103.10.01-講師的培訓工作課前準備-高市職業訓練創新發展協會-詹翔霖教授

Views:
 
Category: Entertainment
     
 

Presentation Description

詹翔霖教授,企二代接班管理,詹翔霖副教授,詹翔霖,詹仁松,教授,文化大學,教育,老師,情緒,講師,演講,親子,顧客,三寶教育基金會、銷售

Comments

Presentation Transcript

講師的培訓工作課前準備 :

講師的培訓工作課前準備 詹翔霖副教授 - 講師進階班 [email protected] 0955-268997 教学部落格 http://mypaper.pchome.com.tw/chanrs

課程概述:

課程概述 本門課程的課程名稱、課程編碼、授課時長、培訓形式、學員人數(分組)、目標學員、必修課程、學習目標等基本情況,課程開發的背景。 通過概述,講師能了解課程的整體情況,尤其是對目標學員、學習目標、報名前應該具備的條件等關鍵信息進行了解。

課前準備 :

課前準備 課前準備包括講師對課程的內容準備和行政準備兩大方面, 提醒講師要重點關註課程內容 要提醒相關人員做好課程的相關行政工作安排,保證課程的順利進行

授課計劃:

授課計劃 授課計劃分為整體授課計劃和單元授課計劃。 整體授課計劃是對課程模塊的劃分和對時間的分配,其中,時間分配包括合理分配學習、練習和復習的時間。要保證學員有足夠的學習與練習的時間,幫助他們實現行為的轉變,最終達成培訓目標 單元授課計劃是要說明每個單元的互動邏輯、教學活動的組織要點及內容講解要點

教學設計的四部教學程序 啟 承 轉 合 :

教學設計的四部教學程序 啟 承 轉 合 “ 啟”是開場,即要利用好學員註意力的第一個高峰期,引發學習者對培訓內容的興趣。 “承”是承上啟下,要交代本知識點與其他知識點的邏輯關系,使學員將自己的認知結構與課程的認知結構及時對接,便於知識體系的建構。

PowerPoint Presentation:

“ 轉”是指對主要內容的展開學習過程。如果學員的註意力有下降的趨勢,講師就要加強對教學方式和教學活動的設計。根據體驗式學習原理,綜合采取體驗、反思、理論化和行動練習等教學方式來轉開教學,這樣可以極大激發學員的學習興趣。 “合”是回顧學習內容。知識遺忘是必然的,所以,需要在某個知識點、某個單元結束時及時強化學習者的理解、記憶和應用。

學習體能狀態:

學習體能狀態 人腦高效工作的時間僅能維持 1 個半小時左右 所以每節課不應超過 90 分鐘,中間還需休息 15 分鐘,這樣才能保持學員良好的生理狀態和心理狀態。 而成人的專注時間一般只能保持 15~20 分鐘,因此,一個知識點的介紹或活動的開展應該在 20 分鐘內完成。

學員為中心的培訓 主要有討論、案例分析、實操練習、角色扮演 :

學員為中心的培訓 主要有討論、案例分析、實操練習、角色扮演 講師為中心的培訓 主要有演示示範、舉例子、講故事、打比方、提問。

PPT設定 :

PPT 設定 根據知識點的重要性、難易程度和授課方式共同進行時間分配。 重點要說明課程的互動邏輯,包括每個教學活動的互動組織要點、每頁 PPT 的互動組織方式 以及前後知識點和前後頁 PPT 的過渡和承接要點。 多取團隊開發模式,以技能技巧為主要內容,並在課程中大量使用互動教學活動。

分析聽眾與目標:

分析聽眾與目標 注意訊息 購買意願 改變行為 正向評價 建立印象 感動態度 行動支持 採取行動 知道 了解 深入 相信 牢記 認同 同意 簡報目的 老師 同學 主管 同儕 部屬 顧客 來賓 簡報對象

不要等所有條件都成熟時才行動:

不要等所有條件都成熟時才行動 1973 年 , 英國利物浦一個叫科萊特的青年考入了美國哈佛大學 , 常和他坐在一起聽課的 , 是一位 18 歲的美國小夥子。大學二年級那年 , 這位小夥子和科萊特商議 , 一起退學 , 去開發 32Bit 財務軟體 , 因為新編教科書中 , 已解決了進位元制路徑轉換問題。   當時 , 科萊特感到非常驚詫 , 因為他來這兒是求學的 , 不是來鬧著玩的。再說對 Bit 系統 , 墨爾斯教授才教了點皮毛 , 要開發 Bit 財務軟體 , 不學完大學的全部課程是不可能的。他委婉地拒絕了那位小夥子的邀請。

PowerPoint Presentation:

10 年後 , 科萊特成為哈佛大學電腦系 Bit 方面的博士研究生 , 那位退學的小夥子也在這一年 , 進入美國 《 福布斯 》 雜誌億萬富翁排行榜。 1992 年 , 科萊特繼續攻讀博士後 ; 那位美國小夥子的個人資產 , 在這一年則僅次於華爾街大亨巴菲特 , 達到 65 億美元 , 成為美國第二富翁。 1995 年科萊特認為自己已具備了足夠的學識 , 可以研究和開發 32Bit 財務軟體 , 而那位元小夥子則已繞過 Bit 系統 , 開發出 Eip 財務軟體 , 它比 Bit 快 1500 倍 , 並且在兩周內佔領了全球市場 , 這一年他成了世界首富。一個代表著成功和財富的名字 —— 比爾 • 蓋茨也隨之傳遍全球的每一個角落。

PowerPoint Presentation:

在這個世界上 , 有許多人認為 , 只有具備了精細的專業知識才能從事創業。然而 , 世界創新史表明 : 不少成就一番事業的人 , 都是在知識不多時 , 就直接對準了目標 , 然後在創造過程中 , 根據需要補充知識。比爾 • 蓋茨哈佛大學沒畢業就去創業了 , 假如等到他學完所有知識再去辦微軟 , 他還會成為世界首富嗎 ?   對一件事 , 如果等所有的條件都成熟才去行動 , 那麼他也許得永遠等下去。

「問題與解決之道」流程 商業簡報最通用撰文 / 謝明彧 :

「問題與解決之道」流程 商業簡報最通用撰文 / 謝明彧 資料蒐集時,應謹記「 5W1H 」,避免被其他有趣卻無關的主題吸引而分心;簡報大綱應包含導言、主體、結論,再選取合適的流程來串連這三類內容。

《成功簡報》作者珍妮佛‧羅騰多 :

《 成功簡報 》 作者珍妮佛 ‧ 羅騰多 熟悉 vs. 陌生:視主題調整資訊蒐集法 羅騰多建議,碰到十分熟悉的主題,簡報者應聚焦於「如何精準掌握目標對象的需求」,將資訊蒐集的重點放在「對於簡報對象的了解程度」和「對方為何需要這項產品或服務」。 面對不熟悉的主題,研究主軸則是「如何快速讓自己成為相關領域專家」,並將資料蒐集的重點放在「如何才能取得正確資訊」以及「如果碰到一些短期無法學會的技術性資訊,該怎麼辦」。

PowerPoint Presentation:

對此,羅騰多提出的解決方法是「善用公司資源」。例如,儘管自己對於所要簡報的新產品一無所知,但公司裡一定有人知之甚詳,只要虛心請教研發、行銷、客服等部門的專家,並加以彙整,就能一窺全貌。 蒐集資料時,擁有能打聽消息的人脈當然最好;但如果找不到人,對方的公司網站與文宣品,會是很好的研究起點。

必要vs.更好:依聽眾需求提供進階訊息 :

必要 vs. 更好:依聽眾需求提供進階訊息 無論蒐集到的資訊再怎麼多元豐富,簡報者都要設法將資訊區分為兩大類:「(聽眾)務必知道的」( need-to-know )和「(聽眾)知道了也很不錯的」( nice-to-know )。 前者指的是聽眾不能不知道的資訊,所以務必要放入投影片中,以達到預設的簡報目的;後者雖然重要性較低,卻可以充當補充資料,以增加簡報吸引力。

PowerPoint Presentation:

例如,如果你即將向客戶就軟體升級議題做簡報,那麼「後端軟體升級的必要性」與「軟體由 6.0 版升級至 8.0 版可創造的效益」等資訊,就屬於客戶「務必知道的資訊」;至於「敝公司上半年度獲利成長兩倍」「軟體的研發者」等訊息,則屬於客戶「知道了也很不錯的資訊」。 羅騰多強調,資訊分類的關鍵在於依照「聽眾需求」、而非「簡報者的認知」來思考。否則,就算簡報者說得再頭頭是道,萬一內容並不是聽眾想聽的,簡報效果就會大打折扣。

導言→主體→結論:選取適合的流程結構:

導言→主體→結論:選取適合的流程結構 完成資料蒐集與整理後,最後一步就是將資訊分門別類,架構簡報大綱。簡報大致包含導言、主體、結論,如何有效連貫這三個層次,取決於簡報者選取什麼形式的「流程結構」。 《 簡報聖經 》 作者傑瑞 ‧ 魏斯曼( Jerry Weissman )指出,「流程架構」是簡報者說故事的邏輯與脈絡,用以帶領聽眾從「單一投影片」提升到「理解整體」的層次,讓人「見樹又見林」。

最適用於商業簡報的形式,便是「問題與解決之道」: :

最適用於商業簡報的形式,便是「問題與解決之道」: 通篇簡報環繞著問題層層開展,說明自己所能提出的解決方案,強調「我們對你有什麼好處?」這種流程,正類似麥肯錫顧問們簡報時常用的「金字塔結構」。 要小心的是,許多人使用「問題與解決之道」這種流程時,往往會過於強調問題的嚴重與複雜性,導致聽眾只聽到一個又一個問題,卻遲遲等不到解決方案。

如何幫你解決問題:

如何幫你解決問題 因此,比較恰當的做法應該是,先簡要帶過問題,緊接著說明解決方案,強調「我們能如何幫你解決問題」,因為這是簡報者最希望、也最需要聽眾記得的內容。

PowerPoint Presentation:

一個人 若已到了 沒有任何東西 可以依賴的時候,往往會 變得 堅強起來。

TTQS(台灣教育訓練品質系統) :

TTQS ( 台灣教育訓練品質系統 )      1. 需求定義      2. 課程規劃      3. 課程準備      4. 課程執行及控管      5. 課程結束 TTQS 訓練品質評核系統之架構,依計畫、設計、執行、查核、成果五個構面,構面形成一個迴圈,進行周而復始持續不斷的檢討與改善。

(一)計畫(Plan):

計畫之重點在於經營目標與訓練目標之連接,透過對企業經營績效的落差,找出正確的訓練需求,規畫出完整的年度訓練計畫。 訓練需求來自於三個方面:「組織需求」、「工作需求」、「個人需求」,而這三個需求最終都要由「人」來完成,也就是改善或提升個人「職能」的年度訓練計畫。 建立以職能為導向的訓練體系,是重要的基礎。如果有完整前瞻的訓練體系,不待職能落差之發掘,即已提前完成潛能人才之培育。 (一)計畫 (Plan)

(二)設計(Design):

(二)設計 (Design) 課程設計部份,則著重課程開設目標?如何保證開課的效益?首先,瞭解上課對象、學員特性與需求是重點;其次訂定課程目標、評估方式、預期效益、講師遴選、教學方法、時間地點、教材發展等,都是課程設計發展方案重要的內涵。 利害關係人的過程參與,也對課程品質有重要的影響,相關關係人都是課程的重要角色,透過共同的參與,能於規劃階段,掌握更完整的資訊,才能避免事後的矯正改善。

(三)執行(Do) :

(三)執行 (Do) 執行是遵循年度訓練計畫之時程,及課程設計方案之內涵,完成開課作業。為力求執行品質,訓練執行時,亦應訂定明確之執行程序,有效展開工作步驟。執行過程中的自我查檢,執行完畢後之訓練移轉與追蹤,訓練紀錄之維護歸檔與運用,相關之行政措施與服務等。 執行是 90% 的努力,期待產出的關鍵時刻,對於執行細節要重視,最重要的是瞭解教學效果、學員反應,以確保訓練品質。訓練單位的行政規劃與管理能力,亦必須不斷的自我要求與查檢,才能走在企業發展的尖端,創造人資部門的價值。

(四)查核(Review) :

(四)查核 (Review) 查核包含了即時監控、事後定期檢查、異常事件處理與矯正、年度總檢討與改善。 如果事情能一次做好,就要盡量減少用在查核的時間,訓練品質不是檢查出來的,而是執行出來的。因此每一項作業當下的監控,查核表內的完整性是很重要的。訓練成果內容的分類統計技巧,影響統計分析的完整與效率,有效的表單設計,有助於成果之呈現,及分析與檢討的正確完整。

(五)成果(Outcome):

(五)成果 (Outcome) 成果來自兩個部分,一是課程執行的成果。一是組織綜合擴散的效益。 課程執行的成果,在課堂上,是訓練單位的責任。返回工作單位後,就是單位主管與學員的責任。 課程成果的評估在課程設計時,即已完成評估方式的規畫。對於每一課程皆要完成行為評估,讓各部門主管善盡關切訓練成果的責任。

訓練之計畫(Plan)、設計(Design)、執行(Do)、查核(Review)、成果評估(Outcome)等階段確保訓練流程之可靠性與正確性PDDRO 的流程 。 :

訓練之計畫 (Plan) 、設計 (Design) 、執行 (Do) 、查核 (Review) 、成果評估 (Outcome) 等階段確保訓練流程之可靠性與正確性 PDDRO 的流程 。

TTQS 教育訓練課程鑽石發展體系圖 http://www.interinfo.com.tw/edoc/ch000831/ch000831.html:

TTQS 教育訓練課程鑽石發展體系圖 http://www.interinfo.com.tw/edoc/ch000831/ch000831.html

PDDRO +策略:

PDDRO + 策略

參考資料 KPMC 教育訓練流程表單範例下載  http://www.krispmschool.com/share/trainingforms.php:

參考資料 KPMC 教育訓練流程表單範例下載  http://www.krispmschool.com/share/trainingforms.php

PowerPoint Presentation:

流程活動 文件名稱 主要用途 空白表單 範例 1. 需求定義         1.1 進行課前訪談調查 課前訪談規劃表 規劃課前訪談的目的、對象、時間、地點、方式、主題等。 ◎   課前需求訪談調查表 做為課前訪談內容的依據,包含需求背景、問題、目標、產出、對象、期望等相關資訊。 ◎   1.2 製作訪談記錄 課前訪談會議紀錄 記錄課前訪談的過程及結果,以做為課程規劃的依據。 ◎   2. 課程規劃         2.1 詢問外包廠商報價及提案資料 ( 若需外包課程 ) 外包廠商報價單 收集廠商的報價及提案資料,以做為與外包廠商簽約的依據。 N/A   課程提案書 ◎   2.2 簽訂課程外包合約 課程外包合約書 做為課程外包履約的依據。 N/A   2.3 規劃課程內容及執行方法 課程企劃書 規劃課程範疇、執行及控管方法。 ◎   2.4 發布開課訊息及報名 課程報名通知單 課程報名通知 email 或文件。 ◎   課程報名表 課程報名正式文件。 ◎   參加學員名單 記載及條列所有參加學員的基本資料。 ◎   2.5 通知及調查上課學員 學員上課通知單 正式通知學員出席的時間及相關規定。   ◎ 學員背景調查問卷表 進一步瞭解學員的工作內容及資歷背景資料。   ◎ 課程期望問卷表 調查參加學員對上課內容及方式的期望。   ◎ 課程期望問卷分析表 記載及條列所有參加學員的基本資料。   ◎

PowerPoint Presentation:

3. 課程準備         3.1 檢查及準備上課事宜 課前準備檢查表 條列課前所應準備的工、設備或物品。 ◎   學員分組名單 根據上課討論或作業需求,做適當的學員分組。 ◎   講師通知表 通知講師上課相關的細節及準備事項。 ◎   上課教材及資料 做為學員上課講義及參考之用。 N/A   4. 課程執行及控管         4.1 記錄學員上課狀況 上課簽到單 記錄學員報到及出席狀況。 ◎   上課狀況紀錄表 記錄學員上課狀況或問題。 ◎   上課照片記錄表 記錄學員上課的重要過程。 ◎   4.2 調查學員上課滿意度 課後滿意度問卷表 調查學員上課後的心得及評價。   ◎ 5. 課程結束         5.1 分析學員上課滿意度 課後滿意度問卷分析表 分析課後滿意度調查的結果。   ◎ 5.2 收集講師課後心得回饋 講師課後回饋表 調查講師對課程的執行心得及建議。 ◎   5.3 檢討及製作課程結束報告 課程結束報告 檢討課程執行的結果及成效。   ◎  

PowerPoint Presentation:

階 流程活動 文件名稱 主 要 用 途 空白表單 範例 下載連結 1. 需求定義           1.1 年度教育訓練規劃 年度訓練計畫表 規劃公司年度的所有教育訓練課程,包含:名稱、綱要、方式、時數、對象、主辦單位、費用、講師等。   ◎ Word 1.2 進行課前訪談調查 課前訪談規劃表 規劃課前訪談的目的、對象、時間、地點、方式、主題等。 ◎   PDF 課前需求訪談調查表 做為課前訪談內容的依據,包含需求背景、問題、目標、產出、對象、期望等相關資訊。 ◎   PDF 1.3 製作訪談記錄 課前訪談會議紀錄 記錄課前訪談的過程及結果,以做為課程規劃的依據。 ◎   PDF

PowerPoint Presentation:

課程規劃           2.1 詢問外包廠商報價及提案資料 ( 若需外包課程 ) 外包廠商報價單 收集廠商的報價及提案資料,以做為與外包廠商簽約的依據。 N/A( 示各家外包廠商而定 ) 課程提案書 ◎   PDF 2.2 評選合適的授課講師及課程內容 講師及課程審查評分表 審查可能授課講師的資格及課程內容,並予以客觀地評分。   ◎ PDF 2.3 簽訂課程外包合約 課程外包合約書 做為課程外包履約的依據。 N/A( 示各家外包廠商而定 ) 2.4 規劃課程內容及執行方法 課程企劃書 規劃課程範疇、執行及控管方法。 ◎   PDF 2.5 發布開課訊息及報名 課程報名通知單 課程報名通知 email 或文件。 ◎   PDF 課程報名表 課程報名正式文件。 ◎   PDF 參加學員名單 記載及條列所有參加學員的基本資料。 ◎   PDF 2.6 通知及調查上課學員 學員上課通知單 正式通知學員出席的時間及相關規定。   ◎ PDF 學員背景調查問卷表 進一步瞭解學員的工作內容及資歷背景資料。   ◎ PDF 課程期望問卷表 調查參加學員對上課內容及方式的期望。   ◎ PDF 課程期望問卷分析表 記載及條列所有參加學員的基本資料。   ◎ PDF

PowerPoint Presentation:

課程準備           3.1 檢查及準備上課事宜 課前準備檢查表 條列課前所應準備的工、設備或物品。 ◎   PDF 學員分組名單 根據上課討論或作業需求,做適當的學員分組。 ◎   PDF 講師通知表 通知講師上課相關的細節及準備事項。 ◎   PDF 上課教材及資料 做為學員上課講義及參考之用。 N/A( 示各家外包廠商而定 )

PowerPoint Presentation:

課程執行及控管           4.1 記錄學員上課狀況 上課簽到單 記錄學員報到及出席狀況。 ◎   PDF 上課狀況紀錄表 記錄學員上課狀況或問題。 ◎   PDF 上課照片記錄表 記錄學員上課的重要過程。 ◎   PDF 4.2 調查學員上課滿意度 課後滿意度問卷表 調查學員上課後的心得及評價。   ◎ PDF

PowerPoint Presentation:

課程結束           5.1 分析學員上課滿意度 課後滿意度問卷分析表 分析課後滿意度調查的結果。   ◎ PDF 5.2 收集講師課後心得回饋 講師課後回饋表 調查講師對課程的執行心得及建議。 ◎   PDF 5.3 檢討及製作課程結束報告 課程結束報告 檢討課程執行的結果及成效。   ◎ PDF