Manual de Medios para resolución de conflictos :Manual de Medios para resolución de conflictos Universidad Ricardo Palma Programa EPEL Profesor: MAG. Wilson W. Torres Díaz


Surgimiento del conflicto :Surgimiento del conflicto


MARcs: Medios Alternativos de Resolución de conflictos :MARcs: Medios Alternativos de Resolución de conflictos


MARcs: Medios Alternativos de Resolución de conflictos :MARcs: Medios Alternativos de Resolución de conflictos


Estilos de manejo de un conflicto :Estilos de manejo de un conflicto 1. Negar/ evitar (perder/perder): Desconocimiento a la existencia del conflicto, pero el conflicto no desaparece y generalmente suele crecer hasta el punto de convertirse en inmanejable. Este estilo puede hacer terminar a las partes en la mediocridad. Se conduce a una estrategia de apartamiento, postergación, retraso, supresión de emociones, etc.


Estilos de manejo de un conflicto :Complacer o suavizar (perder/ganar): No se reconoce el aspecto positivo de enfrentar el conflicto abiertamente, dejándose de lado las diferencias usando expresiones como: “no tiene importancia”, “la buena gente no pelea”, etc. Este estilo consiste en acceder, consentir, apoyar a la otra parte descuidando su propio interés. Estilos de manejo de un conflicto


Estilos de manejo de un conflicto :Estilos de manejo de un conflicto 3. Competir o dominar (ganar/perder): Se intenta la solución recurriendo al poder como autoridad. La estrategia consiste en ser firme, persuadir, imponer consecuencias, citar políticas y normas, ser inaccesible. Su abuso puede hacer perder la cooperación, reprimir las iniciativas, etc.


Estilos de manejo de un conflicto :Estilos de manejo de un conflicto 4. Comprometerse o compartir (ganar algo/perder algo): Es un estilo intermedio respecto a los intereses de las partes. "Tú cedes un poco, yo también", conllevando a "transar". Este estilo busca el punto medio, compartir las diferencias, hacer concesiones, lograr situaciones aceptadas mutuamente, etc. El abuso de este estilo puede motivar a no cumplir lo pactado o regateado (soluciona el síntoma mas no la enfermedad).


Estilos de manejo de un conflicto :Estilos de manejo de un conflicto 5. Integrar o colaborar (ganar/ganar): Se analiza de forma realista las diferencias en busca de solución. "Este es mi punto de vista, me interesa saber el tuyo", resolviendo el conflicto de intereses al 100%.


ESTRATEGIAS PARA ENFRENTAR EL CONFLICTO :ESTRATEGIAS PARA ENFRENTAR EL CONFLICTO 1. Separar a las personas del conflicto: Lo esencial es tratar a las personas como tales y a los problema según su mérito. Se separa la relación de las personas, de lo sustancial, enfrentando directamente el problema.


ESTRATEGIAS PARA ENFRENTAR EL CONFLICTO :2. Concentrarse en intereses y no en posiciones: Intereses: Constituye la esencia del conflicto (deseos, inquietudes, emociones, etc.). Es lo que quieren las partes. Responde a la pregunta ¿por qué lo dice? Posiciones: Constituye los requerimientos, exigencias, demandas. Responde a la pregunta ¿qué dice? ESTRATEGIAS PARA ENFRENTAR EL CONFLICTO


ESTRATEGIAS PARA ENFRENTAR EL CONFLICTO :3. Idear soluciones de mutuo beneficio (que todos ganen): Es idear las soluciones que satisfagan las necesidades y ambiciones de las partes involucradas; Para ello debe ampliar las opciones en vez de buscar una sola respuesta, buscar beneficios mutuos. ESTRATEGIAS PARA ENFRENTAR EL CONFLICTO


ESTRATEGIAS PARA ENFRENTAR EL CONFLICTO :4. Insistir que los criterios sean objetivos: Buscar acuerdos que además de satisfacer a las partes, deben ser viables; ayudar a las partes a la búsqueda de la mejor solución; explorar el MAAN (mejor alternativa de acuerdo negociado). ESTRATEGIAS PARA ENFRENTAR EL CONFLICTO