103.08.23-團隊合作與績效表現-D2-多田科技有限公司-詹翔霖教授-中正大學清江學習中心

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團隊合作與績效 D2 詹翔霖副教授 103.08.23 多田科技有限公司 [email protected] 0955-268997 教學部落格 http://mypaper.pchome.com.tw/chanrs

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大陸國務院發展研究中心訪問教授 大陸清華大學醫藥經營管理所教授 大陸福建師範大學講座教授 大葉大學企管、休管系副教授 高苑科技大學企管系助理教授 文化大學國企系兼任副教授 實踐大學國企系兼任副教授 日本產經協會 MTP 講師 行政院勞動部創業顧問師評審委員 經濟部企業經營管理協會諮詢輔導顧問 行政院勞動部員工協助方案師 台灣創意設部中心諮詢輔導顧問 行政院勞動部 / 圓夢計劃創業諮詢輔導顧問 經濟部中小企業升級轉型諮詢輔導健診顧問 高雄市政府教育局教學策略聯盟專任委員 職訓局產學訓審查委員 三寶教育基金會執行委員 主要經歷

著 作:

著 作 2001.07- 顧客導向之服務系統與作業流程規劃 2001.08- 公司多元經營管理策略 2002.08- 加盟連鎖體制與運作 2003.02- 產業知識管理運用 2007.11- 知識管理價值及運用機制 2008.06-【EAPs】 在企業之運用及建置流程 2008.11- 創新管理與企業改革之運用 2009.09-MBA 企業個案實務分析 2010.01- 共通核心職能課程實務 2010.07- 如何建立 TTQS 系統為企業教育訓練架構 2011.10- 管理與人生 【 有聲書 】 2011.12-EMBA 管理學決勝關鍵 / EMBA 領導學決勝關鍵 2012.0 6 - 領導統御 - 主管職責與管理技巧 【 有聲書 】

懶螞蟻效應 懶於雜務,才能勤於動腦 :

懶螞蟻效應 懶於雜務,才能勤於動腦 日本北海道大學進化生物研究小組對三個分別由 30 只螞蟻組成的黑蟻群的活動進行了觀察。結果發現。大部分螞蟻都很勤快地尋找、搬運食物、少數螞蟻卻整日無所事事、東張西望,把這少數螞蟻叫做“懶螞蟻”。 生物學家在這些“懶螞蟻”身上做上標記,並且斷絕蟻群的食物來源時,那些平時工作很勤快的螞蟻表現得一籌莫展,而“懶螞蟻”們則“挺身而出”,帶領眾螞蟻向它們早已偵察到的新的食物源轉移 。

懶螞蟻效應:

懶螞蟻效應 原來“懶螞蟻”們把大部分時間都花在了“偵察”和“研究”上了。它們能觀察到組織的薄弱之處,同時保持對新的食物的探索狀態,從而保證群體不斷得到新的食物來源。 在蟻群中,“懶螞蟻”更重要;而在企業中 . 能夠註意觀察市場、研究市場、分析市場、把握市場的人也更重要。

職場贏家與輸家的差異:

職場贏 家與輸家的差異   輸家 贏家 周圍的人 是競爭者 是幫助者 敵人 是一種威脅 是一種考驗 上司 是討厭的工頭 是可敬的教練 對手 是摩擦的來源 是靈感的來源 異己份子 是一種對立 是一種差異 抱怨者 是問題人物 是有特別需要的人 顧客 是工作的要點 是我的朋友 員工 是公司賺錢的機器 是公司的家庭成員

蘑菇管理定律 :

蘑菇管理定律 “ 蘑菇管理”指的是組織或個人對待新進者的一種管理心態。因為初學者常常被置於陰暗的角落,不受重視的部門,只是做一些打雜跑腿的工作,有時還會被澆上一頭大糞,受到無端的批評、指責、代人受過,組織或個人任其自生自滅,初學者得不到必要的指導和提攜,這種情況與蘑菇的生長情景極為相似。

蘑菇管理定律的由來 :

蘑菇管理定律的由來 蘑菇的生長特性是需要養料和水分,但同時也要註意避免陽光的直接照射,一般需在暗角落裡培育,過分的曝光會導致過早夭折。古時,蘑菇的養料一般為人、獸的排泄物,雖不潔但為必需品。 地點、養料兩方面的條件給予了蘑菇的生存空間,但須為自生自滅,新進者亦是如此。

吃的苦中苦,方為人上人 :

吃的苦中苦,方為人上人 剛走向社會步入工作崗位,當上幾天 “蘑菇”,能夠消除很多不切實際的幻想,也能夠對形形色色的人與事物有更深的瞭解,為今後的發展打下堅實的基礎。 象牙塔中的的天之驕子,滿懷理想抱負對未來充滿信心,但“一室之不治,何以天下國家為?”連小事都不願意做,怎麼能成就大事業呢 想一口吃成大胖子更是不切實際,新人需要在“蘑菇”的環境中鍛煉自己。

在團隊中—:

你被要求做些什麽? 你如何著手去做? 你曾遭遇過哪些困難? 這些困難是怎樣被克服的? 你在哪裡獲得了成功?爲什麽? 團隊領導在哪些方面做得好? 而在哪些方面他們又沒有做好? 如果由你負責,你做的會和他人有什麽不同? 在團隊中 —

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瞭解舞台劇情並忠實演出 -- 先定義工作內容 ( 劇情 ) -- 劇本最重要 -- 選定合適的演員 ( 專長與特色 ) -- 道具要有效配合 ( 時、空、環境 ) A—A+

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人脈資源 ( 人際關係 ) 智慧資源 ( 知識、技術 ) 資產資源 ( 財力 ) 財務吸引人脈 人脈帶來財務 知識增進人脈 廣結善緣增長知識 知識創造財富 財富蘊育知識 不斷學習叫成長 不斷認識叫機會

工作效能/效率概念:

工作效能 / 效率概念

「活在自我」與「活在群體」的價值判斷:

「活在自我」與「活在群體」的價值判斷 卓越團隊運作 個人的成功是卓越團隊運作的基石。 全方位的成功目標需要有效的行動計劃。 不管怎麼說現在的你 ( 滿意也好,不滿意也好 ) — 是過去你所做的一切選擇與決定。 所有成功的人物 ( 標竿 )  均會選擇找出最合適自己的方法,去營造成功的未來。

「自我」& 「群我」:

「自我」 & 「群我」 提昇附加價值 多元化學習方向 敏銳的洞析力 無與倫比的知能 無法取代的專業 發揮與眾不同的特質 價值提昇 擴展視野 正確判斷 提高產能績效 增強競爭力 塑造群體形象 公司沒英雄 =108 好漢

「把工作做對」與「把工作做好」 基本理念之建立:

「把工作做對」 與 「把工作做好」 基本理念之建立 比上司期待的工作成果做得更好 懂得提昇工作效能與效率的方法 一定在指定的期限內完成工作 工作時間,集中精神,專心工作 任何工作都要用心去做 要有防止錯誤的警覺心 做好整理整頓 秉持工作的改善意識 養成節省費用的習慣

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『 從認識個人優勢,進而建立個人職涯發展願景,並透過有效率的自我管理機制,展現高績效的工作成果 』 有能力不見得有機會 有才華不見得有舞台

無言的獅子(第一集) :

無言的獅子 ( 第一集 ) 某天,動物園來了一隻獅子,卻被分到猴子區, 因此獅子就抗議了 獅子:為什麼我會被分在這裡   園方:抱歉,因為猛獸區缺額不足,請你在這裡委屈一陣子 於是,獅子不情願地留下來了 日子一天天過去,獅子卻每天只能吃香蕉,因此獅子又抗議了 獅子:為什麼我只能吃香蕉? 園方:抱歉,因為你佔的是猴子的缺,所以配給只有香蕉 .... 請你再委屈一陣子 獅子:為什麼隔壁的狗能吃牛排? 園方:抱歉,因為隔壁的狗是園長的親戚佔的是獅子的缺 獅子只好忍氣吞聲地吃香蕉 三個月後的某日,一批批的豺狼虎豹運進了猛獸區,狗也離開了, 獅子有話說了 ...... 獅子:現在我可以搬回猛獸區了吧? 園方:抱歉,依照人事法規規定,佔缺滿三個月自動取得該專長, 所以你現在是猴子 獅子 :............

無言的獅子(第二集) :

無言的獅子 ( 第二集 ) 三年後的某日 ...... 獅子開始懷疑自己是猴子,也開始學會爬樹時 園方人員匆匆忙忙跑來 園方:不好意思,你可能要開始學習游泳了 獅子:為什麼? 園方:根據人事法規規定,久任一職必須檢討調動 獅子:那跟游泳有什麼關係?我是陸地生物耶 園方:不好意思,長官核定你要到海洋生物區報到 獅子 ( 怒 ) : ............ 搞什麼啊? 長官都不會用大腦想一想,豬啊? 園方 ( 正色 ) :不可以直呼長官名諱!要加報告以及官階!! 獅子: .........

無言的獅子(第三集) :

無言的獅子 ( 第三集 ) 在海洋生物區待了一陣子之後,獅子終於受不了了 獅子:我不幹了!讓我回非洲!! 園方:抱歉,沒有辦法 獅子:為什麼?  園方:根據「陸海空動物管理條例」, 動物園任職之後必須服役滿八年,你現在才三年多 獅子: ...... 後來,獅子漸漸憂鬱了起來 獸醫:怎麼了?獅子 獅子:我覺得我不適任現職,我快發瘋了 獸醫:這樣啊? ...... 那你覺得你是什麼生物呢? 獅子:猴子 獸醫:那 ...... 你每天吃什麼食物? 獅子:香蕉 獸醫審慎地思考了一陣子 最後在診斷書上寫下 " 本職學能相符,生理狀況良好 " 獅子: ......

無言的獅子(第四集) :

無言的獅子 ( 第四集 ) 為了讓獅子適應水中生活, 園方將獅子送到美國接受為期半年的水下生活訓練 結訓後獅子返國,又過了四年,算算日子, 應該可以離開這鬼動物園了,獅子心中非常高興 獅子:我役期滿了,可以讓我回非洲了嗎? 園方:抱歉,根據人事法規規定,「 專案培訓人員役期自動延長三年」,你到美國培訓過, 所以 ...... 獅子: ......

無言的獅子(完結篇) :

無言的獅子 ( 完結篇 ) 獅子終於如願以償地離開動物園 在返鄉的船上他想念起非洲大草原的美好記憶 突然船在太平洋上停下來了 船員:你故鄉到了,請下船 獅子:可是我是非洲生物耶!? 船員:抱歉,根據你「離島資料」上記載,你是海洋生物 獅子: ...... 就這樣,獅子被丟下了海 若干年後,獅子在海裡組織了自己的家庭,過著幸福美滿的生活, 這就是海獅的由來 ......

無言的獅子(番外篇) :

無言的獅子 ( 番外篇 ) 動物園決定徵召動物大團圓, 在海裡生活的獅子當然也接到了徵召令,但是他非常生氣, 打電話去質問 獅子:為什麼我要到飛禽動物區報到? 承辦人員:抱歉,我們是依你離開動物園前的專長分發的, 你那時是猴子 獅子: !! ?那 ...... 你看過猴子會飛嗎? 承辦人員:咦? ...... 猴子不會飛嗎? 獅子: ...... 想清楚~你是獅子?猴子? ....... 豬?

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▲ 使命感 企業觀(企業存在的理由) 職業觀(工作對自己的意義) 人生觀(人生活的目的與價值) 的認識,並依此信念來完成管理的任務。 ▲ 達成任務的意願 對完成組織目標有強烈的意願,並將此意願灌輸給部屬,使部屬亦有相同的意願。 ▲ 突破現狀的精神 對於工作現況有「還有更好」的改革意願。 讓工作的績效可被顯現的態度

「功勞」-「苦勞」- 「辛勞」-「疲勞」:

▲ 科學化的步驟 管理者面對問題時,要先收集相關事實,然後經由 以下的科學方式,找出解決方案。 觀察(收集事實) 分析(找出因果關係) 綜合(歸納出原理、法則) 驗證(求證原理之真實性與規律性) ▲ 有意識的管理 管理者必須將上述的各種工作態度時時放在心中, 並且表現在每日的管理工作中,以身作則。 「功勞」 - 「苦勞」 - 「辛勞」 - 「疲勞」

面對社會「可以被看得見」的具體外顯指標觀念及其必要作法:

面對社會「可以被看得見」的具體外顯指標觀念及其必要作法 特性導向( Trait-Oriented ) 行為導向( Behavioral-Oriented ) 產出導向( Output-Oriented )

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績效來自三方面: 1. 你本身要具備機構所需要的專長與能力,並且能夠努力的工作。 2. 不要只是努力工作,要聰明的工作! 有位百萬富翁對貧富做了一個明智的註解:「貧者是指盡最大的努力,得到最少效果的人;富者是指做最少的努力,得到最大效果的人。」 3. 你要自我行銷與包裝,展現自我的工作績效。

提升自我績效之益處 :

提升自我績效之益處 1. 降低被裁員的風險。 2. 獲得職位升遷。 3. 獲得加薪。 4. 優先考慮成為接班人。 5. 博得尊重與讚美。 6. 成為明星職場達人。 7. 獲取更多的機會與挑戰。 8. 更大的成就感與滿足感。

職場普遍重視的績效項目 :

職場普遍重視的績效項目 1. 生產力 包括工作品質、工作效率、工作成果、成本意識、 … 等。 2. 工作能力 包括專業知識、技術能力、計畫能力、服務技巧、指導力、企劃能力、管理能力、執行力、領導能力、分析判斷能力、接洽表現 … 等。 3. 工作態度 包括操守、敬業、保密、道德、嗜好、勤勞、主動積極、服從、對顧客態度、認同機構、情緒控制、可靠性、責任感 … 等。

職場普遍重視的績效項目:

職場普遍重視的績效項目 4. 人際關係 包括協調性、親切性、感受性、和諧性、團隊精神 … 等。 5. 表達能力 包括說話能力與技巧、文字表達能力、說服力等。 6. 外表形象 包括儀態、穿著、談吐、體態 … 等。 7. 創新能力 問題分析與解決能力、研究精神、提案能力、創新改進與發展 … 等。 8. 學習精神 自我學習、樂意參加機構訓練、自我反思的能力 … 等。

績效的整理與量化從下列著手:

績效的整理與量化從下列著手 1. 讓雇主與主管覺得物超所值。 2. 過去工作成績具體化。 3. 曾創造更大銷售額。 4. 節省開支。 5. 開發出新的作業系統或作業程序。 6. 獲顧客滿意與讚賞的案子。 7. 問題分析與解決能力。 8. 良好的建議與目標設立。 9. 完成不可能的任務。

自我工作目標的設定:

自我工作目標的設定 目標 生命價值 計劃 時間 現在 努力 ( 實行 ) 1. 目標乃區分成功與否的關鍵 2. 計劃以時間、努力為手段,期早日達成目標的保證 3. 努力的過程中,目標鮮明,具吸引力,就不覺痛苦 4. 由於計劃角度各異,連帶亦影響所需時間的長短 5. 生命價值與三角形面積成正比

目標設定的M.A.S.T.E.R.原則:

M easurable 可計量的 ( 多少量 , 多少錢 …) A ttainable 可達成的 ( 有途徑與方法可達到目標 ) S pecific 明確的 ( 何人 , 何事 , 何處 , 何時 , 如何 , 為何 ) T angible 有形的 ( 能夠提供多種感官經驗的目標 ) E xpectant 預期的 ( 符合自己實質的需求與期待 ) R ealistic 實際的 ( 有意願 , 有能力的 …) 目標設定 的 M.A.S.T.E.R. 原則

工作表現不佳的分析:

工作表現不佳的分析 NOT KNOWING — 不知自己做不好或不知方法 --- 工 作教練 NOT ABLE — 不可能或不能 --- 調職或訓練 NO WILLING — 沒工作意願會做而不願做 --- 激勵或紀律要求

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好習慣/意志力 :

好習慣/意志力 「習慣,是你幾乎不花力氣就可以做的。這種自動化的行為,是即便你在極度疲累或自制力降低時,仍然可以輕易完成的。」 專家學者相信,若日常就養成好習慣,在所謂自制力低落時,也不會變得沉淪或懶散;因為,跟著習慣走,就是最省力的方式。打個比方,習慣每天早晨刷牙的你,可需要特別的意志力來完成這件事? 這樣的論點為事物提供一種新觀點,若能達成目標所需的良好習慣,就能較輕鬆、不懈怠地達成目標,「好習慣比意志力更重要」習慣心理學專家如是強調。

抗拒消極態度 :

抗拒消極態度 從言行舉止開始 許多人總是等到自己有了一種積極的感受才去付諸行動,這實在是本末倒置。 積極的行動會導致積極的思維,而積極思維會導致積極的人生態度,而態度是緊跟行動的。 如果一個人從一種消極的人生態度開始,而非付諸行動,總是等待著感覺把自己帶向行動,那他永遠也成不了他想做的積極思維者。

2、用美好的感覺和信心去影響別人:

2 、用美好的感覺和信心去影響別人 隨著行動和思維 改變而 日漸積極,會慢慢獲得一種美滿人生的感覺,從而信心倍增,人生中的目標感也越來越強烈。 別人會被你吸引,因為人們總是喜歡跟積極樂觀者在一起。運用別人的這種積極回應來發展積極的關係,同時也幫助別人獲得這種積極態度。

重視交往的每一個人:

重視交往的每一個人 我們生活在一個快節奏的世界裡,大多數人來去匆匆,一心想著要完成自己的任務。他們往往疏於騰出時間與他們所交往的人談心。 如果你能這樣做,並關心重視他們,就會對他們產生很好的後果,你會使他們的人生更有價值,他們也會給你更豐厚的報答。 我們每個人都有一種欲望,即感覺到自己的重要性,這是普通人自我意識的核心,如果你能滿足別人心中的這一要求,他們就會對自己,也對你抱積極的態度。使別人感到重要的同時,別人也會反過來使你感到重要,因為大多情況下,你怎樣對待別人,別人也會怎樣對待你。

尋找每個人身上最好的東西:

尋找每個人身上最好的東西 尋找每個人的優點和使別人感到受讚賞可以起到相似的作用。 如果總是尋找別人身上最好的東西,就會讓你對他人留有美好的印象,也會使他們對自己有良好的感覺,能促使他們成長,努力做到最好,並且創造出一個積極的、卓越的工作環境。

尋找新觀念:

尋找新觀念 積極思維者時時在尋找最佳的新觀念。這些新觀念能增加積極思維者的成功潛力。 要找到好主意,靠的是態度,而不是能力。一個思想開放、有創造性的人,會哪裡有好主意、就往哪裡去。

工作教導四步驟法:

工作教導四步驟法 學習如何學習 — 麥當勞守則 第一步:準備 (Prepare) 第二步:示範 (Performance) 第三步:實作 (Try-out) 第四步:考核 (Follow up)

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Generalize( 統整 ) → Grow ( 將體驗的事智識化→成長 ) 行 思 學 Experience( 經驗 )→ Do ( 實作與執行,做做看 ) Identify( 指出 ) → Look ( 回顧 … 仔細觀察 ) Analysis( 分析 ) → Think ( 思考「為什麼」 ) Aware( 自覺 ) → Realize ( 領悟、發覺! )

十年磨一劍 :

十年磨一劍 成大事者,很多情況不能大急大躁,而應有足夠的耐心等待機會和創造機會。

止於至善:

止於至善 齊家 治國 平天下 誠心 正意 格物 致知 修身 明明德

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