102.04.11-掌握孩子情緒並不難-親子講座-詹翔霖教授

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掌握孩子情緒並不難:

掌握孩子情緒並不難 旗津小學 詹翔霖副教授 102.04.11 [email protected] 0955-268997 教學部落格 http://mypaper.pchome.com.tw/chanrs

教育經歷 政治大學科技管理研究所博士後研究:

教育經歷 政治大學科技管理研究所博士後研究 現職 專欄作家 行政院勞委會 / 青輔會 / 圓夢計劃創業諮詢輔導顧問 經濟部中小企業升級轉型諮詢輔導健診顧問 高雄市政府教育局教學策略聯盟專任委員 三寶教育基金會委員長 文化大學國企系副教授

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中山管理教育基金會諮詢輔導顧問 經濟部企業經營管理顧問協會諮詢輔導顧問 經濟部中小企業處榮譽指導員 公爵大飯店連鎖機構 - 經理 SOGO 俱樂部 - 營運籌備部協理 美國 NGH 催眠協會授證合格催眠心理諮商師 漢來大飯店 - 餐飲部主管 行政院勞委會員工協助方案師 行政院勞委會社會專業社工訓練師 台灣創意設計中心諮詢輔導顧問 幸福創業微利貸款計畫創業顧問 企業訓練聯絡網 HR 發展服務團顧問 台北市商業處創業人才培授課講師 大陸國務院發展研究中心訪問教授 大陸清華大學醫藥經營管理所教授 大葉大學企管、休管系副教授 實踐大學國企系副教授 高苑科技大學企管系助理教授 建國科技大學產學訓中心講座教授 日本產經協會 MTP 講師 職訓局 3 C 核心職能講師 中國生產力中心顧問師班授課講師 主要經歷

著 作:

著 作 2001.07- 顧客導向之服務系統與作業流程規劃 2001.08- 公司多元經營管理策略 2002.08- 加盟連鎖體制與運作 2003.02- 產業知識管理運用 2007.11- 知識管理價值及運用機制 2008.06-【EAPs】 在企業之運用及建置流程 2008.11- 創新管理與企業改革之運用 2009.09-MBA 企業個案實務分析 2010.01- 共通核心職能課程實務 2010.07- 如何建立 TTQS 系統為企業教育訓練架構 2011.10- 管理與人生 【 有聲書 】 2012.01- 領導統御 - 主管職責與管理技巧 【 有聲書 】

情緒經驗的形成:

情緒經驗的形成 情緒表達的方式是天生的,惟情緒表達的時機則與後天學習有關 人不須學習如何哭如何笑 但卻學到何時哭何時笑

女童受虐不治 父親同事涉施暴:

女童受虐不治 父親同事涉施暴 送醫時,吳父稱女童是從樓梯跌落摔傷,但醫護人員察覺女童身上有多處瘀 青,並無摔傷常見的骨折或挫傷,強烈懷疑女童遭虐,因而通報警方調查。 調查發現,女童的父母去年底分居並協議離婚,吳姓父親因工作關係帶著女童從彰化搬到草屯鎮任職的派遣公司宿舍暫住,但吳姓父親經常要南北打工,過年前有近 1 個月被派遣到高雄工作。

「情緒管理出問題」:

「情緒管理出問題」

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女師甩生巴掌 昨道歉 2013 年 03 月 23 日 台中啟聰學校廖師從去年 9 月起,就常以學生答不出問題、說謊為由,甩學生巴掌,還曾羞辱尿失禁學生「你那麼臭,有誰要跟你坐在一起」,「你們的爸媽有問題,才會生出你們這樣小孩」。 同校狠師虐生 「火烤特教生」體罰事件! 國二智障生本月七日不想住宿,打算離校,宿舍管理員竟疑以打火機燒他的雙腳凌虐嚇阻,學生身心嚴重受創,留下三處燒燙傷口,他在描述受虐過程時還自責:「我不乖,我要出去,老師燒我。」 台中榮總診斷證明學生雙下肢燒燙傷,但校方昨仍否認火烤學生,僅承認管理員連續三天腳踹學生。該管理員曾多次虐打學生,校方卻一再縱容,直到這次發生人神共憤的惡行才將其解聘。

情緒能力 :

情緒能力 人生的成就,只有 20% 歸 IQ , 80% 則受其他因素的影響 能力好不一定會成功,但是情緒管理不好一定不會成功

很錯誤的觀念, 以為跟孩子做朋友才是好父母:

很錯誤的觀念, 以為跟孩子做朋友才是好父母 文 / 洪 蘭 最近報導,有個留美碩士回國找工作時嫌東嫌西,一直以為自己條件好,工作會自動送上門。四年了,一直沒有找到工作,跟他同時回國交往九年的女朋友最近卻升到了副總經理,要跟他分手,於是他開車撞她,而且兩度掉頭再撞,一定要置她於死地。

這個案子,兇手認為是父母沒做好榜樣,提供優渥的生活使他失去奮鬥的意志。 警察逮捕他時,從他車上搜出一封信,上面寫著:「我最大問題是一直沒有辦法自立,32歲連自己都沒有辦法養活,這個家比人家差,你們做父母的責任很大,我們都還在讀書,你們就不努力工作了,子女有樣學樣,變得懶散、不積極,你們根本不應該買房子給我與弟弟,讓我們太早就不學會努力工作、、、」:

這個案子,兇手認為是父母沒做好榜樣,提供優渥的生活使他失去奮鬥的意志。 警察逮捕他時,從他車上搜出一封信,上面寫著:「 我最大問題是一直沒有辦法自立, 32 歲連自己都沒有辦法養活,這個家比人家差,你們做父母的責任很大,我們都還在讀書,你們就不努力工作了,子女有樣學樣,變得懶散、不積極,你們根本不應該買房子給我與弟弟,讓我們太早就不學會努力工作、、、 」

疑妻有外遇 夫悶死老婆 小六兒勸自首 :

疑妻有外遇 夫悶死老婆 小六兒勸自首 台北市發生一起天倫悲劇,一名洗衣店的老板,因爲懷疑妻子有外遇,淩晨發生劇烈爭吵,並且情緒失控,用棉被活活悶死自己的妻子,而這名丈夫事後,還叫醒自己的小孩交代後事。

命案發生後,整個家裏面最冷靜的,竟然是才國小六年級的男童 :

命案發生後,整個家裏面最冷靜的,竟然是才國小六年級的男童 先冷靜的檢查媽媽是不是還有生命迹象 收好家裏的 4 把刀子,免得父親情緒再度失控 費了一番工夫,鎮定地拉著父親的手向警察自首 在警局做筆錄時也不哭不鬧,冷靜的把過程講清楚 小兄妹再自行搭公車找外婆告知詳情 為了不讓老師和同學擔心,隔天也照常到校上課

情緒 管理:

情緒 管理 心理學家針對兒童做過情緒理能力的測試,並追蹤這些兒童的成長狀況。 結果發現,在小時候克制情緒能力較佳的孩子,長大以後不但課業成績好、學習能力佳、較有自信,也具備良好的社會適應能力和人際關係,在面臨挫折和壓力時,也不易退卻,能以積極的態度面對挑戰與困難。 別太早吃牛排,畢竟千金難買少年貧 ---

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情緒能力多半經由後天學習而來,家庭則是人們學習情緒智能的第一站。

1995年情緒智能帶出EQ熱潮的丹尼爾‧高曼:

1995 年情緒智能帶出 EQ 熱潮的丹尼爾 ‧ 高曼 再次提出社會智能 (Social Intelligence) :「人是社會的動物」。他認為 社會人際關係的好壞 就如同 維他命 與 毒藥 。 他分析正面的力量,也揭露它的黑暗面。這個新的觀念包含:如何養育孩子?經營婚姻?企業領袖或教師怎麼領導員工、激勵學生?被偏見和恨意分離的不同族群如何能和平共處? IQ 決定 你的 職業 , 但 SQ 決定 你是不是 領導者。

情緒能力包括哪些 :

情緒能力包括哪些 認識自我:瞭解自己,能夠察覺自己的情緒,也能了解情緒產生的原因。 管理情緒:能夠控制自己的情緒,擺脫隨之而來的焦慮、憤怒等各種負面反應,並且能夠控制刺激情緒的根源。 激勵自己:整頓情緒、讓自己朝目標再出發,增強專注力與創造力。 認知他人情緒:站在別人的立場思考,透過聆聽與溝通,了解別人的感覺與需求,就是同理心。 維繫人際關係的能力:能與人互動、彼此了解,並能夠適應他人的情緒。

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體認自己的情緒 也就是,時時提醒自己注意:「我現在的情緒是什麼?」例如:當你因為朋友約會遲到而對他冷言冷語,問問自己:「我為什麼這麼做?我現在有什麼感覺?」如果你察覺你已對朋友三番兩次的遲到感到生氣,你就可以對自己的生氣做更好的處理。有許多人認為:「人不應該有情緒」,所以不肯承認自己有負面的情緒,要知道,人一定會有情緒的,壓抑情緒反而帶來更不好的結果,學著體察自己的情緒,是情緒管理的第一步。 想打敗敵人,一定要先弄清楚敵人是誰,想管理情緒就得先認清楚,是何種情緒在困擾著我。

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EQ 管理技能 溝通技能 (-) 負向情緒 且慢發作 紓解壓力 面對逆境 面對心情低潮 包容 憤怒 悲傷 恐懼 怨恨 壓力 羞恥 良好 EQ 特質 良好內在修養 均衡處世態度 真誠待人 積極熱忱 (+) 正向情緒 快樂 喜悅 愛 驚喜 良好溝通 積極傾聽 幽默 拒絕的藝術 電梯

控制自我情緒 :

控制自我情緒 人都有不同的個性與生活背景,也因此每個人表達憤怒的方式也不盡相同。有的人暴跳如雷,有的人暗生悶氣,也有人會自我貶抑。無論是哪一種生氣模式,最要緊的是瞭解自己生氣的模式與原因,才能更有效的控制情緒,而非被情緒所控制做情緒的主人。

情緒經濟:

情緒經濟 當我們 關注某個人 時,就會不由自主地與他們 感同身受 ,我們感染的情緒會產生。 具體影響 ,既然如此我們更應該深入瞭解,如何讓這些情緒 往正面發展 。

情緒經濟:

情緒經濟 人跟人的互動 ,這些每天都不斷在進行的人際關係交易,就猶如一種 情緒的經濟活動 。 低階路徑 :是人們將眼睛所接收到的訊號,直接傳送到大腦,而 直接反射 出來的情緒, [ 例如我們看到迷人的女士或先生、或是看到一片迷人的風景,我們都會凝視或驚嘆。 ] 高階路徑 : [ 我們看到迷人的女士或先生,我們會凝視,但當我們 盤算著如何接近 那位女士或先生 , ] 就是運用「高階路徑」了。

契合的關係:

契合的關係 同部互動 :在人際關係中與他人同步一致,會讓彼此互蒙其利。 同步作用愈是頻繁,互動雙方也會更加心有戚戚 ;達到同步狀態時,情緒會相互配合。 契合關係 :只存在人與人之間,也就是我們與他人在一起時愉悅欣然、互動密切、順暢無礙的感覺。契合融洽關係的三要素: 相互關注 、 分享正向感受 、 協調一致的非語言互動 , 三缺一不可 。

利他的人性本能 :

利他的人性本能 街道上熙來攘往的人群,都不太會注意、招呼或協助他人,原因是所謂「 城市恍神 」。 利他行為涉及許多因素,關鍵之一可能是花時間關注對方,當我們 全心關注 某個人,與對 方形成情緒的迴圈 , 同理心也會達到最高點 。 一個人心思專注於自身,無論是何種形式,都會 扼殺他的同理心 ,如果我們 只在意自己 ,讓自己的問題與心事膨脹開來,那麼我們的世界反而會越來越小。 「 同理心 」三層不同意義: 知道 他人的感受、 體會 他人的感受、同情的 回應 他人的痛苦。

社會智能:

社會智能 社會智能含 社會覺察 與 社會能力 。前者包含我們對他人的感覺體察,後者涉及如何處理與運用這種覺察。 社會覺察 :從 當下感知 他人的內心世界、理解對方的感受與思想,到「掌握」複雜的社會情境,都是所謂的社會覺察,如原始的同理心、調適呼應、 設身處地 、社會認知等。 社會能力 :僅只是察覺他人的感受,或者瞭解對方的思想或意向,未必能夠營造出充實美好的人際互動。社會能力奠基於社會覺察,能夠 促成融洽而有效的人際互動 ,如同步效應、自我表現、 造成影響 等。

《啟新健康世界雜誌》消氣妙方 :

《 啟新健康世界雜誌 》 消氣妙方 1. 沐浴:可使人舒緩放鬆。 2. 出去走走:散散步讓自己平靜下來。 3. 運動或按摩來鬆弛緊張的肌肉並調整情緒。 4. 聽音樂,舒柔的音樂可緩和情緒。 5. 深呼吸。緩慢地吸氣與吐氣,待氣吐完,氣大概也消了。

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情緒反應 面部表情 身段表情 語言表情 包括 眼、眉、嘴 等變化 ; - 最能表達 人的情緒變化 - 身體各部分 的表情動作 - 情緒在 語調和節奏速度 方面的表現

能聽 聆聽 傾聽 善聽:

能聽 聆聽 傾聽 善聽 母親問她六歲的兒子 :" 如果媽媽和你一起出去玩,我們渴了,又沒帶水,而你的小書包裡恰巧有兩個蘋果,你會怎麼做呢 ?” 兒子歪著腦袋想了一會兒,說 :" 我會把兩個蘋果都咬一口。 母親有多麼的失望。她本想像別的父母一樣,對孩子訓斥一番,然後再教孩子怎樣做,可就在話即將說出口那一刻,她忽然改變了主意。母親摸摸兒子的小臉,溫柔地問 :" 能告訴媽媽,你為什麼要這樣做嗎 ?"

學會傾聽是一種能力 :

學會傾聽是一種能力 兒子眨眨眼睛,一臉的童真 :" 因為 ... 因為我想把最甜的一個給媽媽! 即使最愛的家人之間都會有誤解,說明溝通、解釋可以讓愛傳達的清楚明白。愛一直都在,可說不出來,看不明白,而溝通、傾聽、等待、耐心讓愛展露真實的面貌。給愛一個機會,從更多溝通開始。

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同理心的五個層次 層次一 : 未專注於個案所表達的感受 層次二 : 注意到 當事人 的感受 , 程度比 當事人 自己知道的少 層次三 : 可以表達出與 當事人 完全相同的情感和意義 層次四 : 能表達出 當事人 沒有表達出來較深層的感覺 層次五 : 能表達出更多當事人沒表達出來的更深層的感覺

感同他人的情緒~同理心:

感同他人的情緒~同理心 抓住對方的情緒 ( 形容詞 ) ,然後重複,引對方作更深入的回應 我覺得很沮喪 對呀,你真的很沮喪 我覺得不公平 對呀,我也覺得很不公平 真的是很不公平 …… 聆聽  聽到了 聽懂了 就好像剝洋蔥一樣→鸚鵡式回應

耐心傾聽:

耐心傾聽 -80/20 法則 : 80% 聆聽 , 20% 說服 - 注視對方 : 有助集中注意力 , 還可以看清楚說話者的臉部表情跟肢體語言 - 注重肢體語言 : 微笑和點頭可以表示你有把對方的話聽進去 - 適時地提出問題 : 可使對方感到你全神貫注地傾聽 , 如 : “ 然後呢 ?” 最佳表達者通常是最佳聆聽者

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良好的溝通模式 A-B-O 模式 認同 Buy-in 瞭解 Awareness 承諾 Owner ship A-B-O 模式 B A O Awareness Buy-in Ownership

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傾之以愛 曉之以理 導之以行 動之以情 立之以信 規之以範 獎之以續

撞我則亡:

撞我則亡 擋我則死

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世出世間之事 . 不出於因果 . 故業力勝神通 世出世間之理 . 不出於心性 . 故唯心能轉業

止於至善:

止於至善 齊家 治國 平天下 誠心 正意 格物 致知 修身 明明德

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