Użyteczność badań focusowych

Użyteczność badań fokusowych: 

Użyteczność badań fokusowych 08.02.2008 r., Poznań

Plan prezentacji: 

Plan prezentacji Badania o Internecie i w Internecie. Badanie FGI – informacje podstawowe Filozofia serwisu jako etap UCD Badania fokusowe a testy użyteczności Użyteczność badań fokusowych. Błędy i ograniczenia. Testy użyteczności czy fokusy?

Badania „internetowe” : 

Badania „internetowe”

Badania o i w Internecie: 

Badania o i w Internecie Badania w Internecie: badania prowadzone za pośrednictwem tego medium, które nie musi być jednocześnie przedmiotem badań, Internet jest narzędziem zbierania danych. Badania o Internecie: często prowadzone są także poza Internetem: m.in. badanie FGI, badanie IDI, ankiety.

Badanie FGI – podstawowe informacje: 

Badanie FGI – podstawowe informacje zogniskowany wywiad grupowy (Focus Group Interview) należy do dziedziny badań jakościowych, wspólna dyskusja grupy respondentów (uczestników wywiadu) na wybrane tematy, pytania badawcze o charakterze eksploracyjnym, próby wyjaśniania, zrozumienia zjawisk, motywacji, postaw, zachowań, pozwala odpowiedzieć na pytanie: „dlaczego”,

Badanie FGI – podstawowe informacje [2]: 

Badanie FGI – podstawowe informacje [2] Możliwość wykorzystania dynamiki grupy społecznej: efekt synergii: wspólny wysiłek grupy pozwala na generowanie szerszej gamy pomysłów, efekt kuli śniegowej: komentarze części uczestników grupy wywołują repliki innych; pozwala to na zaangażowanie innych uczestników dyskusji, efekt stymulacji: grupa wyzwala większą motywację i entuzjazm do wykonywania danego zadania, efekt bezpieczeństwa: uczestnicy grupy mają większe poczucie bezpieczeństwa, pozwala to na ujawnianie rzeczywistych motywów i opinii, efekt spontaniczności: wypowiedzi są bardziej naturalne.

Badanie FGI – podstawowe informacje [3]: 

Badanie FGI – podstawowe informacje [3] Etapy badania FGI: Cele biznesowe Klienta. Problematyka badawcza („dobrze określony problem – jest w połowie rozwiązany”). Scenariusz badania. Rekrutacja uczestników. Realizacja badania. Analiza materiału badawczego.

Filozofia serwisu jako etap UCD: 

Filozofia serwisu jako etap UCD

Filozofia serwisu jako etap UCD: 

Filozofia serwisu jako etap UCD Filozofia serwisu – po co serwis istnieje i skąd to wiemy: Cele serwisu z punktu widzenia twórcy Informacje od Klienta, analiza konkurencji, konsultacje Potrzeby użytkowników realizowane przez serwis Ankiety, badanie FGI, badanie IDI Metody realizacji powyższych Analizy eksperckie, badania użyteczności

Filozofia serwisu jako etap UCD [2]: 

Filozofia serwisu jako etap UCD [2] Cele biznesowe Analiza rynku Wyłonienie koncepcji Testowanie koncepcji Ostateczny koncept Testowanie ostatecznego konceptu FILOZOFIA SERWISU Tworzenie prototypu Projektowanie Wdrażanie Analiza konkurencji i analiza potrzeb Co to jest „koncepcja”? Badanie fokusowe Jaka forma? „To nie makiety funkcjonalne” Fokus, ocena ekspercka? ?

Badania fokusowe a testy użyteczności: 

Badania fokusowe a testy użyteczności

Metody badania w UCD: 

Metody badania w UCD Analiza konkurencji Analiza zadań/ przypadki użycia Analiza heurystyczna Prototypowanie Testy z udziałem użytkowników Badanie IDI Ankiety online Sortowanie kart Badanie FGI Eyetracking Źródło: www.usability.gov/methods/

Badania fokusowe a testy użyteczności: 

Badania fokusowe a testy użyteczności Badania fokusowe Testy użyteczności wczesny etap procesu projektowania badanie potrzeb i koncepcji wspólna dyskusja (6-8 osób) pragnienia, potrzeby, oczekiwania, preferencje motywacje do kupna w trakcie procesu projektowania funkcjonalność i użyteczność badania z indywidualnym użytkownikiem określenie preferencji na podstawie użytkowania łatwość uczenia, łatwość użycia, przydatność Źródło: www.macadamian.com

Badania fokusowe a testy użyteczności [2]: 

Badania fokusowe a testy użyteczności [2] Eyetracking vs badanie fokusowe Ekspresja badanego (thinking aloud) Wpływ badacza Interpretacja wyników – „obiektywność” Wiemy, co widzisz, nie wiemy, co myślisz – Wiemy, co deklarujesz, nie wiemy co zrobisz „Wszystkie funkcje powinny być na stronie głównej” - „Chcę szybko i wygodnie dotrzeć do najważniejszych funkcji”

Użyteczność badań fokusowych: 

Użyteczność badań fokusowych Popełnianie błędy oraz ograniczenia metody

Użyteczność badań fokusowych - błędy: 

Użyteczność badań fokusowych - błędy badanie w późnym etapie procesu projektowania – „fokus rozwiąże nasze problemy”, niewłaściwy scenariusz badania, nieodpowiednia grupa badawcza – problemy z rekrutacją, nieprawidłowe przeprowadzenie badania, zbyt skrupulatna interpretacja wyników.

Użyteczność badań fokusowych - ograniczenia: 

Użyteczność badań fokusowych - ograniczenia trudność w rekrutacji grupy szczegółowo sprofilowanej, rezygnacje badanych na krótki czas przed badaniem, „chcemy poznać wszystkie opinie - niech w grupie znajdą się wszyscy nasi klienci docelowi” – należy pamiętać o homogeniczności, weryfikacja koncepcji, badanie wizerunku, wzory korzystania z Internetu, czy funkcje się podobają – nie zbadamy wszystkiego od razu,

Użyteczność badań fokusowych – ograniczenia [2]: 

Użyteczność badań fokusowych – ograniczenia [2] deklaracje a faktyczne decyzje („nie wierz ludziom opowiadającym, co i jak będą robić w przyszłości”), decyzje indywidualne a wpływ grupy, nieświadomy wpływ badacza (organizatora badań, przeprowadzającego, analizującego), swoboda wyboru a jej ograniczenie – sposób testowania koncepcji,

Użyteczność badań fokusowych – ograniczenia [3]: 

Użyteczność badań fokusowych – ograniczenia [3] „Mój idealny serwis ma wszystkie funkcje” „Najlepiej, żeby było czytelnie i odpowiednio dopasowane”

Testy użyteczności czy fokusy: 

Testy użyteczności czy fokusy Od czego zależy wybór i kiedy stosować

Testy użyteczności czy fokusy: 

Testy użyteczności czy fokusy CO badamy ILE mamy czasu Jaka jest WARTOŚĆ budżetu na część badawczą W jakim ETAPIE prac jesteśmy Jaki jest CEL Nie „CZY” testy użyteczności a fokusy, ale „KIEDY” stosować każdą z tych metod

Testy użyteczności czy fokusy [2]: 

Testy użyteczności czy fokusy [2]

Testy użyteczności czy fokusy [3]: 

Testy użyteczności czy fokusy [3] KIEDY stosować badania fokusowe: tworzenie koncepcji nowego serwisu, nowych usług, funkcjonalności – zdobywanie danych, badanie wizerunku serwisu internetowego, testowanie koncepcji, celu – punkt wyjścia do tworzenia filozofii serwisu – „to nie jest projekt funkcjonalny” (rozwianie wątpliwości), poznania wzorów korzystania z Internetu i usług elektronicznych, metoda poprzedzająca testy użyteczności – podczas badań fokusowych nie zbadamy użyteczności, funkcjonalności, bo…

Testy użyteczności czy fokusy [4]: 

Testy użyteczności czy fokusy [4] To Co Widzisz NIE zawsze Jest Tym Co Otrzymasz

Dziękuję za uwagę: 

Dziękuję za uwagę anna.nowakowska@symetria.pl www.symetria.pl Poznać i ulepszyć Audyty użyteczności – Badania e-rynku – Projektowanie – E-marketing

Slide26: 

Źródła: http://usability.gov/ http://www.macadamian.com/ http://www.pentor.pl/ Eksperckie blogi