auxiliar de clinica veterinaria

Views:
 
Category: Entertainment
     
 

Presentation Description

No description available.

Comments

Presentation Transcript

IMPORTANCIA DEL ASISTENTE EN LA CLÍNICA VETERINARIA. : 

IMPORTANCIA DEL ASISTENTE EN LA CLÍNICA VETERINARIA. OBJETIVOS DEL BLOQUE: CONOCER EL CONCEPTO: EMPRESA DE SERVICIOS. CONOCER EL CONCEPTO: CENTRO VETERINARIO. TIPOS DE CENTROS VETERINARIOS. PUESTOS DE TRABAJO DIFERENCIAS ENTRE LABOR ASISTENCIAL / LABOR COMERCIAL DIFERENCIAS ENTRE ACV Y ATV

INTRODUCCION. : 

INTRODUCCION. AREAS DE TRABAJO ACV: CONSULTORIOS Y CLINICAS VETERINARIAS RECEPCIÓN DE HOSPITALES VETERINARIOS PARQUES ZOOLOGICOS Y ACUARIOS CRIADEROS DE PERROS PROTECTORAS DE ANIMALES COMERCIOS DE ANIMALES DE COMPAÑÍA

INTRODUCCION. : 

INTRODUCCION. TIPOS DE EMPRESAS: SEGÚN LA ACTIVIDAD: INDUSTRIALES (Producción de bienes) COMERCIALES (Intermediarias) DE SERVICIOS (implica empresas cuyo principal elemento es la capacidad humana de realizar determinados trabajos físicos o intelectuales).

INTRODUCCION. : 

INTRODUCCION. TIPOS DE EMPRESAS: SEGÚN EL TAMAÑO: GRANDES EMPRESAS MEDIANAS EMPRESAS PEQUEÑAS EMPRESAS MICROEMPRESAS SEGÚN LA PROPIEDAD DEL CAPITAL: PRIVADAS PÚBLICAS MIXTAS

INTRODUCCION. : 

INTRODUCCION. TIPOS DE EMPRESAS: SEGÚN EL ÁMBITO DE ACTIVIDAD: LOCALES PROVINCIALES NACIONALES MULTINACIONALES SEGÚN EL DESTINO DE LOS BENEFICIOS SIN ÁNIMO DE LUCRO CON ÁNIMO DE LUCRO

INTRODUCCION. : 

INTRODUCCION. TIPOS DE EMPRESAS: SEGÚN LA FORMA JURÍDICA - UNIPERSONAL SOCIEDAD COLECTIVA COOPERATIVA COMANDITARIAS SL SA

INTRODUCCION. : 

INTRODUCCION. TIPOS DE EMPRESAS: SEGÚN LA FORMA JURÍDICA - UNIPERSONAL SOCIEDAD COLECTIVA COOPERATIVA COMANDITARIAS SL SA

DÓNDE METEMOS A: : 

DÓNDE METEMOS A: CENTROS VETERINARIOS TIENDAS DE ANIMALES ZOOLÓGICOS PERRERAS CENTROS DE ADIESTRAMIENTO ACTIVIDAD TAMAÑO PROPIEDAD DEL CAPITAL AMBITO DE ACTIVIDAD DESTINO DE BENEFICIOS AMBITO JURIDICO

QUÉ ES UN SERVICIO. : 

QUÉ ES UN SERVICIO. UN SERVICIO ES EL RESULTADO DE LLEVAR A CABO NECESARIAMENTE AL MENOS UNA ACTIVIDAD ENTRE EL PROVEEDOR Y EL CLIENTE Y GENERALMENTE ES INTANGIBLE. LA PRESTACIÓN DE UN SERVICIO PUEDE IMPLICAR, POR EJEMPLO: Una actividad realizada sobre un producto tangible suministrado por el cliente (por ejemplo, reparación de un automóvil, curar un perro); Una actividad realizada sobre un producto intangible suministrado por el cliente (por ejemplo, la declaración de ingresos necesaria para preparar la devolución de los impuestos); - La entrega de un producto intangible (por ejemplo, la entrega de información en el contexto de la transmisión de conocimiento); la creación de una ambientación para el cliente (por ejemplo, en hoteles y restaurante

CARACTERISTICAS DE LAS EMPRESAS DE SERVICIOS. : 

CARACTERISTICAS DE LAS EMPRESAS DE SERVICIOS. INTANGIBILIDAD HETEROGENEIDAD INSEPARABILIDAD: PRODUCCIÓN-CONSUMO PERECIBILIDAD AUSENCIA DE PROPIEDAD

PRINCIPIOS DEL SERVICIO AL CLIENTE. : 

PRINCIPIOS DEL SERVICIO AL CLIENTE. Existen diversos principios que se deben seguir al llevar a cabo el servicio al cliente, estos pueden facilitar la visión que se tiene acerca del aspecto más importante del servicio, el cliente. Hacer de la calidad un hábito y un marco de referencia. 2. Establecer las especificaciones de los productos y servicios de común acuerdo con todo el personal y con los clientes y proveedores. 3. Sistemas, no sonrisas. Decir “por favor”, "corazón", "gorda linda" y “gracias” no le garantiza que el trabajo resulte bien a la primera. En cambio los sistemas sí le garantizan eso. 4. Anticipar y satisfacer consistentemente las necesidades de los clientes. 5. Dar libertad de acción a todos los empleados que tengan trato con los clientes, es decir autoridad para atender sus quejas. 6. Preguntar a los clientes lo que quieren y dárselo una y otra vez, para hacerlos volver.

PRINCIPIOS DEL SERVICIO AL CLIENTE. : 

PRINCIPIOS DEL SERVICIO AL CLIENTE. 7. Los clientes siempre esperan el cumplimiento de su palabra. Prometer menos, dar más. 8. Mostrar respeto por las personas y ser atentos con ellas. 9. Reconocer en forma explícita todo esfuerzo de implantación de una cultura de calidad. Remunerar a sus empleados como si fueran sus socios (incentivos). 10. Hacer como los japoneses. Es decir, investigar quiénes son los mejores y cómo hacen las cosas, para apropiarse de sus sistemas, para después mejorarlos. 11. Alentar a los clientes a que digan todo aquello que no les guste, así como manifiesten lo que sí les agrada. 12. Lo más importante, no dejar esperando al cliente por su servicio, por que todo lo demás pasará desapercibido por él, ya que estará molesto e indispuesto a cualquier sugerencia o aclaración, sin importar lo relevante que ésta sea.

¿PERO, Y LA TIENDA? : 

¿PERO, Y LA TIENDA? SERVICIOS COMERCIAL

EL CENTRO VETERINARIO : 

EL CENTRO VETERINARIO EMPRESA DE SERVICIOS ORIENTADA A SATISFACER LAS NECESIDADES SANITARIAS DE LOS PROPIETARIOS DE MASCOTAS HAY VARIOS TIPOS DE SERVICIOS: SANITARIOS PELUQUERIA CANINA RESIDENCIA CANINA DE FORMA MÁS O MENOS ACCESORIA UN CENTRO VETERINARIO SE DEDICA A LA ACTIVIDAD COMERCIAL DE MINORISTA DE PRODUCTOS PARA ANIMALES DE COMPAÑÍA

TIPOS DE CENTROS VETERINARIOS. : 

TIPOS DE CENTROS VETERINARIOS. CONSULTORIO VETERINARIO CLÍNICA VETERINARIA HOSPITAL VETERINARIO

TIPOS DE PUESTOS DE TRABAJO. : 

TIPOS DE PUESTOS DE TRABAJO. GERENTE VETERINARIO/A ATV /ACV TÉCNICO EN COMERCIO DE ANIMALES DE COMPAÑÍA RECEPCIONISTA PELUQUERO/A ADIESTRADOR CUIDADOR

LABOR ASISTENCIAL / LABOR COMERCIAL : 

LABOR ASISTENCIAL / LABOR COMERCIAL LABOR ASISTENCIAL LABOR COMERCIAL

DIFERENCIAS ENTRE ACV Y ATV : 

DIFERENCIAS ENTRE ACV Y ATV LABOR ASISTENCIAL: ASISTENCIA EN CONSULTA LABORATORIO DIAGNÓSTICO POR IMAGEN LABOR COMERCIAL: RECEPCIÓN DE CLIENTES ATENCIÓN TELEFÓNICA GESTIÓN DE CITAS Y SALA DE ESPERA ASISTENCIA EN CONSULTA GESTIÓN DOCUMENTAL VENTA DE PRODUCTOS CLÍNICOS (HAY NECESIDAD) VENTA DE PRODUCTOS DE TIENDA (NO HAY NECESIDAD) COBRAR

EL SERVICIO DE CALIDAD : 

EL SERVICIO DE CALIDAD SATISFACER AL CLIENTE CONOCER SUS NECESIDADES SORPRENDER AL CLIENTE (SUPERAR SUS EXPECTATIVAS)

authorStream Live Help