Projecto de Formação - Fullfilment [Proposta de Formação OPTIMUS]

Slide 1: 

Bem-Vindos

Slide 2: 

Projecto de Formação Fullfilment | Sponsored by ©Training

Slide 3: 

| Sponsored by ©Training Proposta de Formação © Training

Slide 4: 

| Sponsored by ©Training Índice Enquadramento Abordagem Organizacional Condições Financeiras Resumo Executivo

Slide 5: 

Enquadramento Num mercado cada vez mais competitivo, o compromisso dos profissionais com a Qualidade é crucial. Para as Organizações, a Qualidade está sempre orientada para o Cliente já que é para ele, para a satisfação das suas necessidades e expectativas, que a empresa existe. Neste sentido, a CONTACT propõe à Optimus um programa de Formação com o intuito de desenvolver os soft skills de toda a equipa de Customer Service para a correcta e eficaz utilização da aplicação informática Fullfilment . Projecto Formação Fullfilment – Proposta de Formação | Sponsored by ©Training

Slide 6: 

Objectivos Gerais da Formação Conhecer o processo de revisão do front-end para incorporar a nova lógica de escolha de Templates ; Analisar a evolução da ferramenta de administração – Admin Tool , identificar as novas funcionalidades e melhorias implementadas em algumas das já existentes; Rever funcionalidades transversais à aplicação para refresh de conhecimentos. Projecto Formação Fullfilment – Proposta de Formação | Sponsored by ©Training

Slide 7: 

Objectivos Específicos das Acções Acção para Customer Service Focus nas alterações do front-end final do Fullfilment e detalhe analítico das respectivas funcionalidades. Acção para Dep . Melhoria Contínua + Divulgação Focus nas novidades da Admin Tool da aplicação Fullfilment . Projecto Formação Fullfilment – Proposta de Formação | Sponsored by ©Training

Slide 8: 

Metodologia … da Formação Pedagogia activa, de carácter fundamentalmente prático, conjugado com o método interrogativo com recurso a apresentação power point e guia da aplicação. … da Avaliação Avaliação formativa por observação de comportamentos, intervenções e participações. Projecto Formação Fullfilment – Proposta de Formação | Sponsored by ©Training

Slide 9: 

Projecto Formação Fullfilment – Proposta de Formação | Sponsored by ©Training Abordagem Organizacional

Slide 10: 

Abordagem Organizacional Calendarização das acções será definida juntamente com a Optimus. Geograficamente, estão previstas acções em localidades distintas: Lisboa, Porto, Setúbal e Famalicão, numa lógica que pressupõe o recurso a 3 Trainers a formar em simultâneo para maior rapidez e eficácia. [Nas acções que vierem a ser definidas, estamos igualmente disponíveis para outras localizações geográficas!] Para o universo de ~ 1500 formandos, estamos a considerar a realização de ~ 100 acções de formação, com 15 formandos por acção, com limite máximo de 20 formandos. Contudo, esta organização dependerá: Das próprias Operações Da calendarização a definir Da capacidade das salas de formação. Projecto Formação Fullfilment – Proposta de Formação | Sponsored by ©Training

Slide 11: 

Abordagem Organizacional Em alternativa ao modelo proposto, estamos disponíveis para avaliar com a própria Optimus a adopção de um modelo de formação em cascata em que a formação seria ministrada a um target a definir (por exemplo: chefes de equipa, gestores de qualidade, etc) que, posteriormente, replicariam pela restante estrutura. Vantagem = + Rápido e + Barato Desvantagem = A qualidade final dos resultados pode ficar comprometida porque os resultados não dependem de nós. Projecto Formação Fullfilment – Proposta de Formação | Sponsored by ©Training

Slide 12: 

Projecto Formação Fullfilment – Proposta de Formação | Sponsored by ©Training Condições Financeiras

Slide 13: 

Projecto Formação Fullfilment – Proposta de Formação | Sponsored by ©Training Preço/Hora Tabela = 50€  Para acções previstas de 60m = 50€/Acção. Deslocações (fora da zona da grande Lisboa) e Estadias (Alojamento e Refeições) facturadas à parte. [Temos total abertura para que a Optimus nos indique um local onde tenha condições preferenciais!] Setup – durante a fase de trabalho com a Susana Vieira, Gestora do Projecto, potenciais custos com deslocações e estadias são facturados nas condições descritas no ponto anterior. Os restantes custos de setup consideramo-los diluídos no preço/hora apresentado. Cenário 1: desconto de 40% à cabeça apenas no preço/hora tabela. Condições excepcionais por ser a 1ª consulta e porque queremos ter uma 1ª experiência formativa com a Optimus! Cenário 2: pagamento das acções na íntegra com oferta de acções de Follow Up . Condições Financeiras

Slide 14: 

1 mês após a Formação, realizaremos acções de Follow up de forma a avaliar a eficácia da acção e potenciar as boas práticas na utilização da ferramenta. O Follow up será realizado transversalmente e poderá ser aplicado: Presencialmente: acompanhamento on job de uma pool previamente seleccionada de colaboradores; e/ou Questionário de Acompanhamento: exercício avaliativo, enviado por mail para todos os colaboradores formados. No final do processo, produziremos um Relatório com evidências dos resultados e detalhe dos principais indicadores. Follow up Projecto Formação Fullfilment – Proposta de Formação | Sponsored by ©Training

Slide 15: 

Resumo Executivo ~ 100 Acções de Formação 3 Trainers Condições Financeiras Preço = Condições de Pagamento – 30 dias Custos facturados à parte – deslocações e estadias Projecto Formação Fullfilment – Proposta de Formação | Sponsored by ©Training

Slide 16: 

Obrigado