Trabajo Planeamiento Administrativo final - EMPRESA COT

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AVANCE DE TRABAJO DE PLANEACION : 

AVANCE DE TRABAJO DE PLANEACION UNIVERSIDAD RICARDO PALMA FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y EMPRESARIALES INTEGRANTES: Jessica Murga Martínez PROFESOR: Magister Wilson Torres 2010

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Cotillon Pardo (para personas naturales y empresas)

Introducción : 

Introducción El Cotillón es una palabra derivada del galismo (extranjerismo francés derivado al español) el cual hace alusión a una fiesta o baile que se celebra en un día señalado como el de fin de año o Reyes o Danza con figuras, y generalmente en compás de vals, que solía ejecutarse al fin de los bailes de sociedad. Esta palabra ha sido tomada por empresas de varios países con el objetivo de cubrir las necesidades de distinción de los organizadores de sus celebraciones a través de la compra de accesorios y artículos para adornar tanto el local donde desarrollan sus eventos como a sus invitados con gorros, mascaras imágenes temáticas, dando mayor prestigio a los organizadores ya que al ser considerado este servicio dentro de la categoría económica de bienes superfluos, sólo serán contratados por clientes que no tienen inconvenientes con su presupuesto

. Prueba FehacienteDe la Investigación del Concepto del Negocio : 

. Prueba FehacienteDe la Investigación del Concepto del Negocio La palabra tiene su origen en bailes para fiestas y celebraciones.

. Prueba FehacienteDe la Investigación del Concepto del Negocio : 

. Prueba FehacienteDe la Investigación del Concepto del Negocio Encontramos como primera definición el de ser una fiesta pero como segundo significado ya se define como venta de bolsas o adornos festivos

Prueba FehacienteDe la Investigación del Concepto del Negocio : 

Prueba FehacienteDe la Investigación del Concepto del Negocio Esta segunda definición señala que son adornos y objetos festivos para usarse en fiestas.

Prueba FehacienteDe la Investigación del Concepto del Negocio : 

Prueba FehacienteDe la Investigación del Concepto del Negocio En este diccionario Francés Español hace alusión a la definición de fiesta

Prueba FehacienteDe la Investigación del Concepto del Negocio : 

Prueba FehacienteDe la Investigación del Concepto del Negocio Esta es una página web Argentina, la defición de Cotillón se emplea para empresas relacionadas a la fabricación y comercialización de adornos para celebraciones

Prueba FehacienteDe la Investigación del Concepto del Negocio : 

Prueba FehacienteDe la Investigación del Concepto del Negocio Estos avisos hacen mención a la venta de artículos de cotillón en Ecuador y Bolivia

Prueba FehacienteDe la Investigación del Concepto del Negocio : 

Prueba FehacienteDe la Investigación del Concepto del Negocio En Estados Unidos también se conoce a este tipo de negocio como cotillón

De la Investigación del Negocio : 

De la Investigación del Negocio Esta empresa ofrece servicios de cotillón destacando la variedad de sus productos, tanto nacionales como importados, siendo un factor importante la rapidez del servicio

. Construcción de la Misión : 

. Construcción de la Misión

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Construcción de los Valores Centrales y la Filosofía de la Organización

Construcción de la Visión : 

Construcción de la Visión IDEOLOGIA CENTRAL FUTURO DESEADO Valores Centrales Atención Personalizada: Asesoramos en todos los detalles relacionados a la fiesta o evento que se piensa realizar con originales propuestas para que permanezcan en el recuerdo de los invitados. Calidad y variedad de productos: Nuestros colaboradores son jóvenes creativos que tienen en cuenta los más mínimos detalles desde las combinación de colores hasta la terminación en la confección, diseñando un amplia variedad de modelos. Rapidez: Contamos con servicio Delivery, lo que hace que nuestros productos lleguen a nuestros clientes de manera inmediata PROPOSITO CENTRAL DESCRIPCIÓN VIVIDA Metas Grandes, Peludas y Audaces Tener un plan de RRHH para crear un programa de selección de las personas con las competencias necesarias para desempeñar las funciones del puesto Ampliar nuestra gama de productos a través de capacitaciones internacionales para nuestros empleados , que nos proporcionen mayores ideas creativas para ampliar nuestra línea de productos, mejorando cada vez más nuestra calidad. Tener un servicio de Delivery para nuevos nichos de mercado en Lima Misión Lograremos posicionarnos como una de las empresas de Cotillón más completas en cuanto a variedad y calidad de productos para empresas . Dentro de 6 años, nuestra empresa será sinónimo de empresa pionera en calidad de servicio y asesoramiento especializado en este rubro, logrando ampliar nuestras sucursales en todo el país. Somos una empresa que brinda servicios especializados en fabricación, comercialización, asesoramiento e instalación de artículos de cotillón para empresas de Miraflores y San Isidro, contamos con una atención personalizada, profesionales creativos y altamente calificados que se preocupan por brindar variedad y calidad de productos lo que nos permite brindar una alternativa a nuestros clientes que requieran que sus eventos sean distinguidos y recordados por sus invitados, lo que contribuirá a posicionar sus marca y productos de manera efectiva Visión: Ser la empresa de cotillón reconocida a nivel nacional por el compromiso y responsabilidad con nuestros clientes, así mismo nuestro nombre será sinónimo de empresa pionera en calidad de servicio y asesoramiento especializado en este rubro, logrando ampliar nuestras sucursales en todo el País

Construcción del Objetivo : 

Construcción del Objetivo

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Meta asesoramiento Carácter Definitivo Colaboradores profesionales jóvenes y creativos Productos servicios Ámbito Calidad y variedad de productos y servicios, profesionales altamente calificados , implementación de una pagina web que nos permita Publicar en línea las promociones y novedades de nuestros. productos y servicios Dirección efectividad. Objetivo Efectividad en el asesoramiento hacia nuestros clientes a través de colaboradores profesionales jóvenes y creativos, calidad y variedad de productos, servicios web para dar a conocer las promociones y novedades. Somos una empresa que brinda servicios especializados en fabricación, comercialización, asesoramiento e instalación de artículos de cotillón para empresas de Miraflores y San Isidro, contamos con una atención personalizada, profesionales creativos y altamente calificados que se preocupan por brindar variedad y calidad de productos lo que nos permite brindar una alternativa a nuestros clientes que requieran que sus eventos sean distinguidos y recordados por sus invitados, lo que contribuirá a posicionar sus marca y productos de manera efectiva

Políticas : 

Políticas Objetivo Efectividad en el asesoramiento hacia nuestros clientes a través de colaboradores profesionales jóvenes y creativos, calidad y variedad de productos, servicios web para dar a conocer las novedades promociones Nuestros clientes deben ser siempre asesorados y así exceder sus expectativas garantizando una satisfacción completa, para ello se le asignará a uno de nuestros colaboradores para que este desde el inicio hasta la conclusión del evento para que controle que nuestros productos siempre estén en optimas condiciones y se cumpla con una plena satisfacción del cliente. “Cotillón Pardo” es y será sinónimo de calidad y variedad de productos, por ello nuestros profesionales deben ser constantemente instruidos por un maestro artesano y diseñador de productos de alta calidad que debe tener como principal tarea estar actualizado con las últimas novedades y el control de los productos antes de su llegada a los clientes. “Cotillón Pardo” debe estar a la vanguardia de la tecnología , para ello se deberá mejorar constantemente la página web ,además se debe brindar excelentes promociones que le permitan dar a conocer a los clientes las constante novedades presentas por nuestros colaboradores

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Alcance de Objetivos

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Las Fuerzas Competitivas Básicas 1.-CEO de Manualidades y accesorios para eventos 2. Empresas de disfraces Las cuales tienen implementos como gorros y gafas que pueden ofrecer como artículos de Cotillón 3. Trabajadores de las empresas que tengan conocimientos de elaboración de accesorios de cotillón 1. Mercado Central 2. Mercado Capón 3. Tiendas proveedoras de artículos para Manualidades en Miraflores y San Isidro (ubicadas en la zona artesanal de Miraflores y en el Jockey Plaza) 1. Happy Box (local en Miraflores) 2. Mi Hora Loca (Local en Miraflores) 3. Mi Violeta Cotillón(Local en San Isidro 1. Empresas de Luces sicodelicas de la zona (usan en lugar de nuestros productos de cotillón) 2. Empresas de arreglos con globos, ya no siendo necesario nuestros productos . 3. Hoteles y restaurantes que alquilan locales para eventos empresariales , las cuales ya incluyen ornamentos y accesorios propios. 1. Encargados de relaciones públicas de Empresas Corporativas 2. Gerentes o Jefes que quieren realizar actividades especiales para sus empleados 3. Clubs y Centro de esparcimiento de las empresas que desean estos accesorios para su programación de festividades nacionales

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Participantes Potenciales.- nuestra empresa buscará posicionarse en el rubro de cotillón a través de un asesoramiento efectivo a nuestros clientes brindándoles calidad y variedad de productos, la constante preocupación de nuestros jóvenes y creativos colaboradores en la presentación de variadas alternativas que hagan que nuestros clientes puedan tener un evento único que se acomode al tema o idea que nuestro cliente desee resaltar, para ello se cuenta con insumos de calidad que pasan por un control estricto, no obstante de nuestros altos estándares mencionados tenemos una variedad de alternativas en cuanto a tarifas se refiere, contamos con un sistema web que le permite observar la amplia gama de productos y promociones actualizadas en tiempo real, además de ser solicitado tenemos un servicios delivery que nos permite llevar de manera rápida nuestros productos a los locales de los clientes para que verifiquen la calidad de los productos antes de el evento, todo ello nos permitirá fidelizar a nuestros clientes y que recomienden nuestros servicios y productos diferenciándonos de aquellas potenciales empresas que no cuentan con estos valores agregados en el servicio y el producto. Concentraremos nuestros esfuerzos en exceder las expectativas de nuestros clientes actuales a través de un servicio que buscará estar en todo momento con el cliente hasta la culminación de su evento Proveedores.-El negocio de cotillón para empresas esta en ascenso debido a la amplia necesidad de publicidad interna y externa que requiere este tipo de clientes en la actualidad, es por ello que las empresas se vuelven cada vez más exigentes en calidad y precio, es por ello que considerando ambas variables contamos con dos tipos de proveedores los de optima calidad y moderados precios ubicados en el Mercado Central y Mercado Capón y los proveedores de excelente calidad y altos precios ubicados en las tiendas de manualidades en la zona artesanal de Miraflores y en las tiendas del Jockey Plaza. No obstante de la diferencia de precios no se descuida la calidad en ambos casos siendo básicamente la diferencia de ambos insumos por la mayor creatividad en diseños. Compradores.- Contamos con los conocimientos necesarios del negocio, en tal sentido nuestros colaboradores que ya tienen experiencia previa en otras empresas ya posicionadas han hecho que se pueda cubrir las expectativas de nuestro compradores no obstante de que “Cotillón Pardo” es una empresa relativamente nueva en el mercado. El contar con este valioso respaldo de nuestros colaboradores hace que proyectemos la expansión de nuestra empresa a más distritos de Lima y de Provincias que según un el estudio de mercado realizado por la empresa aún no cuentan con el valor agregado y diferenciado que brindamos. Sustitutos.- Somos concientes de la alta competencia en este rubro, es por ello que tomaremos medidas para lograr que nuestros clientes continuen prefieriendo nuestros servicios en lugar de otros alternativos, entre los que podemos destacar: . Los descuentos del 30% por más de dos actividades realizadas en el mes y si tiene más de 12 eventos realizados en el año se le regalará un evento para la festividad o evento que el cliente desee, además si el cliente nos contacta con dos clientes más que requieran de nuestros servicios, su próxima actividad tendrá un descuento del 50%. Análisis de las Fuerzas Competitivas Básicas

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Ventaja Estratégica Costo Bajo Carácter Único Segmento de Mercado Todos los Consumidores Liderazgo en Costos Especializada en Diferenciación Especializada en Costos Diferenciación Especialización Nuestra empresa al estar orientada a los Empresas en general de Miraflores y San Isidro, ofrece la alternativa de productos de optima calidad y moderados precios, los cuales se elaboran en base a insumos adquiridos a nuestros proveedores del Mercado Central y del Mercado Capón los cuales cuentan con diseños no necesariamente exclusivos, estos productos y servicios los destinamos a las empresas chicas y medianas de los mencionados distritos. Nuestra empresa al estar orientada a los Empresas en general de Miraflores y San Isidro, también ofrece la alternativa de productos de excelente calidad y altos precios, los cuales se elaboran en base a insumos adquiridos a nuestros proveedores de tiendas de manualidades en la zona artesanal de Miraflores y en las tiendas del Jockey Plaza los cuales cuentan con diseños exclusivos, estos productos y servicios los destinamos a las empresas grandes de los mencionados distritos.

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Matriz Ansoff

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Análisis: Matriz FODA Servicios de asesoramientos efectivos . Profesionales jóvenes creativos con experiencia previa en otras empresas del rubro importantes Servicios web que nos permita informar acerca de novedades, promociones y solicitudes de compras en tiempo real Ser una empresa relativamente nueva en el mercado Poca participación en el mercado dado que sólo contamos con un solo local ubicado en Miraflores Gastos elevados en publicidad a fin de difundir los servicios de la empresa 1.- Mercado de solvencia económica, generalmente se localizan empresas medianas y grandes.. 2.- El cliente conoce y tiene información sobre La calidad y variedad de productos por ello siempre está en busca del mejor proveedor en calidad y precio 3.-Gran cantidad de eventos requeridos por este sector de empresas.. 1.- La competencia latente por la presencia en el mercado de empresas que tienen muchos años de experiencia ofreciendo este tipo de servicio las cuales por el capital obtenido ya brindan facilidades en compras vía web a empresas de la zona 2.-Crisis Económica que pueda golpear el presupuesto de las empresas, dejando de realizar actividades. 1.-Asesoramiento que permiten satisfacer los requerimientos de nuestros clientes , los cuales ya tienen información de la calidad y variedad de productos por lo que son bastante exigentes con el valor agregado que se les pueda dar (F1, O2) 2.- Profesionales jóvenes creativos que pueden cumplir cualquier requerimiento de cantidad y calidad de nuestros clientes (F2,O1,03) . 1.-.Convenio mediante canje de servicios con una empresa de sistemas que permita hacer una pagina web interactiva y mejor a la que tienen los competidores más antiguos de cotillón (F3.A1) 2.-Crear un plan de contingencia que permita a nuestros colaboradores seguir brindando asesoramiento y productos variados y de calidad con precios que se ajusten a la situación económica vigente(F1,F2,A2) Fidelizar a nuestros actuales clientes con asesoramiento personalizado, lo que les dará seguridad para que sus expectativas de capacidad y solicitud de productos sean satisfechas en cualquier época del año (D1,D2,O1,02,03). 1.- Contamos con personal con experiencia previa en otras empresas del rubro lo que nos permitirá competir de manera efectiva (D1,A1) 2, Conversar con nuestros clientes para que nos permitan publicitar nuestros servicios a sus clientes y proveedores a cambio de darles facilidades de pago en caso de no tener el presupuesto requerido (D3,A2)

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Análisis: Matriz PEYEA

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Análisis: Matriz PEYEA Conservadora Competitiva Agresivo Defensiva FF VC FI EA -6 -5 -4 -3 -2 -1 0 1 2 3 4 5 6 -1 -2 -3 -4 -5 -6 6 5 4 3 2 1 CUADRANTE AGRESIVO: le corresponde la estrategias : la penetración en el mercado, el desarrollo del mercado, el desarrollos del producto, la integración hacia atrás, la integración hacia delante, la integración horizontal, la diversificación en conglomerados, la diversificación concéntrica, la diversificación horizontal o una estrategia combinada resultan viables. 2.60 1.95 VC+FI =X -2.00 + 4.60=2.60 EA+FF=Y -2.25 + 4.20=1.95

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Según Matriz PEYEA El vector direccional se ubica en el cuadrante Ampliaremos nuestros actuales productos a nuestros clientes con iguales estándares de calidad y atención personalizada. (Desarrollo de producto) Se hará mayor publicidad con una revista de distribución mensual y aparición de la empresa en publicaciones de la Municipalidad de Miraflores y San Isidro. (Penetración de Mercado) Se promoverá mayores promociones en nuestra página web, así como descuentos a nuestros clientes por mas de 12 eventos realizados y un descuento de 50% en nuestros productos para su próximo evento si nos contactan con dos nuevos clientes (Penetración de Mercado) Ampliar un local en el distrito de San Isidro para tener un contacto más directos con los clientes de dicha zona(Desarrollo de Mercado) Ingeniera en nuestros productos con el objetivo de seguir innovando con nuestros nuevos diseños y así seguir dando productos novedosos y de calidad (Desarrollo de Producto) Dar un servicio aún más personalizado, es decir permanecer en sus eventos hasta el términos de los mismos con el objetivo de monitorear que nuestros productos y asesoramiento cumpla con los deseos del cliente hasta que halla culminado su evento(Desarrollo de Producto) Agresivo

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Matriz BCG Estrella Perros Vacas Interrogante Generación de Liquidez ( Rentabilidad) Tasa de crecimiento del mercado Cuota del mercado relativa (escala logarítmica) Necesidades de Liquidez (inversiones) 0 0 25 80 100 50 10 20 -10 -20 20% UEN a (43,43) UEN c (17,17) UEN d (9,11) UEN e (20,5) UEN b (26,26)

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Posición de la participación relativa en el mercado de la industria MATRIZ BCG

Posición de la participación relativaen el mercado de la industria MATRIZ BCG : 

Posición de la participación relativaen el mercado de la industria MATRIZ BCG División ( a): Se encuentra ocupando el cuadrante de Las Estrellas ya que es un producto de más rentabilidad y más crecimiento, nuestros clientes nos solicitan asesoramiento en base a el arreglo de sus eventos con estos productos, se ha decidido brindar mayor capacitación a nuestros empleados con el objetivo de que se siga mejorando la variedad, creatividad y calidad de productos con el fin de mantener a este producto en el cuadrante que mayor participación y crecimiento le brinda a la empresa. División (b): Se encuentra ocupando el cuadrante de Las Estrellas pero con menos crecimiento y menos liquidez, esto por que al ser empresas de las zonas de Miraflores y San Isidro prefieren ser un poco sobrios y no tan expresivos , se ha decidido hacer visitas a nuestros clientes antiguos y nuevos llevándoles videos de eventos donde se han utilizado estos productos para que observen como se usan y como pueden marcar una diferencia `positiva en sus eventos. Asimismo se organizará un evento cada 04 meses en nuestros locales para demostrar a nuestros clientes las novedades tecnológicos, entre otras de estos productos para que no halla problemas de uso y prueben en vivo también la efectividad y creatividad de este tipo de productos, así mismo nuestros asesores brindarán una charla para que se enteren de las novedades en precio y producto que podrían conseguir con este tipo de producto.

Posición de la participación relativaen el mercado de la industria MATRIZ BCG : 

Posición de la participación relativaen el mercado de la industria MATRIZ BCG División( c ): Se encuentran ocupando el cuadrante de las vacas, son artículos muy costosos, los cuales son adquiridos básicamente como recuerdos para invitados especiales como gerentes y Jefes, no obstante de ser costosos solo nos dan una liquidez del 50% por ser adquiridos por ciertos clientes, no muestra una tasa de crecimiento debido a que generalmente son solicitados por clientes con mandos directivos de la tercera edad los que tienen un buen nivel económico pero no hacen actividades de manera constante. Además se ha decidido que estos artículos sean usados como publicidad, es decir serán enviados como presentes personalizados a los gerentes y jefes de las empresas que son nuestros clientes, así mismo en los eventos de este tipo habrá una persona encargada de detectar a los gerentes y jefes de otras empresas que aún no son nuestros clientes para darle uno de estos artículos como regalo con una pequeña publicidad para así poder llegar a nuestros clientes objetivo de este tipo de productos. Para que la fabricación no sea muy costosa se producirán estos artículos con todas las características de calidad pero en miniatura. División (d) y e : Están ubicadas en el cuadrante de los perros, se ha decidido mantener estos productos en la lista de productos pero se producirán en pocas cantidades ya que estos productos no son tan requeridos por nuestros clientes . Otra acción a tomar es vender los productos al precio de costo para recuperar lo invertido y así deshacernos del stock y de estos modelos que ya no están a la moda, además se venderá los insumos que también tenemos en stock a empresas de similar actividad que puedan necesitar de estos productos para complementar sus actividades.

Posición de la participación relativaen el mercado de la industria MATRIZ BCG : 

Posición de la participación relativaen el mercado de la industria MATRIZ BCG División (e) : Están ubicadas en el cuadrante de las interrogantes ya que es un nuevo producto, se ha decidido impulsarlos ofreciendo muestras gratuitas a nuestros clientes para luego mediante encuestas telefónicas preguntarles si estarían interesados en usarlos en algunos de sus eventos, Además se ha decidido impulsar estos productos en empresas relacionadas a la moda ya que estás tienen eventos temáticos y generalmente después de sus desfiles organizan fiestas dark, con características rústicas, por lo que podrán estar interesadas en estos artículos. Nuestros vendedores siempre llevaran un catalogo con estos artículos para publicitarlos a cada cliente que visiten

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Organigrama DIRECCIÓN ADMINISTRATIVO DE LA DIRECCIÓN SECRETARIA JEFA DE ASESORIA JEFE DE PRODUCCION MERCADOTECNIA FINANZAS PRODUCCION SERVICIOS ASESORIA CAPACITACION AUDITORIA INVESTIGACION & DESARROLLO PRO.1 PRO.2 PRO.3 PROFESOR DE ART Y ASESORIA EN COTILLON CONSEJO DIRECTIVO CONTROL Y CALIDAD AREA DE VENTAS JEFE DE MERCADOTECNIA PRO.3 ASES.1 ASES.3 ASES.2

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Inicio Presentación de artículos al área de control de calidad Verifica tamaño solicitado para evento Calidad de material de Producto de primera Informa a Jefe de producción Para el rechazo del producto Verifica colores solicitado para evento Verifica cantidad solicitada para evento Cumple requisito De cliente Se lleva para su despacho al cliente Fin Se devuelve el producto Se lleva a almacén de producción Para tenerlo disponible para otro Evento o promoción en pagina web si NO si Diagrama de Flujo:Proceso de control de calidad de Producción de un pedido Fin

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Ruta Critica: Para producir nueva línea de producto con implementos eléctricos Investigación Y desarrollo Producción Calidad Logística Capacitación Mercadotecnia 0 16 14 7 15 13 10 4 6 días 3 días 2 días 2 días 3 días 7 días RC1 :I & D-Logística-Calidad-Producción RC2 :I & D-Mercadotecnia-Capacitación-Producción

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Carta Gantt: Para producir nueva línea de producto con implementos eléctricos Inv. & Des. Logística Mercadotécnia Calidad Capacitación Producción 3 5 8 10 13 15 16 Días Áreas

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Árbol Causa-Efecto: Compra por internet Compra de artículos de cotillón por internet Permite compra No permite compra Ingresa pedido Paga en línea Envía el pedido con modificaciones Señalando fecha de pago de saldo Reserva Pedido Señalando fecha De pago de saldo compra el pedido Emite constancia de compra Adelanta pago 10% en línea Adelanta pago 50% En línea Emite constancia de adelanto De pago Emite Constancia de adelanto De pago y fecha de requerimiento De próximo pago Error Pág. Web De la empresa Error línea De internet Mensaje de Error Mensaje de Error Mensaje de Error Cliente no tiene fondos

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Las estrategias consideradas en la elaboración del Balance Scorecard fueron extraídas de las siguientes matrices: Estrategia 1: Publicidad de los servicios brindados por la empresa de cotillón Análisis FODA: Estrategia DA en el cual se propone lo siguiente: Conversar con nuestros clientes para que nos permitan publicitar nuestros servicios a sus clientes y proveedores a cambio de darles facilidades de pago en caso de no tener el presupuesto requerido Estrategia 2: Captación de un socio Estratégico para la mejora de diseños de los productos de la empresa Matriz Peyea en el cual nos situamos en el cuadrante Agresivo proponiéndose lo siguiente: Ingeniera en nuestros productos con el objetivo de seguir innovando con nuestros nuevos diseños y así seguir dando productos novedosos y de calidad (Desarrollo de Producto) Estrategia 3: Capacitación de Personal. Matriz BCG en la cual uno de nuestros productos se encuentra en el cuadrante de las estrellas Se encuentra ocupando el cuadrante de Las Estrellas ya que es un producto de más rentabilidad y más crecimiento, nuestros clientes nos solicitan asesoramiento en base a el arreglo de sus eventos con estos productos, se ha decidido brindar mayor capacitación a nuestros empleados con el objetivo de que se siga mejorando la variedad, creatividad y calidad de productos con el fin de mantener a este producto en el cuadrante que mayor participación y crecimiento le brinda a la empresa. Estrategia 4: Ampliar nuestra gama de Productos Matriz Peyea en la cual nos situamos en el cuadrante Agresivo proponiéndole lo siguiente: Ampliaremos nuestros actuales productos a nuestros clientes con iguales estándares de calidad y atención personalizada. (Desarrollo de producto) Estrategia 5: Captar la cartera de clientes de nuestros competidores Análisis FODA: Estrategia DA en el cual se propone lo siguiente: Contamos con personal con experiencia previa en otras empresas del rubro lo que nos permitirá competir de manera efectiva (D1,A1) Balance Scorecard

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Clientes satisfechos Confianza y fidelidad de nuestros clientes Buscar financiamiento para la publicidad de la empresa Propiciar programas de integración entre los socios y el nuevos colaborador Publicidad a empresas clientes de nuestra empresa de cotillón en Miraflores y San Isidro Crear convenios con organizadores de evento para empresas o área de relaciones públicas de las empresas Crear departamento de relaciones públicas Captación de un socio Estratégico para la mejora de diseños de los productos de la empresa PERSPECTIVA FINANCIERA CLIENTE PROCESOS INTERNOS APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO Publicidad de los servicios brindados por la empresa de cotillón Capacitación de personal Captar la cartera de clientes de nuestros competidores Incrementar los márgenes de utilidad de la empresa Crecimiento de los costos Incrementar la liquidez de la empresa Crecimiento de ingresos en mayor proporción a l costo Captar nuevos clientes y ampliar los pedidos de los antiguos clientes Programar reuniones mensuales a fin de establecer criterios comunes entre los que desean los socios y lo que puede brindar el nuevo colaborador Solicitar presupuesto para ese plan Obtener un mayor rentabilidad por el servicio y productos de calidad ofrecidos por nuestros colaboradores Ofrecer incentivos a los trabajadores que demuestren mejoras en su productividad y calidad de trabajo, lo cual estará estrechamente relacionado a la capacitación Evaluación constante de la opinión de nuestros clientes regulares a fin de realizar mejoras si fuera necesario de nuestros productos y servicios Maximizar el margen de ganancia por la ampliación de la gama de productos Departamento de Logística Captar el interés de los clientes de la competencia Dar mayor énfasis a la promoción de nuestras tarifas variedad y calidad de servicios y productos en la cual se ofrece distintas opciones Cuadro 1: Mapa Estratégico: Análisis Causa – efecto (BALANCE SCORECARD) Ampliar nuestra gama de productos Investigar productos más demandados por el mercado relacionados al cotillón Elaboración de presupuesto y proyección de inversión por la ampliación de productos Requisitos sanitarios a considerar de los productos Ofrecer un producto de mayor envergadura para la satisfacción de nuevo mercado objetivo. Ampliar nuestra cartera de clientes actual. Detallar de manera precisa las opciones de tarifas modelos y diseños de nuestros productos en la página web y los folletos y otra publicidad que distribuya la empresa Retorno de la inversión realizada tanto en capacitación, ampliación de variedad y calidad de nuestros productos y servicios Implementar mejoras en el área de capacitación Crear alianza estratégica con una empresa de diseño y así tener un nuevo colaborador Administrativo de la Dirección Mayor Participación de mercado

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% de Clientes satisfechos Evaluación subjetiva Incremento en unidades monetarias de la línea de financiamiento de la empresa Evaluación subjetiva Cantidad de recursos monetarios utilizados para la publicidad % incremento en las solicitudes de eventos de organizadores o departamento de RRPP de las empresas Evaluación subjetiva Captación de un socio Estratégico para la mejora de diseños de los productos de la empresa PERSPECTIVA FINANCIERA CLIENTE PROCESOS INTERNOS APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO Publicidad de los servicios brindados por la empresa de cotillón Capacitación de personal Captar la cartera de clientes de nuestros competidores % de ratio de utilidad de la empresa % participación del costo en relación a la venta % Incrementar ratio de liquidez de la empresa %incremento del margen bruto de la empresa Mayor número de pedidos de clientes antiguos y nuevos Número de listas de acuerdos de los socios con el nuevo socio estratégico Evaluación subjetiva % incremento del ratio de rentabilidad %incremento del presupuesto para crear una partida destinada a incentivos para los colaboradores Mayor número de encuestas realizadas a nuestros clientes Incremento de los márgenes de utilidad y incremento de unidades monetarias por nueva inversión en productos Evaluación Subjetiva Evaluación Subjetiva % incremento de los gastos de operación : Mapa Estratégico: Indicadores de Resultado (BALANCE SCORECARD Ampliar nuestra gama de productos Número de investigaciones de mercado efectuadas por la empresa o empresas externas Cantidad de presupuesto Aprobaciones de mayor número de solicitudes sanitarias Evaluación Subjetiva Incremento de los clientes en numero en la base de datos de marketing Evaluación Subjetiva de la empresa Incremento del la participación del activo sobre las ventas Evaluación Subjetiva Evaluación Subjetiva Evaluación Subjetiva % de Participación de mercado

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