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第十二章 提升決策制訂:

第十二章 提升決策制訂

學習目標:

學習目標 描述不同種類的決策與決策制訂過程。 評估資訊系統如何支援管理者與管理決策制訂。 展示決策支援系統 (DSS) 和管理資訊系統有何不同,以及如何帶給企業價值。 展示主管支援系統 (ESS) 如何幫助高階主管制訂更好的決策。 評量資訊系統在協助團隊中的人們做更有效率的決策中之角色。

寶鹼重整它的供應鏈:

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12.1決策制訂與資訊系統:

12.1 決策制訂與資訊系統 改善決策制訂的企業價值 決策的類型 決策的種類可分為結構化、半結構化與非結構化三種。 非結構化決策 (unstructured decisions) 需要決策者提出自己的判斷、評估,或見解來解決問題。 結構化決策 (structured decisions) ,為重複的、例行的,管理者可依循定義清楚的程序來處理。 半結構化決策 (semistructured decisions) ,只有一部分問題有可接受的程序提供清楚的答案。

Slide 5:

高階管理者、中階管理者、作業管理者與員工有著不同形式的決策與資訊需求。

12.1決策制訂與資訊系統:

12.1 決策制訂與資訊系統 決策制訂流程 制訂決策包含多個程序。 Simon (1960) 指出決策制訂的四個階段:情報、設計、選擇,與執行。 情報 (intelligence) 包括發現、確認與了解組織中發生的問題為什麼會發生問題、發生在何處,以及問題對於公司產生哪些影響。 設計 (design) 牽涉到確認與探索不同的問題解決方案。 選擇 (choice) 包括挑選所有可能的解決方案。 執行 (implementation) 包括推動所選擇的可能方案,並持續監控該方案運作的情況是否良好。

12.1決策制訂與資訊系統:

12.1 決策制訂與資訊系統 真實世界的管理者和決策制訂 管理的角色 (managerial roles) 就是經理人在組織中被預期要做的事 Mintzberg 發現管理的角色可歸納為三類:人際性質、資訊性質和決策性質。 現實世界中的決策制訂 資訊品質:高品質的決策是來自高品質的資訊。 管理過濾:即使有了及時且正確的資訊,管理者(與其他人一樣)經由一連串的過濾來吸收資訊以理解周遭世界。 組織的慣性和策略:組織是能力有限且無法反應果斷的官僚體制。

12.2支援決策的系統:

管理資訊系統 (MIS) 主要提供公司經營績效的資訊,協助管理者監督及控制整個組織。 粹取及彙整資料以提供定期或經常使用的報表。 12.2 支援決策的系統

12.2支援決策的系統:

決策支援系統 (DSS) 決策支援系統支援半結構化與非結構化的問題分析。 一些現代的決策支援系統是資料導向的決策支援系統,使用線上資料分析處理 (online analytical processing, OLAP) 和資料挖掘來對大量的資料做分析。 12.2 支援決策的系統

12.2支援決策的系統:

決策支援系統 (DSS) 決策支援系統的組成要件 決策支援系統資料庫 (DSS database) 從許多的應用與團隊中收集了現在和過去的資料。 決策支援的軟體系統 (DSS software system) 包括用來進行資料分析的軟體工具。 敏感性分析 (sensitivity analysis) 模型,它重複詢問「如果 … 就 … 」來決定改變一個或多個因素所造成的影響。 使用試算表中的樞紐分析表可支援決策制訂 12.2 支援決策的系統

12.2支援決策的系統:

12.2 支援決策的系統 DSS 的組成元素有 DSS 資料庫、使用者介面,以及 DSS 軟體系統。 DSS 資料庫可能是在個人電腦上的小型資料庫,也可能是大型資料倉儲。 使用試算表中的樞紐分析表可支援決策制訂

12.2支援決策的系統:

決策支援系統的企業價值 決策支援系統已經變得更為強而有力及複雜,提供細密的資訊供決策之用,並促使公司內部及外部之流程更精確的協調。 今日的決策支援系統也能利用網站的各項互動能力,提供決策支援的工具給員工及顧客。 12.2 支援決策的系統

科技視窗:雷諾汽車用新的決策支援系統來加速交車:

研究問題 決策支持系統如何改善雷諾公司的決策制訂?描述一些用這個系統能改善的決策。 決策支援系統對企業績效有多大的衝擊?解釋你的答案。 為了讓系統成功有哪些管理、組織與技術上的因素需要克服? 科技視窗:雷諾汽車用新的決策支援系統來加速交車

12.2支援決策的系統:

資料視覺化與地理資訊系統 (GIS) 資料視覺化 (data visualization) 工具幫助使用者看出大量資料中,以傳統文字的方式將很難識別出資料間的型式和關係。 地理資訊系統 (geographic information systems, GIS) 是一個特別類型的決策支援系統,它可以利用資料視覺化技術來分析及顯示數位地圖資料,以協助規劃與決策。 12.2 支援決策的系統

12.2支援決策的系統:

網路上的顧客決策支援系統 電子商務的成長鼓勵許多公司去發展決策支援系統,顧客及員工可以利用網際網路資源及網站互動與個人化的功能,協助使用者選擇產品與服務。 客戶決策支援系統 (customer decision-support systems, CDSS) 支援一個已存在或潛在客戶的決策程序。 12.2 支援決策的系統

管理視窗: COMPSTAT 能降低犯罪嗎?:

研究問題 管理、組織與科技上的什麼因素,使得 COMPSTAT 有效? 警察局能否在沒有 COMPSTAT 系統下有效地打擊犯罪?請解釋你的答案。 管理視窗: COMPSTAT 能降低犯罪嗎?

12.3主管支援系統:

主管支援系統 (executive support systems, ESS) 可以幫助管理者解決非結構化與半結構化的問題 著重在較高階層管理的資訊需求。 結合來自內部與外部資料來源,主管支援系統協助高階主管監控組織績效、追蹤競爭者的活動、立即鎖定問題、確認機會,以及預測未來趨勢。 12.3 主管支援系統

12.3主管支援系統:

主管支援系統在公司中扮演的角色 使用主管資訊系統可以向下延伸組織中好幾個階層,所以高低階層管理者可以用相同的方式看相同的資料。 有向下探究 (drill down) 的能力,就是由上層彙總的資料一直往下鑽到底層詳細的資料。 主要的挑戰 ,就是如何從各個為不同目的而設計的系統中取用資料來整合,使得高階主管可以從整體公司的觀點來檢視組織績效。 主管支援系統應有一些偵測環境的能力。管理者在策略階層的關鍵資訊需求,就是系統具有偵測組織環境問題的徵兆,它可以顯示出組織的策略威脅與機會 (Walls et al., 1992) 。 12.3 主管支援系統

12.3主管支援系統:

主管支援系統的企業價值 主管支援系統大多數的價值在於它的彈性,以及分析、比較和指出趨勢的能力。 運用主管支援系統來監督整體公司的關鍵績效指標和外界環境改變時指標的變動。 設計良好的主管支援系統會大幅的改善管理績效,同時增加高階主管的控制幅度。 12.3 主管支援系統

12.3主管支援系統:

主管支援系統與數位化公司 National Life : ESS 在商業智慧上的應用 Bonita Bay Properties and Pharmacia Corporation :使用數位儀表板與平衡計分卡系統監控公司績效 Caesar's Entertainment :企業整體績效分析 12.3 主管支援系統

12.4群組決策支援系統:

群組決策支援系統 (group decision-support system, GDSS) 是什麼? 是一個交談式的電腦系統,以一組決策者當成一個團隊幫助其解決非結構化的問題。 GDSS 的焦點在於工具及技術明確地配合群組做決策,其開發主要是回應對開會的品質與效果的關切。 12.4 群組決策支援系統

12.4群組決策支援系統:

群組決策支援系統 (group decision-support system, GDSS) 是什麼? GDSS 的組成元素 GDSS 藉由提供工具幫助規劃、產生、組織和評估構想,建立優先順序和將會議內容編成文件以供公司其他人使用,使得會議更有生產力。 特定的 GDSS 軟體工具包括下列幾項: 電子問卷 — 電子腦力激盪術工具 意見整理 — 問卷調查工具 電子投票或設定優先順序的工具 利益相關者的確認和分析工具 政策形成工具 群組字典 12.4 群組決策支援系統

12.4群組決策支援系統:

群組決策支援系統會議的概觀 12.4 群組決策支援系統 電子會議系統中活動的順序及協調支援工具,可以協助與會人員的溝通,以及產生一分完整的會議記錄。

12.4群組決策支援系統:

群組決策支援系統的企業價值 在會議期間內,能同步而非一次一個地貢獻意見,因此使開會更有效率。 GDSS 藉由保證貢獻者的匿名性提供一個更合作的氣氛。 保留會議的結果,使得未出席的人可以在會議後找到他們需要的資訊。 GDSS 會議可以增加產生的構想數目和決策的品質,同時在面對面與分散會議環境中僅需較少次數的會議,就能產生想要的結果 12.4 群組決策支援系統

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