Encuesta de compras de Springdale - Grupo 12

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By: manutd2011 (129 month(s) ago)

=0 gracias muy bueno

By: luis18miguel (129 month(s) ago)

good!°

By: diego613 (143 month(s) ago)

que buena....

By: yhomarty (144 month(s) ago)

good

Presentation Transcript

Slide 1: 

ENCUESTA DE COMPRAS DE SPRINGDALE MADEN GERENCIAL PIURA VI – GRUPO 12: RENZO CÁRDENAS DALL’ORTO MARTÍN AIRALDE SORIA SARELY GUERRA SEMINARIO

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Actitud general hacia Springdale Mall

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Le desagrada mucho Le desagrada Indiferente Le agrada Le agrada mucho Se observa que el 81.33% de los encuestados muestran una actitud de agrado al comprar en ésta área el cual es bastante alto, así como un porcentaje muy reducido respecto a una actitud negativa, que representa sólo 2.67% y un 16% a quien le es indiferente realizar o no sus compras en esta área.

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Actitud general hacia Downtown

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Le desagrada mucho Le desagrada Indiferente Le agrada Le agrada mucho En ésta área la actitud positiva de compra de los consumidores está representada por el 52.67%. Sólo el 10% muestra una actitud de desagrado, sin embargo el porcentaje de consumidores a los cuales les es indiferente comprar o no en esta área comercial es del 37.33%

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Actitud general hacia West Mall

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Le desagrada mucho Le desagrada Indiferente Le agrada Le agrada mucho En ésta área la actitud positiva de compra de los consumidores está representada por el 42%, mientras que el 20% muestra una actitud de negativa, sin embargo el porcentaje de consumidores a los cuales les es indiferente comprar o no en esta área es del 38%

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Al comparar las actitudes de compra de los residentes de Springdale entre las tres áreas comerciales de dicha comunidad se puede concluir que, Springdale es el área de mayor aceptación para los residentes (81.33%) seguida de Downtown (52.67%) y West Wall (42%). Asímismo, Springdale es el área de más bajo porcentaje de actitud de negativa (2.67%) siendo West Wall el área donde los consumidores presentan una mayor actitud negativa de compra (20%). La actitud de indiferencia de los consumidores hacia las diferentes áreas comerciales es similar para Downtown y West Wall con casi 38% cada una, sin embargo Springdale muestra el nivel más bajo de indiferencia con un 16%.

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¿ Las personas tienden a gastar de diferentes maneras en las tres áreas? Construya y compare las tablas de distribución de frecuencias para la variable cuánto gasta el encuestado durante un viaje a cada área?.

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Gasto del encuestado durante un viaje a Springdale Mall

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$200 ó más $150 – menos de $200 $100 – menos de $150 $ 50 – menos de $100 $25 – menos de $50 $15 – menos de $25 Menos de $15 Sólo el 27% de los encuestados tienen un nivel de gasto que oscila entre menos de $100 hasta más de $200, sin embargo el 82% tiene niveles de gastos inferiores a los indicados.

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Gasto del encuestado durante un viaje a Downtown

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$200 ó más $150 – menos de $200 $100 – menos de $150 $ 50 – menos de $100 $25 – menos de $50 $15 – menos de $25 Menos de $15 Los niveles de consumo de los usuarios de Downtown son bastante bajos. Se puede apreciar que el 99.33% tiene consumos que fluctúan entre menos de $ 100 y $15.

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Gasto del encuestado durante un viaje a West Mall

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$200 ó más $150 – menos de $200 $100 – menos de $150 $ 50 – menos de $100 $25 – menos de $50 $15 – menos de $25 Menos de $15 Los niveles de consumo de los usuarios de West Mall son bastante bajos. Se puede apreciar que el 98.67% tiene consumos que fluctúan entre menos de $ 100 y $15.

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De los resultados mostrados se puede concluir que los niveles de consumo de los usuarios de las tres áreas comerciales son bajos, éstos se concentran en los niveles de menos de $100 y $15 y con mayor representatividad en el último nivel. Se podría decir que Springdale es el área donde los consumidores tienden a gastar más (33.33%) en los niveles medios (menos de $100 y $50) en comparación con las demás áreas donde el promedio de consumo de esos niveles no supera el 18%.

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Para saber más sobre las ventajas y desventajas específicas de las áreas, elabore una tabla de distribución de frecuencias para la variable ¿Cuántos votos de “mejor ajuste” obtuvo cada área en “fácil de regresar/cambiar mercancía”?, así como para las variables mercancía de alta calidad, precios bajos, buena variedad de tamaños/estilos, personal de ventas amable/amigable, horario de compras conveniente, tiendas y alrededores limpios y muchas ofertas. ¿Cuál de los centros comerciales parece ser “el de las ofertas”? ¿Qué área parece tener el horario de compras más conveniente?

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Tendencia al cambio por área comercial

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Springdale Mall Downtown West Mall Sin opinión De los resultados obtenidos se puede concluir que Springdale es el área comercial, donde, según el 48% de los consumidores, es más fácil regresar y obtener el cambio de la mercancía, con una diferencia alta respecto al 15.33% de Downtown y el 14% de West Mall, sin embargo el 22.67% no emitió opinión al respecto.

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Calidad de la mercancía por área comercial

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Springdale Mall Downtown West Mall Sin opinión Se observa que el 62% de los encuestados consideran que Springdale ofrece mercancía de alta calidad, seguido del 28.67% de Downtown y de sólo el 4% que opina que es West Mall quien ofrece mercancía de calidad.

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Precios bajos por área comercial

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Springdale Mall Downtown West Mall Sin opinión Se observa que para el 66% de los encuestados West Wall es el área comercial que ofrece productos a precios bajos, existiendo una gran diferencia en el 14.67% de Springdale Wall y el 10.67% de Downtown. El 8.66% de los encuestados no emitió opinión al respecto.

Buena variedad de tamaños / estilos por área comercial : 

Buena variedad de tamaños / estilos por área comercial

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Springdale Mall Downtown West Mall Sin opinión Se aprecia que el 82% de los encuestados consideran que en Springdale se encuentran productos de buena variedad de tamaños y estilos, sin embargo sólo el 12% y el 3.33% opinan lo mismo de Downtown y West Mall respectivamente.

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Amabilidad del personal de ventas por área comercial

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Springdale Mall Downtown West Mall Sin opinión Se puede concluir que para el 42.67% de los encuestados Springdale Mall es el área comercial donde el personal de ventas es amigable, mientras que para el 28% lo es Downtown y para el 6.67% West Wall. El 22.67% no emitió opinión al respecto.

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Horario de compras más conveniente por área comercial

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Springdale Mall Downtown West Mall Sin opinión El mayor porcentaje de los encuestados (72.67%) considera que Springdale Mall ofrece los horarios de venta más convenientes. Asimismo el 12.67% opina a favor de West Mall y sólo el 6% a favor de Downtown, mientras que el 8.66%% no emitió opinión alguna.

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Tiendas y alrededores limpios por área comercial

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Springdale Mall Downtown West Mall Sin opinión Se observa que el 80% de los encuestados considera que Springdale Mall es el área comercial que ofrece ambientes y alrededores más limpios, mientras que 6.67% tanto para Downtowm y West Mall indican que éstas son las áreas comerciales que presentan esta característica, el otro 6.67% no emitió opinión al respecto.

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Oportunidades de ofertas por área comercial

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Springdale Mall Downtown West Mall Sin opinión De acuerdo a los resultados obtenidos el 36.67% de los encuestados indican que West Mall es el área comercial que ofrece más ofertas, luego se encuentra Springdale Mall con el 32% y por último Downtown con el 22%

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Genere una tabla cruzada en donde las variables de clasificación sean el género y el estado civil. Incluya el promedio para la variable edad.

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Relación entre Género, estado civil y edad promedio

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Se observa que del total de encuestados el 61.33% son mujeres, donde el 53.26% son solteras o con otro estado civil y su edad promedio es de 26 años y el 46.74% son casadas con una edad promedio de 35 años. Asimismo, el 38.67% son hombres donde el 58.62% son solteros y su edad promedio es de 28 años y el 41.38% son los casados cuya edad promedio es 45 años. El mayor porcentaje de los encuestados está representado por mujeres solteras (32.67%).

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El examen de importancia relativa que dan los clientes a los sgtes. atributos: Es fácil regresar/cambiar mercancías, mercancía de alta calidad, precios bajos, buena variedad de tamaños/estilos, personal de ventas solícito/amigable, horario de compras conveniente, tiendas y alrededores limpios y muchas ofertas; sirve de ayuda al gerente a afinar su área de compras y a convertirla en un lugar más atractivo Obtenga el resumen estadístico, que incluya la media y mediana para todos estos atributos. Genere un diagrama de caja para la variable ¿La distribución parece sesgada? De ser así, ¿el sesgo es positivo o negativo?

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Distribución negativamente sesgada

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Distribución negativamente sesgada

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Distribución negativamente sesgada

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Distribución negativamente sesgada

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Distribución negativamente sesgada

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Distribución negativamente sesgada

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Distribución negativamente sesgada

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Distribución negativamente sesgada

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Con base en los resultados anteriores ¿qué atributos parecen ser los más importantes y los menos importantes cuando los encuestados eligen un área de compras?

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Se puede concluir que los atributos más importantes que ayudan a los encuestados a elegir el área de compras son “precios bajos” y “mercancía de alta”, mientras que las variables “es facil regresar/cambiar mercancía” y “personal solícito/amigable” son las menos importantes.

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Utilice sus coeficientes de variación respectivos para comparar la dispersión relativa de las variables “cantidad de personal en el hogar y edad del encuestado”.

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Desde el punto de vista de la dispersión relativa, la variabilidad del número de personas en el hogar y la edad del encuestado es del 19%.

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Determine el coeficiente de correlación entre las variables cantidad de personas en el hogar y edad. ¿Qué porcentaje de variación en el tamaño de los hogares es explicado por la variación en la edad del encuestado?

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Como se observa, el coeficiente de correlación entre las variables cantidad de personas en el hogar y edad es negativo, ésto significa que la relación existente entre estas variables es débil, por lo tanto no existe una relación directa entre ellas. Asimismo la evaluar la edad de los encuestados no se puede determinar el tamaño de las familias pues ésta sólo se ve explicada en un 0.98% por esta variable.

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