PRODOTTO TURISTICO

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IL PRODOTTO TURISTICO : 

IL PRODOTTO TURISTICO

PRODOTTO TURISTICO : 

PRODOTTO TURISTICO PRODOTTO TURISTICO GLOBALE PRODOTTO TURISTICO SPECIFICO POSSIAMO DISTINGUERE Percepito dal turista Offerto al turista da una singola impresa turistica

PRODOTTO TURISTICO GLOBALE : 

PRODOTTO TURISTICO GLOBALE Il prodotto turistico globale è il prodotto percepito dal turista Rappresenta l’esperienza di vacanza del turista dal momento in cui lascia la sua casa al momento in cui ritorna

Slide 4: 

Elementi del prodotto turistico globalee:

Gli elementi di attrazione della destinazione e delle aree di transito : 

Gli elementi di attrazione della destinazione e delle aree di transito rappresentano tutto ciò che può spingere il turista verso una località e possono essere

Elementi di tipo storico-artistico : 

Elementi di tipo storico-artistico

Risorse naturali : 

Risorse naturali

Elementi di carattere socio-culturale : 

Elementi di carattere socio-culturale Modi di vita locale, tradizioni, opportunità di socializzazione, qualità e intensità della vita turistica ecc.

Fattori climatici : 

Fattori climatici Un clima favorevole può essere elemento di attrazione

I SERVIZI E LE FACILITIES : 

I SERVIZI E LE FACILITIES Sono tutti i beni e servizi turistici che caratterizzano la vacanza del turista forniti da imprese ricettive, ristoranti discoteche…

I SERVIZI E LE FACILITIES : 

I SERVIZI E LE FACILITIES

I SERVIZI E LE FACILITIES : 

I SERVIZI E LE FACILITIES

GLI ELEMENTI DI ACCESSO ALLA DESTINAZIONE : 

GLI ELEMENTI DI ACCESSO ALLA DESTINAZIONE Trasporti e infrastrutture di trasporto

L’IMMAGINE DELLA DESTINAZIONE : 

L’IMMAGINE DELLA DESTINAZIONE L’immagine della destinazione incide sul processo di scelta del turista ed è uno dei fattori che influenza la valutazione complessiva della vacanza

LE INFRASTRUTTURE : 

LE INFRASTRUTTURE Idriche, elettriche, sanitarie…..

L’OSPITALITA’ : 

L’OSPITALITA’ E‘ senso di benvenuto che il turista riceve durante la sua vacanza, che include non solo il comportamento delle persone che operano nel settore turistico, ma anche il sentimento di calore della popolazione residente.

IL PRODOTTO TURISTICO SPECIFICO : 

IL PRODOTTO TURISTICO SPECIFICO

IL PRODOTTO TURISTICO SPECIFICO : 

IL PRODOTTO TURISTICO SPECIFICO E’ l’insieme di servizi offerti da una singola impresa. Alloggio, ristorazione, piscina, garage.. Traporto aereo, pasti a bordo…..

Pacchetto di servizi : 

Pacchetto di servizi Raramente le imprese offrono un unico servizio al cliente Generalmente offrono un pacchetto di servizi nel quale si individuano SERVIZIO DI BASE SERVIZI PERIFERICI E’ il servizio principale Sono servizi di minor importanza che integrano il servizio principale

Slide 20: 

ESEMPIO DI SERVIZIO DI BASE E SERVIZI PERIFERICI DI UNA COMPAGNIA AEREA

Ma….. : 

Ma….. Il cliente non distingue tra servizio di base e servizio periferico. E’ sufficiente una mancanza in un servizio periferico per compromettere la qualità dell'intero servizio. Se la qualità della ristorazione di un hotel viene considerata scadente dal cliente, lo stesso sarà portato a dare un giudizio negativo sull’impresa

CONSEGUENZE PER LE IMPRESE : 

CONSEGUENZE PER LE IMPRESE I clienti generalmente non notano un servizio normale, buono ed efficiente, mentre si accorgono subito se il servizio è sotto alcuni aspetti inferiore alle aspettative. Questo perché gli esseri umani notano più facilmente le cose negative che quelle positive LE IMPRESE DEVONO SAPER GESTIRE BENE I SERVIZI PERIFERICI ASSICURANDO LO STESSO LIVELLO DI QUALITA’ DEL SERVIZIO DI BASE

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