Qualidade

Gestão da Qualidade : 

Gestão da Qualidade

ISO 9000 : 

A expressão ISO 9000 designa um grupo de normas técnicas que estabelecem um modelo de gestão da qualidade para organizações em geral, qualquer que seja o seu tipo ou dimensão. ISO 9000

Surgimento e suas aplicações : 

A sigla "ISO" refere-se à International Organization for Standardization, organização não-governamental fundada em 1947, em Genebra, e hoje presente em cerca de 157 países. A ISO é uma família de normas que estabelece requisitos que auxiliam a melhoria dos processos internos, a maior capacitação dos colaboradores, o monitoramento do ambiente de trabalho, a verificação da satisfação dos clientes, colaboradores e fornecedores, num processo contínuo de melhoria do sistema de gestão da qualidade. Surgimento e suas aplicações

A implantação da ISO 9000 envolve 30 passos, os principais são: : 

1. Estabelecer plano de implantação, incluindo cronograma detalhado;2. Estabelecer Política da Qualidade, objetivos e indicadores e divulgar a Política aos colaboradores;3. Treinar pessoal em leitura e interpretação da NBR ISO 9001:2000; 4. Identificar requisitos legais para os produtos/serviços da empresa;5. Estabelecer procedimento para controle de documentos;6. Estabelecer plano de competências para as funções existentes;7. Criar metodologia para gerenciamento do ambiente de trabalho (5S's); A implantação da ISO 9000 envolve 30 passos, os principais são:

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8. Criar mecanismo para análise das solicitações de clientes, tratamento de reclamações e medição de satisfação de clientes; 9. Padronizar tarefas de compras, controle de fornecedores e inspeção no recebimento;10. Identificar principais processos existentes em cada setor e criar procedimentos aplicáveis, incluindo atividades de planejamento, execução, inspeção e respectivos registros;11. Estabelecer procedimento para auditorias internas;12. Criar, medir e monitorar indicadores para medir a qualidade de processos e produtos definidos e atuar nos desvios;13. Estabelecer procedimento para ações corretivas e preventivas14. Elaborar Manual da Qualidade;15. Formação de auditores internos ISO 9001;

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Metodologia MASP aplicada a ISO 9000

Ciclo do PDCA : 

Ciclo do PDCA

Matriz GUT : 

Esta ferramenta através de quantificações, nos auxiliaria a analisar sob os aspectos de gravidade (G), urgência (U) e tendência (T), obtendo um valor para cada problema ou fator de risco analisado. Os que obtiverem maior pontuação serão tratados prioritariamente. Matriz GUT

Tabela Matriz GUT : 

Tabela Matriz GUT

Tabela de Índices : 

Tabela de Índices

Princípios da Qualidade Total : 

1.     Total satisfação dos clientes2.     Desenvolvimento de recursos humanos3.     Constância de propósitos4.     Gerência participativa5.     Aperfeiçoamento contínuo6.     Garantia da qualidade7.     Delegação8.     Não aceitação de erros9.     Gerência de processos10.   Disseminação de informações Princípios da Qualidade Total

Quais as etapas para obtenção da certificação? : 

1ª etapa - Estruturação do Sistema   Todos os sistemas da organização serão estruturados com base no escopo, para atender os requisitos estabelecidos na norma ISO 9001. É necessário demonstrar o atendimento a todos os itens da norma. 2ª etapa - Avaliação preliminar   Esse passo é opcional. A organização poderá fazer uma avaliação preliminar, para ter certeza de que está trilhando o rumo certo.   3ª etapa - Avaliação para certificação   É feita por um órgão independente acreditado. A organização contratará uma entidade para realizar esse trabalho. Ela deverá ser contratada quando todos os sistemas estiverem operando de acordo com as normas ISO 9001. Quais as etapas para obtenção da certificação?

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A gestão de uma organização, seja de manufatura ou de serviços, com ou sem fins lucrativos, do governo, social ou de família trata de duas coisas: as transações e os relacionamentos. A Gestão pela Qualidade Total (GQT) significa criar, intencionalmente,uma cultura organizacional em que todas as transações são perfeitamente entendidas e corretamente realizadas e onde os relacionamentos entre funcionários, fornecedores e clientes são bem-sucedidos (Crosby, 1998). Gestão pela Qualidade Total

Vantagens da implantação da ISO 9000 : 

Na busca pela competitividade, pode-se destacar a gestão da qualidade como um fator decisivo na sobrevivência das organizações. A ISO permite a redução dos custos operacionais e melhora a produtividade através da conscientização e treinamento dos colaboradores, medição de indicadores, padronização de tarefas, ações corretivas e preventivas, com vistas a melhoria contínua de seus produtos. Vantagens da implantação da ISO 9000