102.08-09-問題分析解決-詹翔霖教授

Views:
 
Category: Entertainment
     
 

Presentation Description

102.08.18-查爾斯廚房-詹翔霖教授

Comments

Presentation Transcript

新細明體:

問題分析解決 詹翔霖教授 1 02.08.09 [email protected] 0955-268997 教學部落格 http://mypaper.pchome.com.tw/chanrs

細明體:

教育經歷 政治大學科技管理研究所博士後研究 現職 專欄作家 行政院勞委會 / 青輔會 / 圓夢計劃創業諮詢輔導顧問 經濟部中小企業升級轉型諮詢輔導健診顧問 高雄市政府教育局教學策略聯盟專任委員 三寶教育基金會委員長 文化大學國企系副教授

Arial Unicode MS:

中山管理教育基金會諮詢輔導顧問 經濟部企業經營管理顧問協會諮詢輔導顧問 經濟部中小企業處榮譽指導員 公爵大飯店連鎖機構 - 經理 SOGO 俱樂部 - 營運籌備部協理 美國 NGH 催眠協會授證合格催眠心理諮商師 漢來大飯店 - 餐飲部主管 行政院勞委會員工協助方案師 行政院勞委會社會專業社工訓練師 台灣創意設計中心諮詢輔導顧問 幸福創業微利貸款計畫創業顧問 企業訓練聯絡網 HR 發展服務團顧問 台北市商業處創業人才培授課講師 大陸國務院發展研究中心訪問教授 大陸清華大學醫藥經營管理所教授 大葉大學企管、休管系副教授 實踐大學國企系副教授 高苑科技大學企管系助理教授 建國科技大學產學訓中心講座教授 日本產經協會 MTP 講師 職訓局 3 C 核心職能講師 中國生產力中心顧問師班授課講師 主要經歷

Times New Roman:

著 作 2001.07- 顧客導向之服務系統與作業流程規劃 2001.08- 公司多元經營管理策略 2002.08- 加盟連鎖體制與運作 2003.02- 產業知識管理運用 2007.11- 知識管理價值及運用機制 2008.06-【EAPs】 在企業之運用及建置流程 2008.11- 創新管理與企業改革之運用 2009.09-MBA 企業個案實務分析 2010.01- 共通核心職能課程實務 2010.07- 如何建立 TTQS 系統為企業教育訓練架構 2011.10- 管理與人生 【 有聲書 】 2012.01- 領導統御 - 主管職責與管理技巧 【 有聲書 】

標楷體:

問問題 —From “What a Great Idea” by Chic Thompson 問產生問題的五個“為什麼”的問句。 問六個普遍性問題 What Where When Problem: How Why Who

Wingdings 2:

腦力激盪 —by Alex Osborn 腦力激盪是創意思考裡很常見的名詞,根基於延緩評斷原則以小組形式來激發想法。 下列規則能讓腦力激盪有最有效的成果: 有定義清楚的問題 指定專人記錄要點 有合適的小組組員人數 指定專人引導: 延遲評斷 接收與記錄所有想到的主意 鼓勵多重思考,依別人的想法再增加自己的想法 鼓勵奇特的想法

預設簡報設計:

屬性表 屬性表是一種很棒的技巧來確定問題的所有面都能審視到,是將問題再分成更小的問題,再從中找出新的想法。例如要改進手電筒的品質,可以列出下列要項: 屬性表對於複雜產品的品質改善很有幫助,也可以和其他技巧如腦力激盪同時使用。 特性 屬性 想法 外殼 塑膠 金屬 開關 開 / 關 開 / 關 / 近燈 電池 電力 回充式 燈泡 玻璃 塑膠 重量 重 輕

問題分析解決 :

分組研討 按抽籤分組 按題目做聯想 唯一與第一區分

教育經歷 政治大學科技管理研究所博士後研究:

有系統的解決問題 問題解決能力是人人都應學習必要的能力 問題解析

PowerPoint Presentation:

問題 = 期待水準 ( 目標 ) – 實績水準 ( 現狀 )

著 作:

界定出一個好的問題等於是解決了一半的問題 從各種現象中發現好的問題情境,並界定出適當且可實際進行研究的問題,便等於是解決了一半的問題 作對的事

問問題—From “What a Great Idea” by Chic Thompson:

把事做對 歸結後可發現共同要素為: 現狀:問題目前的狀態,包括主體的情況和問題客體的情況。 期望: 預期達到的理想狀態。 現狀和期望的差異:為問題核心。 待解決:因存在差異故期望未獲滿足。問題解決者需要嘗試查找背後原因,並提出解釋問題的原因或者解決問題的方案,以期解決問題。此為解決問題的動機。

腦力激盪—by Alex Osborn:

問題分析的過程 對問題加以定義 綜合可能原因 描述問題 找出最可能原因 證明真正原因

屬性表:

問題分析的過程 在描述、分析和解決一項問題之前,首先必須對問題加以定義,定義的方法可使用「偏離情況敘述」或「問題名稱」。 可從四方面來描述:問題確認、發生地點、時間與問題廣度。 問題確認─我們所試圖要解釋的是什麼? 地點─我們在何處觀察到? 時間─什麼時候發生? 問題廣度─有多嚴重?範圍有多廣? 對問題加以定義 描述問題

PowerPoint Presentation:

問題分析的過程 從問題的四方面抽取關鍵資料,以便綜合出可能的原因。 對每一個可能的原因,我們都要問:「如果它是問題的真正原因,如何解釋問題的每一個層面呢?」此真正原因必須要能解釋偏離現象中的每一個以及所有的層面。因為真正的原因,造成了我們所描述的影響結果中的每一種情形。 綜合可能原因 找出最可能原因

問題解析:

問題分析的過程 證明一項可能的原因,就是證明它確實產生了我們所觀察到的影響結果。在大部分的問題情況中,證明是可能的,至於證明的內容則依據狀況而定。 問題分析技術,使我們能將有關問題資料的蒐集及評估工作做得很好。但此方法也有其限制,若我們無法追蹤到解決問題所需的關鍵資料,這項問題便繼續存在。 證明真正原因

問題 = 期待水準(目標) – 實績水準(現狀):

PDCA 循環輪 Action ( 處理 ) Plan ( 計劃 ) Check ( 調查 ) Do ( 實施 ) 重點管理 5W1H (2) 按計劃實施 — 維持管理 ↓ 日常管理 ↓ 管 理  決定目標  決定目標達成之方法  決定目標達成時之評估基準 (1) 偏差不能容許時採取處置,首先採取緊急處置消除該現象,其次防止再發生 ( 消除原因 ) ,回饋到其次循環 原因之追查 ↓ 對 策 ↓ 效果確認 ↓ 標 準 化 QC改善步驟 (3) 以 (1) 之  所定之評估基準查核實施之結果 公司方針 ↓ 部門方針 ↓ 部門方針 方針管理 儲存成公司之技術水平展開 層次提高 前循環 目標→實施結果→差異

作對的事:

PDCA 特點 ☆Plan, Do, Check, Action 計劃,實施,效果確認,行動 ☆企劃應完成的事情 = 》 實做,一有結果= 》 立即檢討,若有差異= 》 採取改善行動 = 》 再接下一循環 ☆四個步驟是一體的,連續的,由相同人或單位所負責,否則常會導致無法銜接 ☆問題點的改進,非全面性的改革 ☆改善行動要有“有效性”驗証

把事做對:

問題解決程序簡表 現 象 問 題 原 因 對 策 衡量、追蹤及控制改善成效 例如: 產品 O/S 的比例增高 比客戶要求的標準低 測試座清潔不良 專人定期清潔測試座 收集數據、驗證對策之有效性及最佳清潔頻率 確認並定義問題 WHAT, WHEN, WHERE WHO, HOW, HOW MUCH 當我們觀察到 ……… 或發現 ……… 時 這現象是否正常? 跟標準或目標比較的差異 ( 偏離程度 ) ? 其差異是否不該在? 為什麼會發生異常? 如何改善異常? 如何控制發生異常的原因? 設定改善目標 並形成解決方案 分析原因 WHY

問題分析的過程:

真因 真因 真因 真因 真因 why why why why why 現在 過去 現象 看得到的,可感覺,可測量 問題 緊急處理 一次因 治標對策 ( 近因 ) ( 暫時 ) n 次因 治本對策 ( 遠因 ) ( 永久 )

問題分析的過程:

魚骨圖 ( 石川圖、特性要因圖 ) 魚頭朝左找原因,魚頭朝右找對策

問題分析的過程:

魚骨圖 v.s. 系統圖

問題分析的過程:

系統圖法 對策展開型 要素分析型

PDCA循環輪 :

理性思考法運用的基本條件 1. 定義清楚,並能為所有參與者所了解及接受。 2. 實用且有好處、與工作有關,容易在日常生活中運用。 3. 透過某些技術來引導,確保其作為實用工具的成功。 4. 四種思考模式成了組織作業的基本部分。 5. 給予獎勵及個人成就感,成為自動的思考及工作方式。 6. 持續性的應用,展現決心。 7. 應用成果的監測與評估,回饋提供有關人士。

PDCA特點:

問題解決歷程基本架構 發現問題 新問題 綜合概念整理 驗證對策 根據原因做可能對策 問題原因分析

問題解決程序簡表:

問題解決能力 由上述架構可發現問題解決能力包含: 1. 問題發現力 :能感知任何不尋常的現象,或和過去經驗沒有 『 共振 』 的現象, 換句話說,感知 『 該有的現象,卻沒發生,不該發生的現象,卻存在 』 。 2. 原因分析力 :試著聯想(水平、類似 ...... )因果或作用,關係或多元關係,如關係的包含性( inclusion )或排他性( exclusion ),或性質變化的判斷、歸納。 3. 對策假設力 :以過去的知識或經驗來進行取代、擴展、重組、縮小、組合等推論,找出解決問題可能的方法或概念。 4. 假設驗證力 :驗證方法的可行性或概念發展的合理性。 5. 概念綜合力 :將類似可行的方法或合理的概念,找出共同的脈絡,整理,碰到類似狀況,可以省略原因分析、對策假設及假設驗證,直接用驗證過的方法或概念來解決問題。

PowerPoint Presentation:

問題解決具備條件 對問題的感知 能分析問題因素的構成 能選對問題解決的方法 對知識性問題具有相當的相關知識來解決

魚骨圖 (石川圖、特性要因圖):

止於至善 齊家 治國 平天下 誠心 正意 格物 致知 修身 明明德

authorStream Live Help