IFORS :: reputation audit

Slide 1:

управление репутацией в целях развития бизнеса репутационный аудит

Slide 2:

репутация восприятие и отношение к компании её целевых аудиторий

Slide 3:

структура репутации • • • ЛОЯЛЬНОСТЬ нас покупают повторно нас рекомендуют нас поддерживают • • • ЗНАНИЕ узнают наше имя и лого знают, чем мы занимаемся знают наши «обещания» нам симпатизируют верят нашим «обещаниям» считают предложение выгодным • • • ОЦЕНКА

Slide 4:

формирование репутации ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ КОМПАНИИ КОММУНИКАЦИИ КОМПАНИИ ЛОЯЛЬНОСТЬ ЗНАНИЕ ОЦЕНКА

Slide 5:

Рекламные коммуникации Отношения с общественностью Программы стимулирования • • • • • • Потребительское предложение (цена, ассортимент, дистрибуция) Процесс обслуживания клиента Процесс производства структура деятельности и коммуникаций ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ КОМПАНИИ КОММУНИКАЦИИ КОМПАНИИ ЛОЯЛЬНОСТЬ ЗНАНИЕ ОЦЕНКА

Slide 6:

основа деятельности и коммуникаций ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ КОМПАНИИ КОММУНИКАЦИИ КОМПАНИИ КОРПОРАТИВНАЯ ИДЕОЛОГИЯ ЛОЯЛЬНОСТЬ ЗНАНИЕ ОЦЕНКА

Slide 7:

Для чего мы существуем Какова наша глобальная цель Чем мы занимаемся Чем мы отличаемся от других Каковы наши принципы Какие мы • • • • • • структура идеологии ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ КОМПАНИИ КОММУНИКАЦИИ КОМПАНИИ КОРПОРАТИВНАЯ ИДЕОЛОГИЯ ЛОЯЛЬНОСТЬ ЗНАНИЕ ОЦЕНКА

Slide 8:

возникновение разрыва ЛОЯЛЬНОСТЬ ЗНАНИЕ ОЦЕНКА ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ КОМПАНИИ КОММУНИКАЦИИ КОМПАНИИ КОРПОРАТИВНАЯ ИДЕОЛОГИЯ

Slide 9:

разрыв между ЛОЯЛЬНОСТЬ ЗНАНИЕ ОЦЕНКА ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ КОМПАНИИ КОММУНИКАЦИИ КОМПАНИИ КОРПОРАТИВНАЯ ИДЕОЛОГИЯ идеологией и деятельностью, коммуникациями Соответствие между идеологией и содержанием коммуникаций Соответствие между идеологией и деятельностью компании • •

Slide 10:

разрыв между ЛОЯЛЬНОСТЬ ЗНАНИЕ ОЦЕНКА ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ КОМПАНИИ КОММУНИКАЦИИ КОМПАНИИ КОРПОРАТИВНАЯ ИДЕОЛОГИЯ деятельностью, коммуникациями и восприятием аудиторий Соответствие между коммуникациями и восприятием аудитории Соответствие между деятельностью и восприятием аудитории • •

Slide 11:

задача репутационного аудита— ЛОЯЛЬНОСТЬ ЗНАНИЕ ОЦЕНКА ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ КОМПАНИИ КОММУНИКАЦИИ КОМПАНИИ КОРПОРАТИВНАЯ ИДЕОЛОГИЯ выявить разрывы!

Slide 12:

выявление разрывов выявить и изучить идеологию исследовать целевые аудитории Каково содержание коммуникаций? Какие используются каналы и инструменты? Где точки контакта с аудиториями? Как организованы бизнес-процессы? Какова существующая идеология? Насколько формализована идеология? Как идеология влияет на коммуникации и деятельность компании? проанализировать степень соответствия оценить коммуникации и деятельность Кто наши аудитории? Каковы их ожидания? Каковы их представления о вас?

Slide 13:

целевые аудитории аудита Потребители: Персонал: Бизнес-сообщество: Общество: Медиа-сообщество Инвесторы: существующие, потенциальные текущие кадры, рынок труда партнеры, поставщики: текущие и потенциальные власти, общественные организации, социум стратегические, портфельные

Slide 14:

инструментарий аудита Количественные панельные опросы ЦА Глубинные и экспертные интервью Кабинетные исследования Качественные интервью владельцев и топ-менеджеров Изучение корпоративной документации Контент-анализ коммуникационных материалов Mystery Shopping ...и другие релевантные методы

Slide 15:

обращайтесь! www.ifors.ru Дизайн презентации: