Системный подход к управлению на основании KPI

Системный подход к управлению на основании KPI: 

Системный подход к управлению на основании KPI Савушкин Эдуард Вице-президент по развитию бизнеса Компания «Инком»

KPI: 

KPI KPI — это показатели, по которым оцениваются результативность и эффективность действий персонала, процессов и функций управления компанией, эффективность конкретной производственной, технологической и другой деятельности.

PowerPoint Presentation: 

Без реальных KPI компания не сможет достичь максимальной эффективности

7 ключевых характеристик KPI: 

7 ключевых характеристик KPI

1.KPI должны отражать ЦЕЛИ компании: 

1. KPI должны отражать ЦЕЛИ компании

2.KPI это решение менеджмента: 

2. KPI это решение менеджмента

3.KPI отражает реальный контекст бизнеса: 

3. KPI отражает реальный контекст бизнеса

4.KPI должны охватывать все уровни структуры: 

4 . KPI должны охватывать все уровни структуры

5.KPI должны строится на реальных данных: 

5. KPI должны строится на реальных данных

5.KPI должны быть легко понятны: 

5. KPI должны быть легко понятны

5.KPI не должно быть много: 

5. KPI не должно быть много

Процедура годового планирования: 

Процедура годового планирования 1. Рыночные тенденции и анализ предыдущего периода Отдел маркетинга Финансовый департамент ПОЧЕМУ? База для планирования 2. Планы продаж Директор по продажам КУДА? Планы роста/ экспансии / удержания лидерства 3. Продуктовые стратегии Продуктовые департаменты КАК? Акценты по продуктовым группам 4. Планы по ресурсам Персонал/ аренда/ ИТ/… КАК? С помощью какого ресурса? 5. Сводный бюджет Снизу-вверх+сверху-вниз (Финансовый департамент) ЧТО? Целевые показатели компании и направлений 6. Мотивационные файлы Сверху-вниз (от президента к линейным руководителям) КТО? Закрепление целевых показателей за персоналиями

Стратегическая карта: 

13 Стратегическая карта

Ключевые показатели эффективности: 

14 Ключевые показатели эффективности Финансы (Выручка, издержки, прибыль) Работа с клиентами (воронка продаж, кол-во клиентов, жалобы, ….) Производство (Часы, оборот на сотрудника, себестоимость часа) Персонал (Оценка, кадровый резерв, )

Каскадирование целей/ показателей: 

Каскадирование целей/ показателей Президент Директора департаментов/ филиалов Начальники отделов Сотрудники Стратегия, бизнес-план компании ( KPI компании) Бизнес-планы Подразделения ( KPI подразделения) KPI руководителя подразделения Личный план сотрудника ( KPI сотрудника, план личного развития)

PowerPoint Presentation: 

Стратегия компании Последовательное и динамичное расширение сферы деятельности по ключевым видам бизнеса KPI компании Операционный результат Чистая прибыль Лидерство на рынке Лидерство по персоналу «Бизнес-план» продающего подразделения Главный клиентский сегмент – крупные компании финансового сектора, лояльные по отношению к компании KPI подразделения Оборот Прибыль ( EBT) % удержания Средняя сумма счета клиента Подготовка кадрового резерва Компетенции KPI продавца Объем продаж по списку клиентов Маржинальность продаж Прирост объема продаж по новым продуктам Компетенции продавца Каскадирование целей/ показателей

Балансирование целей/ показателей: 

Балансирование целей/ показателей Категория показателей Показатели Вес, % Оценка достижения Финансовые Выполнение плана по прибыли 20% 100% Выполнение плана по обороту 20% 100% Прибыль/ на 1 сотрудника 5% 100% Рыночные Доля рынка, % 10% 100% Удовлетворенность клиентов 10% 100% Кол-во привлеченных новых клиентов 10% 100% Внутренние процессы Выполнение планов оптимизации процессов (внедрение CRM ,…) 10% 100% Персонал/ развитие Работа с кадровым резервом 10% 100% Performance Appraisal 5% 100% Суммарная оценка, % 100% Выполнение компанией планов по прибыли 100% ∑, премия $0

Performance Appraisal/ Компетенции: 

Performance Appraisal / Компетенции Соотношение корпоративных, менеджерских и профессиональных компетенций Технические и профессиональные компетенции Организация Работа с людьми Видение Менеджмент среднего звена Исполнители Топ-менеджмент Индивидуальные компетенции Корпоративные компетенции Ценности компании

Кадровый резерв: 

Кадровый резерв на каждую ключевую позицию обозначены по 2-3 человека как «кадровый резерв» руководитель реализует планы развития «кадрового резерва» HR держит фокус на них в задачах подбора, развития, мотивации

Методы формирования кадрового резерва: 

Методы формирования кадрового резерва Выделение на основе проходного балла по результатам оценки ( assessment center , профессиональное тестирование интервью по компетенциям) Дополнительные методы оценки: Психометрическое тестирование Опрос 360 градусов

«Как внедрить решающие KPI за 16 недель» *: 

« Как внедрить решающие KPI за 16 недель » * пригласите внешнего координатора проекта начните с обучения команды высших руководителей и добейтесь ее поддержки идеи внедрения KPI; сосредоточьте внимание на ключевых факторах успеха создайте небольшую проектную группу по внедрению KPI в течение первых 12 месяцев пользуйтесь уже имеющимися системами производственные показатели в базу данных и сделайте их доступными для каждой команды; помните, что формы отчетности по KPI — это скорее искусство, чем наука; не упускайте из виду: при необходимости можно дать проекту другое название. * - Глава из книги Дэвида Парментера "Ключевые показатели эффективности"

Внедрение KPI в жизнь: 

Внедрение KPI в жизнь Собрать текущие метрики Координатор нужен Мотивационный файл Не усугубляете ( http://www.kpilib.ru/article.php?page=61 ) Пробуйте, пробуйте, пробуйте

Спасибо: 

Спасибо