Internet Prodaja - CAS 07-Ponasanje potrosaca

PONAŠANJE POTROŠAČA: 

Intenet Marketing 1 PONAŠANJE POTROŠAČA Oznaka predmeta: Naziv predmeta: INTERNET MARKETING Predavanje br. 0 7 Čas: Trajanje: XX min Nastavna jedinica: Nastavna tema: PONAŠANJE POTROŠAČA Pripremio: Petar Kočović FORKUP - BEOGRAD

Ciljevi: 

Intenet Marketing 2 C iljevi Nakon čitanja ove glave moći ćete da: Diskutujete opšte statistike vezane za Internet populaciju Opišete proces internet razmene i tehnološki, društveni/kulturni i pravni kontekst u kome potrošači izvode ovaj proces Podvučete širok rang pojedinačnih karakteristika i potrošačkih resursa koji potrošače dovode do internet razmene Osvetlite četiri osnovne kategorije rešenja koje potrošači traže od onlajn razmene 7-2

Priča potrošača: 

Internet Marketing 3 Priča potrošača 7- 3 Tipična jednočasovna avantura iz života 25-godišnjeg mladića Jovana: Pojačao je svoj iPod i sluša muziku, dok na TVu posmatra košarkaš k u utakmicu. Razgovara preko mobilnog telefona, a za to vreme radi na PCu. Onda seda za video blog i ubacuje video klip i salje e-mailove drugovima da ga pogledaju

Priča potrošača, nast.: 

Internet Marketing 4 Priča potrošača , nast . 7- 4 J ovan pretražuje video materijale na Youtube.com i pronalazi informacije o poslu na sajtu www.adecco.rs On je postavio link na video materijal na Youtube prema svom sajtu . Jovan je novi potrošač: multitasker koji je zainteresovan u društvene medije . Kako će trgovci da “pokupe” pare od ovih potrošača?

Potrošači u 21-vom veku: 

Internet Marketing 5 71% potrošača SAD koristi Internet. Preostalih 29% se karakteriše kao: Internet “osvajači” Mrežni “skupljači podataka” Istinski nepovezani Korisnici sa prekidima Potrošači u 21- vom veku 7- 5

Potrošači u 21veku, nastavak: 

Internet Marketing 6 Potrošači u 21veku, nastavak 7- 6 U 2008, preko 1.5 bilion korisnika je imalo pristup Internetu, 20% od globalne populacije Deset država ima 53% svih Internet korisnika. Nivo penetracije Interneta u ovim državama je 69-88%. Internet razvoj kod razvijenih država je dostigao kritičnu masu. Vodeći trgovci se interesuju za ponašanje potrošača na Internetu.

Internet dostiže zrelost u nekim zemljama: 1996-2008: 

Inteenet Marketing 7 I nternet dostiže zrelost u nekim zemljama : 1996-2008 7- 7 Exhibit 7.1

Potrošači u 21 veku: 

Internet Marketing 8 Potrošači u 21 veku Godine 2004, 968 miliona ljudi je pristupalo Internetu (16%). Danas: preko 1.5 biliona korisnika Gde je ostalih 4 biliona ljudi? Gde su ostali od 25 procenata u razvijenijim nacijama? Nisu onlajn! Preko 3,200 anketiranih je odgovorilo: Posećuju kafee i sreću ljude (7%) Idu u poštu (71%) Čitaju novine (40%) Idu u biblioteku (38%) Gledaju telefone u imeniku (33%)

Najveći razlog za ne korišćenje Interneta: 

Internet Marketing 9 Najveći razlog za ne korišćenje Interneta Razlog % Razlog % Nema potrebe 40 Sadržaj im nije interesantan 2 Nema računar 33 Nije na meni da donosim odluke na poslu 2 Ne interesuje ih Internet 25 Sadržaj nije na mom jeziku 1 Ne znaju kako da koriste 16 Trošak ISPa 1 Skupo 12 Trošak lokalnih telefonskih troškova 1 Nemaju vremena da ga koriste 8 Ostalo 4 Ne znaju kako da pristupe Internetu 3 Bez odgovora 2 Sa trenutnim PCjevima ne znaju kako da pristupe vebu 2

Proces razmene preko Interneta: 

Internet Marketing 10 Razmena je osnovni marketinški koncept Odnosi se na činjenicu da se nudi neki objekat (proizvod ili usluga) u zamenu za nešto. Razmena se događa u okviru sledećih sadržaja: tehnološkog Društveno/kulturnog Pravnog Proces razmene preko Interneta 7- 10

Onlajn proces razmene: 

Internet Marketing 11 Onlajn proces razmene 7- 11 Technological, Social/Cultural and Legal Context Individual Characteristics Resources Internet Exchange Outcomes Connect Enjoy Learn Trade Marketing Stimuli

Tehnološki kontekst: 

Internet Marketing 12 Tehnološki kontekst 50% onlajn Amerikanaca je povezano na Internet pomoću širokopojasne veze Širokopojasni korisnici uživaju u multimedijalnim igrama, muzici i zabavi. Mnogi od ovih multimedijalnih sadržaja nisu omogućeni korisnicima koji imaju 56K (dial-up) modem. Tipično domaćinstvo u SAD ima 26 različitih elektronskih uređaja za multimediju i komunikaciju. Potrošači troše u proseku 1.5 časova onlajn dnevno 7- 12

Prosečna upotreba medija dnevno: 

Internet Marketing 13 Prosečna upotreba medija dnevno 7- 13

Široki pojas i tržišne mogućnosti : 

Internet Marketing 14 Široki pojas i tržišne mogućnosti Tri moguće strategije se primenjuju u mešovitoj širokopojasnoj audijenciji: Dizajn sajtova se radi za sporije korisnike Posebni dizajn se koriste za brže korisnike Kreirajte bržu i sporiju verziju sajta (ako je to potrebno) Kolika je širina pojasa potrebna za pojedine aplikacije? Tekst 25kbps Grafika (slike) 50kbps Zvuk 384 kbps Video 2 mbps

Društveni i kulturni kontekst: 

Internet Marketing 15 Društveni i kulturni kontekst Jedan od najvažnijih društvenih trendova je da potrošači više veruju jedni drugima nego što veruju kompanijskim oglasima Društveni/kulturni trendovi imaju veliki efekat na onlajn razmenu Sofisticirani potrošači . Potrošači pretrpani informacijama Multitasking ubrzava normalne procese i smanjuje pažnju na svaki posao 7- 15

Društveni i kulturni kontekst (nast): 

Internet Marketing 16 Društveni i kulturni kontekst (nast) Kuća i kancelarija Želim to što želim kad god to želim Onlajn kiseonik (skovano na sajtu www.trendwatching.com ) Samoposluga (24x7) Sofisticirani potrošači Privatnost i bezbednost Onlajn kriminal

Pravni sadržaj: 

Internet Marketing 17 Broj neželjenih e-mailova raste uprkos postojanju zakona o tome Svakako, kada se muzička industrija srela sa ovim, dogodilo se na hiljade ilegalno prekopiranih fajlova 2002 - 37% onlajn potrošača je delilo muzičke fajlove Samo 23% - 2004 godine . Pravni sadržaj 7- 17

Individualne karakteristike i resursi: 

Internet Marketing 18 Individualne karakteristike utiču na upotrebu Interneta . Godište, prihod, obrazovanje, etnika i pol Stavovi prema tehnologiji . Onlajn iskustvo . Orijentacija na ciljeve . Orijentacija na cene . Individual ne karakteristike i resursi 7- 18

Potrošački resursi: 

Internet Marketing 19 Potrošački resursi 7- 19 Potrošači doživljavaju vrednost kao dobit minus troškovi . Ovi troškovi se sadrže od potrošačkih reursa vezanih za razmenom : Novac Vreme E nergija Fizički troškovi

Novčani troškovi: 

Inteenet Marketing 20 Internet trgovina ne koristi keš ili papirne čekove za onlajn transakcije. Postoje različiti oblici digitalnog novca. Kreditne kartice Elektronski čekovi preko trećih firmi kao što je P ayPal. Smart car tice Ostali inovativni oblici se pojavljuju u drugim državama. U Južnoj Koreji neki od mobilnih telefona imaju čipove koji dopuštaju kupovinu preko telefona. Novčani troškovi 7- 20

Novčani troškovi: 

Internet Marketing 21 Onlajn pažnja je potrebna i retka potreba Na svetskom nivou, prosečan korisnik ide onlajn 34 puta/mesečno , 69 minuta svaki put , i poseti preko 1,500 veb sajtova Neki istraživači veruju da potrošači plaćaju više fokusiranu pažnju na onlajn nrego na ostale medije. Novčani troškovi 7- 21

Globalna potrošnja Interneta: 

Internet Marketing 22 Global na potrošnja Interneta 22 7-19

Energija i fizički troškovi: 

Internet Marketing 23 Energ ija i fizički troškovi Narastajuća popularnost SMS poruka Anketa 2001 problemi prilikom kupovine: zašto se kupovina preko Interneta čini nepopularnom: Visoki troškovi slanja (72%) Promenjena svest (56%) Čuvanje elemenata za naknadnu kupovinu (51%) Ukupna cena pojedinih elemenata je jako velika (43%) Proces odjavljivanja je dugačak (41%) Proces odjavljivanja zahteva jako puno ličnih informacija (35%) Sajtovi zahtevaju registraciju pre kupovine (34%) Sajtovi su nepouzdani (31%) Proces odjave je zbunjujuć (27%) 7- 23

Rezultati razmene: 

Internet Marketing 24 Rezultati razmene Postoji 5 osnovnih stvari koje ljudi rade onlajn : Povezivanje Kreacija Zabava Učenje Tr govina Sve predstavlja šansu za trgovinu 7- 24

Onlajn povezivanje u SAD: 

Internet Marketing 25 Onlajn povezivanje u SAD 7- 25

Kreiranje i upload sadržaja u SAD: 

Internet Marketing 26 Kreiranje i upload sadržaja u SAD 7- 26

Onlajn zabava u SAD: 

Internet Marketing 27 Onlajn zabava u SAD 7- 27

Top 10 pojmova za pretraživanje u 2007: 

Internet Marketing 28 Top 10 pojmova za pretraživanje u 2007 7- 28

Učenje i prikupljanje informacija: 

Internet Marketing 29 Učenje i prikupljanje informacija 7- 29

Onlajn trgovina u SAD: 

Internet Marketing 30 Onlajn trgovina u SAD 7- 30