VAS conference

Новые подходы к продвижению контентных услуг :

Новые подходы к продвижению контентных услуг Логачёв Сергей Специалист по продвижению Отдел развития продуктов и услуг ОАО «МТС»Макро-регион «Поволжье Ю-В»

Услуги имеют особенности:

2 Услуги имеют особенности НЕОСЯЗАЕМОСТЬ НЕОТДЕЛИМОСТЬ ОТ ИСТОЧНИКА НЕСПОСОБНОСТЬ К ХРАНЕНИЮ НЕОДНОРОДНОСТЬ КАЧЕСТВА Важными особенностями для целей продвижения являются: НЕОСЯЗАЕМОСТЬ – осутствие видимой формы, позволяющей оценить качественные характеристики услуги перед покупкой НЕОТДЕЛИМОСТЬ от источника – высокая зависимость от окружения в котором предоставляется услуга (персонал, место продажи, технологические процедуры, оборудование..) Особенности маркетинга услуг

Пример:

3 Пример Обращение к платформе автоматических настроек GPRS -услуг: Каждый 2-ой абонент – повторный запрос настроек Каждый 100-ый – запрос более 5 раз Рекорд - 483 повторных запроса с 1 номера

Когда клиент готов?:

4 Когда клиент готов? Поиск и оценка информации – наиболее важные моменты до принятия решения о покупке. Отсутствие или искажение информации может привести к отсутствию коммерческого результата (нет покупки). Систему оценки информации можно « подсказать » потребителю. Осознание потребности Поиск информации Оценка информации Покупка и оценка результата Принятие решения Особенности маркетинга услуг

Проблемы продвижения:

5 Проблемы продвижения Перегруженность традиционных информационных каналов Появление новых информационных ресурсов и способов потребления информации Снижение доверия к СМИ Отсутствие «ориентиров» Навязывание информации Защитные психические механизмы человека – игнорирование Проблемы продвижения услуг

Пути решения проблем:

6 Пути решения проблем Визуализация Новые информационные каналы Переход на предоставление информации по запросу «Войти в дом с улицы» «Синхронизация» партнеров Обучающий маркетинг: создание ориентиров «научи меня» вместо «скажи мне» упрощение информации

Новые информационные каналы:

7 Новые информационные каналы ЭЛЕКТРОННЫЕ ИНФОРМАЦИОННЫЕ КИОСКИ POS -МУЛЬТИМЕДИА КОМПЬЮТЕРНЫЕ ПРЕЗЕНТАЦИИ

Информационный VAS-киоск:

8 Информационный VAS- киоск Специализированная база данных по дополнительным услугам Отличия: Интерфейс Раздел «Проблемы» Возможность размещения рекламы контент-провайдеров Масштабируемость системы Обучающий маркетинг

Скриншоты:

9 Скриншоты

VAS-телевидение:

10 VAS- телевидение Целевое (контекстное) воздействие Развлечение + обучение Повышенная эффективность психологического воздействия Низкая стоимость рекламного контакта

CD «Мобильная передача данных»:

11 CD «Мобильная передача данных» Специализированная мультимедиа-презентация по услугам передачи данных, настройкам оборудования и контентным услугам Особенности: Наличие информационных материалов повышает срок «полезной жизни» CD Интернет-ссылки Возможность размещения рекламы контент-провайдеров Регулярное переиздание обновленных версий Обучающий маркетинг

Скриншоты:

12 Скриншоты Обучающий маркетинг

Slide 13:

13 Приглашаем к сотрудничеству!