balanced score card

Slide 1: 

BALANCED SCORECARD www.humanikaconsulting.com

Agenda : 

Agenda Overview of The Balanced Scorecard Definisi Philosophy Empat perspektif dari Balanced Scorecard Balanced Scorecard yang baik Manfaat Balanced Scorecard Faktor-faktor penting dalam penerapan Balanced Scorecard Implementasi Balanced Scorecard Pada X Sekilas Mengenai X Penerapan Balanced Scorecard pada X In Closing… Kesimpulan 2

An Overview Of : 

An Overview Of 3 The Balanced Scorecard

Slide 4: 

4 Measurement Motivates The Conclusion Measurement Must Be Linked To Strategy The Scorecard The Premise Strategy

Definisi : 

Definisi 5 THE BALANCED SCORECARD: Metode yang berupaya untuk menterjemahkan strategi ke dalam kegiatan operasional sehari-hari dan memonitor pencapaiannya. Metode penilaian kinerja unit usaha yang melengkapi ukuran kinerja masa lalu dengan pemacu kinerja unit usaha di masa depan

Philosophy: Linking Strategy to Action : 

Philosophy: Linking Strategy to Action Scorecard Balanced Scorecard memberikan rerangka yang komprehensif dan koheren dalam menyusun strategic plan Long-term Vision & Strategy Short-term Tactics & Action

Empat Perspektif Pada Balanced Scorecard : 

Empat Perspektif Pada Balanced Scorecard 7 Visi dan Strategi Customer “Untuk mencapai visi, apa yang harus kita tunjukkan pada customers?” Proses Bisnis/Intern “Untuk memuaskan customers, proses bisnis apa yang harus dibuat lebih baik?” Keuangan “Untuk berhasil secara finansial, apa yang seharusnya kita tunjukkan kepada stakeholders?” Pembelajaran dan Pertumbuhan “Untuk mencapai visi, bagaimana kita mendukung kemampuan kita untuk berubah dan memperbaiki?”

Perspektif Customer : 

Perspektif Customer Customer Ukuran Utama Perspektif Customer: Vision and Strategy Customer Prose Bisnis/Intern Keuangan Pembelajaran dan Pertumbuhan

Perspektif Customer : 

Perspektif Customer Customer measures can be grouped into five basic categories: Market Share Measures the proportion of business in a given market (e.g.: dollars, units, number of customers) that a company sells to relative to the total market. Measures the rate at which a business attracts or wins new customers (e.g.: number of new customers, proposal win rate). Measures the rate at which a business retains and maintains ongoing relationships (e.g.: percent of repeat business, number of customers). Measures the satisfaction level along specific criteria (e.g.: time, quality, service, cost). Measures the profit directly associated with a specific customer or group of customers. Customer Acquisition Customer Retention Customer Satisfaction Customer Profitability

Perspektif Proses Bisnis /Intern : 

Perspektif Proses Bisnis /Intern www.tadis.nl www.balancedscorecard.nl 10 Proses Bisnis / Intern Ø Innovation Ø Operations Ø Post-sale service Vision and Strategy Customer Internal Bus. Process Financial Innovation and Growth www.humanikaconsulting.com

Perspektif Proses Bisnis/Intern : 

Perspektif Proses Bisnis/Intern 11 Proses Bisnis/ Intern dikelompokan menjadi 3 kategori www.humanikaconsulting.com

Perspektif Proses Bisnis/Intern : 

Perspektif Proses Bisnis/Intern 12 Pengukuran: . Proses Inovasi: Keberhasilan riset Pengembangan produk . Proses Operasi Kualitas produk Besarnya biaya produksi . Proses Purna Jual Kualitas, biaya & kecepatan pelayanan terhadap pelanggan www.humanikaconsulting.com

Perspektif Pembelajaran & Pertumbuhan : 

Perspektif Pembelajaran & Pertumbuhan 13 Pembelajaran & Pertumbuhan Hal-hal yang berpengaruh dalam perspektif ini: Ø Kompetensi staf perusahaan Ø Infrastruktur teknologi perusahaan Ø Lingkungan Kerja Vision and Strategy Customer Internal Bus. Process Financial Innovation and Growth www.humanikaconsulting.com

Perspektif Pertumbuhan & Pembelajaran : 

Perspektif Pertumbuhan & Pembelajaran 14 Ukuran inti dari perspektif ini: . Tingkat produktivitas karyawan . Tingkat kepuasan karyawan . Tingkat keterlibatan karyawan dalam proses pengambilan karyawan . Tingkat penolakan karyawan www.humanikaconsulting.com

Perspektif Keuangan : 

Perspektif Keuangan 15 Keuangan Ø Peningkatan Pendapatan Ø Pengurangan Biaya Tujuan strategi perspektif keuangan umumnya terkait dengan: Vision and Strategy Customer Internal Bus. Process Keuangan Innovation and Growth www.humanikaconsulting.com

Perspektif Keuangan : 

Perspektif Keuangan 16 Pengukuran: . Peningkatan Pendapatan: Peningkatan penjualan pada masing-masing lini produk Peningkatan pendapatan dari produk atau pelanggan baru, dll . Pengurangan Biaya: Perbandingan biaya produksi dengan pesaing Besarnya nilai tambah/pendapatan yang dihasilkan tiap karyawan www.humanikaconsulting.com

Perspektif Keuangan : 

Perspektif Keuangan 17 Pengukuran: . Utilisasi Aset: Besarnya investasi sebagai persentase dari penjualan Rasio pengembalian modal kerja, dll www.humanikaconsulting.com

Hubungan Antar Perspektif : 

Hubungan Antar Perspektif 18 Hubungan Sebab Akibat Pada Balanced Scorecard Hubungan sebab akibat dapat digambarkan dengan statement “jika-maka”. Sebagai contoh: Jika kita meningkatkan skill pekerja, maka kualitas dan service akan menjadi lebih baik. Jika kualitas dan service menjadi lebih baik, maka delivery tepat waktu akan menjadi lebih baik. Jika delivery menjadi lebih baik, maka tingkat loyalitas customer akan bertambah. Jika tingkat loyalitas customer bertambah, maka return on assets akan menjadi lebih baik. www.humanikaconsulting.com

Slide 19: 

19 Perspektif Keuangan Perspektif Customer Perspektif Internal Perspektif Pertumbuhan & Pembelajaran Provide Superior Brand Image Deliver Superior Personalized Service ROA of 1.5% Sales per call Sales per referral Sales per banker Transaction Ratio Overhead Ratio Train a world class Workforce Develop Sales Culture Utilization of Technology Deliver on our Promises Efficiency Ratio of 56% Asset Growth of 12% Improve the Sales Management Process Low Cost Structure www.humanikaconsulting.com Linkage Model

Balanced Scorecard yang Baik : 

Balanced Scorecard yang Baik Dapat mendefinisikan tujuan strategik jangka panjang dari masing-masing perspektif (outcomes) dan mekanisme untuk mencapai tujuan tersebut (Perfomance driver). Setiap ukuran kinerja harus merupakan elemen dalam suatu hubungan sebab akibat, sehingga perbaikan pada satu hal akan berdampak pada hal lainnya. Terkait dengan keuangan 20 www.humanikaconsulting.com

Contoh Scorecard : 

Contoh Scorecard 21 www.humanikaconsulting.com

Manfaat Balanced Scorecard : 

Manfaat Balanced Scorecard Menghasilkan Strategic Plan yang komprehensif Menghasilkan Strategic Plan yang koheren Manajemen & karyawan dapat melakukan up dating secara berkelanjutan Semua Strategic Objective menjadi terukur Memudahkan penyusunan program dan anggaran 22 www.humanikaconsulting.com

Faktor-faktor Penting Dalam Penerapan Balanced Scorecard : 

Faktor-faktor Penting Dalam Penerapan Balanced Scorecard Strategi yang jelas dan tepat Kekoherenan dari strategic objective pada setiap perspektif Outcomes & perfomance driver yang berhubungan dengan strategic objective Target yang bersifat kuantitatif Dukungan & komitmen dari top manajemen, para manajer dan karyawan 23 www.humanikaconsulting.com

Implementasi Balanced Scorecard Pada PT. X : 

Implementasi Balanced Scorecard Pada PT. X www.tadis.nl www.balancedscorecard.nl 24

Sekilas Mengenai PT. X : 

Sekilas Mengenai PT. X 25 Bergerak dalam bidang manufaktur Berada dalam tahap usia pertumbuhan MISI: Our mission is to improve continually our products and services to meet our customer’s needs, allowing us to prosper as a business and to provide a reasonable return for our stockholders, the owners of our business VISI: To be recognized as a responsible world class company

Penerapan Balanced Scorecard Pada PT. X : 

Penerapan Balanced Scorecard Pada PT. X 26 Strategi yang dipilih: Value Based Strategy Strategic Objective pada perspektif: Keuangan: Peningkatan returns Peningkatan pendapatan penjualan Peningkatan cost effectiveness Customer: Peningkatan kepercayaan customer Peningkatan kepuasan customer

Penerapan Balanced Scorecard Pada PT. X : 

Penerapan Balanced Scorecard Pada PT. X 27 Proses Bisnis/Intern: Peningkatan kualitas proses layanan customer Pengintegrasian proses layanan customer Pembelajaran & Pertumbuhan: Peningkatan produktivitas & komitmen personel www.humanikaconsulting.com

Slide 28: 

www.tadis.nl www.balancedscorecard.nl 28 PT. X Linkage Model Perspektif Keuangan Perspektif Customer Perspektif Internal Perspektif Pembelajaran & Pertumbuhan Peningkatan Kepercayaan Costumer Peningkatan Return Peningkatan Pruduktivitas dan Komitmen Personel Peningkatan Kepuasan Costumer Melalui Penurunan Biaya Peningkatan Cost Efectifness Peningkatan Pendapatan Penjualan Peningkatan Kualitas Proses Layanan Costumers Pengintegrasian Proses Layanan Costumer

Rerangka Balanced Scorecard Pada PT. X : 

Rerangka Balanced Scorecard Pada PT. X 29 LIHAT PADA SLIDE

In Closing…. : 

In Closing…. 30 www.humanikaconsulting.com

Kesimpulan : 

Kesimpulan 31 Balanced Scorecard dengan keempat perspektifnya, memberikan rerangka untuk menghasilkan strategic plan yang komprehensif dan koheren Pada fase penyusunan Balanced Scorecard, mengasumsikan bahwa perusahaan atau SBU telah memiliki strategi usaha yang jelas www.humanikaconsulting.com

SAMPAI JUMPA LAGI…SOBAT : 

SAMPAI JUMPA LAGI…SOBAT 32 MERDEKA !!! www.humanikaconsulting.com