NEGOTIATION SKILLS ARABIC

Views:
 
     
 

Presentation Description

NEGOTIATION SKILLS ARABIC

Comments

Presentation Transcript

PowerPoint Presentation:

۞ بسم الله الرحمن الرحيم ۞ 1

PowerPoint Presentation:

والصلاة والسلام على خاتم المرسلين سيدنا محمد بن عبد الله صلى الله عليه وسلم . 2 الحمد لله رب العالمين .

PowerPoint Presentation:

3 السلام عليكم جميعا ورحمة الله وبركاته .

PowerPoint Presentation:

4

PowerPoint Presentation:

5

PowerPoint Presentation:

6

PowerPoint Presentation:

7 المدرب الدولى المعتمد المحترف . خبير إدارة الأعمال . خبير تطوير الذات والموارد البشرية . خبير التنمية البشرية . الدكتور/ ربيع حسين .

التعريف بالمدرب .:

التعريف بالمدرب . دكتوراة - إدارة الأعمال . ماجستير إدارة الأعمال . مدرب المدربين المحترف . خبير إدارة الأعمال . خبير التنمية البشرية . المحاضر والمؤلف فى مجالات إدارة الأعمال المحاضر والمؤلف فى مجالات التنمية البشرية . المحاضر والمؤلف فى مجالات التنمية البشرية للأطفال . 8 معتمد من جامعة بوسطون الأمريكية . معتمد من كوليدج أوف أوكسفورد . معتمد من جامعة كولومبوس . معتمد من جامعة كامبريدج . معتمد من أكاديمية جون هيفر . معتمد من المركز الثقافى البريطانى . معتمد من الأكاديمية الدولية للتدريب والإستشارات . معتمد من أكاديمية بناة المستقبل .

PowerPoint Presentation:

9 دورة مهارات (فن) التفاوض الفعال . Effective Negotiation Skills. (The Art of Negotiation).

PowerPoint Presentation:

مهارات التفاوض الفعال .

قواعد عامة .:

قواعد عامة . جدد نيتك لله – طلب العلم النافع لله تعالى . إستمتع بالتدريب ... إستمع جيدا ... تحدث ... تعلم . تفاعل ... شارك ... تعاون . إحرص على أن تحصل على الفائدة القصوى . إحرص على كتابة ملاحظات . ماهى رغباتكم من الدورة التدريبية ؟ ما الذى تتوقعونه ؟ 11

أهداف الدورة .:

أهداف الدورة . بنهاية الدورة ... يجب أن يكون المتدرب قادرا على: 1- فهم مكونات (عناصر) عملية التفاوض . 2- فهم الأنماط المختلفة للمتفاوضين. 3- فهم خطوات (مراحل) عملية التفاوض. 12

الأجندة .:

الأجندة . 1- مقدمة عامة عن التفاوض . 2- مكونات عملية التفاوض . 3- الأنماط التفاوضية . 4- خطوات التفاوض . ------------------------------------------------------ التعليقات والنقاش: متاحة طوال الوقت . 13

References.:

References. 1- The New Negotiation Edges, Gavin Kennedy. 2- Effective Negotiation Skills, Paul Swets . 3- How to be a successful Negotiator, Desmond Oliveira. 4- Secrets of Powerful Negotiation, Roger Dawson. 14

هيا بنا نبدأ رحلتنا .:

هيا بنا نبدأ رحلتنا . 15

PowerPoint Presentation:

16 1- مقدمة عامة عن التفاوض .

التفاوض فى القرآن الكريم .:

التفاوض فى القرآن الكريم . قال الله تعالى: - ( ادْعُ إِلَى سَبِيلِ رَبِّكَ بِالْحِكْمَةِ وَالْمَوْعِظَةِ الْحَسَنَةِ وَ جَادِلْهُمْ بِالَّتِي هِيَ أَحْسَنُ إِنَّ رَبَّكَ هُوَ أَعْلَمُ بِمَنْ ضَلَّ عَنْ سَبِيلِهِ وَهُوَ أَعْلَمُ بِالْمُهْتَدِينَ ) ( الآية 125 من سورة النحل ) . 17

التفاوض فى السنة الشريفة .:

التفاوض فى السنة الشريفة . من نماذج التفاوض الناجح فى السيرة النبوية : عَنْ أَبِي ذَرٍّ الغفارى رضي الله عنه قَالَ : قُلْتُ : يَا رَسُولَ اللَّهِ ، أَيُّ الْأَعْمَالِ أَفْضَلُ ؟ قَالَ : الْإِيمَانُ بِاللَّهِ وَالْجِهَادُ فِي سَبِيلِهِ . قُلْتُ : أَيُّ الرِّقَابِ أَفْضَلُ ؟ قَالَ : أَنْفَسُهَا عِنْدَ أَهْلِهَا ، وَأَكْثَرُهَا ثَمَنًا . قُلْتُ : فَإِنْ لَمْ أَفْعَلْ ؟ قَالَ : تُعِينُ صَانِعًا ، أَوْ تَصْنَعُ لِأَخْرَقَ . 18

التفاوض فى السنة الشريفة .:

التفاوض فى السنة الشريفة . من نماذج التفاوض الناجح فى السيرة النبوية : قُلْتُ : يَا رَسُولَ اللَّهِ ، أَرَأَيْتَ إِنْ ضَعُفْتُ عَنْ بَعْضِ الْعَمَلِ ؟ قَالَ : تَكُفُّ شَرَّكَ عَنْ النَّاسِ ، فَإِنَّهَا صَدَقَةٌ مِنْكَ عَلَى نَفْسِكَ ) الحديث متفق عليه (رواه البخارى ومسلم) . 19

التفاوض فى السنة الشريفة .:

التفاوض فى السنة الشريفة . من أشهر نماذج التفاوض الناجح فى السيرة النبوية : صلح الحديبية . قال الله تعالى (إِنَّا فَتَحْنَا لَكَ فَتْحًا مُّبِينًا لِيَغْفِرَ لَكَ اللَّهُ مَا تَقَدَّمَ مِن ذَنبِكَ وَمَا تَأَخَّرَ وَيُتِمَّ نِعْمَتَهُ عَلَيْكَ وَيَهْدِيَكَ صِرَاطًا مُّسْتَقِيمًا وَيَنصُرَكَ اللَّهُ نَصْرًا عَزِيزًا ) سورة الفتح . 20

تعريف التفاوض.:

تعريف التفاوض. تعريف التفاوض: - التفاوض هو عملية تواصل بين طرفين أو أكثر بهدف الوصول إلى إتفاق مقبول من جميع الأطراف من خلاله يحصل طرف على شىء ما يريده ( X ) ، فى مقابل أن يتخلى عن شىء ما يريده الطرف الآخر ( Y ) . 21

مقدمة.:

مقدمة. معلومات هامة عن التفاوض: التفاوض هو أحد أهم أشكال مهارات التواصل التى تميز الإنسان عن غيره من الكائنات . الحيوانات لا تتفاوض . التفاوض عملية تحدث بشكل يومى تقريبا (عند شراء شىء – عند الحصول على خدمة – مع المدير – بين الزوجين - ...) . 22

مقدمة.:

مقدمة. معلومات هامة عن التفاوض: أثناء التفاوض يتم طرح ودراسة العديد من البدائل بهدف الوصول إلى تسوية مرضية لجميع الأطراف . التفاوض عملية ديناميكية . التفاوض أحد المهارات المتفرعة من مهارات التواصل (مهارة بذاتها) . 23

مقدمة.:

مقدمة. معلومات هامة عن التفاوض: يتم التفاوض بين طرفين أو أكثر لهم القدرة على رفض أو قبول نتائج التفاوض . إذا كانت الأطراف غير متكافئة فى موضوع التفاوض (يمكن لبعض القوى أن تجبر الأخرى على القبول أو الرفض) فلا يعد ذلك تفاوضا . 24

مقدمة.:

مقدمة. معلومات هامة عن التفاوض: لابد أن يملك أطراف التفاوض بدائل عديدة قبل الدخول فى عملية التفاوض . كلما زادت البدائل ... كلما زادت مرونة التفاوض. المرونة أحد أهم أسباب النجاح فى كل نواحى الحياة . 25

PowerPoint Presentation:

التفاوض أحد أهم أشكال التواصل . كى تنجح فى التفاوض وازن بين ما تريده ، وبين ما يريده الآخرون . 26

PowerPoint Presentation:

27 بقدر نجاحك فى التفاوض .. بقدر نجاحك فى الحياة . 1- قانون ربيع الأول .

وقفة للنقاش.:

وقفة للنقاش. أذكر موقفا قمت فيه بالتفاوض الناجح . 28

يللا بينا نكمل رحلتنا .:

يللا بينا نكمل رحلتنا . 29

PowerPoint Presentation:

30 2- مكونات عملية التفاوض.

2- مكونات عملية التفاوض.:

2- مكونات عملية التفاوض. تتكون عملية التفاوض من العناصر التالية: 1- أطراف التفاوض : أطراف مباشرة . أطراف غير مباشرة . 2- القضية التفاوضية (موضوع النقاش). 3- الهدف التفاوضى . 31

2- مكونات عملية التفاوض.:

2- مكونات عملية التفاوض. تتكون عملية التفاوض من العناصر التالية: 4- أدوات التفاوض (البدائل). 5- خطة التفاوض (كيفية توظيف البدائل). 6- إستراتيجية التفاوض. 32

PowerPoint Presentation:

33 شرح مكونات عملية التفاوض بالتفصيل .

2- مكونات عملية التفاوض.:

2- مكونات عملية التفاوض. 1- أطراف التفاوض: يتم التفاوض بين طرفين أو أكثر . يقل أو يزيد عدد الأطراف حسب تشابك المصالح أو تعارضها . تنقسم أطراف التفاوض إلى أطراف مباشرة وغير مباشرة . 34

2- مكونات عملية التفاوض.:

2- مكونات عملية التفاوض. 1- أطراف التفاوض : أطراف التفاوض المباشرة : هى التى تجلس فعلا الى مائدة المفاوضات وتباشر عملية التفاوض . أطراف التفاوض الغير المباشرة : هى الأطراف التى تشكل قوة ضاغطة لإعتبارات المصلحة أو التى لها علاقة قريبة أو بعيدة بعملية التفاوض . 35

2- مكونات عملية التفاوض.:

2- مكونات عملية التفاوض. 2- القضية التفاوضية: عملية التفاوض لابد أن تدور حول قضية معينة أو موضوع معين يمثل محور العملية التفاوضية . القضية التفاوضية قد تكون: شخصية (خاصة) – إجتماعية (عامة) . إقتصادية – سياسية . إقليمية – عالمية . 36

2- مكونات عملية التفاوض.:

2- مكونات عملية التفاوض. 2- القضية التفاوضية: من خلال نوع القضية التفاوضية يتم تحديد : هدف التفاوض . إستراتيجيات التفاوض . أدوات التفاوض . مراحل التفاوض . 37

2- مكونات عملية التفاوض.:

2- مكونات عملية التفاوض. 3- الهدف التفاوضى (هدف التفاوض): عملية التفاوض لابد لها من هدف أساسى يسعى الطرفان أو الأطراف المتفاوضة إلى تحقيقه . بناءا على الهدف التفاوضى يتم إعداد الخطط والاستراتيجيات التفاوضية . لابد أن يكون هدفك التفاوضى واضحا لك . 38

مواصفات الهدف الواضح .:

مواصفات الهدف الواضح . مواصفات الهدف الواضح هى : محدد = S pecific قابل للقياس = M easurable قابل للتحقيق = A chievable قابل للتطبيق (واقعى) = R ealistic ذو إطار زمنى محدد = T ime Framed 39

2- مكونات عملية التفاوض.:

2- مكونات عملية التفاوض. 3- الهدف التفاوضى: من الأفضل تقسيم الهدف الرئيسى إلى أهداف مراحلية . التقسيم يسهل معرفة مدى التقدم فى العملية التفاوضية ، ونسب تحقيق الهدف الرئيسى . ويجعلك لا تلقى بكل كروتك مرة واحدة . 40

PowerPoint Presentation:

41 نموذج لتقسيم الهدف التفاوضى .

قصة أبو دلامة والسفاح .:

قصة أبو دلامة والسفاح . نموذج واضح لتقسيم الهدف الرئيسى : روي أن (أبو دلامة) الشاعر كان واقفاً بين يدي الخليفة العباسى عبد الله بن محمد بن على (المشهور بلقب السفاح) في يوم من الأيام : فقال الخليفة : سلني حاجتك . فقال له أبو دلامة: أريد كلب صيد . فقال الخليفة : أعطوه إياه . فقال أبو دلامة : ودابة أتصيد عليها . فقال الخليفة : أعطوه دابة . 42

قصة أبو دلامة والسفاح .:

قصة أبو دلامة والسفاح . نموذج واضح لتقسيم الهدف الرئيسى : فقال أبو دلامة : وغلاماً يقود الكلب والصيد . فقال الخليفة : أعطوه غلاما . فقال أبو دلامة: وجارية تصلح لنا الصيد وتطعمنا منه . فقال الخليفة : أعطوه جارية . فقال أبو دلامة: هؤلاء يا أمير المؤمنين عيال ولا بد لهم من دار يسكنونها . فقال الخليفة : أعطوه داراً تجمعهم . 43

قصة أبو دلامة والسفاح .:

قصة أبو دلامة والسفاح . نموذج واضح لتقسيم الهدف الرئيسى : فقال أبو دلامة: وإن تكن لهم الدار فمن أين يعيشو ن ؟ قال الخليفة : قد أقطعتك عشرة ضياع عامرة وعشرة غامرة من فيافي بني إسرائيل . قال أبو دلامة : وما معنى الغامرة يا أمير المؤمنين? قال الخليفة : ما لا نبات فيها . قال أبو دلامة : قد أقطعتك يا أمير المؤمنين مائة ضيعة غامرة من فيافي بني سعد . فضحك منه الخليفة وقال: أعطوه كلها عامرة . 44

قصة أبو دلامة والسفاح .:

قصة أبو دلامة والسفاح . نموذج واضح لتقسيم الهدف الرئيسى : قال الحافظ : فانظر إلى حذقه بالمسالة ولطفه فيها كيف ابتدأ بكلب صيد فسهل القضية وجعل يأتي بمسألة مسألة على ترتيب وفكاهة حتى نال ما سأله ، ولو سأل ذلك بديهة لما وصل إليها ، بارك الله فيه ، انتهى . المصدر : نوادر الخلفاء . المشهور بإسم ( إعلام الناس بما وقع للبرامكة مع بني العباس ) تأليف الإتليدي . 45

PowerPoint Presentation:

46 سفينة بلا هدف ... تأخذها الرياح حيث شاءت. 1- قانون ربيع الثانى .

2- مكونات عملية التفاوض.:

2- مكونات عملية التفاوض. 4- أدوات التفاوض (البدائل): هى مجموعة العناصر التى يملكها كل طرف من الأطراف المتفاوضة والتى يمكنه الاستغناء عنها فى مقابل عنصر أو أكثر من الطرف المقابل . رتب البدائل حسب أولويات التفاوض . الطعم الكبير يجذب الأسماك الكبيرة . 47

2- مكونات عملية التفاوض.:

2- مكونات عملية التفاوض. 5- خطة التفاوض (ترتيب البدائل): اعرف كل ما يمكنك من معلومات عن الأطراف المتفاوضة (ماذا يحبون – ما هى ميولهم - ...) . اعرف الأنماط الشخصية لهم واعرف أدوات الجذب الخاصة بكل طرف . إختر المكان والزمان المناسبين للتفاوض . 48

2- مكونات عملية التفاوض.:

2- مكونات عملية التفاوض. 5- خطة التفاوض (ترتيب البدائل): رتب بدائلك (خطط) جيدا حسب قدرتك على الاستغناء عنها وحسب درجات جذبها للأطراف التفاوضية الأخرى (إبدأ من أسفل إلى أعلى أو من أعلى مباشرة – اللى تغلب به ، إلعب به) . تعامل بأسلوب ( واحدة بواحدة ) . المرونة أحد أهم أسباب التفاوض الناجح . اجعل خطتك واضحة لك . 49

مواصفات الخطة الواضحة .:

مواصفات الخطة الواضحة . مواصفات الخطة الواضحة : ذات هدف واضح = Clear Objective إستراتيجية عامة واضحة مرنة = Clear Strategy تكتيكات تنفيذية = Applied Tactics بدائل للتغيير والتعديل = Flexible Options خطة بديلة كاملة = Plan-B 50

PowerPoint Presentation:

51 مثال للخطة الواضحة . Example .

خطة مباراة كرة قدم .:

خطة مباراة كرة قدم . 52

خطة مباراة كرة قدم .:

خطة مباراة كرة قدم . شرح الخطة . الهدف = (الفوز – التعادل – الهزيمة بعدد أهداف معين) . الإستراتيجية العامة = (4/4/2) – (4/3/1/2) - (4/2/3/1) . التكتيكات التنفيذية = أين يلعب كل لاعب فى مكان معين . بدائل للتغيير والتعديل = اللاعبون الإحتياطيون . خطة بديلة كاملة = حسب متغيرات الأمور (هدف مبكر – أمطار) . 53

PowerPoint Presentation:

54 هدف بلا خطة ... كمن يرسم على الماء . 1- قانون ربيع الثالث .

2- مكونات عملية التفاوض.:

2- مكونات عملية التفاوض. 6- إستراتيجيات التفاوض (الإطار العام لخطة التفاوض): فائز - فائز. فائز - خاسر. خاسر - فائز. خاسر - خاسر. 55

2- مكونات عملية التفاوض.:

طرف متفاوض طرف متفاوض البدائل التفاوضية البدائل التفاوضية - القضية التفاوضية - هدف التفاوض 1 2 3 طريقة ترتيب البدائل هى خطة التفاوض طريقة ترتيب البدائل هى خطة التفاوض Feedback التغذية العكسية فائز فائز Context – المكان والزمان المناسبان 2- مكونات عملية التفاوض. 56 4 4 3 2 1

PowerPoint Presentation:

كى يكون التفاوض ناجحا : حدد هدفك جيدا . خطط جيدا . رتب البدائل جيدا . لابد أن يشعر كل طرف أنه فائز . 57

PowerPoint Presentation:

58 التفاوض الناجح ... ليس فيه فائز مطلق ولا خاسر مطلق . 1- قانون ربيع الرابع .

وقفة للمرح والفرفشة .:

وقفة للمرح والفرفشة . 59

يللا بينا نكمل رحلتنا .:

يللا بينا نكمل رحلتنا . 60

PowerPoint Presentation:

61 3- الأنماط التفاوضية.

3- الأنماط التفاوضية.:

3- الأنماط التفاوضية. النمط الأول : 62

3- الأنماط التفاوضية.:

3- الأنماط التفاوضية. مواصفات النمط الأحمر : مناور و متلاعب . عدوانى و مشاكس . يميل إلى التهديد والتخويف والتهويل . دائما يبحث عن الأفضل له (أنانى - استغلالى) . لا يعنيه الطرف الآخر المتفاوض . يميل إلى الأخذ ولا يميل أبدا إلى العطاء . يحسب حسابات المكسب فقط . 63

3- الأنماط التفاوضية.:

3- الأنماط التفاوضية. مواصفات النمط الأحمر : هذا الصنف من الناس يميلون إلى هذا السلوك التفاوضى غالبا خشية أن يستغلهم الآخرون . ولكنهم بهذه الطريقة يستفزون الآخرين لسلوك نفس مسلكهم الأنانى . 64

3- الأنماط التفاوضية.:

3- الأنماط التفاوضية. النمط الثانى : 65

2- الأنماط التفاوضية.:

2- الأنماط التفاوضية. مواصفات النمط الأزرق : جاد (غير متلاعب) . يبحث عن مصلحة الطرفين . متعاون فى عملية التفاوض . يميل إلى الثقة بالآخرين . يميل إلى التهدئة وإصلاح الأمور . قريب من الأخرين . 66

2- الأنماط التفاوضية.:

2- الأنماط التفاوضية. مواصفات النمط الأزرق : يحب تكوين العلاقات مع الآخرين . يميل إلى العطاء أكثر من الأخذ . هذا اانمط ودود ويميل إلى الليونة مع الآخرين . يميلون إلى إنجاح عملية التفاوض ولو على حساب أنفسهم . 67

3- الأنماط التفاوضية.:

3- الأنماط التفاوضية. النمط الثالث : 68

3- الأنماط التفاوضية.:

3- الأنماط التفاوضية. مواصفات النمط القرمزى : هو خليط من النمطين السابقين (أحمر على أزرق). أعطنى بعض ما أريد (النمط الأحمر) . وسوف أعطيك بعض ما تريد (النمط الأزرق) . يتمتع بالنوايا الحسنة للتفاوض . هذا النمط يحث غيره لمشاركته نفس النوايا الحسنة . يتبع إستراتيجية ( واحدة بواحدة ) . 69

3- الأنماط التفاوضية.:

3- الأنماط التفاوضية. مواصفات النمط القرمزى : منفتح على الآخرين . هذا الصنف من الناس يميلون إلى التوازن بين الأخذ والعطاء ويحسبون حسابات المكسب والخسارة بالتوازن. 70

PowerPoint Presentation:

هناك ثلاثة أنماط تفاوضية : النمط الأحمر . النمط الأزرق . النمط القرمزى . 71

PowerPoint Presentation:

72 من عرف أنماط الآخرين ... أمن شرهم . 1- قانون ربيع الخامس .

وقفة للمرح والفرفشة .:

وقفة للمرح والفرفشة . 73

يللا بينا نكمل رحلتنا .:

يللا بينا نكمل رحلتنا . 74

PowerPoint Presentation:

75 4- خطوات (مراحل ) التفاوض.

4- خطوات التفاوض.:

4- خطوات التفاوض. تنقسم خطوات التفاوض إلى: 1- التخطيط – .Planning 2- المناقشة – المجادلة – المناظرة - .Debating 3- طرح الاقتراحات (البدائل) - .Proposing 4- الإتفاق – عقد الصفقة - .Bargaining 76

PowerPoint Presentation:

77 1- التخطيط 2- المناقشة 3- الإقتراحات 4- الإتفاق

4- خطوات التفاوض.:

4- خطوات التفاوض. 1- التخطيط: إعرف كل المعلومات المتاحة عن أطراف التفاوض . حدد هدفك التفاوضى جيدا (هل تريد التفاوض حقا أم تريد المراوغة وكسب الوقت) . ضع إستراتيجية تخدم هدفك (4-4-2) . 78

4- خطوات التفاوض.:

4- خطوات التفاوض. 1- التخطيط: رتب التكتيكات التى سوف تنفذ من خلالها خطتك. رتب البدائل حسب أولوياتك وحسب درجة جاذبيتها وحسب أولوياتها لك وللأطراف الأخرى. كل خطة يجب أن يكون لها (هدف – إستراتيجية – تكتيكات – بدائل مقياس تقييم). 79

4- خطوات التفاوض.:

4- خطوات التفاوض. 2- المناقشة – المجادلة - المناظرة: استخدم إفتتاحية قوية . استخدم لغة جسد واثقة ، كلمات ، صوت . استخدم كلمات طريفة اكسر حاجز الجليد . وضح سبب وجودكم وهدف التفاوض . وضح أنك تميل إلى عقد الصفقة وإنجاح التفاوض 80

4- خطوات التفاوض.:

4- خطوات التفاوض. 2- المناقشة – المجادلة - المناظرة: رتب نقاط الحوار جيدا . لا تقاطع غيرك أبدا . لا حظ تعبيرات الوجه أثناء المناقشة . أكتب ملاحظاتك . أضبط لغة جسدك ، لا تأت بحركات تزعج غيرك . حافظ على إنفعالاتك . 81

4- خطوات التفاوض.:

4- خطوات التفاوض. 2- المناقشة – المجادلة - المناظرة: اظهر غضبك ولكن لا تنفعل أبدا . لا تستخدم التهديدات أبدا . استفسر جيدا . اشرح نقاطك جيدا . وضح ما فائدة الأمر للطرف الآخر = WIIFM 82

4- خطوات التفاوض.:

4- خطوات التفاوض. 3- طرح الإقتراحات : رتب إقتراحاتك بينك وبين نفسك . قرر هل ستبدأ بطرحها أم ستنتظر غيرك . أضف بعض المشاعر (العواطف) إلى إقتراحاتك إستخدم مقترحاتك لتحريك الماء الراكد . مرونتك فى طرح الإقتراحات ينتقل إلى الآخرين بما يفيد عملية التفاوض . 83

4- خطوات التفاوض.:

4- خطوات التفاوض. 3- طرح الإقتراحات : تذكر أن ، المفاوض القرمزى يقول : (إذا أنت فعلت ... فسوف أفعل) . تذكر أن ، المفاوض الأزرق يقول : (إذا فعلنا ... فهل ستفعلون) . تذكر أن ، المفاوض الأحمر يقول : (إذا أنت فعلت ... فهل ستفعل كذا) . 84

4- خطوات التفاوض.:

4- خطوات التفاوض. 4- الإتفاق (عقد الصفقة) : عقد الإتفاق هو ملخص عملية التفاوض . بعد النقاشات والمداولات ... قل مثلا ... لقد فهمت مقصدك ... والآن إتفقنا على أنك تريد () فى مقابل () . إجعل كلماتك تظهر مفهوم الإتفاق والتوازن . 85

4- خطوات التفاوض.:

4- خطوات التفاوض. 4- الإتفاق (عقد الصفقة) : حافظ على التواصل بالعيون والكلام بثقة . اذكر كل النقاط التى تم الإتفاق عليها بنفس ما اتفقتم عليه . لا تتذاكى بالخطأ المقصود ، فذلك قد يقلب الأمور رأسا على عقب . لا تعد فتح ما اتفقتم عليه = Don’t Re-Open 86

وصلنا إلى تفاوض ناجح .:

وصلنا إلى تفاوض ناجح . 87

وصلت الرحلة بأمان الله .:

وصلت الرحلة بأمان الله . 88

PowerPoint Presentation:

89 وسائل التواصل مع الدكتور/ ربيع حسين .

Dr. Rabie Hussen.:

Dr. Rabie Hussen . E-mail: dr.rabiehussen4224@yahoo.com E-mail: dr.rabiehussen4224@hotmail.com Facebook : http://www.facebook.com/groups/149261218482473/ Twitter: @ DrRabieHussen Mobile: 002-01145194224. Mobile: 002-01012395430. 90

PowerPoint Presentation:

91 « كَفَّارَةُ المَجْلِسِ » عَنْ أَبي هُرَيْرَةَ رَضِيَ اللهُ عَنْهُ أَنَّ رَسُولَ اللهِ صَلَّى اللهُ عَلَيْهِ وَسَلَّمَ قَالَ : « مَنْ جَلَسَ مَجْلِساً كَثُرَ فِيهِ لَغَطُهُ ، فَقَالَ قَبْلَ أَنْ يَقُومَ مِنْ مَجْلِسِهِ ذَلِكَ : سُبْحَانَكَ اللَّهُمَّ وَبِحَمْدِكَ ، أَشْهَدُ أَنْ لا إِلهَ إِلَّا أَنْتَ أَسْتَغْفِرُكَ وَأَتْوبُ إِلَيْكَ ، إِلَّا غُفِرَ لَهُ مَا كَانَ في مَجْلِسِهِ ذَلِكَ » . أخرجه أبو داود والترمذي واللفظ له والنسائي وابن حبان في صحيحه والحاكم .

PowerPoint Presentation:

92 والسلام عليكم ورحمة الله وبركاته

PowerPoint Presentation:

۞ والحمد لله رب العالمين ۞ 93

authorStream Live Help