Cidesa Contact Center

CONTACT CENTER : 

CONTACT CENTER

QUIENES SOMOS : 

QUIENES SOMOS En el año 2002 nace CIDESA a iniciativa de tres ex-ejecutivos de CITIGROUP para brindar soluciones a las necesidades del sector financiero. Somos una consultora líder en la tercerización de procesos de negocios. Nos dedicamos a desarrollar, implementar y operar soluciones a la medida de nuestros clientes. Somos miembros de la Cámara de la Tecnología, la Asociación Paraguaya para la Calidad, integrante del Pacto de Responsabilidad Social Empresarial y estamos certificados como empresa maquiladora. CIDESA, detalles de infraestructura: Casa Matriz 2 sucursales operativas en nuestros locales de Asunción 1 sucursal en Ciudad del Este 1 sucursal en Encarnación 8 centros operativos en locales de nuestros clientes Más de 500 colaboradores Más de 20 proveedores asociados Más de 20 clientes corporativos Inversión superior a U$S 1.000.000,00.

NUESTROS PILARES : 

NUESTROS PILARES MISION Somos especialistas en servicios operativos, principalmente en las áreas de Finanzas y telecomunicaciones, generando de esta manera fuentes de empleos justos, con calidad y comprometidos con nuestros clientes, proveedores y la sociedad. VISION Ser líderes en la implementación de soluciones vinculadas a procesos operativos. Así mismo la exportación de servicios, altamente reconocidos por su nivel de excelencia. FILOSOFIA Trabajo en equipo Calidad Respeto al cliente, a los colaboradores y al resto de la sociedad Profesionalismo

LE OFRECEMOS UNA VARIEDAD DE ALTERNATIVAS : 

LE OFRECEMOS UNA VARIEDAD DE ALTERNATIVAS Atención al Cliente Telemarketing Promoción y ventas de productos / servicios Telecobranzas Encuestas de Satisfacción Delivery Retención y Fidelizacion Fuerza de Ventas Soporte Operativo Nuestro Call Center cuenta con 8 centros, con un total de 500 posiciones ubicadas en Asunción y Gran Asunción y 20 posiciones en nuestro site para contingencias. Los más de 300 operadores están capacitados para realizar las diferentes operaciones del Call Center y cuentan con una estructura de supervisión directa.

UTILIZAMOS TECNOLOGÍA DE PUNTA : 

UTILIZAMOS TECNOLOGÍA DE PUNTA PABX- Central Telefónica NEC redundante propia. Distribución Automática de llamadas (ACD). Sistema de registración de consultas, reclamos y solicitudes; telemarketing, telecobranzas y CRM. Satisfacción de normas de seguridad y auditoria conforme a normas de seguridad MCIIEF y las normas propias del Cliente. Integración de telefonía y computadoras (CTI). Discador Predicativo. Grabador de llamadas. Sala técnica. UPS. Circuito Cerrado de Televisión Respuesta Interactiva de Voz (IVR). Sistema de Monitoreo en línea.

ALGUNOS DE NUESTROS CLIENTES : 

ALGUNOS DE NUESTROS CLIENTES

Slide 7: 

PARAGUAY

VENTAJAS COMPARATIVAS : 

VENTAJAS COMPARATIVAS Menor costo de mano de obra Cantidad de la mano de obra Ausencia de un marcado acento local e innata amabilidad Estabilidad política y económica del país Disponibilidad de plataformas tecnológicas Bajos costos inmobiliarios Bajos costos tributarios (Maquila) No agresividad sindical Ubicación geográfica estratégica

MANO DE OBRA JOVEN Y ENTRENABLE : 

MANO DE OBRA JOVEN Y ENTRENABLE

PRESIÓN IMPOSITIVA BAJA : 

PRESIÓN IMPOSITIVA BAJA

SISTEMA TRIBUTARIO SENCILLO : 

SISTEMA TRIBUTARIO SENCILLO

IMPUESTO AL VALOR AGREGADO (IVA) : 

IMPUESTO AL VALOR AGREGADO (IVA)

REGIMEN DE MAQUILA : 

REGIMEN DE MAQUILA

CALIDAD DE VIDA : 

CALIDAD DE VIDA

NUESTRA UBICACIÓN DE NEGOCIOS : 

Casa Matriz : Tte. Luis de Morales 741 c/ Luis de Granada. Asunción, Paraguay. Tel. (59521) 201800 (central telefónica) Sucursales : Edificio Parapiti - 2do piso. Asunción Edificio Citicenter - 8tvo. Piso. Asunción Shopping Zuni - planta baja. Ciudad del Este Galería Florida - Local 62. Encarnación. E-mail : cidesa@cidesa.com.py Web : www.cidesa.com.py NUESTRA UBICACIÓN DE NEGOCIOS