Mapa Estratégico:
Mapa Estratégico Representación visual de los objetivos estratégicos y las relaciones causa efecto entre ellos. Identificar los procesos y sistemas de apoyo necesarios para implementar la estrategia. Comunicar la estrategia y motivar al personal. Alineación y enfoque de toda la organización hacia la estrategia.
Mapa Estratégico:
Crecimiento De ingresos Productividad Valor para Accionistas Innovación Gestión de Clientes Operaciones Regulatorios Y ambientales Competencias Y habilidades Infraestructura y tecnología Clima laboral Propuesta de Valor Financiera Aprendizaje Y Crecimiento Clientes Procesos Internos Mapa Estratégico
Propuesta de Valor:
Precio Calidad Tiempo Funcionalidad Servicio Relaciones Marca Atributos Producto/Servicio Relación Imágen Propuesta de Valor La propuesta de valor describe un mix único de atributos tangibles e intangibles, relación e imagen que el proveedor ofrece a su cliente
Dinámica:
Dinámica Trabajaremos en grupos Cada grupo debe colocar las tarjetas escritas sobre el tablero “ Mapa Estratégico” , en la perspectiva que corresponda . Luego identificará las relaciones causa-efecto entre ellas y las marcará dibujando una flecha en el sentido que corresponda
Mapa Estratégico del MTC:
FINANCIERA CLIENTE PROCESOS INTERNOS APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO Lograr Ventas Más Rentables Aumentar Ingresos por Ventas Aumentar Productividad de la Venta Fidelizar a los clientes más Rentables Definir propuesta de valor para clientes más rentables entendiendo sus preocupaciones e intereses Atributos del Producto/Servicio (Precio, Calidad, Tiempo, Funcionalidad), Relación, Imagen Atraer a clientes rentables INNOVACIÓN Generar alianzas estratégicas y redes de negocios MERCADEO Focalizar las acciones de mercadeo para entregar la propuesta de valor VENTA Contar con un proceso de venta eficaz POST-VENTA Ser excelentes en el servicio al cliente Disponer del soporte tecnológico necesario para apoyar la ejecución de los procesos internos de la empresa Entrenar al equipo de ventas en identificación, negociación y de cierre de negocios Tener una cultura de orientación al cliente Mapa Estratégico del MTC
Mapa Estratégico del MTC:
FINANCIERA CLIENTE PROCESOS INTERNOS Lograr Ventas Más Rentables Aumentar Ingresos por Ventas Aumentar Productividad de la Venta Tener una cultura de orientación al cliente Entregar la propuesta de valor definida para clientes más rentables Atributos del Producto/Servicio (Precio, Calidad, Tiempo, Funcionalidad), Relación, Imagen Disponer del soporte tecnológico necesario para apoyar la ejecución de los procesos internos de la empresa Fidelizar a los clientes más Rentables Atraer a clientes rentables Desarrollar mejoras para que cada contacto del cliente con la empresa sea positivo Evaluar posibles aliados y complementadores para potenciar la oferta Definir la estrategia comunicacional de acuerdo a la propuesta de valor Entrenar al equipo de ventas en identificación, negociación y de cierre de negocios Realizar una gestión eficiente de la Fuerza de Ventas APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO Realizar una gestión eficiente de la base de datos de clientes actuales y potenciales Definir acciones de prospección y captación de clientes rentables Mapa Estratégico del MTC