logging in or signing up atencion al cliente yolandarozasmaquueda Download Post to : URL : Related Presentations : Share Add to Flag Embed Email Send to Blogs and Networks Add to Channel Uploaded from authorPOINT lite Insert YouTube videos in PowerPont slides with aS Desktop Copy embed code: (To copy code, click on the text box) Embed: URL: Thumbnail: WordPress Embed Customize Embed The presentation is successfully added In Your Favorites. Views: 1900 Category: Education License: All Rights Reserved Like it (1) Dislike it (1) Added: May 28, 2008 This Presentation is Public Favorites: 0 Presentation Description No description available. Comments Posting comment... Premium member Presentation Transcript COMUNICACIÓN NO VERBAL : COMUNICACIÓN NO VERBAL DEFINICIÓN : DEFINICIÓN La comunicación no verbal se compone de las actitudes y mensajes que no se expresan con palabras, sino a través de miradas, posturas o gestos… CARACTERÍSTICAS : CARACTERÍSTICAS Proporciona información sobre el carácter y las emociones. La CNV varía según las culturas. Carece de sentido su interpretación de forma aislada. Necesidad de congruencia con la comunicación verbal. TIPOS DE COMUNICACIÓN NO VERBAL : TIPOS DE COMUNICACIÓN NO VERBAL KINÉSICA PROXÉMICA OBJETO DE ESTUDIO: KINÉSICA : OBJETO DE ESTUDIO: KINÉSICA POSTURAS CORPORALES. EXPRESIÓN FACIAL. MIRADAS. ADEMANES. OBJETO DE ESTUDIO: PROXÉMICA : OBJETO DE ESTUDIO: PROXÉMICA POSICIÓN. ORIENTACIÓN. MOVIMIENTO. Slide 7: Posición avanzada o inclinada: transmite interés, predisposición positiva, apertura al diálogo. Actitud activa. Posición desplazada o invertida: transmite desinterés, temor, inseguridad, desconfianza, incredulidad. Actitud pasiva. Orientación es el ángulo con el que el cuerpo está dirigido a los demás. De frente mayor implicación. Competir, enfrente – Cooperar, una al lado de la otra Movimiento del cuerpo puede transmitir energía y dinamismo. -El exceso de movimiento incongruente: impresión de inquietud. -La escasez de movimiento incongruente: excesiva formalidad. FUNCIÓN DE LA CNV : FUNCIÓN DE LA CNV - REPETIR. -SUSTITUIR. -CONTRADECIR. -COMPLEMENTAR. -ACENTUAR. -REGULAR O CONTROLAR. IMPORTANCIA : IMPORTANCIA Supera el 55% en la transmisión de un mensaje. Universalmente reconocida por todos e incluso de manera inconsciente. Debemos no contradecir nuestras palabras con nuestros gestos, expresiones,…. ( CNV). FRASES : FRASES “El hombre es un ser multisensorial que algunas veces verbaliza” Raymond Birdwhistell “Las palabras pueden ser lo que el hombre emplea cuando le falla todo lo demás” Flora Davis Slide 14: . No debemos centrar toda nuestra acción didáctica en la comunicación verbal, ya que formaremos alumnos que hablen muy bien … pero no ¡comuniquen!” You do not have the permission to view this presentation. In order to view it, please contact the author of the presentation.
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