在自己的能力範圍內,付出、貢獻給 …. 。  

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4 倫理是指符合道德標準或某一專業行業的行為標準,是一處理人類價值觀、行為對錯與動機好壞的哲理。 倫理

倫理的重要:

倫理的重要 從中國古代或者中古世紀西方世界,出現了許多哲學家和社會管理者,無不有一共通點,則是倫理、道德良知是人類終其一身必修的一們哲學和遵守規範。 有道德良心規範的人,是不會做出違背道德倫理的事情出來,在道德良知間,心中要有那把道德良知的尺來衡量事物的好、壞。

創業顧問的基本心態:

創業顧問的基本心態 心中要有一把尺;有所為、有所不為 『 人 』 決定了自己的一念之間,有人選擇守法、守信用、遵循制度來走,有人會選擇知法犯法游走在法律的邊緣間,等到事情愈錯愈大時,那時再來早知如此,何必當初已經是於事無補後悔莫及了,顧問對倫理道德觀一定要清楚的明白與界定。

「硬實力」與「軟實力」 :

「硬實力」與「軟實力」 硬實力指的是專業與技術 軟實力則包括團隊合作共識、逆境處理、情緒管理、領導風範與溝通協調技巧等

職業道德:

職業道德 職業道德,是一種觀念上的問題,它不是口號,而是正確的職業觀念化 為行動所表現出來的德性,就如同我們所說的人格一樣。 如做 為一個醫生,就該本著醫德,盡到救人救世的責任。

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有個人每天都固定向某報攤買一份報紙,儘管這個攤販的臉一向都很 臭,但他還是每次都對小販客氣地說聲謝謝。 有一次和他同行的朋友看到這情形,便問他:「他每天賣東西都是這 種態度嗎?」 ⋯⋯ 「是的。」 「那你為什麼還對他如此客氣? 」

做自已:

做自已 那人回答:「我為什麼要讓他決定我的行為?」 所以 我們為什麼要讓別人的表現來決定自己的行為呢? 我們是根據自己的意志與感覺在做事,而不是跟隨別人的情緒在做反應。

遇事 看事 處是 成事:

遇事 看事 處是 成事 知道 的不必全 說 看到 的不可全 信 聽到 的就地消化、篩選、過濾、 沉澱、內 化 久之, 能力 自 成!

根據美國管理顧問協會(ACME)、英國的管理協會(BIM),和日本經營士會對 基本職業道德之共同看法為:

根據美國管理顧問協會 (ACME) 、英國的管理協會 (BIM) ,和日本經營士會對 基本職業道德之共同看法為 1. 切實努力依最佳方法予以診斷和建議。 2. 在能力範圍內承辦案件。 3. 在調查和工作㆗所獲悉消息 , 應切實保密。 4. 應以客觀、誠實及維護顧客利益為優先之態度承辦。

創業顧問要有的美德:

創業顧問要有的美德 誠信、公正 / 正義、剛毅不屈、正向態度、認真工作 服務、奉獻 勤勞、堅忍 樹立廉潔儉樸的風範

顧問職業觀念:

顧問職業觀念 負責、 敬業、誠信、守法、廉潔、服務、勤儉、守密、合作、守時、進取、主動

講求敬業樂群的觀念:

講求敬業樂群的觀念 在工作上竭盡心力、克盡職責,對所從事工作產 生信心、榮譽,唯有這樣才能提高工作效率。 尊重別人、更為他人設想。 群體觀念:分工合作,彼此協調,注重和諧。 信守承諾,崇尚義氣,互相幫助。

有犧牲奉獻、任勞任怨之觀念:

有犧牲奉獻、任勞任怨之觀念 秉持犧牲小我,成就他人;完成大我之意願,無保留貢獻個人才智及經驗。 負責盡職,自動自發,勇於擔當。 盡心盡力,服務社會,使國家更富強。

道德規範之內容:

道德規範之內容 嚴防職務秘密外洩 公私界分清楚,秉公處理 善於個人的學識及技能 謹言慎行誠實情操 持身廉潔 勤勞刻苦 有始有終、好聚好散

經營管理顧問 自律公約:

經營管理顧問 自律公約 中華民國企業經營管理顧問協會 BMCA ,成立於西元 1987 年。 鑑於維護會員顧問之整體專業形象及社會之正面評價,特訂定自律公約,以供顧問信守。

自律公約:

自律公約 01. 經營管理顧問的主要任務在協助組織或機構之營運合理化、提升效能及競爭力,並促進組織或機構及社會的福祉。 02. 經營管理顧問應深信品德操守會影響自身的聲譽及社會大眾的信任,自應謹言慎行,知悉並謹遵「自律公約」及相關專業倫理規範。 03. 經營管理顧問應認清自己的專業、倫理及法律責任,不承諾超出自己能力範圍的工作,以維護顧問服務的專業品質及形象。

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04. 經營管理顧問應不斷精進學習,以提升自己的本職學能及專業素養。 05. 服務於某組織或機構的經營管理顧問應遵守該組織或機構的政策和規章,在不違反專業倫理的原則下,應表現高度的合作精神。 06. 經營管理顧問於其服務之組織或機構,發生道德倫理責任衝突時,應表明自己必須遵守專業倫理規範或自律公約的責任,並設法尋求合理的解決。

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07. 若發現經營管理顧問同仁或朋友,有違反專業倫理或自律公約的行為,應予以規勸,若規勸無效,應利用適當之管道予以矯正,以維護經營管理顧問專業之聲譽及當事人之權益。 08. 經營管理顧問若對自己的道德倫理判斷存疑時,應就教其他經營管理顧問或專家學者,共商解決之道。

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09. 經營管理顧問必須信守承諾,對人應忠誠,不可造謠生事或搬弄是非。 10. 遵守同業間的競爭倫理,包括不削價競爭(惡性競爭)、散播不實謠言(黑函、惡意中傷)、惡性挖角、竊取商業機密 … 等。 11. 經營管理顧問處事應當光明磊落,不應該陽奉陰違、表裡不一,或者說一套做一套的不當行為。除此,也不應該販售違法或違背善良風俗的服務或商品。

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12. 經營管理顧問應取之於社會、用之於社會,重視社會公益,協助企業提升形象,謀求企業發展與環境保護之間的平衡。 13. 經營管理顧問對於所輔導的組織或機構,必須遵守保密責任,不論是業主、 當事人或組織,皆不可以洩漏任何訊息給第三者,經當事人或組織同意時,則不在此限。

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14. 若為研究之需要而須參考所輔導對象的相關資料時,經營管理顧問應為當事人的身份保密,並預先徵得其同意。若發表演講、著作、文章、個案、專案、 討論或研究報告需要利用所輔導對象的相關資料時,應先徵求其同意,並應讓當事人預先閱覽稿件的內容後才可以發表。 15. 經營管理顧問可以以個人的名義對外招攬業務並收取費用,也可以自行開業或成為某組織或機構的顧問或團隊成員,並遵守該組織或機構的相關收費規定。

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16. 經營管理顧問執行業務前,應向當事人說明顧問專業服務的收費規定,並簽立服務合約書,以確認釐清顧問提供的服務內容及彼此的權利及義務。 17. 經營管理顧問應避免收受當事人饋贈的貴重禮物,以免混淆關係或引發誤會及嫌疑。 ( 在此定義:新台幣 1,000 元以上稱為貴重禮物 )

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18. 經營管理顧問在接受諮詢、解釋分析組織或機構的診斷報告時,應力求客觀、正確及完整,並避免主觀、偏見、誤解及不妥的說明。 19. 經營管理顧問在運用電腦、資訊、網路、雲端 … 等科技管理工具時,應考量受輔導對象的實際執行能力而應變,並提供最適合的工具之選擇建議。

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20. 若經營管理顧問輔導過程自覺輔導困難度已超越自己的專業能力時,應尋求其他經營管理顧問或團隊 … 等的協助,以期提供滿意的服務,否則,也應該誠實的告知當事人,共同進行善後處理,包括退費、補償、賠償 … 等事宜。 21. 經營管理顧問於輔導組織期間,不可以成為該組織之股東也不建議持有該組織的股票,以保持超然中立的立場。

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22. 經營管理顧問於輔導該組織結束或結案後,如果認為該組織有投資價值,可以成為該組織股東或持有股票。 23. 經營管理顧問於輔導該組織結束或結案後,依然負有對該組織保密之責任。 24. 經營管理顧問於輔導該組織結束或結案後,如果有異議或糾紛,經營管理顧問應積極面對問題,提出解決辦法,善盡善後之責任。

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25. 經營管理顧問應尊重他人之著作權及智慧財產權,不可有抄襲竊取之行為。 26. 經營管理顧問發表之著作引用其他研究者或作者之言論或資料時,應註明原   著者及資料的來源。發表或出版之研究報告或著作為二人以上合著,應以適當的方式註明其他作者,不得以自己個人的名義發表或出版。對所發表或出版之著作有特殊貢獻者,應以適當的方式給予鄭重而明確的聲明。

驢子的故事:

驢子的 故事

:

有一天, 農 夫的一 頭驢 子,不小心掉 進 一口枯井 裡 , 農 夫 絞盡腦 汁想 辦 法 要 救出 驢 子,但 幾個 小 時過 去了, 驢 子 還 在井 裡 痛苦地哀嚎着 。 最 後 , 這 位 農 夫 決 定放 棄 ,他想 這頭驢 子年 紀 大了,不值得大 費 周折去把它救出 來 ,不 過無論 如何, 這 口井 還 是得填起 來 。 於 是 農 夫便 請來 左 鄰 右舍 幫 忙一起 將 井中的 驢 子埋了,以免除牠的痛苦。 農 夫的 鄰 居 們 人手一把 鏟 子, 開 始 將 泥土 鏟進 枯井中 ......

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當 這頭驢 子了解到自己的 處 境 時 , 剛開 始哭得很凄 慘 。但出人意料的是,一会 兒 之 後這頭驢 子就安静下 來 了 。 農 夫 好奇地探 頭 往井底一看,出 現 在眼前的景象令他大吃一 驚 : 當鏟進 井 裡 的泥土落在 驢 子的背部 時 , 驢 子的反 應 令人 稱 奇──它 將 泥土抖落在一旁,然 後 站到 鏟進 的泥土堆上面,就 這樣 , 驢 子 將 大家 鏟 在它身上的泥土全 數 抖落在井底,然 後 再站上去。 很快地, 這隻驢 子便得意地上升到井口,然 後 在 眾 人 驚訝 的表情中快步地跑 開 了!

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如果 我 們 以肯定、沉着 穩 重的 態 度面 對 困境,助力往往就 潛 藏在困境中 , 一切都 決 定 於 我 們 自己 。 學習 放下一切得失,勇往直前 邁 向理想 。 我 們應該 不 斷 地建立信心、希望和 無條 件的 愛 , 這 些都是 幫 助我 們從 生命中的枯井脱困 並 找到自己的工具 。 事 實 上,我 們 在生活中所遭遇的 種種 困 難 挫折就是加 諸 在我 們 身上的「泥沙」;然而, 換個 角度看,它 們 也是一 塊塊 的 墊 脚石,只要我 們喫 而不 捨 地 將 它 們 抖落掉,然 後 站上去,那 麼 即使是掉落到最深的井,我 們 也能安然地脱困。 將 「泥沙」抖落掉,然 後 站到上去!

勇敢說「不」, 我很難做到:

勇敢說「不」, 我很難做到 「你說 『 好 』 ,不是因為你必須這麼說、不是因為有個契約要求你說 …… 而是因為你心裡清楚知道,你願意說 『 好 』 。」這是電影 《 沒問題先生 》 ( Yes Man )的台詞 。 在 電影中,著名美國男星金凱瑞( Jim Carrey )飾演的男主角,在參加完朋友介紹的「 YES 講座」之後,讓自己相信,拒絕會造成人生的不幸,強迫自己立下誓願,成為凡事都答應、絕不拒絕的人 。

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他對每件事都說「好」,果然讓命運相當順遂,甚至結識了女朋友,生活從此改變。但是在一次事件中,女友發現他對任何承諾都說好,只是反射性的答應所有事,並非出自真心,因此感到憤怒與傷心。

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他終於了解,說「好」不是凡事逆來順受,只有真正發自內心地答應或拒絕,才能與他人建立真誠的關係 。 電影 片尾,講座老師對主角坦承,「凡事答應就會帶來好運」僅是個幌子,真正重要的是,人必須懂得權衡當下的決定,學會如何控制自己何時該說「好」、何時該說「不」,而非一味地答應。 《 學會說不 》

夢想 留給想贏得的人:

夢想 留給想贏得的人 夢想往往死在自已「放棄」手上,毀在別人「嘲諷」腳下,被外在「困難」打敗,遭到一在「拖延」的擊斃。 越大的夢想,越可能遇到挫折。 實踐夢想的「十力」:專業力、分析力、認知力、耐力、堅持力、執行力、紀律力、專注力、孤獨力、願力

人生4Q OO 用IQ發覺問題,用EQ面對問題, 用SQ去超越問題,用AQ解決問題 :

人生 4 Q OO 用 IQ 發覺問題,用 EQ 面對問題, 用 SQ 去超越問題,用 AQ 解決問題 IQ = Intelligence Quotient 把事情做對 EQ = Emotion Quotient 把事情做好 SQ = Smile Quotient 做快樂事情 AQ = Adversity Quotient 把事情做成

自我成長:

自我成長 多交友:增加閱歷 多看書:增加經驗 多做事:提昇能力

生活再累, 別忘了微笑, 生活再苦, 別忘了堅持! :

生活再累 , 別忘了微笑 , 生活再苦 , 別忘了堅持 !