El ABC de la consultoria_Haaz

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El ABC de la Consultoría

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Contenido Presentación. Objetivo Objetivos específicos La consultoría ¿Qué es la consultoría? Alcance de la consultoría Tipos de consultores Áreas de competencia Necesidades del consultor Funciones del consultor La imagen del consultor Identificadores de Comunicación del Consultor Manejo de Conflictos

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Contenido Equipos de trabajo ¿Qué es un equipo de trabajo? Características de los equipos de trabajo Condiciones para formar un equipo de trabajo Manejo de roles difíciles en un equipo de trabajo Herramientas Expositiva Entrevista Corrillos Tormenta de ideas Comisión Evaluación Cruzada

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Contenido Reuniones de trabajo Qué es una reunión de trabajo Utilidad de las reuniones de trabajo Factores de riesgo en las reuniones de trabajo Factores de éxito en las reuniones de trabajo Herramientas para las reuniones de trabajo

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Objetivo Desarrollar las habilidades básicas de consultoría en el personal que participa en los proyectos de mejora de procesos, trámites y servicio de alto impacto y en la implementación de sistemas de calidad y sustentabilidad. I. Presentación

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Objetivos específicos Identificar las características del proceso de consultoría y sus ventajas. Reconocer las habilidades que se requieren para la conducción de grupos en la consultoría. Identificar estrategias de comunicación para hacer mas eficiente el papel del consultor. Identificar las condiciones para la conducción eficaz de reuniones de trabajo así como las herramientas que se requieren. I. Presentación

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II. La consultoría “El mundo se mueve tan rápido en estos días que quien dice que no se puede, se encuentra con alguien que ya lo hizo” Robert Kriegel

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II. La consultoría De la consultoría… ¿Qué conocemos?

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II. La consultoría ¿Qué es la consultoría? El servicio prestado por una o más personas independientes y calificadas en la identificación e investigación de problemas relacionados con políticas, organización, procedimientos, métodos y procesos, que a través de modernas metodologías, herramientas y técnicas ayudan a la solución de problemas.

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II. La consultoría En el deporte En la salud En el diseño En las organizaciones Alcance de la consultoría

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II. La consultoría Tipos de consultores Especialistas Facilitadores Analíticos

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II. La consultoría Especialistas Desarrollo Técnico

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II. La consultoría Promotores del cambio Implantación Inducción Soporte

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II. La consultoría Facilitador Enseñar a hacer Aprovechar el potencial Guiar

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II. La consultoría Analíticos Identificación Análisis Recomendación

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II. La consultoría Habilidades Valores Conocimientos Gerenciales Conocimientos Técnicos Áreas de Competencia Áreas de Competencia

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II. La consultoría Habilidades Analizar normatividad Promover el desarrollo administrativo Coordinar información electrónica Conformar grupos de trabajo Negociar planes y programas de trabajo Analizar problemáticas y áreas de oportunidad Evaluar los resultados de mejora

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II. La consultoría Valores Integridad Vocación de servicio Imparcialidad Justicia Honestidad Transparencia Rendición de cuentas Bien común

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II. La consultoría Conocimientos Técnicos Desarrollo administrativo Normatividad Conducción de grupos Planeación estratégica Desarrollo y diseño de procesos Administración de proyectos Técnicas y modelos para evaluar riesgos Modelos de calidad Desregulación normativa

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II. La consultoría Conocimientos Gerenciales Liderazgo Negociación Trabajo en equipo Administración Manejo de conflictos Comunicación oral y escrita Conocimiento del marco de actuación de las organizaciones a las que apoya

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II. La consultoría Necesidades del consultor Profundizar en el conocimiento de si mismo Relacionarse con los demás y entender la situación de éstos Escuchar y observar los fenómenos de los equipos Dar y recibir retroalimentación Manejar la ambigüedad y la frustración Actualización constante de conocimientos, habilidades y actitudes

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II. La consultoría Funciones del consultor Crear un ambiente de apertura y ambiente de confianza, respeto en el seno de los equipos de trabajo Ayudar a los equipos a identificar los obstáculos que impidan alcanzar las metas Favorecer la solución de problemas en equipo, mediante el análisis de sus causas y la generación de soluciones Promover e intervenir en los cambios que resulten necesarios

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II. La consultoría Funciones del consultor Revisar los conceptos y valores que están en juego durante la implantación de cambios Fortalecer la capacidad de los equipos para identificar, analizar y resolver problemas Sensibilizar al equipo para identificar los fenómenos organizados en su dinámica interna y en su interacción con otros grupos Dar seguimiento a las acciones concretas y comprometidas por el equipo para efectuar cambios Promover ser agentes de cambio

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II. La consultoría La imagen del consultor “El cuerpo no miente. Sabiéndolo interpretar, podemos conocer entre otras cosas, qué siente, qué piensa, qué tan a gusto se encuentra, qué tan tímida, abierta, nerviosa u honrada es la persona” Gabriela Vargas

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II. La consultoría Identificadores de comunicación Identificadores Identificadores Identificadores VOZ Vestimenta Lenguaje Corporal

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II. La consultoría Lenguaje corporal “Mientras que tus palabras hablan, tu lenguaje corporal grita” Martha Graham

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II. La consultoría Lenguaje verbal “Los límites de mi lenguaje son los límites de mi mente. Todo lo que sé es lo que puedo poner en palabras.” Ludwing Wittgenstein

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II. La consultoría Voz, timbre y volumen “Hay un tono de voz que todos los ganadores tienen: el que muestra entusiasmo. Con entusiasmo, la verdad y la sinceridad se transmiten mejor” Anónimo

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II. La consultoría Manejo de conflictos El consultor debe tener paciencia, es la base de una buena relación entre el consultor y el consultado. No peder el sentido de lo que estamos haciendo, los problemas y desacuerdos no pueden hacer perder la visión y el objetivo de nuestra misión. Tomar en cuenta el ambiente que rodea a nuestro cliente, para poder atacar todos los puntos posibles del problema. Tener cuidado al dar opiniones y juicios de valor.

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II. La consultoría Manejo de conflictos En los niveles interpersonal y grupal, el consultor necesita saber como maneja las discusiones en equipo de trabajo. Principales problemas a los que se enfrenta el consultor: relacionados con la situación actual; con los objetivos y con las estrategias.

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III. Equipos de trabajo “El hecho de reunir un grupo de personas en un salón, no los convierte en un equipo, esta es una tarea ardua de un buen líder” Virginia Satir

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¿Qué es un equipo de trabajo? Es un conjunto de personas situadas en un mismo espacio con necesidades o problemas comunes, quienes a través de la estimulación de sus sentidos, potencian su capacidad intelectual maximizando el logro de la satisfacción de sus necesidades. III. Equipos de trabajo

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Características de los equipos de trabajo III. Equipos de trabajo Los integrantes contribuyen con libertad y responsabilidad. Las Metas y objetivos son definidos por los integrantes. Prevalece el consenso entre los integrantes, aún cuando no se esté totalmente de acuerdo.

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Condiciones para formar un equipo de trabajo III. Equipos de trabajo

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Manejo de roles difíciles en un equipo de trabajo III. Equipos de trabajo Valores Principios Creencias Costumbres C O N D U C T A Carácter Y Temperamento

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III. Equipos de trabajo

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III. Equipos de trabajo

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III. Equipos de trabajo

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III. Equipos de trabajo

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IV. Herramientas “Pablo Picasso sin pincel no hubiera conocido su arte, un consultor sin herramientas no conocerá el éxito” Anónimo

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La aplicación de técnicas grupales propician: Organizar y sistematizar una actuación frente al grupo Despertar el interés y propiciar la participación grupal Aumentar la capacidad de análisis del grupo IV. Herramientas

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IV. Herramientas

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IV. Herramientas

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IV. Herramientas

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IV. Herramientas

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IV. Herramientas

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IV. Herramientas

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Es un método que utilizan los consultores en los equipos de trabajo, para la búsqueda de consenso y de estrategias para la solución de problemas, con el aprovechamiento efectivo del tiempo y de la comunicación en beneficio de la Institución y del equipo. El consultor debe mostrarse abierto a trabajar con ideas teóricas y abstractas y poder aplicarlas de manera comprensible para toda persona dentro de la organización. V. Reuniones de trabajo ¿Qué es una reunión de trabajo ?

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Utilidad de las reuniones de trabajo PARTICIPACION Y COHESION: Logros y metas IDENTIFICAR: Estrategias o soluciones a los problemas LOGRAR: Decisiones grupales RECOPILAR: Conocimientos Experiencias Sugerencias UTILIDAD EN LAS REUNIONES V. Reuniones de trabajo

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Factores de riesgo Realizar una reunión sin previa planeación Convocar gente que no tiene poder de decisión V. Reuniones de trabajo

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Falta de control en la participación de los asistentes Efectuar reuniones que no tienen sentido para los asistentes V. Reuniones de trabajo Factores de riesgo

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Evalúa el costo de una reunión Clarifica los objetivos V. Reuniones de trabajo Factores de éxito

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Convocar a las personas adecuadas Aportar con anticipación la minuta de la reunión V. Reuniones de trabajo Factores de éxito

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V. Reuniones de trabajo

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V. Reuniones de trabajo

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http://haaz-calidad.blogspot.com/ http://www.slideshare.net/ahaazd http://twitter.com/ahaazd http://www.google.com/profiles/alberto.haaz.diaz www.economiasonora.gob.mx

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El ABC de la Consultoría

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