103.10.15-培訓講師讓學員認同要訣-高市職業訓練創新發展協會-詹翔霖教授

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培訓講師讓學員認同要訣 :

培訓講師讓學員認同要訣 詹翔霖副教授 - 講師進階班 [email protected] 0955-268997 教学部落格 http://mypaper.pchome.com.tw/chanrs

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有時候,你不知道自己的話有多傷人

别人為什麼願意跟你相處?:

别人為什麼願意跟你相處? 1. 《 你有用 》 。能帶给人家實用價值 2. 《 你有料 》 。跟你相處能打開眼界 放大格局 3. 《 你有量 》 。傾聽别人的想法,有價值的見解 4. 《 你有容 》 。認可别人的價值,欣賞別人的特色 5. 《 你有趣 》 。能给愉快的心情,和你在一起不悶 6. 《 你有心 》 。懂得用情用心交朋友,人脈成金脈

不可能面面俱到 :

不可能面面俱到 有這麼一則寓言故事:一天,爺兒倆趕著一頭驢進城,子在前,父在後,半路上有人笑他們:「真笨,有驢子竟然不騎!」 父親覺得有理,便叫兒子騎上,自己跟著走。走了不久,又有人說:「真是不孝的兒子,竟然讓自己的父親走路!」 父親趕忙叫兒子下來,自己騎上驢背。走了一會,又有人說:「真是狠心的父親,自己騎驢,讓孩子走路,不怕把孩子累死?」父親連忙叫兒子也騎上驢背,這下子總該沒人有意見了吧!誰知又有人說:「兩個人騎在驢背上,不怕把那瘦驢壓死?」 父子倆趕快溜下驢背,把驢子四隻腳綁起來,一前一後用棍子扛著。經過一座橋時,驢子因為不舒服,掙扎起來,結果掉到河裡淹死了! 很多人做人做事就像上述故事中所講的父親,人家叫他怎麼做,他就怎麼做。誰抗議,就聽誰的!結果呢?大家都有意見,而且大家都不滿意。

心理 :

心理 1 、不想得罪任何人,甚至想討好每一個人,至於是非對錯,不管啦! 2 、本身就是沒有主見之人,無法分辨是非對錯,所以誰說得有道理,就聽誰的。 不管是什麼樣的心理,但你要知道一點:想面面俱到,不得罪任何人,又想討好每一個人,那是絕對不可能的!因為在做人方面,你不可能顧及到每一個人的面子和利益,你認為顧到了,別人卻不一定這麼認為,甚至根本不領情也有可能。

最後的結果 :

最後的結果 1 、為了面面俱到,反而把自己累死,因為你總是怕對方不滿意,還得小心察言觀色,揣摩他的心思,這多辛苦啊!恐怕非神經衰弱不可了。 2 、別人摸透人你想面面俱到的弱點,但會軟土深掘,得寸進尺地索求,因為他們知道你不會生氣,於是你就變成人人看不起,給人好處別人還不感謝你的天下超級大笨瓜!

應該怎麼才能讓大家儘量滿意 :

應該怎麼才能讓大家儘量滿意 做你該做的!也就是說,你認為對的,你就毫不動搖地去做,參考別人意見時要看意見本身,而不是看別人的臉色。 這麼做有時確實會讓一些人不高興,但如果你不受動搖,就可贏得這些人事後的尊敬,畢竟人們還是服從公理的,除非你的堅持純粹是為了私心! 這麼做,會有人稱讚你,也會有人罵你,但如果你想面面俱到,恐怕結果是 —— 每個人都嘲笑你!

改變的思考:

改變的思考 一位士兵遭到敵軍突襲後逃到了山洞,敵軍在身後緊追,他躲在洞中祈禱不被敵人發現。 突然胳膊被狠狠地蟄了一下,原來是隻蜘蛛,他正想要捏死,突然心生憐憫,就放了它。 不料蜘蛛爬到洞口織了一張新網,敵軍追到山洞見到完好的蜘蛛網,猜想洞中無人就走了。 故事啟示: 很多時候,幫助敵人的同時,也是在幫助自己。

Leading 引導:

Leading 引導 引導、呈現你的內容 傳遞你的觀念、思想

讓人聽你說話的五個方法 :

讓人聽你說話的五個方法 海羅 ‧ 賈西亞 (Helio Fred Garcia) 也在 《 溝通的力量 》 一書中指出,「感性」才是打動聽眾的關鍵,引經據典、或是沿用一大堆的數據,是不會讓他們有強烈反應的。 至於要如何善用感性的方式、讓台下觀眾理解你所要傳達的重點,書中也提出一些建議:

肢體語言勝過實際言語 :

肢體語言勝過實際言語 別以為你該不斷的發出聲音才能獲得大家的注意,其實在你開口說話前,台下聽眾可能早已對你印象深刻。 當你走到談話對象的面前,他們對你的第一印象並不是你的聲音,而是你的整體形象。因此,在開口前,若能先展現整潔的外表、自信的步伐與站姿,聽眾自然而然就會豎起耳朵,想知道你要告訴他們什麼。 上台時,也記得不要視線朝下、搖晃身體,這些行為都會讓聽眾察覺你的緊張,自然也對你的威信打了折扣。

 一開口就抓住他們的注意力 :

  一開口就抓住他們的注意力 強而有力的開場,會讓聽眾眼睛為之一亮。 新聞都會以精鍊的標題吸引讀者的目光,你也可以依循這樣的邏輯,在談話時直接拋出重點,快速抓住聽眾的注意力,讓他們不致於從一開始就弄不清楚你想說什麼。

與你的聽眾拉近距離 :

與你的聽眾拉近距離 別讓聽眾覺得你遙不可及,增加與他們的互動,可以讓聽眾更願意對你敞開心房、聆聽你所說的話。 一句簡單的問候如「今天早上過得好嗎」,就能快速將雙方的交流提升到情感層面,而不止是硬梆梆的工作進度報告而已。

處理問題及異議:

處理問題及異議 觀察聽眾的情緒障礙 漢朝 : 和親或開戰 用熱情融化惰性 以肯定面對懷疑 尊重別人的看法

回答問題技巧:

回答問題技巧 Listening first: 聽後不能只對提問者回答 基本動作 : 重複、回答、確認 Extra time: 若答不出 , 可回 – 三天內回覆 Ask Help: 請觀眾支援 Waiting List: 記在白板 , 容後回答 之後會講到 , 先記 , 以免打亂次序 個人問題 : 先記 , 會後再針對您個人問題討論 提問清單 : 附提問條給觀眾 , 彙整後再回答

與聽眾呼應的溝通技巧:

與聽眾呼應的溝通技巧 影響人兩個步驟 : Pacing, Leading 呼應 (Pacing): 引起對方信任 , 接受 , 相信你 提早到場建立私人關係 使用他們的語言、價值觀 微笑 , 尊重 , 幽默 , 一視同仁 , 少用我多用我們 鏡射 : 衣著 , 顏色 , Logo, Slogan 與聽眾一樣 契合 : 與聽眾思想一致 風格 : 了解聽眾想要的聽 , 視 , 觸覺 , 大綱 , 細節

讓聽眾知道你的進度 :

讓聽眾知道你的進度 在發表長篇談話的時候,我們常不自覺的一直說下去,卻忘了回頭看看聽眾是否跟上。 適時的撒一些麵包屑、為聽眾提供一些標記,如分點敘述、或提醒他們你將要開始新的段落等,讓聽眾清楚你現在說到什麼地方。

重點整理 :

重點整理 在你的談話結束時,別忘了貼心的為聽眾整理一下今天談話的內容,提醒他們你想要傳達的重點。這樣的舉動就像是用螢光筆畫重點,很多人更可能到這個時候才明白原來你要說的是這麼回事。

老師能夠在見面就叫出學生的姓名 :

老師能夠在見面就叫出學生的姓名 沒有什麼神秘方法。 只 是預先做一種別人不肯做的功夫,就是把學生的照片反復辨認,把許多相片,作為一本有趣味的新書讀,連續幾天,把所有的照片都全部讀熟,每個人的面貌,都印入他的腦子裡,像普通熟人一樣,所以一見如故,不待問明姓名便可很自然地叫出對方姓名,使對方不由得大吃一驚。 不敢翹課 ---

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沒有照片,那麼預讀照片的辦法便無法應用了。這時你不妨用見面的機會,細細辨認一下,他的身體有什麼特徵,比方身材特別高,是個彪形大漢,這是特徵;身材細長,像個電線杆,也是特徵;雙目明亮,或細如鼠目,也是特徵;口特別大,鼻子特別高,也是特徵;頭上禿頂,也是特徵;走起路來,一拐一拐,還是特徵;雙耳招風,同樣是特徵。人都有特徵,有的人其特徵還不止一種,你把他的特徵作為新奇事物看,同時與他的姓名連在一起,在短時間內一再反復辨認,就自然會記得很熟了。

「讚美」與「建設性批評」 :

「讚美」與「建設性批評」 心理學的研究資料得知,「讚美」與「建設性批評」的比例最好維持在「二:一」狀態。 換句話說,如果你要提出一個批評,就必須給予兩倍讚美;如果要提出兩個批評,就必須給予四個讚美 …… 只要學會讚美的技巧,不管是誰都能和你成為朋友的。

只要站起來的次數比 倒下去的次數多一次就是成功:

只要站起來的次數比 倒下去的次數多一次就是成功 一位父親很為他的小孩苦惱,一點氣概都沒有。 去拜訪一位禪師,請求這位禪師幫他訓練他的小孩。 禪師說:「你把小孩留在我這邊三個月,這三個月你都不可以來看他。三個月後,我一定可以把你的小孩訓練成一個真正的男人。」 三個月後,小孩的父親來接回小孩。 禪師安排了一場空手道比賽來向父親展示這三個月的訓練成果。被安排與小孩對打的是空手道的教練。 教練一出手,這小孩便應聲倒地。 但是小孩才剛倒地便立刻又站起來接受挑戰。 倒下去又站起來如此來來回回共十六次。 禪師問父親:「你覺得你小孩的表現夠不夠男子氣概?」 「我簡直羞愧死了,想不到我送他來這裡受訓三個月,我所看到的結果是他這麼不經打,被人一打就倒。」父親回答。 禪師說:「我很遺憾你只看到表面的勝負。你有沒有看到那種倒下去立刻又站起來的勇氣及毅力?那才是真正的氣概。」

有信心不一定會成功 沒信心一定不會成功 生活的起點並不是那麼重要 重要的是最後你抵達了哪裡:

有信心不一定會成功 沒信心一定不會成功 生活的起點並不是那麼重要 重要的是最後你抵達了哪裡

雞蛋與皮蛋 :

雞蛋與皮蛋 美軍協防台灣時,天母的美軍宿舍有一個白人、一個黑人軍官住一起。 有一天冰箱雞蛋用完了,白人軍官跑到隔壁雜貨店買蛋,老闆正好外出,不懂英文的老闆娘看家,白人軍官比手畫腳了老半天,依然無法讓老闆娘明白 於是他想到了一個方法,用手指指著胯下 然後又振振手臂學雞叫 - 咕!咕!咕! 果然老闆娘會意過來,拿出一盒雞蛋來,白人軍官興高采烈的拿著雞蛋回家跟黑人軍官炫耀。

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隔了幾天,冰箱雞蛋又用完了,這回是黑人軍官出去買蛋,老闆正巧又不在,又是不懂英文的老闆娘看家。 黑人軍官又是溝通了半天才想到前些日子白人軍官的故事,於是也學著白人軍官振振手臂學雞叫 - 咕!咕!咕! 老闆娘這麼一來又懂了,老闆娘從後面拿出一盒皮蛋來。

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無意於得 自然無所謂失 人生的美麗 不在於爭 而在於守

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有個人每天都固定向某報攤買一份報紙,儘管這個攤販的臉一向都很 臭,但他還是每次都對小販客氣地說聲謝謝。 有一次和他同行的朋友看到這情形,便問他:「他每天賣東西都是這 種態度嗎?」 ⋯⋯ 「是的。」 「那你為什麼還對他如此客氣?」 那人回答:「我為什麼要讓他決定我的行為?」 所以 ……. 我們為什麼要讓別人的表現來決定自己的行為呢? 我們是根據自己的意志與感覺在做事,而不是跟隨別人的情緒在做反應。