Calidad de Atención al cliente

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Bienvenida: 

En este curso aprenderemos cómo generar calidad en la atención al cliente. Vamos a conocer nuestros objetivos Apuntamos a mejorar la calidad de vida de las personas de la tercera edad

Objetivos del curso: 

Calidad de Atención al Cliente Introducción Objetivos del curso En la siguiente pantalla, verás los contenidos del curso Llevar a cabo comunicaciones eficaces y eficientes con el cliente, ya sea cara a cara, por e-mail, o por vía telefónica. Desarrollar las competencias que permita aplicar un proceso de atención al Cliente, satisfactorio para éste. Estar en condiciones de detectar sus necesidades. Detectar, en esas necesidades, oportunidades de venta. Gestionar las quejas de los clientes de manera eficaz. Acercar a los empleados la filosofía de la Mutual. Establecer contacto colaborativo con el resto de los compañeros de la Mutual.

Contenidos del Curso: 

Contenidos del Curso Atención al Cliente Unidad 1: Calidad de Servicio y Atención al Cliente Unidad 2: Comunicación y Atención al Cliente Unidad 3: La Atención Telefónica Unidad 4: La Atención Personal Unidad 5: Resolución de Conflictos y Reclamos. Unidad 6: Atención al cliente. ¿Conocemos la unidad 1? ¡Adelante!

Unidad 1: Calidad de Servicio y Atención al Cliente: 

1. Calidad de Servicio y Atención al Cliente Bajo el término Calidad de Servicio reunimos a las tecnologías que garantizan la transmisión de cierta cantidad de datos en un tiempo dado. Calidad de servicio es la capacidad de dar un buen servicio. ¿Nos ayudará a mejorar la Atención al Cliente? Descúbrelo al resolver las tareas propuestas en esta unidad. Avanza para continuar con la unidad 1

Recuerda...: 

RECUERDA: la calidad en los momentos de verdad se traduce en la satisfacción del cliente y en la nuestra propia. ¿Conocemos la unidad 2? ¡Adelante!

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