Comunicación con Propósito

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COMUNICACIÓN CON PROPÓSITO Lic. Ronald Guevara Pérez Comunicador Social – Docente Universitario.

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Porque si estamos locos, es para Dios; Y si somos cuerdos es para vosotros. 2 Corintios 5: 13

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“Cuando un comunicador se enfrenta a un reto, lo primero que hace es orar, después, planificar”. PRINCIPIO DEL COMUNICADOR

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MÁS TE PREGUNTÁS

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MÁS TE PREGUSNTAS, MÁS PIENSAS

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PASIÓN Y COMPROMISO POR LA MARCA.

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Tiene que ver con la pasión, con la historia que queramos contar, con la causa que motiva nuestra FE.

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la capacidad de transmitir emoción es lo más importante en un mundo controlado por la tecnología.

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atraer, fidelizar y mantener

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El Buzz Marketing como programa estratégico para comunicar y vender

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La civilización de la atención

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SENALES DE LA CRISIS

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LOS CONSUMIDORES SE VOLVIERON MÁS REACTIVOS A LA PUBLICIDAD

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Vivimos en un mundo en el cual el consumidor resiste activamente al Marketing

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EN VEZ DE HABLAR CON LOS CONSUMIDORES, TENEMOS QUE AYUDARLES A QUE HABLEN ENTRE ELLOS.

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Permission marketing.= marketing de permiso: Se trata de intentar mantener una relación con nuestro cliente que nos permita obtener de él un nivel de permiso determinado, que de lugar a un desarrollo provechoso para ambas partes. Esto es más o menos posible en función del tipo de producto o servicio, de la intensidad de la relación, de la percepción de valor, etc., pero lo que es evidente es que tiene por necesidad una orientación a largo plazo, y que se separa bastante del marketing imperante hasta el momento.

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Interruption marketing = marketing tradicional. una empresa interrumpe algo que estamos haciendo (disfrutar de una película, navegar en una página web) para entregarnos un mensaje que nosotros no hemos pedido sobre un producto o servicio que puede que necesitemos, o puede que no.

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Sujetos activos: incentiva a preguntar, escuchar y buscar activamente

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EL BUZZ ES UN PROGRAMA DEL MARKETING DE PERMISO

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El Buzz : Conjunto de medios que favorecen el desarrollo del boca a boca en provecho de un producto, marca o servicio, de manera durable, eficaz y permanente. Emanuel Rosen, The Anatomy of Buzz

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Boca a Boca Es un fenómeno espontáneo Estamos programados para hablar!

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Porcentaje de norteamericanos a partir de 18 años que declaran que “personas” (amigos, família, etc.) y “propaganda” se encuentran entre las dos o tres fuentes más importantes de ideas e informaciones => diferencia entre los porcentajes.

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¿ES EL BOCA A BOCA SUFICIENTE PARA UNA ESTRATEGIA EFICAZ?

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NUEVA DEFINICIÓN Transformar a sus clientes en evangelizadores Ben Mc Connell/ Jackie Huba

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PRINCIPIO BUZZ Utilice a sus CLIENTES Como su medio

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BUZZ MARKETING •Técnicas de Marketing y Comunicación para transformar a sus clientes en evangelizadores Lideres entusiastas

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LA TECNICA BOCA A BOCA NO ES BUZZ PERO EL BUZZ NO FUNCIONA SIN EL BOCA A BOCA.

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CONDICIONES PARA SER EVANGELIZADOR LAS CONDICIONES ESTÁN EN EL PRODUCTO

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JESÚS

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LAS CONDICIONES ESTÁN EN EL PRODUCTO

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•Un descubrimiento inesperado, incomparable. •Poseedor de una información fuera de lo ordinario. •Poseedor de una emoción. •El descubrimiento de un tesoro escondido y de una liberación. •La respuesta a las contradicciones de un producto competidor. •El miedo de ser el primero en enterarse. •El miedo de tener un papel altruísta frente a los demás. •Portador de una « idea vírus » •Vehiculador de palabras que se pegan al cerebro y que impulsan a contarlas (stickiness factor) •Gratificante para quien la comenta.

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LA CAUSA

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Para evangelizar, el vector tiene que participar emocionalmente de un combate, de una obra O DE UNA CAUSA

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“Inocule sus ideas como una epidemia para ayudar a sus clientes a que hagan el marketing por Ud.” Seth GODIN

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“Disemine la idea virus” Seth GODIN

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LA IDEA VIRUS CARACTERÍSTICAS: •Una idea irresistible. •Simple de enseñar y de constatar. •Como un ‘yo-yo’ en un patio de juegos

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Las palabras Las imágenes Las alusiones Que impactan y son contagiosas EL SECTOR PEGAJOSO

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Los cinco imperativos de una campaña de Buzz

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Los vectores deben estar dispuestos a hablar y ser EVANGELISTAS. Se adhieren a una CAUSA. Los vectores deben tener una RAZÓN SUPERIOR y un FUNDAMENTO de algo que decir, para comenzar su contagio. Los vectores que debe tener CONTAGIOSAS PALABRAS que esperan las personas a las que quieren pertenecer. Los vectores deben ser así ESCOJIDOS, INSTRUIDOS Y EQUIPADOS. Los vectores no puede operar su contagio sin tener una CONTEXTO FAVORABLE. Los cinco imperativos de una campaña de Buzz

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EL CONSUMIDOR HABLA NATURALMENTE A LOS OTROS: De los productos que compra De los negocios que frecuenta De sus experiencias De sus elecciones De sus insatisfacciones y satisfacciones De sus sentimientos De lo que va a comprar

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EL CONTAGIO TAMBIÉN EXISTE! Reír es contagioso Bostezar es contagioso El sarampión es contagioso Consumir, comprar es muchas veces el resultado de un contagio

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ELEMENTOS DEL CONTAGIO LOS VECTORES LAS COMUNIDADES LA CAUSA LA IDEA VIRUS EL SECTOR PEGAJOSO EL STICKINESS FACTOR LA PALANCA EL CONTEXTO

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LOS VECTORES • Conectores • Mavens • Persuasores

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LOS VECTORES CONECTORES • Conoce y ve muchas personas. • Muy presente en muchas comunidades. • Le gustan las cenas, el deporte, celebraciones, reuniones, etc. • Lleva la información a un gran número de personas. • Dispara el BUZZ.

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Nuestra agenda está constituida a partir de un máximo de 6 personas que nos hicieron conocer a las demás. Stanley Milgram

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LOS VECTORES MAVENS • Poseen mucha información sobre un tema • Se informan permanentemente • Comunican su conocimiento por amor. • Son muy expresivos del tema que los involucra. Son muy escuchados

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LOS VECTORES PERSUASORES • Le gusta hablar con los otros. • Es, por naturaleza, un entusiasta, convincente • Tiene un lenguaje verbal y no verbal impactante • Toma partido por una idea, producto, marca. • Transmite naturalmente aquello en lo que cree • Contagia su alegría de vivir.

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LAS COMUNIDADES

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Los vectores conviven y se expresan en determinados medios: las comunidades

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La comunidad es un agrupamiento de individuos basado en afecto y tradición F. Tonnies

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• Comunidades de Objeto • Comunidades Formales • Comunidades de Circunstancia • Comunidades on Line

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Escuelas, Peluquerías, Negocios, universidades, Locales, Salida de Iglesia, Mercados, Cafés, centros de trabajo Restaurantes, Cenas , etc. LAS COMUNIDADES PUEDEN SER:

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2. LA CAUSA

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La CAUSA es una idea que a las personas les gusta compartir. Una emoción que las fuerza a compartir. En relación a una crisis, una misión, a un problema, a un riesgo, a una oportunidad. ASI (Altruistic Social Interest) No es USP (única propuesta de venta) NO ES IMAGEN

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El boca a boca cambia la fuente de información. La hace más creíble, cercana, sincera, verdadera ! El mensaje pasa mejor. ee vuelve contagioso.

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LA PALANCA

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LA EXCUSA PARA EMPEZAR A HABLAR LA PALANCA NO PODEMOS EMPEZAR A HABLAR DE UN TEMA A PARTIR DE CERO

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EL CONTEXTO

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La publicidad hoy se encuentra más a servicio del contagio que de la imagen.

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EL CONTEXTO El contagio se acelera en función del contexto Puede ser: •Natural : Hechos, política, elecciones, economía, crisis, actualidad. •Artificial :Publicidad, Internet, Mailing Acontecimientos, blog, chat.

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(Venta al por menor)

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EJECUCIÓN

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Los vectores son contactados Ellos se vuelven clientes privilegiados

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Los vectores son entrenados y agrupado Reuniones, mesa-redonda , presentación de productos precampaña Teléfono Internet Mailing Ellos se vuelven los vectores del contagio

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Crear la relación permanente con los vectores Sitio de los vendedores Vectores

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“Espera de Dios grandes cosas; haz para Dios grandes cosas”.

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“Dios mó, quiero estar dispuesto a dejar que tú me uses en el lugar, momento y forma que quieras”.