Правила разговора по телефону

Views:
 
Category: Education
     
 

Presentation Description

Этикет для детей

Comments

Presentation Transcript

Правила разговора по телефону.:

Правила разговора по телефону. Выполнила : Машукова Н.Н.

Еще до того, как вы наберете номер, следует подумать: Будет ли ваш звонок приятен? Не побеспокоите ли вы того, кому звоните? Заслуживает ли дело, по которому вы звоните, того, чтобы ради него кого-то беспокоить? :

Еще до того, как вы наберете номер, следует подумать: Будет ли ваш звонок приятен? Не побеспокоите ли вы того, кому звоните? Заслуживает ли дело, по которому вы звоните, того, чтобы ради него кого-то беспокоить? Необходимость звонка.

Первым всегда представляется тот, кто звонит.:

Первым всегда представляется тот, кто звонит. Начало разговора.

Если ваш собеседник занят, договоритесь о времени разговора, удобном для вас обоих. :

Если ваш собеседник занят, договоритесь о времени разговора, удобном для вас обоих. В начале телефонного разговора уместно поинтересоваться, имеет ли ваш абонент время и возможность разговаривать с вами, не отвлекаете ли вы его от дел

Как начать разговор по телефону?:

Как начать разговор по телефону?

PowerPoint Presentation:

Тот, кто звонит, после слов приветствия должен представиться сам. Например : "Здравствуйте. Это звонит Сергей Можно попросить к телефону Ольгу ?". Звонящий обычно просит позвать к телефону нужное лицо. Эту просьбу надо сопроводить вежливыми словами: «Попросите Юрия Петрова, пожалуйста».

. Тому, кто снял трубку, отвечая на телефонный звонок, нужно, подняв трубку, проговорить: "Я слушаю!", "Алло!":

. Тому, кто снял трубку, отвечая на телефонный звонок, нужно, подняв трубку, проговорить: "Я слушаю!", "Алло!"

PowerPoint Presentation:

Если звонящий просит оставить сообщение, его нужно записать и ни в коем случае не забыть передать по назначению!

Некоторые из них: «Как вы меня слышите?», «Не могли бы вы повторить…», «Извините, очень плохо слышно…», «Простите, я не расслышал, что вы сказали…».:

Некоторые из них: «Как вы меня слышите?», «Не могли бы вы повторить…», «Извините, очень плохо слышно…», «Простите, я не расслышал, что вы сказали…». Этикет телефонного разговора предусматривает целый ряд реплик для корректировки общения.

Разрыв связи:

Разрыв связи

PowerPoint Presentation:

Если во время разговора произошел разрыв связи, то перезвонить первым должен тот, кто звонил первым.

PowerPoint Presentation:

Если вам позвонили, когда вы разговариваете с посетителем, то вежливость предписывает не прерывать беседу с посетителем телефонными разговорами. Попросите звонящего подождать или перезвонить.

Общие правила разговора по телефону:

Общие правила разговора по телефону

PowerPoint Presentation:

Продумать заранее содержание звонка, подготовить нужные цифры, адреса, фамилии. Следует говорить максимально кратко и по существу. Не вести по телефону пустой болтовни.

PowerPoint Presentation:

Нельзя говорить слишком громко в трубку, избегая в то же время и слишком тихой речи. Не стоит спрашивать, с кем Вы говорите, можно лишь уточнить, правильно ли Вы набрали номер и дозвонились ли туда, куда хотели.

PowerPoint Presentation:

Если вы ошиблись номером, то при следующем его наборе необходимо сразу уточнить, тот ли это номер, что Вам нужен.

PowerPoint Presentation:

Если вы звоните кому-то и на ваш звонок не отвечают, не кладите трубку, пока не услышите 4-6 длинных гудков — вашему собеседнику может потребоваться некоторое время для того, чтобы подойти к телефону, однако не нужно долго держать трубку, если на другом конце никто не отвечает.

PowerPoint Presentation:

Поручать кому-либо другому дозвониться до интересующего вас человека позволительно. Если к телефону просят Вашего друга, то нельзя выяснять, кто его спрашивает.

PowerPoint Presentation:

В том случае, если Вы очень заняты, то телефон лучше отключать или попросить кого-то из коллег или близких отвечать на телефонные звонки. Заканчивает разговор тот, кто позвонил. Отвечайте вежливо и тому, кто позвонил ошибочно.

Время телефонных разговоров:

Время телефонных разговоров

PowerPoint Presentation:

Не рекомендуется звонить по телефону раньше 8 часов утра в будние дни и раньше 10 часов - в выходные, заканчиваться телефонные звонки должны не позже 10 часов вечера.

Не рекомендуется::

Не рекомендуется:

PowerPoint Presentation:

Долго "висеть на телефоне". Спрашивать звонящего: "А кто это говорит?" - в том случае, если звонят не вам. Позвонив по телефону и не представившись самому, спрашивать: "А кто это?".

Будьте вежливы!!!:

Будьте вежливы!!!