Internet marketing - lekcija 2-strateski e-marketing-ver 1

Download
Share  Add to  Flag Embed
Views:
 
Category: Education
     
 
License:   All Rights Reserved

Presentation Description

No description available.

Comments

Presentation Transcript

STRATEŠKI E-MARKETING : 

©Fakultet informacionih tehnologija, Beograd Internet Marketing 1 STRATEŠKI E-MARKETING Oznaka predmeta: Naziv predmeta: INTERNET MARKETING Predavanje br. 02 Trajanje: XX min Nastavna tema: Strateški e-marketing Pripremio: Petar Kočović

Dell Computers : 

Internet Marketing 2 Dell Computers “Mi imamo pravi model za Internet eru... On uključuje partnerstvo, poverenje i komunikaciju između ljudi, naših kupaca i naših dobavljača” Michael Dell (23. 2. 1965 -)

Balanced scorecard : 

Internet Marketing 3 Balanced scorecard “Dobijate ono što merite: merenjem realizacije, vi merite uticaj okruženja na vaše rukovodioce i zaposlene.” David Norton i Robert Kaplan, Harvard Business School (Robert Kaplan, Steve Relyea i David Norton)

Ciljevi predavanja : 

Internet Marketing Ciljevi predavanja Nakon ovog poglavlja moći ćete da: Objasnite važnost strateškog planiranja, e-business strategije i e-marketing strategije. Identifikujete glavne e-business modele na nivoima aktivnosti, poslovnih procesa i preduzeća Diskutujete upotrebu metrike i Balanced Scorecard kako bi izmerili e-business i e-marketing rezultate.

Amazon.com : 

Internet Marketing 5 Amazon.com Obuhvata više poslovnih modela Osnovan je kao onlajn maloprodajni poslovnim model Napravili su co-branding partnerstva sa Office Depot, Circuit City, Target i Expedia Co-branding je mnogo profitabilniji nego maloprodaja Amazon je danas hibridna kompanija Kreirala je prvi program na bazi članarine Kupci mogu da kupuju na bazi aukcije Šta mislite, koji će od ovih modela da kreiraju amazon.com strategiju u budućnosti?

Amazon.com : 

Internet Marketing 6 Amazon.com Članarina Na bazi 800,000 vlasnika veba koji dobijaju 15% od kupaca koji preko datih kompanija kupuju od amazon.com Klijenti mogu da prodaju na bazi aukcije Jeff Bezos kaže da ne želi da amazon.com preseli u fizički svet Budućnost amazon.com zavisi od strateškog planiranja

Strateško planiranje : 

Internet Marketing Strateško planiranje “Proces rukovođenja razvoja i održavanja veza između organizacijskih ciljeva, veština i resursa i izmenjenih tržišnih mogućnosti. “ – Philip Kotler Proces identifikuje kompanijske ciljeve vezane za: Rast Takmičarsku poziciju Geografski položaj Ostale ciljeve: industrija, proizvodi i sl...

Rast : 

Internet Marketing 8 Rast Koliko se očekuje da firma raste i koliko brzo? Da bi dali odgovor na ovo pitanje moramo da analiziramo: Konkurenciju Tržišne uslove Životni ciklus proizvoda

Konkurentska pozicija : 

Internet Marketing 9 Konkurentska pozicija Kako treba da pozicioniramo našu kompaniju u odnosu na ostale firme u našoj industrijskoj grani? Prihvatljive pozicije su: Industrijski lider (Microsoft) Lider po cenama (priceline.com) Lider u kvalitetu (Mercedes) Najbolja usluga kupcu (Dell)

Geografsko prostiranje : 

Internet Marketing 10 Geografsko prostiranje Gde treba firme da služe svoje kupce – na lokalnom ili multinacionalnom nivou

Amazon.com : 

Internet Marketing 11 Amazon.com Amazon.com je 2001 godine promenio strategiju razvoja: umesto rasta izabrao je profitabilnost.

Poslovno okruženje : 

Internet Marketing 12 Poslovno okruženje e-marketing plan je deo ukupnih organizacionih ciljeva i strategija. Pravno-etičko Tehnološko Konkurencija Ostali faktori O S E-business strategije SWOT E-markrting plan E-marketing strategija E-marketing miks CRM P Merenje performansi

Merenje performansi : 

Internet Marketing 13 Merenje performansi To su specifične mere napravljene da ocene efektivnost i efikasnost e-business i e-marketing operacija.

SWOT analiza : 

Internet Marketing 14 SWOT analiza Akronim od enleskih reči: Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats - snage, slabosti, prilike, pretnje) je tehnika strategijskog menadžmenta putem koje se uočavaju strateški izbori dovođenjem u vezu snaga i slabosti preduzeća sa šansama i pretnjama u eksternom okruženju

Strategija : 

Internet Marketing Strategija “Strategija je kurs koji smo zacrtali, put koji smo zamislili, istovremeno cilj na koji smo stigli i put koji smo prevalili” – Nickols Strategija to su načini da se dostigne cilj

E-business strategija : 

Internet Marketing 16 E-business strategija E-business strategija razmešta resurse kompanije kako bi dostigla ciljeve i povećala komparativnu prednost. Nemačka kompanija Tchibo ima dve strategije: razvoj Internet strategije i razvoj maloprodajnih objekata

E-marketing strategija : 

Internet Marketing 17 E-marketing strategija E-marketing strategija je ona strategija koja koristi informacione tehnologije kako bi dostigla ciljeve.

Poslovni modeli i e-poslovni modeli : 

Internet Marketing Poslovni modeli i e-poslovni modeli Poslovni model je metod za dugotrajno preživljavanje i za predlog vrednosti za partnere, kupce i prihod E-business modeli uključuju informacionu tehnologiju kako bi se dostigli dugoročni ciljevi Kompanije biraju jedan ili više modela kao strategije za dostizanje sopstvenih ciljeva.

Komponente poslovnog modela : 

Internet Marketing 19 Komponente poslovnog modela Vrednost za kupca – da li model kreira vrednost preko ponude koja se razlikuje od konkurentske Obim – Na kojim tržištima su prisutne kompanije? Da li su na tim tržištima trenutno prisutne slične firme, ili nova tržišta predstavljaju velike rizike? Cena – Da li cene proizvoda omogućavaju rast kompanije u povećavaju profita?

Komponente poslovnog modela : 

Internet Marketing 20 Komponente poslovnog modela Izvori prometa – Odakle nam pare dolaze? Da li da se odlučimo za profit ili rast? Mnoge dot.com kompanije su previdele ovaj elemenat Vezane aktivnosti – Koje aktivnosti kompanija treba da izvede kako bi opisala tržište? Da li kompanija ima te mogućnosti? Da li možemo da pružimo uslugu 24x7?

Komponente poslovnog modela : 

Intenet Marketing 21 Komponente poslovnog modela Implementacija – Kompanija mora da poseduje sposobnost da ispuni sve zadatke Izdržljivost – Ovaj model je postojan ako može da izdrži nalet vremena.

E-business modeli : 

Intenet Marketing 22 E-business modeli Tradicionalni poslovni modeli: maloprodaja, oglašavanje i aukcije su u svim radnjama. E-business modeli počivaju na informacionim tehnologijama Internet je ključni resurs: isporučuje muziku, softver i sl

E-business modeli : 

Internet Marketing 23 E-business modeli E-business modeli ostvaruju dobit od ubiranja podataka i tehnika distribucija podataka preko interneta Primer pre-internet modela: potrošačke kartice U elektornskoj eri: internet baze podataka klijenata

Učešće e-marketinga u e-business modelu : 

Internet Marketing 24 Učešće e-marketinga u e-business modelu

Učešće e-marketinga u e-business modelu : 

Internet Marketing 25 Učešće e-marketinga u e-business modelu

Učešće e-marketinga u e-business modelu : 

Internet Marketing 26 Učešće e-marketinga u e-business modelu

Nivoi posvećenosti E-Businessu : 

Internet Marketing Nivoi posvećenosti E-Businessu Što se kompanija više popela uz piramidu –to je veća njena posvećenost e-businessu Viši nivoi – veći rizici!!!

istraživanje : 

Internet Marketing 28 istraživanje Pre nego što se “ukrcate” u e-business barku morate da razrešite sledeće: Da li ovaj poslovni model doprinosi promenama u mojoj industrijskoj grani? Šta odgovor na prethodno pitanje znači za moju kompaniju? Kada ću biti spreman za e-business? Kako da odavde dodjem tamo?

Modeli na nivou poslovnih procesa : 

Internet Marketing Modeli na nivou poslovnih procesa Customer relationship management (CRM) Upravljanje znanjem Upravljanje lancima snabdevanja Izgradnja okruženja Pomoćni partnerski programi Database marketing Enterprise resource planning (ERP) Omasovljavanje potrošača

Modeli na nivou preduzeća : 

Internet Marketing Modeli na nivou preduzeća E-commerce Direktna prodaja Sponzorisanje sadržaja Portal Onlajn brokeri Razmene Aukcije Meta posrednici Prodajni agenti Virtuelni šoping molovi

Kombinacija modela : 

Internet Marketing 31 Kombinacija modela Amazon.com je onlajn maloprodavac i aukcionar. Koristi i sledeće: publikovanje sadržaja i CRM

Nivo aktivnosti e-business modela (nivo 1) : 

Internet Marketing 32 Nivo aktivnosti e-business modela (nivo 1) Onlajn kupovina: kompanije koriste ovaj model za dobavljače u cilju automatizacije. Kada kreira automatsku narudžbinu preko interneta to će imati veliki tržišni uticaj. Obrada porudžbina: u slučaju da onajn maloprodavci imaju ovu opciju E-mail: kada organizacije šalju e-mailove, one štede troškove štampe i pošte

Nivo aktivnosti e-business modela (nast) : 

Internet Marketing 33 Nivo aktivnosti e-business modela (nast) Objavljivanje sadržaja: ovaj model kreira elektronske kataloge – na taj način se štede troškovi štampe. Poslovno obaveštavanje (BI): ovaj modul se odnosi na prikupljanje informacija o konkurenciji, tržištima, kupcima i šire Onlajn oglašavanje: Onlajn promocija: elektonski kuponi ... Strategije formiranja cena: dinamično formiranje cena

Nivo procesa e-business modela (nivo 2) : 

Internet Marketing 34 Nivo procesa e-business modela (nivo 2) CRM (Customer Relationship Management): omogućava rast poslovanja Upravljanje znanjem (Knowledge management): kombinacija sadržaja kompanijske baze podataka i tehnologije koja se koristi da kreira sistem kako bi transformisale podatke u korisne informacije i znanje

Nivo procesa e-business modela (nast) : 

Internet Marketing 35 Nivo procesa e-business modela (nast) Rukovođenje lancima snabdevanja (SCM): zahteva koordinaciju distribucionih kanala kako bi najefikasnije isporučili proizvode kupcima. Primer veb sajt Izgradnja udruženja: kompanije prave veb sajtove kako bi privukle posebne interesne grupe Programi članarina: amazon.com

Nivo procesa e-business modela (nast) : 

Internet Marketing 36 Nivo procesa e-business modela (nast) Marketing uz pomoć baza podataka: služi za prikupljanje i analizu informacija o prospektima i kupcima, a u vezi proizvoda kako bi se povećale zarade. ERP (Enterprise Resource Planning): softver za praćenje narudžbina Masovno prilagođavanje: odnosi se na jedinstveno svojstvo Interneta da marketinški miks prilagodi potrošačima na individualnom nivou

E-business modeli na nivou preduzeća (3 nivo) : 

Internet Marketing 37 E-business modeli na nivou preduzeća (3 nivo) Nivo automatizacije mnogih poslovnih procesa na nivou kompanije e-commerce se odnosi na onlajn transakcije. Koriste je onlajn maloprodavci Direktna prodaja: odnosi se na tip e-commerce u kojoj proizvođači prodaju direktno kupcima, eliminišući posrednike kao što su maloprodavci Sponzorisanje sadržaja: oglašavanje veb sajtova ili njihovih e-mailova

E-business modeli na nivou preduzeća (nast) : 

Internet Marketing 38 E-business modeli na nivou preduzeća (nast) Portal: tačka pristupa na internet (Yahoo! ili AOL veb sajtovi) Onlajn brokeri: posrednici koji pokušavaju da pomognu u procesu prodaje,a da ne predstavljaju ni kupce ni prodavce. Online exchange (etrade.com) Online auction (ebay.com) B2B exchange

E-business modeli na nivou preduzeća (nast) : 

Internet Marketing 39 E-business modeli na nivou preduzeća (nast) Online agenti: teže da predstavjaju ili kupce ili prodavce i da za svoj rad dobiju proviziju Proizvodni agenti: predstavljaju više od jednog prodavca. U virtualnom svetu kreiraju veb sajtove koji pomažu celoj industriji da proda proizvode. (travelocity.com). Oni su katolog agregatori. Posebna grupa je metaposrednici: predstavljaju proizvodni klaster Agenti kupovine (trgovački agenti), reverzna aukcija i kooperanti kupca su neki od agregatora

Pure Play Model : 

Internet Marketing Pure Play Model Pure Play predstavlja firme koje teraju svoje poslovanje isključivo preko Interneta. Nemaju radnji od cigle Predstavljaju vrh E-Business piramide primeri: E*Trade, eBay, Yahoo! Najveći broj firmi koji je propao 90-tih bio je iz kategorije pure play.

Merenje performansi : 

Internet Marketing Merenje performansi Merenje performansi spada u grupu posebnih merenja napravljenih da ocene efektivnost i efikasnost operacija. Balanced Scorecard (koncept uravnoteženih pokazatelja) obezbeđuje okvir za posmatranje e-marketing metrike Četiri perspektive: kupčeva, interna, inovativna i perpektiva rasta (učenje), i finansijska

Veb analitika : 

Veb analitika Veb analitika je studija ponašanja korisnika na veb sajtovima. Komapnije prikupljaju podatke nakon što korisnici klikću po određenim stranicama, kako bi popravili svoju kampanju. Ovako prikupljeni podaci generisaće taktiku u vezi prometa na sajtu – koje stranice bi trebalo da budu češće posećene. Jedan od trenutno najboljih alata za ovu svrhu je Google Analitics. 42

Metrika društvenih mreža : 

Metrika društvenih mreža Ponekad je merenje preko analitičkih alata nedovoljno. Danas sve više pažnje treba obratiti na oglašavanje putem softvera za društvene mreže kao što su: Facebook ili Twiter na primer. Blogovi, rangiranje, glasanje, vreme provedeno na određenoj veb stranici su samo neki od vidova oglašavanja. Intenet Marketing 43

Balanced Scorecard : 

Internet Marketing 44 Balanced Scorecard

Balanced Scorecard : 

Internet Marketing Balanced Scorecard Perspektiva kupca: udeo na tržištu i zadovoljstvo kupca Lojalnost Dugotrajna vrednost Kvalitet Cena Usluga

Balanced Scorecard : 

Internet Marketing Balanced Scorecard Interna perspektiva: kritična je za uspešnost e-businessa Cikličnost Kvalitet proizvodnje Iskustvo zaposlenih i produktivnost

Balanced Scorecard : 

Internet Marketing Balanced Scorecard Perspektiva inovativnosti i učenja (rasta): potpada pod upravljanje ljudskim resursima Broj novih proizvoda Prodor na nova tržišta Unapređenje procesa kao što je CRM

Balanced Scorecard : 

Internet Marketing Balanced Scorecard Finansijska perspektiva Metrika prihoda i rashoda ROI – povratak investiranog Prodaja Udeo na tržištu i rast