ITIL Benefits and Barriers to Success

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IT management has been in transition for some time, from a focus on managing the technology itself to using technology to help a business achieve its strategic objectives. Source: https://medium.com/@pajarillo.dion/itil-benefits-and-barriers-to-success-4f17d43ec9a2

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slide 1:

I T I L B e n e f i t s a n d B a r r i e r s t o S u c c e s s I T m a n a g e m e n t h a s b e e n i n t r a n s i t i o n f o r s o m e t i m e f r o m a f o c u s o n m a n a g i n g t h e t e c h n o l o g y i t s e l f t o u s i n g t e c h n o l o g y t o h e l p a b u s i n e s s a c h i e v e i t s s t r a t e g i c o b j e c t i v e s . I n t h e o r y i m p o s i n g d i s c i p l i n e s o n I T p r o c e s s e s s h o u l d i m p r o v e p r o d u c t i v i t y a n d m a k e I T m o r e r e s p o n s i v e t o t h e b u s i n e s s . M a n y o r g a n i z a t i o n s a r e t u r n i n g t o t h e I n f o r m a t i o n T e c h n o l o g y I n f r a s t r u c t u r e L i b r a r y b e t t e r k n o w n a s I T I L t o a c c o m p l i s h t h i s g o a l . T h i s R e s e a r c h B y t e i s a s u m m a r y o f o u r f u l l r e p o r t I T I L I m p l e m e n t a t i o n T r e n d i n g U p B u t A d o p t i o n M a y S l o w . L a r g e I T o r g a n i z a t i o n s a r e c o n t i n u i n g t o e x p a n d I T I L i n i t i a t i v e s a t a h e a l t h y p a c e b u t n e w a d o p t i o n m a y b e s l o w i n g . T h e o b s t a c l e s t o a d o p t i o n a r e r e a l a n d b e n e f i t s a r e s o m e t i m e s d i f f i c u l t t o q u a n t i f y . F u r t h e r m o r e t h e c u r r e n t e c o n o m i c c r i s i s i s n o t f a v o r a b l e t o i n v e s t m e n t i n l o n g - t e r m i m p r o v e m e n t p r o g r a m s s u c h a s I T I L . O n t h e o t h e r h a n d a d o w n t u r n i n b u s i n e s s v o l u m e m a y b e t h e b e s t t i m e t o m a k e c h a n g e s t o I T p r o c e s s e s a n d s e r v i c e s a s p e r s o n n e l m a y h a v e m o r e t i m e f o r s u c h i n i t i a t i v e s . O u r s t u d y d o e s f i n d s o m e i n d i c a t i o n t h a t o r g a n i z a t i o n s a l r e a d y e n g a g e d w i t h I T I L h a v e b e e n a c c e l e r a t i n g t h e i r i n v e s t m e n t s . T h i s i s a g o o d s i g n a s w e b e l i e v e t h a t i n t h e l o n g r u n o r g a n i z a t i o n s f o c u s e d o n c o n t i n u o u s i m p r o v e m e n t w i l l s u r v i v e a n d u l t i m a t e l y p r o s p e r . I T I L v 3 E m p h a s i z e s S e r v i c e L i f e - c y c l e M a n a g e m e n t T h e I n f o r m a t i o n T e c h n o l o g y I n f r a s t r u c t u r e L i b r a r y i s a c o m p r e h e n s i v e s e t o f p o l i c i e s a n d c o n c e p t s f o r m a n a g i n g I T i n f r a s t r u c t u r e a n d s e r v i c e . T h e d o c u m e n t i s f o u n d e d o n t h e p r i n c i p l e t h a t a n a l i g n m e n t b e t w e e n I T a n d b u s i n e s s s t r a t e g y i s c r i t i c a l a n d t h a t e f f e c t i v e I T s e r v i c e m a n a g e m e n t i s n e c e s s a r y f o r t h a t a l i g n m e n t . I T I L w a s o r i g i n a l l y p u b l i s h e d i n t h e 1 9 8 0 s b y T h e U . K . C e n t r a l C o m p u t e r a n d T e l e c o m m u n i c a t i o n s A g e n c y a n d i t i s s t i l l g o v e r n e d b y t h e U . K . O f f i c e o f G o v e r n m e n t C o m m e r c e . E v e n t h o u g h I T I L w a s d e v e l o p e d d u r i n g t h e 1 9 8 0 s a d o p t i o n w a s l i g h t u n t i l t h e e a r l y 1 9 9 0 s a n d h a s o n l y g a i n e d t r a c t i o n i n t h e U . S . w i t h i n t h e p a s t f e w y e a r s . I T I L ’ s g o a l i s t o p r o v i d e s t r u c t u r e d f l e x i b l e g u i d e l i n e s f o r e s t a b l i s h i n g g o v e r n a n c e s t a n d a r d s a r o u n d I T s e r v i c e m a n a g e m e n t . A d v o c a t e s t o u t t h e p r o g r a m ’ s b e n e f i t s a s i m p r o v i n g a l i g n m e n t b e t w e e n t h e b u s i n e s s a n d I T i n c r e a s i n g u s e r s a t i s f a c t i o n l o w e r i n g c o s t s o p t i m i z i n g o u t s o u r c i n g i m p r o v i n g s e r v i c e l e v e l s i n c r e a s i n g s e r v i c e a v a i l a b i l i t y a n d i m p r o v i n g t h e a b i l i t y t o m a n a g e c h a n g e a m o n g o t h e r t h i n g s . S o m e c r i t i c s f i n d t h e g u i d e l i n e s t o o p r e s c r i p t i v e a n d i n f l e x i b l e a n d b a r r i e r s t o a d o p t i o n i n c l u d e l e n g t h y i m p l e m e n t a t i o n d i s r u p t i o n o f c u r r e n t p r o c e s s e s h i g h u p - f r o n t t r a i n i n g c o s t s a n d r e l a t i v e l y s l o w r e t u r n o n i n v e s t m e n t .

slide 2:

I T I L B e n e f i t s a n d B a r r i e r s t o S u c c e s s F i g u r e 1 s u m m a r i z e s t h e m a i n b e n e f i t s i n f a v o r o f I T I L a d o p t i o n a n d t h e p o t e n t i a l b a r r i e r s t o s u c c e s s . T h e f u l l v e r s i o n o f t h i s r e p o r t b e g i n s w i t h a b r i e f e x p l a n a t i o n o f I T I L ’ s h i s t o r y a n d c u r r e n t f r a m e w o r k f o r I T s e r v i c e m a n a g e m e n t . W e n e x t s u m m a r i z e t h e I T I L a d o p t i o n t r e n d s i n t h e U . S . a n d C a n a d a e x a m i n i n g l e v e l s o f a d o p t i o n b y o r g a n i z a t i o n s i z e a n d s e c t o r . T h e s t u d y c o n c l u d e s w i t h b e s t p r a c t i c e r e c o m m e n d a t i o n s f o r a p h a s e d i n c r e m e n t a l a p p r o a c h t o I T I L i m p l e m e n t a t i o n . I T I L i s t h e m o s t c o m p r e h e n s i v e a p p r o a c h t o s t a n d a r d i z i n g I T o p e r a t i o n s a n d i m p r o v i n g o v e r a l l m a n a g e m e n t . I t i s c u r r e n t l y u s e d b y t h o u s a n d s o f c o m p a n i e s w o r l d w i d e w i t h p r o v e n r e s u l t s . M o s t I T m a n a g e r s s t r u g g l e w i t h a l a c k o f s t r u c t u r e a n d a r e a c t i v e m o d e o f o p e r a t i o n t h a t a c c o m p a n i e s a l a c k o f p r o c e s s e s a n d p r o c e d u r e s . I T I L o f f e r s a s o l u t i o n f o r p u t t i n g t h e p i e c e s o f t h e p u z z l e i n t o p l a c e t o t a k e a m o r e p r o a c t i v e a p p r o a c h t o i m p r o v i n g t h e I T o r g a n i z a t i o n ’ s p e r f o r m a n c e .

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