logging in or signing up Plan de Promoción y Publicidad de Kisha Salon Spa silvia_nunez_r Download Post to : URL : Related Presentations : Share Add to Flag Embed Email Send to Blogs and Networks Add to Channel Uploaded from authorPOINT lite Insert YouTube videos in PowerPont slides with aS Desktop Copy embed code: Embed: Flash iPad Copy Does not support media & animations WordPress Embed Customize Embed URL: Copy Thumbnail: Copy The presentation is successfully added In Your Favorites. Views: 10005 Category: Education License: All Rights Reserved Like it (5) Dislike it (1) Added: September 28, 2010 This Presentation is Public Favorites: 4 Presentation Description No description available. Comments Posting comment... By: Vladi420 (26 month(s) ago) muy bien Saving..... Post Reply Close Saving..... Edit Comment Close By: fernando2048 (29 month(s) ago) es muy bueno...espero que tengo exito... Saving..... Post Reply Close Saving..... Edit Comment Close By: omar_prado (30 month(s) ago) Pienso que tu plan de promocion es muy bueno te felicito Saving..... Post Reply Close Saving..... Edit Comment Close Premium member Presentation Transcript : 1 Integrantes: Marlene Gutiérrez Silvia Núñez Ximena Mendiola José Carlos Osores SETIEMBRE 2010 Plan de Promoción y Publicidad de Kisha Salon Spa Prof. : Mg. Hugo Illescas KISHA SALON SPA : KISHA SALON SPA MISIÓN Brindar una experiencia única en belleza integral, a través de un servicio de calidad, manteniendo siempre estilos y tratamientos novedosos, enfocados a lograr la total satisfacción del cliente VISIÓN Ser la estética unisex líder en el mercado limeño en brindar una excelente atención, una asesoría personalizada en belleza a sus clientes y en ofrecer servicios de la mejor calidad. 2 KISHA SALON SPA : KISHA SALON SPA NUESTRO PERSONAL Equipo profesional de alto rendimiento, colaborador y proactivo Manual de Procedimientos y Protocolos del salón y a la estrategia de marketing del servicio Lo que busca el cliente: un servicio personalizado y de calidad y una gama completa de productos. Verse y sentirse bien en un establecimiento distinguido a precios razonables 3 Ubicación de Kisha Salon Spa : Ubicación de Kisha Salon Spa 4 REVISIÓN DEL PLAN DE MARKETING : REVISIÓN DEL PLAN DE MARKETING Examen del Plan y Objetivos de Marketing Globales OBJETIVOS PRINCIPALES: Lograr el posicionamiento de Kisha Salon Spa como la estética unisex que ofrece una experiencia única en belleza y asesoría personalizada en Lima. Alcanzar y mantener un excelente servicio en belleza a precios convenientes y lograr la total satisfacción de sus clientes. 5 REVISIÓN DEL PLAN DE MARKETING Examen del Plan y Objetivos de Marketing Globales : REVISIÓN DEL PLAN DE MARKETING Examen del Plan y Objetivos de Marketing Globales OBJETIVOS ESPECÍFICOS: Ser una competencia fuerte frente a las demás en el mercado cercano a través de las estrategias aplicadas (de marketing directo, de marketing de internet o interactivo y de publicidad y promoción). Ser considerados los mejores en brindar servicios unisex de belleza y asesoría integral personalizada a precios competitivos. Lograr que nuestros trabajadores sean nuestra mejor carta de presentación, luciendo un uniforme de color celeste con su nombre y el logo de Kisha Salon Spa . Obtener utilidades incrementadas en un 50% en comparación al último año 6 REVISIÓN DEL PLAN DE MARKETING Examen del Plan y Objetivos de Marketing Globales : REVISIÓN DEL PLAN DE MARKETING Examen del Plan y Objetivos de Marketing Globales OBJETIVOS ESPECÍFICOS: Proyectar una imagen visual de nuestros servicios para atraer a los clientes de los distritos de Barranco, Surco y Miraflores. Utilizando estrategias de Marketing Directo e Marketing Electrónico. Impulsar la nueva página web y el nuevo sistema de puntos con tarjeta. Ampliar y mejorar continuamente los servicios ofrecidos gracias al aprendizaje organizacional Lograr la satisfacción de cada cliente, teniendo en cuenta sus necesidades, personalidad y expectativas de servicio. 7 REVISIÓN DEL PLAN DE MARKETING : REVISIÓN DEL PLAN DE MARKETING Función de la publicidad y promoción Actual: hoy realiza la distribución de folletos informativos con las promociones en las casas aledañas, además de comunicar y publica sus ofertas y promociones en su página web: http://kishasalonspa.blogspot.com/. Análisis Competitivo Competidores directos en la zona: Peluquería Leian, ubicada en el Supermercado Plaza Vea El Cortijo Av. República de Panamá 515 Barranco Peluquería Gladys, ubicada en Av. Mariscal Castilla cdra. 2 Surco. Centro de estética Spazio, ubicada en Av. República de Panamá 6602 Barranco 8 REVISIÓN DEL PLAN DE MARKETING : REVISIÓN DEL PLAN DE MARKETING Evaluación de Factores Ambientales MACROAMBIENTE SITUACIÓN SOCIOECONÓMICA Y CULTURAL Situación macroeconómica favorable Rubro pleno auge (cultura de la salud, la belleza y el bienestar) Los cambios sociales son muy importantes desde el punto de vista comercial. La preocupación por mejorar la imagen y la calidad de vida es cada vez mayor Involucra tanto a hombres como a mujeres. En la actualidad la gente quiere verse y sentirse bien. Estética: concepto nuevo. 9 REVISIÓN DEL PLAN DE MARKETING : REVISIÓN DEL PLAN DE MARKETING Evaluación de Factores Ambientales MICROAMBIENTE CLIENTES: Personas de 14 años a más, que residen en los distritos de Barranco, Surco y Miraflores y que poseen una cultura de salud, de belleza y de bienestar. PROVEEDORES: Varios distribuidores de reconocidas marcas de productos para cuidado del cabello como L’oreal, Wella, Garnier , Kérastase y Redken. 10 ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN DEL PROGRAMA PROMOCIONAL : ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN DEL PROGRAMA PROMOCIONAL Análisis Interno Publicidad de sus precios y promociones es mediante volantes Los precios y promociones son publicados en su página web: http://kishasalonspa.blogspot.com/, indicada en sus volantes. 11 ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN DEL PROGRAMA PROMOCIONAL Página web actual: : ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN DEL PROGRAMA PROMOCIONAL Página web actual: 12 ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN DEL PROGRAMA PROMOCIONAL : ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN DEL PROGRAMA PROMOCIONAL 13 ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN DEL PROGRAMA PROMOCIONAL : ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN DEL PROGRAMA PROMOCIONAL 14 ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN DEL PROGRAMA PROMOCIONAL : ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN DEL PROGRAMA PROMOCIONAL 15 ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN DEL PROGRAMA PROMOCIONAL : ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN DEL PROGRAMA PROMOCIONAL La página web actual no está actualizada Un nuevo sistema ERP que integre las operaciones y genere una base de datos que nos será útil para los mailings. Una nueva página web interactiva que impulse un nuevo sistema de puntos con tarjeta. La base de datos estará integrada a la página web y será actualizada por los clientes . Mailing directo a los clientes de la base de datos cada tres meses, con las nuevas promociones y novedades Se solicitará a los clientes sus comentarios y sugerencias en el local y en la página web. 16 ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN DEL PROGRAMA PROMOCIONAL : ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN DEL PROGRAMA PROMOCIONAL Volantes actuales: 17 ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN DEL PROGRAMA PROMOCIONAL : ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN DEL PROGRAMA PROMOCIONAL Volantes actuales: 18 ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN DEL PROGRAMA PROMOCIONAL : ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN DEL PROGRAMA PROMOCIONAL 9 trabajadores, entre mujeres y hombres; 3 de ellas cubrirán la función de distribución y reparto de volantes. El mailing y el manejo de la página web estarán a cargo del dueño de la empresa. 19 ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN DEL PROGRAMA PROMOCIONAL : ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN DEL PROGRAMA PROMOCIONAL Análisis externo Análisis del Comportamiento del Consumidor Mercado Lima peruano atomizado y saturado de pequeños negocios manejados por sus propietarios. INEI: 1996 1,577 Peluquerías y Salones de Belleza en Lima Metropolitana, crecimiento 110% desde 1,993. El Comercio (Suplemento Mi Negocio, 14/09/08) Lima 9,200 peluquerías (Fuente Cenco 2007 Ipsos Apoyo). Los distritos con más establecimientos son San Juan de Lurigancho (842), San Martín de Porres 662) y Santiago de Surco (511). Conforme avanza la expansión urbana, la demanda por Salones de Belleza de nivel internacional se va extendiendo, con exigencias cada vez mayores. 20 ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN DEL PROGRAMA PROMOCIONAL : ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN DEL PROGRAMA PROMOCIONAL Análisis externo Análisis del Comportamiento del Consumidor La mayoría de las peluquerías o salones de belleza existentes en nuestro medio no se diferencian en mucho unas de otras Captan a su clientela en base a una estrategia de precio bajo o a la fidelización que de la misma haya logrado su propietario a lo largo de su vida profesional. Una persona puede ir a una peluquería solo para cortarse el cabello y terminar haciéndose masajes con piedras calientes, exfoliaciones, hidrataciones, tratamientos con parafina 21 ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN DEL PROGRAMA PROMOCIONAL : ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN DEL PROGRAMA PROMOCIONAL Análisis externo Segmentación de mercados y MKTNG del mercado objetivo Cliente mayoritariamente del sexo femenino Sexo masculino: demanda es creciente Tratamientos de spa: ayudan a aliviar el stress, permiten la relajación y el rejuvenecimiento Segmento B-C de la PEA, perfil cosmopolita y moderno. (medio, medio-bajo) El cliente busca: servicio personalizado y ambiente de calidad internacional , gama completa de productos. Verse y sentirse bien, eficiencia y calidez y precios razonables. 22 ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN DEL PROGRAMA PROMOCIONAL : ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN DEL PROGRAMA PROMOCIONAL Posicionamiento en el mercado Posicionar a Kisha Salon Spa como la estética unisex que ofrece una experiencia única en belleza y asesoría personalizada a precios competitivos. Resaltar las siguientes cualidades de su personal en la publicidad: Profesionalidad Responsabilidad Eficiencia Honestidad Amabilidad 23 ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN DEL PROGRAMA PROMOCIONAL : ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN DEL PROGRAMA PROMOCIONAL Posicionamiento en el mercado Servicio personalizado: de calidad, comodidad para el cliente, excede sus expectativas Calidad de su personal, tanto humana como profesional. Nuestros competidores directos no están invirtiendo en publicidad impresa actualmente: ni en volantes, ni tienen presencia en internet. 24 ANÁLISIS DEL PROCESO DE COMUNICACIÓN : ANÁLISIS DEL PROCESO DE COMUNICACIÓN Análisis de los procesos de respuesta del receptor Kisha Salon Spa tiene una aceptación mediana en su zona. Se debe implementar una nueva página web interactiva que impulse nuestro sistema a campaña del sistema de puntos, las promociones y los servicios. Nueva campaña de Marketing Directo en los distritos de Barranco , Surco y Miraflores, por su bajo costo y buena acogida. Marketing directo y página web: debe reforzar el posicionamiento como la estética unisex preferida que ofrece una experiencia única en belleza y asesoría personalizada a precios competitivos Kisha Salon Spa tiene actualmente una aceptación mediana en su zona. 25 ANÁLISIS DEL PROCESO DE COMUNICACIÓN : ANÁLISIS DEL PROCESO DE COMUNICACIÓN Establecimiento de metas y objetivos de la comunicación Posicionar a Kisha Salon Spa como la estética unisex que ofrece una experiencia única en belleza y asesoría personalizada a precios competitivos Incrementar las ventas mensuales Lograr un 60% de respuesta a la campaña de publicidad en las revistas municipales de Barranco, Surco y Miraflores Fomentar la participación de nuestros clientes en el mejoramiento de nuestros servicios a través del buzón de sugerencias en nuestro local y en nuestra página web. Se debe implementar una nueva página web interactiva que impulse nuestro sistema a campaña del sistema de puntos, las promociones y los servicios 26 ELABORACIÓN DEL PRESUPUESTO : ELABORACIÓN DEL PRESUPUESTO 27 Asignación tentativa de partidas presupuestales ELABORACIÓN DEL PRESUPUESTO : ELABORACIÓN DEL PRESUPUESTO 28 Asignación tentativa de partidas presupuestales ELABORACIÓN DEL PRESUPUESTO : ELABORACIÓN DEL PRESUPUESTO 29 Asignación tentativa de partidas presupuestales ELABORACIÓN DEL PRESUPUESTO : ELABORACIÓN DEL PRESUPUESTO 30 Asignación tentativa de partidas presupuestales ELABORACIÓN DEL PRESUPUESTO : ELABORACIÓN DEL PRESUPUESTO 31 Asignación tentativa de partidas presupuestales ELABORACIÓN DEL PRESUPUESTO : ELABORACIÓN DEL PRESUPUESTO 32 Asignación tentativa de partidas presupuestales Flujo de Presupuesto Proyectado a un año 2010 (Nuevos Soles) DESARROLLO DEL PROGRAMA DE COMUNICACIONES DE MKTNG INTEGRADAS : DESARROLLO DEL PROGRAMA DE COMUNICACIONES DE MKTNG INTEGRADAS 33 ESTRATEGIA DE MARKETING DIRECTO: Lograr la satisfacción de los clientes, su fidelización y recordación de una vivir una experiencia única en Kisha Salon Spa, para ello se ampliaran los servicios y se mantendrá una comunicación constante con los clientes empleando estrategias de marketing directo. DESARROLLO DEL PROGRAMA DE COMUNICACIONES DE MKTNG INTEGRADAS : DESARROLLO DEL PROGRAMA DE COMUNICACIONES DE MKTNG INTEGRADAS 34 ESTRATEGIA DE PUBLICIDAD Y PROMOCIÓN Confeccionaremos 3600 folletos que seran distribuidos en los distritos de Barranco, Surco y Miraflores Formaremos alianzas estratégicas con los municipios de los distritos de Barranco, Surco, Miraflores Formaremos alianzas estratégicas con marcas prestigiosas de productos para el cabello como Revlon, Redken, L’oreal y Implementaremos un sistema de puntos: 1 punto por cada S/. 5 de consumo Objetivos: Promocionar nuestros servicios y promociones Impulsar las ventas con el sistema de puntos con tarjeta del salón. Posicionar a Kisha Salon Spa como la estética unisex que ofrece una experiencia única en belleza y asesoría personalizada a precios competitivos y lograr su recordación DESARROLLO DEL PROGRAMA DE COMUNICACIONES DE MKTNG INTEGRADAS : DESARROLLO DEL PROGRAMA DE COMUNICACIONES DE MKTNG INTEGRADAS 35 DESARROLLO DEL PROGRAMA DE COMUNICACIONES DE MKTNG INTEGRADAS : DESARROLLO DEL PROGRAMA DE COMUNICACIONES DE MKTNG INTEGRADAS 36 DESARROLLO DEL PROGRAMA DE COMUNICACIONES DE MKTNG INTEGRADAS : DESARROLLO DEL PROGRAMA DE COMUNICACIONES DE MKTNG INTEGRADAS 37 ESTRATEGIA DE PUBLICIDAD Y PROMOCIÓN Aumentar las ventas en 50 %, para ello se capacitara al personal en técnicas de marketing y manejo de conducta del consumidor; así como desarrollar promociones en conjunto con nuestros proveedores. Ampliar la cartera de clientes dirigiéndonos al publico de los distritos de Surco y Miraflores. Fidelizar a nuestros clientes y premiar a los mejores clientes DESARROLLO DEL PROGRAMA DE COMUNICACIONES DE MKTNG INTEGRADAS : DESARROLLO DEL PROGRAMA DE COMUNICACIONES DE MKTNG INTEGRADAS 38 ESTRATEGIA DE MARKETING DE INTERNET O INTERACTIVO Diseño de una nueva página web donde buscamos la interacción con los clientes y asu vez counicaremos los servicios de belleza, promociones y nuevo sistema de puntos Segmentaremos a nuestros clientes para futuras campañas de marketing directos, utilizando la base de datos de nuestro sistema ERP, integrado a la página web. La utilización del Mailing como herramienta para comunicar promociones y servicios a nuestros clientes que están registrados en nuestra base de datos. Obtendremos una realimentación de los clientes (comentarios y sugerencias en nuestra página) DESARROLLO DEL PROGRAMA DE COMUNICACIONES DE MKTNG INTEGRADAS : DESARROLLO DEL PROGRAMA DE COMUNICACIONES DE MKTNG INTEGRADAS 39 ESTRATEGIA DE MARKETING DE INTERNET O INTERACTIVO Reforzar el posicionamiento e impulsar las ventas Obtener una respuesta rápida y efectiva de nuestro mercado objetivo Mejorar nuestros servicios de belleza Lograr que nuestros clientes nos recomienden en redes sociales como tweeter y facebook PRESUPUESTO DE MARKETING DE INTERNET O INTERACTIVO DESARROLLO DEL PROGRAMA DE COMUNICACIONES DE MKTNG INTEGRADAS : DESARROLLO DEL PROGRAMA DE COMUNICACIONES DE MKTNG INTEGRADAS 40 ESTRATEGIA DE MARKETING RELACIONAL Mejorar continuamente nuestros servicios de belleza con la realimentación, logrando satisfacer las expectativas de nuestros clientes y tomar las acciones correctivas en los distintos servicios ofrecidos. INTEGRACIÓN Y EJECUCIÓN DE LAS ESTRATEGIAS DE COMUNICACIONES DE MKTNG : INTEGRACIÓN Y EJECUCIÓN DE LAS ESTRATEGIAS DE COMUNICACIONES DE MKTNG 41 Todas las actividades se integran en el siguiente cronograma anual de promociones mensuales INTEGRACIÓN Y EJECUCIÓN DE LAS ESTRATEGIAS DE COMUNICACIONES DE MKTNG : INTEGRACIÓN Y EJECUCIÓN DE LAS ESTRATEGIAS DE COMUNICACIONES DE MKTNG 42 INTEGRACIÓN Y EJECUCIÓN DE LAS ESTRATEGIAS DE COMUNICACIONES DE MKTNG : INTEGRACIÓN Y EJECUCIÓN DE LAS ESTRATEGIAS DE COMUNICACIONES DE MKTNG 43 Estas ofertas se difundirán en los mailings mensuales a los clientes de la base de datos, así como en la página web. Los mails serán personalizados de acuerdo a la información del cliente y a los servicios que le proveemos. La página web será continuamente actualizada y revisada El reparto de los folletos se realizara a inicios del mes en los distritos de Barranco, Surco y Miraflores . El servicio ofrecido a los clientes será personalizado y de calidad VIGILAR, EVALUAR Y CONTROLAR EL PROGRAMA DE COMUNICACIONES DE MKTNG INTEGRADAS : VIGILAR, EVALUAR Y CONTROLAR EL PROGRAMA DE COMUNICACIONES DE MKTNG INTEGRADAS 44 Para efectos de llevar un control de efectividad de nuestro programa de marketing, se realizara un constante monitoreo de cada una de las campañas y evaluar cual es el medio mas conveniente por donde llegan nuestro clientes. Otro medio de evaluación es la interacción que el personal desarrolla con los clientes, donde indagara sobre los gustos y preferencias y sobretodo que es lo que buscan en un salón de belleza. A través del control se pretende detectar si la comunicación esta siendo efectiva y recibida de manera oportuna por el cliente. Si existiesen fallas tendríamos que ejecutar soluciones y medidas correctivas rápidas que nos permitan reforzar estos puntos, mejorando los servicios dirigidos a los clientes. 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Hugo Illescas KISHA SALON SPA : KISHA SALON SPA MISIÓN Brindar una experiencia única en belleza integral, a través de un servicio de calidad, manteniendo siempre estilos y tratamientos novedosos, enfocados a lograr la total satisfacción del cliente VISIÓN Ser la estética unisex líder en el mercado limeño en brindar una excelente atención, una asesoría personalizada en belleza a sus clientes y en ofrecer servicios de la mejor calidad. 2 KISHA SALON SPA : KISHA SALON SPA NUESTRO PERSONAL Equipo profesional de alto rendimiento, colaborador y proactivo Manual de Procedimientos y Protocolos del salón y a la estrategia de marketing del servicio Lo que busca el cliente: un servicio personalizado y de calidad y una gama completa de productos. Verse y sentirse bien en un establecimiento distinguido a precios razonables 3 Ubicación de Kisha Salon Spa : Ubicación de Kisha Salon Spa 4 REVISIÓN DEL PLAN DE MARKETING : REVISIÓN DEL PLAN DE MARKETING Examen del Plan y Objetivos de Marketing Globales OBJETIVOS PRINCIPALES: Lograr el posicionamiento de Kisha Salon Spa como la estética unisex que ofrece una experiencia única en belleza y asesoría personalizada en Lima. Alcanzar y mantener un excelente servicio en belleza a precios convenientes y lograr la total satisfacción de sus clientes. 5 REVISIÓN DEL PLAN DE MARKETING Examen del Plan y Objetivos de Marketing Globales : REVISIÓN DEL PLAN DE MARKETING Examen del Plan y Objetivos de Marketing Globales OBJETIVOS ESPECÍFICOS: Ser una competencia fuerte frente a las demás en el mercado cercano a través de las estrategias aplicadas (de marketing directo, de marketing de internet o interactivo y de publicidad y promoción). Ser considerados los mejores en brindar servicios unisex de belleza y asesoría integral personalizada a precios competitivos. Lograr que nuestros trabajadores sean nuestra mejor carta de presentación, luciendo un uniforme de color celeste con su nombre y el logo de Kisha Salon Spa . Obtener utilidades incrementadas en un 50% en comparación al último año 6 REVISIÓN DEL PLAN DE MARKETING Examen del Plan y Objetivos de Marketing Globales : REVISIÓN DEL PLAN DE MARKETING Examen del Plan y Objetivos de Marketing Globales OBJETIVOS ESPECÍFICOS: Proyectar una imagen visual de nuestros servicios para atraer a los clientes de los distritos de Barranco, Surco y Miraflores. Utilizando estrategias de Marketing Directo e Marketing Electrónico. Impulsar la nueva página web y el nuevo sistema de puntos con tarjeta. Ampliar y mejorar continuamente los servicios ofrecidos gracias al aprendizaje organizacional Lograr la satisfacción de cada cliente, teniendo en cuenta sus necesidades, personalidad y expectativas de servicio. 7 REVISIÓN DEL PLAN DE MARKETING : REVISIÓN DEL PLAN DE MARKETING Función de la publicidad y promoción Actual: hoy realiza la distribución de folletos informativos con las promociones en las casas aledañas, además de comunicar y publica sus ofertas y promociones en su página web: http://kishasalonspa.blogspot.com/. Análisis Competitivo Competidores directos en la zona: Peluquería Leian, ubicada en el Supermercado Plaza Vea El Cortijo Av. República de Panamá 515 Barranco Peluquería Gladys, ubicada en Av. Mariscal Castilla cdra. 2 Surco. Centro de estética Spazio, ubicada en Av. República de Panamá 6602 Barranco 8 REVISIÓN DEL PLAN DE MARKETING : REVISIÓN DEL PLAN DE MARKETING Evaluación de Factores Ambientales MACROAMBIENTE SITUACIÓN SOCIOECONÓMICA Y CULTURAL Situación macroeconómica favorable Rubro pleno auge (cultura de la salud, la belleza y el bienestar) Los cambios sociales son muy importantes desde el punto de vista comercial. La preocupación por mejorar la imagen y la calidad de vida es cada vez mayor Involucra tanto a hombres como a mujeres. En la actualidad la gente quiere verse y sentirse bien. Estética: concepto nuevo. 9 REVISIÓN DEL PLAN DE MARKETING : REVISIÓN DEL PLAN DE MARKETING Evaluación de Factores Ambientales MICROAMBIENTE CLIENTES: Personas de 14 años a más, que residen en los distritos de Barranco, Surco y Miraflores y que poseen una cultura de salud, de belleza y de bienestar. PROVEEDORES: Varios distribuidores de reconocidas marcas de productos para cuidado del cabello como L’oreal, Wella, Garnier , Kérastase y Redken. 10 ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN DEL PROGRAMA PROMOCIONAL : ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN DEL PROGRAMA PROMOCIONAL Análisis Interno Publicidad de sus precios y promociones es mediante volantes Los precios y promociones son publicados en su página web: http://kishasalonspa.blogspot.com/, indicada en sus volantes. 11 ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN DEL PROGRAMA PROMOCIONAL Página web actual: : ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN DEL PROGRAMA PROMOCIONAL Página web actual: 12 ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN DEL PROGRAMA PROMOCIONAL : ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN DEL PROGRAMA PROMOCIONAL 13 ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN DEL PROGRAMA PROMOCIONAL : ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN DEL PROGRAMA PROMOCIONAL 14 ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN DEL PROGRAMA PROMOCIONAL : ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN DEL PROGRAMA PROMOCIONAL 15 ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN DEL PROGRAMA PROMOCIONAL : ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN DEL PROGRAMA PROMOCIONAL La página web actual no está actualizada Un nuevo sistema ERP que integre las operaciones y genere una base de datos que nos será útil para los mailings. Una nueva página web interactiva que impulse un nuevo sistema de puntos con tarjeta. La base de datos estará integrada a la página web y será actualizada por los clientes . Mailing directo a los clientes de la base de datos cada tres meses, con las nuevas promociones y novedades Se solicitará a los clientes sus comentarios y sugerencias en el local y en la página web. 16 ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN DEL PROGRAMA PROMOCIONAL : ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN DEL PROGRAMA PROMOCIONAL Volantes actuales: 17 ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN DEL PROGRAMA PROMOCIONAL : ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN DEL PROGRAMA PROMOCIONAL Volantes actuales: 18 ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN DEL PROGRAMA PROMOCIONAL : ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN DEL PROGRAMA PROMOCIONAL 9 trabajadores, entre mujeres y hombres; 3 de ellas cubrirán la función de distribución y reparto de volantes. El mailing y el manejo de la página web estarán a cargo del dueño de la empresa. 19 ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN DEL PROGRAMA PROMOCIONAL : ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN DEL PROGRAMA PROMOCIONAL Análisis externo Análisis del Comportamiento del Consumidor Mercado Lima peruano atomizado y saturado de pequeños negocios manejados por sus propietarios. INEI: 1996 1,577 Peluquerías y Salones de Belleza en Lima Metropolitana, crecimiento 110% desde 1,993. El Comercio (Suplemento Mi Negocio, 14/09/08) Lima 9,200 peluquerías (Fuente Cenco 2007 Ipsos Apoyo). Los distritos con más establecimientos son San Juan de Lurigancho (842), San Martín de Porres 662) y Santiago de Surco (511). Conforme avanza la expansión urbana, la demanda por Salones de Belleza de nivel internacional se va extendiendo, con exigencias cada vez mayores. 20 ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN DEL PROGRAMA PROMOCIONAL : ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN DEL PROGRAMA PROMOCIONAL Análisis externo Análisis del Comportamiento del Consumidor La mayoría de las peluquerías o salones de belleza existentes en nuestro medio no se diferencian en mucho unas de otras Captan a su clientela en base a una estrategia de precio bajo o a la fidelización que de la misma haya logrado su propietario a lo largo de su vida profesional. Una persona puede ir a una peluquería solo para cortarse el cabello y terminar haciéndose masajes con piedras calientes, exfoliaciones, hidrataciones, tratamientos con parafina 21 ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN DEL PROGRAMA PROMOCIONAL : ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN DEL PROGRAMA PROMOCIONAL Análisis externo Segmentación de mercados y MKTNG del mercado objetivo Cliente mayoritariamente del sexo femenino Sexo masculino: demanda es creciente Tratamientos de spa: ayudan a aliviar el stress, permiten la relajación y el rejuvenecimiento Segmento B-C de la PEA, perfil cosmopolita y moderno. (medio, medio-bajo) El cliente busca: servicio personalizado y ambiente de calidad internacional , gama completa de productos. Verse y sentirse bien, eficiencia y calidez y precios razonables. 22 ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN DEL PROGRAMA PROMOCIONAL : ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN DEL PROGRAMA PROMOCIONAL Posicionamiento en el mercado Posicionar a Kisha Salon Spa como la estética unisex que ofrece una experiencia única en belleza y asesoría personalizada a precios competitivos. Resaltar las siguientes cualidades de su personal en la publicidad: Profesionalidad Responsabilidad Eficiencia Honestidad Amabilidad 23 ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN DEL PROGRAMA PROMOCIONAL : ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN DEL PROGRAMA PROMOCIONAL Posicionamiento en el mercado Servicio personalizado: de calidad, comodidad para el cliente, excede sus expectativas Calidad de su personal, tanto humana como profesional. Nuestros competidores directos no están invirtiendo en publicidad impresa actualmente: ni en volantes, ni tienen presencia en internet. 24 ANÁLISIS DEL PROCESO DE COMUNICACIÓN : ANÁLISIS DEL PROCESO DE COMUNICACIÓN Análisis de los procesos de respuesta del receptor Kisha Salon Spa tiene una aceptación mediana en su zona. Se debe implementar una nueva página web interactiva que impulse nuestro sistema a campaña del sistema de puntos, las promociones y los servicios. Nueva campaña de Marketing Directo en los distritos de Barranco , Surco y Miraflores, por su bajo costo y buena acogida. Marketing directo y página web: debe reforzar el posicionamiento como la estética unisex preferida que ofrece una experiencia única en belleza y asesoría personalizada a precios competitivos Kisha Salon Spa tiene actualmente una aceptación mediana en su zona. 25 ANÁLISIS DEL PROCESO DE COMUNICACIÓN : ANÁLISIS DEL PROCESO DE COMUNICACIÓN Establecimiento de metas y objetivos de la comunicación Posicionar a Kisha Salon Spa como la estética unisex que ofrece una experiencia única en belleza y asesoría personalizada a precios competitivos Incrementar las ventas mensuales Lograr un 60% de respuesta a la campaña de publicidad en las revistas municipales de Barranco, Surco y Miraflores Fomentar la participación de nuestros clientes en el mejoramiento de nuestros servicios a través del buzón de sugerencias en nuestro local y en nuestra página web. Se debe implementar una nueva página web interactiva que impulse nuestro sistema a campaña del sistema de puntos, las promociones y los servicios 26 ELABORACIÓN DEL PRESUPUESTO : ELABORACIÓN DEL PRESUPUESTO 27 Asignación tentativa de partidas presupuestales ELABORACIÓN DEL PRESUPUESTO : ELABORACIÓN DEL PRESUPUESTO 28 Asignación tentativa de partidas presupuestales ELABORACIÓN DEL PRESUPUESTO : ELABORACIÓN DEL PRESUPUESTO 29 Asignación tentativa de partidas presupuestales ELABORACIÓN DEL PRESUPUESTO : ELABORACIÓN DEL PRESUPUESTO 30 Asignación tentativa de partidas presupuestales ELABORACIÓN DEL PRESUPUESTO : ELABORACIÓN DEL PRESUPUESTO 31 Asignación tentativa de partidas presupuestales ELABORACIÓN DEL PRESUPUESTO : ELABORACIÓN DEL PRESUPUESTO 32 Asignación tentativa de partidas presupuestales Flujo de Presupuesto Proyectado a un año 2010 (Nuevos Soles) DESARROLLO DEL PROGRAMA DE COMUNICACIONES DE MKTNG INTEGRADAS : DESARROLLO DEL PROGRAMA DE COMUNICACIONES DE MKTNG INTEGRADAS 33 ESTRATEGIA DE MARKETING DIRECTO: Lograr la satisfacción de los clientes, su fidelización y recordación de una vivir una experiencia única en Kisha Salon Spa, para ello se ampliaran los servicios y se mantendrá una comunicación constante con los clientes empleando estrategias de marketing directo. DESARROLLO DEL PROGRAMA DE COMUNICACIONES DE MKTNG INTEGRADAS : DESARROLLO DEL PROGRAMA DE COMUNICACIONES DE MKTNG INTEGRADAS 34 ESTRATEGIA DE PUBLICIDAD Y PROMOCIÓN Confeccionaremos 3600 folletos que seran distribuidos en los distritos de Barranco, Surco y Miraflores Formaremos alianzas estratégicas con los municipios de los distritos de Barranco, Surco, Miraflores Formaremos alianzas estratégicas con marcas prestigiosas de productos para el cabello como Revlon, Redken, L’oreal y Implementaremos un sistema de puntos: 1 punto por cada S/. 5 de consumo Objetivos: Promocionar nuestros servicios y promociones Impulsar las ventas con el sistema de puntos con tarjeta del salón. Posicionar a Kisha Salon Spa como la estética unisex que ofrece una experiencia única en belleza y asesoría personalizada a precios competitivos y lograr su recordación DESARROLLO DEL PROGRAMA DE COMUNICACIONES DE MKTNG INTEGRADAS : DESARROLLO DEL PROGRAMA DE COMUNICACIONES DE MKTNG INTEGRADAS 35 DESARROLLO DEL PROGRAMA DE COMUNICACIONES DE MKTNG INTEGRADAS : DESARROLLO DEL PROGRAMA DE COMUNICACIONES DE MKTNG INTEGRADAS 36 DESARROLLO DEL PROGRAMA DE COMUNICACIONES DE MKTNG INTEGRADAS : DESARROLLO DEL PROGRAMA DE COMUNICACIONES DE MKTNG INTEGRADAS 37 ESTRATEGIA DE PUBLICIDAD Y PROMOCIÓN Aumentar las ventas en 50 %, para ello se capacitara al personal en técnicas de marketing y manejo de conducta del consumidor; así como desarrollar promociones en conjunto con nuestros proveedores. Ampliar la cartera de clientes dirigiéndonos al publico de los distritos de Surco y Miraflores. Fidelizar a nuestros clientes y premiar a los mejores clientes DESARROLLO DEL PROGRAMA DE COMUNICACIONES DE MKTNG INTEGRADAS : DESARROLLO DEL PROGRAMA DE COMUNICACIONES DE MKTNG INTEGRADAS 38 ESTRATEGIA DE MARKETING DE INTERNET O INTERACTIVO Diseño de una nueva página web donde buscamos la interacción con los clientes y asu vez counicaremos los servicios de belleza, promociones y nuevo sistema de puntos Segmentaremos a nuestros clientes para futuras campañas de marketing directos, utilizando la base de datos de nuestro sistema ERP, integrado a la página web. La utilización del Mailing como herramienta para comunicar promociones y servicios a nuestros clientes que están registrados en nuestra base de datos. Obtendremos una realimentación de los clientes (comentarios y sugerencias en nuestra página) DESARROLLO DEL PROGRAMA DE COMUNICACIONES DE MKTNG INTEGRADAS : DESARROLLO DEL PROGRAMA DE COMUNICACIONES DE MKTNG INTEGRADAS 39 ESTRATEGIA DE MARKETING DE INTERNET O INTERACTIVO Reforzar el posicionamiento e impulsar las ventas Obtener una respuesta rápida y efectiva de nuestro mercado objetivo Mejorar nuestros servicios de belleza Lograr que nuestros clientes nos recomienden en redes sociales como tweeter y facebook PRESUPUESTO DE MARKETING DE INTERNET O INTERACTIVO DESARROLLO DEL PROGRAMA DE COMUNICACIONES DE MKTNG INTEGRADAS : DESARROLLO DEL PROGRAMA DE COMUNICACIONES DE MKTNG INTEGRADAS 40 ESTRATEGIA DE MARKETING RELACIONAL Mejorar continuamente nuestros servicios de belleza con la realimentación, logrando satisfacer las expectativas de nuestros clientes y tomar las acciones correctivas en los distintos servicios ofrecidos. INTEGRACIÓN Y EJECUCIÓN DE LAS ESTRATEGIAS DE COMUNICACIONES DE MKTNG : INTEGRACIÓN Y EJECUCIÓN DE LAS ESTRATEGIAS DE COMUNICACIONES DE MKTNG 41 Todas las actividades se integran en el siguiente cronograma anual de promociones mensuales INTEGRACIÓN Y EJECUCIÓN DE LAS ESTRATEGIAS DE COMUNICACIONES DE MKTNG : INTEGRACIÓN Y EJECUCIÓN DE LAS ESTRATEGIAS DE COMUNICACIONES DE MKTNG 42 INTEGRACIÓN Y EJECUCIÓN DE LAS ESTRATEGIAS DE COMUNICACIONES DE MKTNG : INTEGRACIÓN Y EJECUCIÓN DE LAS ESTRATEGIAS DE COMUNICACIONES DE MKTNG 43 Estas ofertas se difundirán en los mailings mensuales a los clientes de la base de datos, así como en la página web. Los mails serán personalizados de acuerdo a la información del cliente y a los servicios que le proveemos. La página web será continuamente actualizada y revisada El reparto de los folletos se realizara a inicios del mes en los distritos de Barranco, Surco y Miraflores . El servicio ofrecido a los clientes será personalizado y de calidad VIGILAR, EVALUAR Y CONTROLAR EL PROGRAMA DE COMUNICACIONES DE MKTNG INTEGRADAS : VIGILAR, EVALUAR Y CONTROLAR EL PROGRAMA DE COMUNICACIONES DE MKTNG INTEGRADAS 44 Para efectos de llevar un control de efectividad de nuestro programa de marketing, se realizara un constante monitoreo de cada una de las campañas y evaluar cual es el medio mas conveniente por donde llegan nuestro clientes. Otro medio de evaluación es la interacción que el personal desarrolla con los clientes, donde indagara sobre los gustos y preferencias y sobretodo que es lo que buscan en un salón de belleza. A través del control se pretende detectar si la comunicación esta siendo efectiva y recibida de manera oportuna por el cliente. Si existiesen fallas tendríamos que ejecutar soluciones y medidas correctivas rápidas que nos permitan reforzar estos puntos, mejorando los servicios dirigidos a los clientes.