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Administração de Redes de Computadores : 

Administração de Redes de Computadores Profº Esp. Jeferson Bussula Pinheiro

A importância da administração de serviços : 

A importância da administração de serviços

A importância da administração de serviços : 

A importância da administração de serviços As organizações de TI foram, no começo, orientadas a temas técnicos, porém, com o passar do tempo, o objetivo passou a ser orientado à qualidade dos serviços.

O que são as organizações de TI : 

O que são as organizações de TI As organizações de TI são as áreas ou departamentos de informática ou sistemas, da forma como são conhecidas e que formam parte da empresa ou negócio.

Serviços críticos : 

Serviços críticos Quando os serviços de TI são críticos, cada uma das atividades realizadas deve ser executada com uma ordem para garantir que o grupo de TI ofereça valor e entrega de serviços de forma consistente.

Para engatinhar... : 

Para engatinhar... Para isso, um bom começo é alinhar o Gerenciamento de Serviços de TI (IT Service Management-ITSM) e ITIL aos objetivos organizacionais e não à tecnologia.

Objetivos da Organização : 

Objetivos da Organização Para conhecer os objetivos organizacionais, a empresa deve ter identificado os processos de negócio.

Administração de TI : 

Administração de TI A infra-estrutura de TI deve ser administrada, pois dessa forma a ITIL (Information Technology Infrastructure Library) oferece um padrão de trabalho para o gerenciamento dessa infra-estrutura. Um gerenciamento adequado da infra-estrutura de TI garante que os serviços requeridos pelos processos do negócio estejam disponíveis.

Objetivos : 

Objetivos No caso dos serviços on-line entregues às empresas devem suportar processos robustos.

Processos de negócio : 

Processos de negócio Dentro da Árvore de Objetivos da Empresa, os objetivos (Topo da árvore de objetivos) a serem cumpridos são suportados pelos processos de negócio. Para executar estes processos de forma otimizada, a infra-estrutura oferece servidores, estações de trabalho, sistemas operacionais, bancos de dados, aplicativos especializados, PCs, documentação, políticas, etc, para realizá-los.

Para Descer : 

Para Descer Para podermos responder à pergunta “Como?” indicada na figura, pois descendo em cada um dos níveis encontramos “como” executar o nível seguinte.

Para Subir... : 

Para Subir... Podemos responder a pergunta “Por quê?”, pois a partir do nível inferior, confirma-se cada nível, tornando-os mais eficientes e efetivos, conseguindo cumprir com os Objetivos da Empresa.

Gerenciamento Sólido : 

Gerenciamento Sólido Tendo um sólido gerenciamento de processos de TI, poderemos ajudar a tornar realidade os Objetivos de Negócio, portanto, é importante que os serviços de TI estejam alinhados com o Negócio.

Dessa forma, o gerenciamento de serviços de ITIL ajudará a: : 

Dessa forma, o gerenciamento de serviços de ITIL ajudará a: • Facilitar a qualidade do gerenciamento de serviços de TI • Melhorar a eficiência, aumentando a efetividade • Reduzir riscos • Proporcionar códigos de teste no suporte da qualidade total

Ambiente de estudo : 

Ambiente de estudo Academia Microsoft. Endereço da academia http://www.technetbrasil.com.br/academia2007/gerenciamento/home.aspx

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