Правила разговора по телефону.: Правила разговора по телефону. Выполнила : Машукова Н.Н.
Еще до того, как вы наберете номер, следует подумать: Будет ли ваш звонок приятен? Не побеспокоите ли вы того, кому звоните? Заслуживает ли дело, по которому вы звоните, того, чтобы ради него кого-то беспокоить? : Еще до того, как вы наберете номер, следует подумать: Будет ли ваш звонок приятен? Не побеспокоите ли вы того, кому звоните? Заслуживает ли дело, по которому вы звоните, того, чтобы ради него кого-то беспокоить? Необходимость звонка.
Первым всегда представляется тот, кто звонит.: Первым всегда представляется тот, кто звонит. Начало разговора.
Если ваш собеседник занят, договоритесь о времени разговора, удобном для вас обоих. : Если ваш собеседник занят, договоритесь о времени разговора, удобном для вас обоих. В начале телефонного разговора уместно поинтересоваться, имеет ли ваш абонент время и возможность разговаривать с вами, не отвлекаете ли вы его от дел
Как начать разговор по телефону?: Как начать разговор по телефону?
PowerPoint Presentation: Тот, кто звонит, после слов приветствия должен представиться сам. Например : "Здравствуйте. Это звонит Сергей Можно попросить к телефону Ольгу ?". Звонящий обычно просит позвать к телефону нужное лицо. Эту просьбу надо сопроводить вежливыми словами: «Попросите Юрия Петрова, пожалуйста».
. Тому, кто снял трубку, отвечая на телефонный звонок, нужно, подняв трубку, проговорить: "Я слушаю!", "Алло!": . Тому, кто снял трубку, отвечая на телефонный звонок, нужно, подняв трубку, проговорить: "Я слушаю!", "Алло!"
PowerPoint Presentation: Если звонящий просит оставить сообщение, его нужно записать и ни в коем случае не забыть передать по назначению!
Некоторые из них: «Как вы меня слышите?», «Не могли бы вы повторить…», «Извините, очень плохо слышно…», «Простите, я не расслышал, что вы сказали…».: Некоторые из них: «Как вы меня слышите?», «Не могли бы вы повторить…», «Извините, очень плохо слышно…», «Простите, я не расслышал, что вы сказали…». Этикет телефонного разговора предусматривает целый ряд реплик для корректировки общения.
Разрыв связи: Разрыв связи
PowerPoint Presentation: Если во время разговора произошел разрыв связи, то перезвонить первым должен тот, кто звонил первым.
PowerPoint Presentation: Если вам позвонили, когда вы разговариваете с посетителем, то вежливость предписывает не прерывать беседу с посетителем телефонными разговорами. Попросите звонящего подождать или перезвонить.
Общие правила разговора по телефону: Общие правила разговора по телефону
PowerPoint Presentation: Продумать заранее содержание звонка, подготовить нужные цифры, адреса, фамилии. Следует говорить максимально кратко и по существу. Не вести по телефону пустой болтовни.
PowerPoint Presentation: Нельзя говорить слишком громко в трубку, избегая в то же время и слишком тихой речи. Не стоит спрашивать, с кем Вы говорите, можно лишь уточнить, правильно ли Вы набрали номер и дозвонились ли туда, куда хотели.
PowerPoint Presentation: Если вы ошиблись номером, то при следующем его наборе необходимо сразу уточнить, тот ли это номер, что Вам нужен.
PowerPoint Presentation: Если вы звоните кому-то и на ваш звонок не отвечают, не кладите трубку, пока не услышите 4-6 длинных гудков — вашему собеседнику может потребоваться некоторое время для того, чтобы подойти к телефону, однако не нужно долго держать трубку, если на другом конце никто не отвечает.
PowerPoint Presentation: Поручать кому-либо другому дозвониться до интересующего вас человека позволительно. Если к телефону просят Вашего друга, то нельзя выяснять, кто его спрашивает.
PowerPoint Presentation: В том случае, если Вы очень заняты, то телефон лучше отключать или попросить кого-то из коллег или близких отвечать на телефонные звонки. Заканчивает разговор тот, кто позвонил. Отвечайте вежливо и тому, кто позвонил ошибочно.
Время телефонных разговоров: Время телефонных разговоров
PowerPoint Presentation: Не рекомендуется звонить по телефону раньше 8 часов утра в будние дни и раньше 10 часов - в выходные, заканчиваться телефонные звонки должны не позже 10 часов вечера.
Не рекомендуется:: Не рекомендуется:
PowerPoint Presentation: Долго "висеть на телефоне". Спрашивать звонящего: "А кто это говорит?" - в том случае, если звонят не вам. Позвонив по телефону и не представившись самому, спрашивать: "А кто это?".
Будьте вежливы!!!: Будьте вежливы!!!