Internet Prodaja - CAS 13-e-marketing komunikacioni alati

E-MARKETING KOMUNIKACIONI ALATI: 

FORKUP, Beograd Internet Marketing 1 E-MARKETING KOMUNIKACIONI ALATI Oznaka predmeta: MK 250 Naziv predmeta: INTERNET MARKETING Predavanje br. 13 Čas: Trajanje: XX min Nastavna jedinica: Nastavna tema: E-MARKETING KOMUNIKACIONI ALATI Pripremio: Petar Kočović

Ciljevi u glavi 13: 

FORKUP, Beograd Internet Marketing 2 Ciljevi u glavi 13 Nakon ovog poglavlja vi ćete moći da: Definišete integrisane marketinške komunikacije (IMC) i objasnite važnost hijerarhije efektivnih modela Diskutujete kako marketari koriste internet za oglašavanje, marketinš k e odnose sa javnošću, prodajne promocije, direktni m arketing i ličnu prodaju Identifikujete nekoliko novih IMC alata Opišete najefikasnije IMC taktike 13- 2

Will it blend? (www.youtube.com): 

FORKUP, Beograd Internet Marketing 3 Will it blend ? (www.youtube.com) Blendtec snabdeva komercijaln im blender ima kompanij e Starbucks i ostal e. Blendtec je proizveo video na kome CEO kompanije miksuje neobične proizvode, kao što su baštenske grabulje, golf loptice i sijalice. Video, koji se nalazi na YouTube, imao je 3.9 milion a poseta u periodu od 8 meseci . Will It Blend? Kampanja ilustruje potencijalnu vrednsot povezivanja sa potrošačima onlajn naspram tradicionalnog oglašavanja. Da li misilite da ovaj tip kam p anja može da privuče pažnju? Da li znate drugi primer? 13- 3

Integrisane marketinške komunikacije (IMC): 

FORKUP, Beograd Internet Marketing 4 Integr isane marketinške komunikacije (IMC) IMC je ukršteni proces planiranja, izvršavanja i nadgledanja brend komunikacija . Cilj je da se na profitabilan način privuče, zadrž i i poveća broj kupaca . IMC strategija zahteva jasno shvatanje ciljnog tržišta, brenda i ostalih faktora. 13- 4

Alati za marketinšku komunikaciju: 

FORKUP, Beograd Internet Marketing 5 Alati za m arketin šku komunikaciju MarCom se sastoji od planiranih i neplaniranih poruka između firmi i kupaca i između kupaca. E-market ari poboljšavaju MarCom upotrebom inovativnih tehnologija, kao što su e-mail, veb stranice, blogovi, digitalne tehnologije itd.. Internet MarCom može da uključi oglašavanje, prodajnu promociju, marketinške PR , direktni marketing i ličnu prodaju. 13- 5

IMC ciljevi i strategije: 

FORKUP, Beograd Internet Marketing 6 AIDA (Pažnja, interes, želja i akcija – engl. Awarness, interest, desire, action) i “misli, osećaj, radi” ( “think, feel, do” ) hijerarhija efekata modela pomaže u vođenju izbora oflajn i onlajn MarCom alata. Modeli prepoznaju da kupci prvo zapaze proizvod pre nego što razviju osećanja i kupe ga. Aplikacije zavise od toga da li je za nabavku proizvoda potrebno veće ili manje učešće Modeli treba da pomognu trgovcima da izaberu adekvatne komunikacione ciljeve i strategije, kao što su: Izgradnja brenda (engl. Build brand equity ) Otkrivanje direktnog odgovora IMC ciljevi i strategije 13- 6

Slide 7: 

FORKUP, Beograd Internet Marketing 7 Visoka uključenost Niska uključenost Spoznaja skretanja pažnje Kognicija (razmišljanje) Spoznaja skratanja pažnje Kognicija (razmišljanje) Želja za kupovinom Stavovi (osećanja) Kupovina Okruženje (uradi) Kupvina Okruženje (uraditi) Želja za kupovinom Stavovi (osećanja)

E-Marketing taktike za hijerarhiju efekata ciljeva: 

FORKUP, Beograd Internet Marketing 8 E-Marketing taktike za hijerarhiju efekata ciljeva 13- 8

Internet oglašavanje: 

FORKUP, Beograd Internet Marketing 9 Internet oglašavanje Oglašavanje je bezlično, obično napadno, komunikacije oko proizvoda ili ideja su plaćene od strane identifikovanog sponzora Sav plaćeni prostor na veb sajtu ili na e-mail u se smatra oglasima Onlajn oglašavanje dostiglo je $21.1 bilion a u 2007. 13- 9

Potrošnja na internet oglašavanje u periodu 1996-2007: 

FORKUP, Beograd Internet Marketing 10 Potrošnja na internet oglašavanje u periodu 1996-2007 13- 10

Formati internet oglašavanja: 

FORKUP, Beograd Internet Marketing 11 Formati internet oglašavanja Pretraživnje po ključnim rečima je najbrža i najvažnija tehnika za pretraživanje . Klasifikovani oglasi su druga najveća potrošačka kategorija . Prikazni oglasi su treći po važnosti . Uključuju tradicionalne banere i mnoge druge veličine . Formati uključuju pravougaonike, pop-upove, banere, dugmad i nebodere. 13- 11

Baneri: 

FORKUP, Beograd Internet Marketing 12 Baneri U SAD je počelo prvom serijom banera na www.hotwired.com , 27 oktobra 1994. Sponzorisala kompanija AT&T (ubrzo su se pojavili IBM, Sprint, MCI, Volvo, Zima i Club Med). Oglašavan 12 nedelja Koštao je 30,000 USD Imao je neverovatnih 30 procenata kliktanja po njemu. (Jul 2007 - 0.04% kliktanja)

Proporcija dolara u oglašavanju u odnosu na format: 

FORKUP, Beograd Internet Marketing 13 Proporcija dolara u oglašavanju u odnosu na format 13- 13

Oglasi tipa bogati mediji: 

FORKUP, Beograd Internet Marketing 14 Oglasi tipa bogati mediji Oglasi ovog tipa su interaktivni, minimum nude kliktanje po njima. Često ovi mediji nude Flash animaciju kako bu privukli pažnju . Mnogi formati mogu da budu u grupi bogatih medija: Ban eri Interstitial Pokretni oglasi Pop-up i Pop-under 13- 14

Promene i pokretni oglasi: 

FORKUP, Beograd Internet Marketing 15 Promene i pokretni oglasi Promene se javljaju dok se učitava sajt . Interstitial i su Java-ba zirani oglasi koji se pojavljuju dok se sadržaj učitava www.unicast.com Predstavljaju 2% svih veb troškova za oglašavanje Superstitial i su video oglasi koji se pojavljuju kada korisnik pomera svog miša . Shoshkele su 5-8 sekundi dugački fleševi koji se pojavljuju na veb stranicama Privlači pažnju i može da bude zabavan www.speedvision.com 13- 15

E-Mail oglašavanje: 

FORKUP, Beograd Internet Marketing 16 E-Mail oglašavanje E-mail oglašavanje je najjeftiniji tip onlajn oglašavanja. Oglašivači ( kao što je Hotmail) treba da kupuju prostor na sajtovima drugih firmi E-mail newsletter je sledeći tip e-mail oglašavanja. 13- 16

Sponzorstvo: 

FORKUP, Beograd Internet Marketing 17 Sponsors tvo integriše izdavački sadržaj i oglašavanje Mnoge firme žele da izgrade partnerstvo koje obezbeđuje koristan sadržaj Obelodanjivanje s pon zora je važno pitanje aza e-marketare. www.Candystand.com Spon zorstvo 13- 17

Mobilno oglašavanje: 

FORKUP, Beograd Internet Marketing 18 Mobil no oglašavanje Komunikacione tehnike marketinga koji obećava, za mobilne uređaje uključuj u : Isporuku slobodnog mobilnog sadržaja (marketinške PR ) Oglašavanje gde se sponzoriše oglašavanje Lo kacioni marketing Short message services (SMS). 13- 18

Marketinške Public Relations (MPR): 

FORKUP, Beograd Internet Marketing 19 PR uključuje aktivnosti koje utiču na javno mišljenje i kreiraju dobru volju MPR uključuje aktivnosti koje su u vezi sa brendom , kao što su onlajn događaji i besplatna medijska pokrivenost od strane drugih medija Veb sajt treba da bude elektronska brošura Onlajn događaji koji treba da privuku saobraćaj na sajt Korisnici treba da download uju video p odcasts “ Zarazni marketing ” i ostale tehnike treba da pomognu da kompanije kreiraju onlajn galamu. Marketin ške Public Relations (MPR) 13- 19

Prodajne promocije: 

FORKUP, Beograd Internet Marketing 20 Prodajne promocije su kratkoročni pozivi koji treba da pokrenu kupovinu Kuponi R abati Uzorci Sadržaji, lutrija i igre Premi jumi ( besplatni uzorci ili jeftini pokloni ) Market ari izveštavaj u o 3-5 puta povećan im odgovor ima za onlajn promocije nego za direktnu prodaju . Prodajne promocije 13- 20

Direktni marketing: 

FORKUP, Beograd Internet Marketing 21 Direktni marketing uključuje tehnike kao što su: Telemarketing. odlazni e-mail. Pošiljke, uključujući kataloški marketing Ciljani onlajn oglasi koji zahtevaju direktan odgovor Tek s tualne poruke ili Short message services (SMS). Multimedia message services (MMS). Instant messaging (IM). Dire ktni marketing

E-Mail: 

FORKUP, Beograd Internet Marketing 22 E-mail, koristi 9 2% internet korisnika , to je internet “aplikacija-ubica” 94% marketara investira u e-mail kampanje Predsnosti e -mail a nad poštanskim direktnim marketingom Prosečni trošak je manji od $0.01 /kom Momentalna isporuka i korist E-mail ovi mogu da se automatski individualizuju Mane E-mail ova Potrošači ne vole neželjene e-mailove ili spam Ef ektivne liste se teško dobijaju i održavaju E-Mail

Metrika za e-mail i pošiljke: 

FORKUP, Beograd Internet Marketing 23 Metri ka za e-mail i pošiljke E-mail Po šta Cena na 1000 $30 $500 Kreativna cena razvoja $1,000 $17,000 Click-through odnos 10% Ne postoji Iznos konverzije kupca 5% 3% Vreme izvršavanja 3 nedelje 3 m eseca Vreme odgovora 48 sata 3 nedelje 23 13-21

Marketinška obećanja: Opt-in, Opt-out : 

FORKUP, Beograd Internet Marketing 24 Kada prihvate opt-in, primaoci dopuštaju da primaju komercijane e-mailove vezano za teme koje ih interesuju Opt-in tehnike su deo veće marketinške strategije koja se naziva marketinška obećanja, koj e ima ju za cilj da “konvertuj u strance u kupce.” Liste sa opt-in članovima imaju veći procenat odgovora nego druge liste Marketinška obećanja : Opt-in, Opt-out

Zarazni marketing: 

FORKUP, Beograd Internet Marketing 25 Zarazni marketing Zarazni marketing je onlajn ekvivalent za ver b alni marketing Hotmail je uspešna priča ovog tipa Filmovi kao što su Blair Witch Project i American Psycho were promovisani su tehnikama zaraznog marketinga Burger King ova Subservient Chicken kampanja je privukala 14 milion a posetilaca prve godine. 13- 25

Tekst poruke: 

FORKUP, Beograd Internet Marketing 26 Short message services (SMS) su tekstualne poruke koje se šalju preko interneta na mobilne telefone ili PDA Instant poruke se šalju između korisnika koji su onlajn istovremeno Market ari treba da izgrade relacije slanjem informacija na bazi dozvole, tj na bazi informacija koje kupci žele da primaju. Kašnjenja avio letova Rasporedi filmova i muzičkih i sportskih emisija Te ks t poruke

Metrika direktnog marketinga: 

FORKUP, Beograd Internet Marketing 27 Metrika direktnog marketinga E-mail ima 3-10% klikova po sponzorkom veb sajtu i oko 5% konverzije Kataloške kompanije i maloprodavci imaju nešto više od 9% klikova po e-mail kampanjama U studiji SMS kampanja , 94% poruka je bilo pročitano od strane onih koji primaju i 23% preusmeravaju poruke prijateljima.

Spam: 

FORKUP, Beograd Internet Marketing 28 Spam Spam je neželjeni e-mail. Spam eri rutinski skupljaju e-mail ad rese sa newsgrupa Mnoge kompanije filtriraju spam, a to danas rade i mnogi programi CAN-SPAM Act ima malo mogućnosti da zaustavi spam

Lična prodaja: 

FORKUP, Beograd Internet Marketing 29 Lična prodaja Lična prodaja zahteva konverzaciju između kupca i prodavca u realnom vremenu, licem u lice, pomoću telefona ili računara Neke kompanije obezbeđuju prodajnu pomoć upotrebom onlajn tehnika Internet takođe generiše pregovore za prodavce. 13- 29

Najbolje i najlošije IMC taktike: 

FORKUP, Beograd Internet Marketing 30 Najbolje i najlošije IMC t a ktike 13- 30