Me explico? Comunicación Asertiva

“¿Me explico?”… Comunicación asertiva : 

Subvencionado por el Proyecto Título V Cooperativo I del Departamento de Educación Federal a través del “Grant” P031S050055 “¿Me explico?”… Comunicación asertiva Enid Rodríguez, MEd, CPL Consejera Profesional Recinto de Ciencias Médicas Universidad de Puerto Rico

Contenido : 

Contenido Objetivos Introducción Comunicación Definición Elementos Ruidos Rincón de autoevaluación Comunicación asertiva Definición Mensajes en primera persona Escucha reflexiva Relato para reflexionar Palabras finales Referencias Utiliza los botones en la parte superior derecha para

Reflexiones personales : 

Reflexiones personales Rincón de autoevaluación 1 Rincón de autoevaluación 2 Rincón de autoevaluación 3 Rincón de autoevaluación 4

Objetivos : 

Objetivos Con la información presentada en este tutorial, y a través de las actividades propuestas, podrás: reflexionar sobre tu forma de comunicarte, comprender la relación entre los elementos de la comunicación, destacar la importancia de la comunicación asertiva en las relaciones interpersonales e integrar a tu vida diaria estrategias de la comunicación asertiva

Introducción : 

Introducción La comunicación es el intercambio de información de forma verbal o no verbal. Con o sin palabras, estamos en constante comunicación con quienes nos rodean. La comunicación interpersonal en ocasiones se vuelve compleja porque cada persona interpreta de manera diferente las mismas palabras expresadas (o los silencios). Al igual que tú, cada persona tiene experiencias diferentes que le hacen ver la vida de manera distinta, por lo que cada cual la entiende e interpreta desde su punto de vista. ¿Cómo acercarnos y lograr entendernos ante tanta diversidad?

Introducción… continuación : 

Introducción… continuación La comunicación es el vínculo para lograr entendimiento con otras personas. Todo es comunicación. Todo comunica: las palabras, el silencio, los gestos, los movimientos, la inactividad… ¿CÓMO HACER UNA DIFERENCIA EN LA COMUNICACIÓN? La comunicación asertiva nos ayuda a establecer, mantener y fortalecer relaciones interpersonales saludables. En este tutorial conocerás qué es la comunicación asertiva y cómo integrarla a tu vida diaria.

Comunicación : 

Comunicación La comunicación es un proceso psicosocial que nos une y crea relaciones para formar grupos y poder comprender tanto las similitudes como las diferencias personales o colectivas. ¿Te has detenido a pensar cómo te comunicas con las demás personas?

Rincón de autoevaluación... 1 : 

Rincón de autoevaluación... 1 ¿Cómo me comunico? Busca lápiz y papel en blanco. Anota y contesta las siguientes preguntas: Cuando estoy en una conversación: ¿qué pienso de lo que me dice? ¿cómo me siento? ¿qué hago con esa información? Cuando estoy alegre, suelo decir… Cuando siento coraje, lo que siempre digo es… Cuando estoy de acuerdo digo… Me es más fácil expresar … Sin embargo, me es difícil comunicar…

Elementos de la comunicación : 

Sin embargo, la comunicación interpersonal es mucho más compleja y tiene otros elementos. La persona que expresa el mensaje primero organizar lo que quiero comunicar (codificación) y luego lo expresa. El mensaje llega a la otra persona que lo interpreta (decodifica). El otro elemento es la retrocomunicación. Esta les permite clarificar el mensaje. Elementos de la comunicación Proceso de Comunicación De forma muy básica podríamos decir que la comunicación interpersonal surge cuando una persona emite un mensaje y otra lo recibe.

Elementos de la comunicación : 

Proceso de Comunicación Elementos de la comunicación Cuando una persona es emisor la otra es receptor y viceversa. mensaje (codifica) (decodifica) emisor receptor emisor receptor retrocomunicación retrocomunicación

Rincón de autoevaluación... 2 : 

… la miro a los ojos. … escucho lo que me dice. … valido sus puntos de vista. … considero sus sentimientos. … le digo mi opinión y mi sentir. … me saca de quicio que no me deje hablar. … me molesta que no me haga caso, que opine diferente. … espero que termine de hablar para expresar mi opinión. … hablo desde mi persona, sin generalizar, sin atribuirle mis opiniones y sentimientos a otros. Lee las siguientes oraciones. Identifica aquellas que te describen. Rincón de autoevaluación... 2 Cuando comparto con otra persona...

Ruidos en la comunicación : 

Ruidos en la comunicación Proceso de Comunicación Además de los elementos mencionados anteriormente, en toda comunicación interfieren factores personales o de la circunstancia que pueden dificultar la comunicación efectiva. Les podemos llamar ruidos. Se clasifican en internos y externos. A continuación algunos ejemplos de ruidos en la comunicación: Los ruidos internos son aquellos relacionados con tu persona (ej. pensamientos, experiencias, expectativas). Los ruidos externos son los factores presentes a tu alrededor en el momento en que ocurre la comunicación (ej. lugar, personas, información provista).

Slide 13: 

estado anímico información sin corroborar vocabulario las personas presentes tono volumen postura lugar experiencia previa con la persona significados aprendidos prejuicios ideas preconcebidas Proceso de Comunicación ruidos internos ruidos externos no prestar suficiente atención Ruidos en la comunicación Todos los ruidos se entrelazan en la comunicación

Rincón de autoevaluación... 3 : 

Proceso de Comunicación Toma lápiz y papel y contesta las siguientes preguntas. ¿Cuáles ruidos afectan más tu comunicación cuando… … solicitas información por teléfono? … hablas con tus amistades? … conversas con tu pareja? … hablas con tus padres? … estás en clase? Rincón de autoevaluación... 3 Luego, identifica cuáles de estos ruidos son internos y cuáles son externos.

Comunicación asertiva : 

Comunicación asertiva La comunicación asertiva es la expresión directa y de manera respetuosa de ideas, sentimientos, opiniones o intereses. La expresión adecuada de nuestras ideas, opiniones, sentimientos e intereses es, quizás, uno de los aspectos más difíciles de las relaciones interpersonales. La mayoría no hemos sido educados para comunicarnos saludablemente, ni para escuchar efectivamente a las demás personas; por lo que quizás, no tengamos esas habilidades. Aprender a identificar tus ideas y comunicarlas adecuadamente te hace más sensible para entender a los otros.

Comunicación asertiva : 

Comunicación asertiva Tu sensibilidad para relacionarte de manera saludable aumentará en la medida que te conozcas y te expreses de forma apropiada con las personas cercanas (amigos, familia, pareja). Para expresarte asertivamente es necesario que escojas el momento y la manera adecuada. A continuación te presentamos dos aspectos de la comunicación asertiva que pueden ayudarte a mejorar tus relaciones interpersonales: mensajes en primera persona y escucha reflexiva.

Mensajes en primera persona : 

Tendemos a hablar en segunda o tercera persona. Cuando alguien dice: “Es que cuando uno tiene dolor de cabeza no quiere que nadie le hable”. Sabemos que se refiere a sí mismo/a. Sin embargo, no dice “Cuando tengo dolor de cabeza no me gusta que me hablen”. Algunas personas pueden decir: “¡Ay!, es tan bueno cuando llegas cansada a casa y la comida está recién preparada” o “es que te enfogona cuando el profesor no explica bien las cosas”. Aunque podríamos identificar que la persona está hablando de sí misma, no queda tan claro porque en su forma de expresarlo parece estar refiriéndose a otra persona, como haciendo alusión a que es una experiencia que tienen todas las personas. Mensajes en primera persona

Mensajes en primera persona : 

Los mensajes en primera persona (o mensajes del yo) son la expresión de las emociones o ideas desde sí mismo (desde el Yo), en que se asume la responsabilidad de lo expresado. Cuando se usan mensajes en primera persona no se ataca, culpabiliza ni critica. Simplemente se expresa lo que se siente o piensa. Se trata de formular las consecuencias de la conducta ocurrida y el sentimiento que experimentamos, sin culpar ni reclamar. Por otro lado, los mensajes en segunda persona atacan, acusan, critican, ridiculizan y juzgan. Al usarlos se atribuye a la otra persona la responsabilidad de los sentimientos propios, pero, los sentimientos de cada persona son asunto de sí mismo. Mensajes en primera persona

Ejemplos de mensajes en segunda y en primera persona : 

Ejemplos de mensajes en segunda y en primera persona ¿Qué te pasa? ¿Quieres volverme loca? Por tu culpa me siento deprimida. Hieres mis sentimientos, no me hables así. Cuando cambias los planes sin consultarme, me siento triste y desanimada Te lo he dicho una y otra vez, te lo he repetido mil veces Cuando me hablas de esta manera, me siento herida. Mensajes en segunda persona Mensajes en primera persona Me siento inquieta porque los invitados llegarán pronto y temo que no estará todo listo; no me gusta tener que ir repitiendo las cosas.

Mensajes en primera persona : 

Para construir los mensajes en primera persona se recomienda la siguiente fórmula: Cuando… (señalar lo que ocurrió)…, me siento… (indicar la emoción) porque… (decir lo que opinas, o lo que esperas) Ejemplos: Cuando hablas de esa manera me siento herido porque esperaba que pudiéramos escucharnos y llegar a un acuerdo. Me siento agradecida por tu ayuda para resolverlo. Mensajes en primera persona Cuando se usan estos mensajes mostramos respeto hacia la otra persona y hacia sí mismo.

Mensajes en primera persona : 

Mensajes en primera persona A continuación más ejemplos de mensajes en primera persona para ser utilizados en distintas situaciones. Otros ejemplos de mensajes en segunda y tercera persona ante la misma situación:

Mensajes del Yo : 

Hablar desde mi persona, asumiendo responsabilidad por lo que expreso “Confío en ti”. “Admiro tu habilidad para organizar”. “Sé que lo puedes manejar”. “Agradezco tu ayuda”. “No me gusta lo que estás diciendo, si continuas me iré”. “Me siento bien incómodo cuando hablas de esa manera”. “Mi percepción es …” “Me parece que…” “Hasta el momento pienso que…” “Quiero que me digas lo que hago bien”. “Me siento cómodo contigo”. “Siento coraje, hablo luego”. - “Me alegra saber tu punto de vista”. Mensajes del Yo

Mensajes del Yo : 

EJEMPLOS Mensajes del Yo Para pedir lo que deseas “Quiero salir a almorzar contigo.” “Quiero que dejes de criticarme.” “Quiero que me lleves al médico”. “Quiero que laves los trastes.” “Quiero trabajar contigo.” “Quiero bailar contigo.” “Quiero un abrazo.” Para precisar o señalar “Entiendo que lo que dices es…” “Percibo que te sientes…” Para compartir ideas Mi punto de vista es… Yo creo que… “Reconozco mis errores.”

Mensajes del Yo : 

EJEMPLOS Mensajes del Yo Para compartir de sentimientos “Me siento menospreciado cuando dices que no sé hacer nada.” “Siento coraje cuando dejas las cosas fuera de su lugar.” “Me siento asustada cuando me miras así.” “Me alegra que me hayas invitado a cenar.” “Hoy me siento súper bien.” “Me siento libre contigo.” “Disfruto verte bailar.” Responder a críticas, desacuerdos… sin lastimar. “Quiero saber más. Por favor, dime más de cómo me ves como mentirosa, irresponsable, descuidada, etc.”

Mensajes del Yo : 

EJEMPLOS Mensajes del Yo Para reconocer a otros y validarlos “Me agradas.” “Te amo.” “Me gusta tu sonrisa.” “Noto que te gusta dibujar.” “Me alegra que estés aquí.” “Admiro tus capacidades, habilidades.” “Me alegro muchísimo cuando pienso que nos vamos a encontrar.”

Elementos de los mensajes en primera persona: : 

Elementos de los mensajes en primera persona: tono de voz lenguaje corporal propósito (expresar lo que se siente, no juzgar) palabras adecuadas (usar “tú” lo menos posible, hablar de la situación y ser específico en el sentimiento) confianza (en que el otro responderá positivamente) “Una buena comunicación no es algo que nos surja de modo natural a la mayoría de nosotros, pero vale la pena trabajar en ello; es algo que marcará la diferencia en la relación con el otro.” McKay y Dinkmeyer

Mensajes del Yo : 

Mensajes del Yo Toma lápiz y papel. Copia la siguiente tabla y complétala Rincón de autoevaluación... 4

Slide 28: 

Otra herramienta de la comunicación asertiva es la escucha reflexiva. Decir nuestras ideas no es la única parte de la comunicación. También es indispensable prestar atención a lo que nos dicen. Escuchar reflexivamente requiere prestar atención para captar los sentimientos y circunstancias de quien te habla; de manera que puedas expresarlos de nuevo, y la persona vea que no hay interpretaciones o etiquetas psicológicas. escucha reflexiva

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Consideraciones al escuchar: oye el tono de voz sé conscientes del lenguaje corporal sé lo más preciso posible al responder ten cautela en las reflexiones evita las interpretaciones acepta el silencio escucha reflexiva

EL faro : 

EL faro En medio de una noche oscura como la boca de un lobo, el Capitán del barco reconoció a lo lejos la luz de otra embarcación que venía directamente hacia ellos. En seguida dio una orden al telegrafista. Ordénele a esa embarcación que cambie su rumbo diez grados a estribor. Un momento después llega un mensaje a la cabina del Capitán: “Ustedes deben cambiar su rumbo diez grados a babor”. El Capitán pide que el mensaje esta vez sea más explícito: “Soy el Capitán Baquero, le ordeno que gire su rumbo diez grados a estribor”. Mientras pasa todo esto, la luz se va acercando de manera rápida y peligrosa. Se recibe un nuevo mensaje en la cabina: “Soy el marinero Barragán. Le sugiero que gire su rumbo diez grados a babor”. Relato para reflexionar

EL faro : 

EL faro El Capitán muy contrariado y viendo que la luz ya está demasiado cerca envía una última advertencia: “Estoy al mando de un buque de guerra. Modifique su rumbo diez grados a estribor o no respondo por lo que pueda pasar”. La respuesta que llega los deja a todos estupefactos: “Modifique su rumbo diez grados a babor. Tampoco respondo por lo que pueda pasar. Estoy al mando de un faro. Usted verá”. Relato para reflexionar … continuación

Palabras finales : 

Palabras finales Compartir las opiniones y sentimientos agradables fortalece las relaciones interpersonales y demuestra valor y respeto hacia la otra persona. Cuanto más te centres en lo positivo menos tendrás que manejar lo negativo. De manera que, al sentirse bien con otra persona, comunícaselo. Te exhortamos a practicar los mensajes en primera persona y la escucha reflexiva en tu vida diaria, con las personas más cercanas a ti. No importa la opinión o el sentimiento que quieras comunicar (agradable o desagradable), es esencial el respeto cada persona.

Referencias : 

Referencias McKay G. y Dinkmeyer, D. (2007). Cómo manejar sus sentimientos y aprender a manejarlos. Barcelona, España: Ediciones Obelisco. Guix, X. (2005). Ni me explico, ni me entiendes. Bogotá, Colombia: Editorial Norma. Bettner, B. (1989). An adlerian resource book: A sampler of reproducible educational materials. Chicago, Illinois: North American Society of Adlerian Psychology.