102.08.00-企二代传家班-詹翔霖教授

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Presentation Transcript

企二代传家班:

企二代传家班 詹翔霖副教授 102. [email protected] 0955-268997 教学部落格 http://mypaper.pchome.com.tw/chanrs

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家族企业 = 企业家族

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沟通与命令

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沟通的概念 沟通的障碍及有效沟通 下达命令

溝通的要義:

溝通的要義 溝通乃是一人將某種資訊與意思傳遞與他人的程序 什麼人 , 說什麼 , 經由什麼路線至什麼人 , 而達成什麼結果的過程 溝通係將一人的意思和觀念傳達給別人之行動

組織中的溝通:

組織中的溝通 在組織中的溝通有五項主要功能 控制成員行為 可以激勵員工 情感表達 資訊流通 幫助做決策

溝通的方式:

溝通的方式 語言溝通 非語言溝通

語言溝通:

語言溝通 文字的溝通 口頭的溝通 一對一 一對眾

非語言溝通:

非語言溝通 身體定位及姿勢 手勢動作 頭部及臉部 眼睛

身體定位及姿勢:

身體定位及姿勢 突然坐直向前傾 高度注意 背對別人 不想注意 走路不抬頭挺胸 缺乏自信

手勢動作:

手勢動作 拍肩,揮手,拉手 友誼或感情 咬手指甲,玩筆 不耐煩 手臂抱胸 自信,歧視,保護,焦慮

頭部及臉部:

頭部及臉部 皺眉 苦惱或困惑 面無表情 冷漠 咬嘴唇,擦抹臉頰 不安

眼睛:

眼睛 凝視對方 尊重 避開眼神 沒把握,說謊,沒興趣 眼光移開,白眼 輕視

溝通的方向:

溝通的方向 下行的溝通 會議 面談 電話 座談

溝通的方向(二):

溝通的方向(二 ) 對上的溝通 對下的溝通 平行的溝通 對外溝通

溝通的障礙:

溝通的障礙 知覺的障礙:要先了解大家的想法不一定會一致 語文的障礙 邏輯推理的障礙 地位與階級的障礙 地理的障礙

有效溝通的原則(一):

有效溝通的原則(一) 了解自己的感受,注意訊息的互動與回饋 查證別人的感受,學習自我溝通 要求別人與你溝通,不要太快放棄與別人溝通 同理不是同意,接納不是接受 不同不是不好,只是雙方觀念不一樣 正面表達自己的意思,減少扭曲,偽裝,防衛

有效溝通的原則(二):

有效溝通的原則(二) 自己認為是對的,對方不一定認為 留機會讓對方說出自己的想法,用心聆聽對方的說法 溝通時要有感情,並體會對方的感受,但也不可感情用事 不採取敵對的方式

有效溝通的步驟:

有效溝通的步驟 明確了解自己要說什麼 瞭解溝通的對象 引起對方的注意 確定對方了解自己的意思 讓對方有記憶 不時要求回饋 付諸行動

何謂命令? (一):

何謂命令? (一) 為使部屬執行工作崗位目標達成計劃時,能達到與管理者親自執行同樣甚至更加有效的水準。易言之,在於喚起部屬對管理者的觀念與構想徹底了解,並能以旺盛的意圖採取行動。 命令下達的兩個重點 讓部屬正確理解命令的內容 喚起部屬執行計劃的意願

何謂命令? (二):

何謂命令? (二) 命令在如情況緊急或上司與部屬之能力、意願及資訊來源有極大差距時,不得不採取『命令-服從』的型態。~~~~軍令如山、權威式命令 權力可利用地位與頭銜賦與,透過權威使部屬服從亦較為容易。 要使人能理解、接受、亦即鼓動人類精神及感情方面的特性,這就是命令的真意。

命令的種類(一):

命令的種類(一 ) 吩咐 情況特殊時 必須嚴格管制時 情況緊急時 例:『請照這項格式打字,並在今天中午前用快遞送出,』。 管理者擔負命令內容的一切責任

命令的種類(二):

命令的種類(二 ) 請託 一般狀況時 給予部屬若干自由裁量的餘地時 例:『請參考這個案例,擬出一份 XX 報告書的格式好嗎?』 部屬亦對命令內容負有相當責任

命令的種類(三):

命令的種類(三 ) 徵詢 欲使對方產生強烈意願時 欲培育對方時 欲使對方加強責任感時 例:『我認為不妨如此 … ..你覺得如何?』 管理人員與部屬站在 3/7 立足點上

命令的種類(四):

命令的種類(四 ) 暗示 以暗示方式即可完成工作任務時 欲啟發對方的積極態度時 面對能力頗強的部屬時 面對經常主動工作的部屬時 欲培育部屬的能力時 例:『辦公室裡的辦公桌好像 … .室內似乎不夠寬敞?』 部屬應對上級命令的內容承擔責任

命令的種類(五):

命令的種類(五 ) 徵求 勉強分配難以負擔的工作時 職務內容超出應有的範圍時 包含有令人不適或具危險性的工作時 與平時狀況不同時 例:『誰能留下來加班?』 管理者對命令內容需擔負一切的責任,必要時,尚需挺身而出,救援及協助

不正確的命令下達方式:

不正確的命令下達方式 狐假虎威、雞毛當令箭 朝令夕改的命令 欠缺信心與意願、令人缺乏信賴感 內容未遵循4 W1H 的命令 強制性的命令且意圖問題狀況及目標等都沒有被共有的命令 並未接納部屬意見的命令 既不接受部屬的質問也不去確認的命令 抽象性形容詞彙過多、言詞不清且語意含糊的 命令

有效的下達命令(一):

有效的下達命令(一) 確認有發出命令的必要 發佈正確的命令 (盡量)不發佈需要強制執行的命令 命令能以建議或請求方式發出 發布命令之前要先釐清要求 指示要清楚,明確,簡單

有效的下達命令(二):

有效的下達命令(二) 要求對方重述命令 利用指揮系統發布命令 鼓勵部屬發問 追蹤命令執行