102.07.-中高階主管管理才能訓練班-詹翔霖教授-公開班

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主管管理才能 訓練班 :

主管管理才能 訓練班 詹翔霖副教授 1 02.07. [email protected] 0955-268997 教學部落格 http://mypaper.pchome.com.tw/chanrs

教育經歷 政治大學科技管理研究所博士後研究:

教育經歷 政治大學科技管理研究所博士後研究 現職 專欄作家 行政院勞委會 / 青輔會 / 圓夢計劃創業諮詢輔導顧問 經濟部中小企業升級轉型諮詢輔導健診顧問 高雄市政府教育局教學策略聯盟專任委員 三寶教育基金會委員長 文化大學國企系副教授

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中山管理教育基金會諮詢輔導顧問 經濟部企業經營管理顧問協會諮詢輔導顧問 經濟部中小企業處榮譽指導員 公爵大飯店連鎖機構 - 經理 SOGO 俱樂部 - 營運籌備部協理 美國 NGH 催眠協會授證合格催眠心理諮商師 漢來大飯店 - 餐飲部主管 行政院勞委會員工協助方案師 行政院勞委會社會專業社工訓練師 台灣創意設計中心諮詢輔導顧問 幸福創業微利貸款計畫創業顧問 企業訓練聯絡網 HR 發展服務團顧問 台北市商業處創業人才培授課講師 大陸國務院發展研究中心訪問教授 大陸清華大學醫藥經營管理所教授 大葉大學企管、休管系副教授 實踐大學國企系副教授 高苑科技大學企管系助理教授 建國科技大學產學訓中心講座教授 日本產經協會 MTP 講師 職訓局 3 C 核心職能講師 中國生產力中心顧問師班授課講師 主要經歷

著 作:

著 作 2001.07- 顧客導向之服務系統與作業流程規劃 2001.08- 公司多元經營管理策略 2002.08- 加盟連鎖體制與運作 2003.02- 產業知識管理運用 2007.11- 知識管理價值及運用機制 2008.06-【EAPs】 在企業之運用及建置流程 2008.11- 創新管理與企業改革之運用 2009.09-MBA 企業個案實務分析 2010.01- 共通核心職能課程實務 2010.07- 如何建立 TTQS 系統為企業教育訓練架構 2011.10- 管理與人生 【 有聲書 】 2012.01- 領導統御 - 主管職責與管理技巧 【 有聲書 】

不懂魔獸世界,怎麼當主管 :

不懂魔獸世界,怎麼當主管 當「好玩」成了工作最大動機,如何帶領年輕人? 結合「遊戲的心態」和「遊戲的模式」,來討論好玩、有趣的遊戲或工作,需要具備什麼要素才能讓人瘋狂的投入。

打整天電玩暴斃 眼盯螢幕 手黏鍵盤:

打整天電玩暴斃 眼盯螢幕 手黏鍵盤 廿三歲男子沉迷網路遊戲,到網咖打了一整天線上遊戲,前天深夜被店員發現四肢僵硬,氣絕多時,兩眼仍注視螢幕、雙手還放在鍵盤上,店員嚇得趕緊報警。 警消人員據報到網咖勘驗,找葬儀社協助處理遺體,當時網咖內還有十多名顧客在場,卻毫不在意已有人「打掛」在坐位上,仍沉迷網路世界。 警方從死者遺體僵硬程度研判他已死亡超過三小時,也不排除有「過勞死」可能,報請檢方相驗。

管理學有一個被忽略的重要因素 :

管理學有一個被忽略的重要因素 當感嘆人難找、難管又難用時,參考遊戲角度解讀人性,以玩家角色重新設計工作流程,設法讓工作更流暢有吸引力,不輒是個符合當下的解決之道。

遊戲可以練習指認對象、動作和事件 :

遊戲可以練習指認對象、動作和事件 「魔獸世界」玩家經常要分析自己所扮演的虛擬角色處於何種環境,包括分析當地的暴民是那一種,在做什麼。 這些資訊非常重要,如此完家才可以安全通過地帶,或是開始對戰。 從某些事件與環境中,藉著分類、估計、找出相似或相異點、並發現變化以鑑別資訊。

為他人解讀資訊的意義:

為他人解讀資訊的意義 「魔獸世界」中每一個公會成員幾乎都超過五十人,所以公會會長或大型副本團長,根本沒有時間一一檢討每位成員的表現記錄,因此需要透過各職業長分析任何對戰中扮演特殊角色玩佳的表現,再向公會會長回報。 當中就需要資訊的詮釋,藉由策略分類讓團員的能力發揮到極致。

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古云:「先有非常之心,方有非常之人,才有非常之事。」 一切之結果,取決於什麼樣的心,也主宰了我們的命運 … 」 知識 + 態度 =

管理才能目標 :

管理才能目標 學習有效領導的正確觀念,扮演好領導者的角色。 學習主管的基本核心技能,改善關係與提升效能。 學習處理人員管理的問題,能夠化解衝突與輔導。 學習正確的工作教導方法,理解部屬培育的重要。 學習顧客服務的正確精神,能夠正確有效的執行。 學習激發團隊動能的理論,懂得共好團隊的運作。 學習問題分析與決策手法,增進解決問題的能力。 學習目標管理與目標設定,能夠做好檢討與改善。 學習創新思維與創新手法,可以自我突破與創新。 能夠做好主管的領導角色,讓人員滿意績效提升。

管理具有藝術與科學的雙元性 :

管理具有藝術與科學的雙元性 儘管知識快速地累積,我們仍需面對一些現有管理學無法解決的問題,並須借助於直覺、經驗、本能,以及個人的前瞻洞見來加以解決。 這種方式雖不似科學面,產生較高的決策品質,但就目前而言,則可能是一個不得已的選擇。我們只能期待,由個人因素所產生的解決方案,在未來將可透過科學方法的印證,轉換成穩定性較高的管理科學面。 萬尼瓦.布什在 《 科學的貧乏 》 書中:「管理乃由藝術、專業與技術三股線條交織而成, … 技術能夠傳授,但藝術則必須學習、領會。 」

富強之大經,治國之大本:

富強之大經,治國之大本 人能盡其才 地能盡其利 物能盡其用 貨能暢其流 此四事者也

易經釋人 :

易經釋人 初九:潛龍,勿用。 九二:見龍再田,利見大人。 九三:君子終日乾乾,夕惕若,厲無咎。 九四:或躍在淵,無咎。 九五:飛龍在天,利見大人。 上九:亢龍有悔。 用九:見群龍無首,吉。

人才養成8歷程 修身為關鍵:

人才養成 8 歷程 修身為關鍵 機緣:新人透過各種管道的機緣,來到某地方,這是一個關鍵性的起始。 機緣,扮演一個舉足輕重的元素。 人會在各種資訊中感受他所以來到這的原因,以及留下來的理由,不管這些原因或理由說得出來或說不出來。 所以在這個階段,需要多花點心思,讓新人心安定而有意識地留下來。 這是善用機緣在一個人的一生所扮演的影響程度,以確保沒有遺珠之憾。 此階段每環節也要仔細觀察新人,以識別該組織所需要的各類人才。

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認同:新人一旦感受機緣安排而決定留下來,接下來是對所屬組織的認同建構。 不管是認同組織形象、單位的理念或產品或領導者或夥伴或管理制度,每項因素都影響其認同度。 此時組織要做的是資訊的共享與溝通,以及設計有助於認同的活動。 此階段最重要的是資訊回饋機制,每個環節或事件都設有雙向的資訊交流,以了解新人的認同程度,識別出組織的人才。

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信任:認同之後,下一步是信任議題,雙方的信任度為何,是否可以說真話可以放心溝通?無論如何,任何的互動在在影響著信任度的建立。 組織要做的是真誠與誠實,要尊重員工,資訊要即時與透明,遇到任何事情可以開誠布公的傳達資訊,讓大家狀況共有。 從事件當中建立信任度,所謂信任就是知道彼此處事的準則,知道溝通是存在的、是真實不虛偽的。 有了這層關係,人才才有可能在平日盡心盡力,且在組織面臨挑戰的情境中挺身而出,而不會停留於不關我事的冷漠狀態。

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學習:當信任度建立之後,新人就會努力地在工作中學習。不管是專業技能方面,或是該組織的行事準則以及人際關係。 組織更可以在此階段,運用組織學習,讓個人學習與組織學習相輔相成。 形塑一個不斷教導不斷學習的雙圈循環,成為一個向上成長的驅動力。

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修身:修身是最具關鍵的樞紐,也是人才所以為人才的基礎。不但能以才服人,還能以德服人。專注於個人身口意的修行,方能秉持中道而行,以對組織及社會做出貢獻。而組織更需建立與人為善,自利利人的文化,以求組織的長治久安。 奉獻:新人一旦經過進用,產生認同及信任,之後快速地學習。經過修身的歷練,接下來便是奉獻的階段。

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新人此時不但在其職務上大力地發揮,同時也會觀照到整個組織,因為機緣、認同、信任、學習、修身的內聖實踐歷程,將個人和組織緊緊相連;故其在工作的思考,以及各種情況的處理,都可以突破職務上的本位主義,以組織整體立場和利益考量。 組織最擔心的是本位主義,單位的最大利益不等同組織的整體利益,甚至長期而言是大傷組織元氣的舉動,只是有些於短時間內尚未顯現出來而已。 所以組織經過自己用心營造的內聖階段,可以確保外王階段的最大成就。當然,在此階段,仍需留意人才的發展以及所需的資訊與資源。

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創新:一個願意全心全意奉獻的人才,走向創新是很自然的途徑。 創新表現在很多方面,小至工作方法的創新,大至模式的創新。不管是有形的創新,如技術、產品、設計、通路、市場等;或者無形的創新,如願景、價值、觀念、策略、組織、行銷、服務、管理、財務、制度等。 從內聖而來的人才,因為和組織緊密連結,有強大的向心力與凝結力,所以在各方面的創新,只要佐以適度的環境,很快就有成果。

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持續是最難的功夫,但卻是組織最需要的元素。 這個指標也是判斷人才的依據。唯有人才持續的奉獻與創新,方能帶動企業的成長,進而受惠更多人。 人才所以能夠持續奉獻與創新的關鍵,在於他對所服務組織的忠誠度與使命感,而這些的養成有賴於以上所述內聖外王的實踐環節。 組織在這個階段可以做的是活化組織,讓組織有更新的活力,使得新舊人才可以相互融合,相輔相成,相互成就。 群龍無首 !

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怎麼選財? 1. 目前的工作是否滿意? 為什麼? 確定增員時機對不對 2. 以往的工作或學業中,什麼讓您覺得最快樂或最有成就感的事? 發掘潛能,爾後可以激勵之用 3. 以往的工作或學業中,有什麼讓您覺得很沮喪或最難過的事? 了解處理問題及面對困難的態度 4. 從您的雙親方面傳承了哪些特別的性格或人生觀點? 瞭解家庭背景以及受雙親的影響 5. 親人好友如何形容你? 為什麼? 了解個性、形象與人際交往 6. 最欣賞哪一個人或哪種人? 為什麼? 學習成功者的偶像及追求成功的目標

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看一個人的心術,看他的眼; 看一個人的身價,看他的對手; 看一個人的底牌,看他的好友; 但一個人的修為,看他生氣時的表情; 看一個人的胸襟,看他如何面對失敗和困境!

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管理: 符合邏輯,是科學的,講數據,有規則、法則可遵循,問題的分析、解決、改善之管理循環,須承受壓力,績效成果。 領導: 認同感,感性的,魅力的,重溝通、協調、參與、合作。 如球隊的教練,將每個份子依位置妥善安排,發揮專長與團隊戰力,重視默契與助攻,所有戰術均為勝利而設計。 好的領導會促使團隊中的每一個成員甘願合作。 把工作做對 與 把工作做好

管理定義:

管理定義 管理就是人們在社會中所探取的一類具有特定性質和意義的活動, 其目的為藉由群體合作,以達成某些共同的任務或目標, 管理乃 人類求生存發展和進步的一種途徑和手段 。 為了 求群體合作效果之提高 產生了管理之需要, 滿足這種需要導致管理工作; 而有關此方面知識的累積,發展而為一門學科稱為 管理學 。 管理學 也是一種邏輯的思考訓練, 所有管理觀念都是以有效率有效能地達到組織目標為中心, 能夠辨別出某些組織文化的特色與差異, 再向外延伸,如果能內化吸收, 將管理觀念轉變成自己的系統思考,來藉此達到有效管理的目的。 真心想做一件事,你會找到一個方法 不想做這件事,你會找到一百個理由

管理用處:

管理用處 管理 管理包含三個中心因素 目標 資源 人員行動 是指如何規劃、如何組織、如何領導、如何協調以及如何控制部屬, 使所有之部屬能如期完成預定之目標。 規劃 組織 領導 協調 控制 管理工作 領導 = 溝通 + 影響 管理 = 心態上作僕人 + 行動上作領導 管理 = 事先的規劃、控制 + 事後的評估、檢討 泛指主管人員從事運用五個職能 先設立目標,訂立計劃, 並與跟隨者溝通為何如此, 使樂於支持,併肩作戰。 訂定分工,組織工作分配, 讓每一個知其本分與權限, 認識和別人的關係。 以期有效利用組織內所有人力、原物料、機器、金錢、方法等資源, 並促進其相互密切配合,使能有效率和有效果的達成組織的最終目標。

不確定的環境變化與領導者的自我修練 :

不確定的環境變化與領導者的自我修練 專業管理才能 ( 工作任務 ) 領導管理才能 ( 溝通技能 ) 目標 / 方針管理 工作教導 / 導引 問題分析 / 解決 領導團隊 理性決策 有效溝通 創新與變革 激勵士氣 工作效率與效能及效果 衝突管理與運用 策略管理 有效領導精神

團隊建設與激勵能力 :

團隊建設與激勵能力 形成>衝撞>共識>共遵>共做>共樂>共榮 1 . 建立共同目標 2. 達成彼此互信 3 . 鼓舞合作氣氛 4 . 有效處理衝突 1 . 上人 2. 故事 3 . 願景 4 . 儀式

戰爭的致勝關鍵是對敵人心態的掌控:

戰爭的致勝關鍵是對敵人心態的掌控 「孫子兵法」九變篇:「屈諸侯者以害,役諸侯者以業,趨諸侯者以利」 孫子說:要使敵人屈服就是要讓他明白這樣做對他有害;要使敵人趨之若鶩就是要讓他以為這樣做對他有利;至於如何使人甘心樂意的效力?那就是讓他認同他所作所為那是他份所應為之事!

屈諸侯者以害 :

屈諸侯者以害 三國演義裡的「空城計」,當諸葛亮擺出空城計的時候, 司馬懿對他的兒子司馬昭說:「(諸葛)亮平生謹慎,不會弄險,我們還是走吧!」 「是非成敗轉頭空,青山依舊在,幾度夕陽紅」

趨諸候以利 :

趨諸候以利 「人為財死,鳥為食亡」,「趨利」是人之天性

役諸侯者以業 :

役諸侯者以業 要讓他心甘情願、全力以赴,就要讓他覺得那是他的事,他在做自己的事

鐵的紀律,愛的教育:

鐵的紀律,愛的教育 人人有事做,事事有人管,物物有定位。 凡事前事後做有計畫的時間分配、掌握,使蓄積能量,保持精神充沛,不僅工作效率能提高,任務當然也能遂行順利。 厲行日常管理及督導,尤應運用各種方法,實施進度監測、成果評鑑。 依法行政、依理處置、依情安人

穿對方的鞋子 揚善於公堂 規過於私室 :

穿對方的鞋子 揚善於公堂 規過於私室 瞭解部屬,知人善任:瞭解部屬能力,適切運用人力,成為有用的人,設身處地為人著想,真誠的表達你的關心,可提昇部屬自信心及認同感。 適當授權:領導者必須適切運用指揮權,不可自恃位高權重,對所屬頤指氣使或任意辱罵。 領導幹部必須瞭解人性特質,尊重部屬人格,培養其自尊、自信,使其心悅誠服,自動自發,樂於為全心奉獻;而適當授權且須授能,以發揮部屬的才能 。

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您把員工當員工,員工把您當主管 您把員工當朋友, 員工把您當朋友 您把員工當員工,員工把您當勞工 您把員工當朋友,員工把您當打工 您把員工當朋友,員工把您當主管

《大學》「財散則民聚,財聚則民散」 :

《 大學 》 「財散則民聚,財聚則民散」 員工是公司最大 ----- 現實 + 理性 實際 + 感性

激勵心法—拿破崙心法:

激勵心法 — 拿破崙心法 一、目標激勵 二、實質激勵 三、支持激勵 四、關懷激勵 五、榜樣激勵 六、集體榮譽激勵 七、數據激勵 八、領導行為激勵

領導管理特質:

領導管理特質 領導特質 自信 情緒 管理 熱忱 負責 以身 作則 堅毅 親和力 品格

主管權力的種類 :

主管權力的種類 權 力 要 點 典型的 擁有者 古典 觀點 特質 觀點 參考權 受別人仰慕並被模仿 家長 親 仁 專家權 擁有別人需要的知識 師長 師 智 合法權 擁有組織授予的職權 長官 君 勇 獎賞權 有權給人需要的獎勵 長官 地 信 懲罰權 有權給人有效的懲罰 長官 天 嚴

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下屬的自由度 ﹝ 放權 ﹞ 主管行使自己的權力 ﹝ 專權 ﹞ 告訴 授權 輔導 支持 主管集大權於 一身,凡事均 要過問,下屬 必須言聽計從 ,不得異議。 主管會先諮詢 下屬意見,但 只會作參考之 ,執行指示仍 由主管本人發 出。 主管凡事均與 下屬商量,希 望集思廣益, 增加成效,在 取得共識後始 全力以赴。 主管只提出問 題,說明目標 和權限,然後 將權力下放, 讓下屬利用所 長完成任務。 領導管理風格

主管應具備的特質:

主管應具備的特質 ( 一 ) 比別人更強的精力與毅力。 ( 二 ) 長於溝通並善於運用環境。 ( 三 ) 高成就動機與追求的動力。 ( 四 ) 以成熟的心態面對抱怨處理問題。 ( 五 ) 知識力、理解力與學習力。 ( 六 ) 有自信心並願承擔對成功或失敗的責任。 ( 七 ) 與人相處時能掌握正常情緒或情感的發洩。 ( 八 ) 能將一套完整的理念傳達給員工們。

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人際衝突處理型態模式 執著 競爭型 (強迫) 合作型 妥協型 關心自己 不執著 逃避型 (讓步) 順應型 不合作 合作 關心別人 人事問題的處理

領導管理的藝術-開火車:

領導管理的藝術 - 開火車 領導 互信 互敬 責任 榮譽 激勵 賞識 意義 熱誠 服務

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印象是如何形成? 55 %來自外型與肢體語言( look & act ) 38 %來自你的語調( sound of voice ) 7 %才是話語內容( words ) 每個人都沒有第二次機會 讓別人擁有第一次的印象

傾聽與同理心 :

傾聽與同理心 1. 站在說話者立場,表達同理與支持 2. 確定自己所理解的,是對方所要表達的 3. 五到:眼到、耳到、口到、手到、心到 4. 真正的 聽

周哈里窗理論JoHari Window :

周哈里窗理論 JoHari Window 我知道 我不知道 關於我的事情 關於我的事情 他人知道 關於我的事情 他人不知道關於我的事情 公開 盲點 隱私 潛能

周哈里窗Johari Window :

周哈里窗 Johari Window 隨關係的發展與親密 ( 自我坦露的效果 ) 3 未知我 潛意識 2 盲目我 盲點 — 爭執 自己不知道 4 秘密我 私人空間 1 公眾我 普通常識 交流 — 共識 自己知道 他人不知道 他人知道 自 我 揭 露

周哈里窗Johari Window :

周哈里窗 Johari Window 3 未知我 潛意識 2 盲目我 盲點 — 爭執 自己 不知道 4 秘密我 私人空間 1 公眾我 普通常識 交流 — 共識 自己知道 他人不知道 他人知道 他人回饋

自我知識紀錄表:

自我知識紀錄表 自己知覺部份 別人知覺部份 優點 優點 缺點 缺點

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以眼看人 以腦看人 以心看人 以心看心

「將心比心」 「以他的立場」 ~同理心訓練~敏感性訓練:

「將心比心」 「以他的立場」 ~同理心訓練~敏感性訓練 1. 同理心的定義與要領 (1) 同理心是一種嘗試以對方的立場,去體會他的感覺的一種態度。 (2) 同理心三個連結鏈子:陳述→反應→陳述。 (3) 多使用鼓勵性訊息,包括口語與肢體語言。 a. 口語訊息:嗯、我懂、我能體會、請繼續 … b. 肢體語言:專注聆聽、適時點頭、視線接觸 … (4) 同儕在自我坦露時應給予適當的反應。

有效溝通的步驟:

有效溝通的步驟 了解你要說些什麼 . 了解你的對象 . 引起對方的注意 . 確定對方了解你的意思 . 讓對方記憶永存 . 不時要求回饋 . 付諸行動 .

非言辭溝通:

非言辭溝通 身體語言 說話語調 身體距離 印象 溝通場景

全方位出擊:

全方位出擊 1. 體態語言:外型 2. 姿態語言:手勢、儀態、面部表情 3. 觸摸語言:肢體碰觸 ( 敏感話題 ) 4. 音調語言:音質、音調、音速 5. 空間語言:距離與位置 6. 服飾語言:佛要金裝,人要衣裝 7. 環境語言:習俗、週邊條件

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溝通與關係建立法則 黃金定律 白金定律

溝通與人際關係的建立:

溝通與人際關係的建立 好 你贏 我輸 ( 無力感 ) 我輸 你輸 ( 自閉症 ) 你贏 我贏 ( 皆大歡喜 ) 我贏 你輸 ( 虐待狂 ) 你 好 我

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現象與表象

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歐格仁將勝元的武士刀呈送給明治天皇 天皇請歐格仁告訴他勝元是怎麼死的 ? 歐格仁回答願告訴他勝元是怎麼活的 --

發展使命感的領導力 內聖外王的學習策略 :

發展使命感的領導力 內聖外王的學習策略 「內聖外王」一詞出自 《 莊子 》〈 天下 〉 篇,是中國哲人政治哲學之理想典範 ,其含義指的是個人修養與政治主張。 「是故內聖外王之道,暗而不明,鬱而不發,天下之人各為其所欲焉,以自為方。」 「內聖」,即將道藏於內心自然無為;「外王」,即將道顯示於外,推行王道。 「內聖外王」,意謂內有聖人之德,外施王者之政,即人格理想以及政治理想兩者的結合。其中,「內聖」是基礎,外王則是目的。

內聖外王的實踐是大學所言 :

內聖外王的實踐是大學所言 格物、致知、誠意、正心、修身、齊家、治國、平天下」。 「格物、致知、誠意、正心、修身」是內聖的實踐 而「齊家、治國、平天下」是外王的實踐。

止於至善:

止於至善 齊家 治國 平天下 誠心 正意 格物 致知 修身 明明德

參考資料:

參考資料 天下雜誌 - 開會 http://mypaper.pchome.com.tw/chanrs/search http://www.slideshare.net/chanrs http://blog.sina.com.tw/tom888888 http://61.61.255.64/KMFreeDocView.aspx?freedocid=d37e28dd-4c7c-4504-a18e-acbbd68f116b http://mypaper.pchome.com.tw/chanrs

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